信息中心管理系統的應用對提升醫院信息科服務的作用分析

姚鵬

摘? ?要：隨著科技的發展和時代的進步，越來越多工作在技術的借力下煥發出生機和活力。在智能化和數字化發展的背景下，中國醫療信息系統建設也迎來了大發展，并且目前中國多數地市的醫院都已經將建立信息中心管理系統作為信息化醫療體系建設的關鍵，對于醫院的信息科來說更是意義深遠，其能有效提升信息科的服務質量，并提升信息科的管理水平和管理能力，在智慧醫院和智慧醫療體系建設中意義重大。

關鍵詞：信息中心管理系統;醫院信息科;服務質量

1? ? 醫院信息科服務及評價

1.1? 醫院信息科日常工作內容

醫院信息科是推動醫院信息化建設的重要組成部門，其在醫院正常的運營過程中，主要開展以下工作。

（1）醫院內部的協同管理。通過將醫院的所有數據進行收集和錄入，進行信息的傳輸和加工，并為管理層提供決策參考和醫院建設指引，使其可以根據數據反映出來的問題進行醫院內部管理制度和模式的調整。

（2）醫療機構之間的信息傳遞。進行跨醫療機構的轉診和醫療預約，并開展電子健康檔案、個人醫療信息門戶、虛擬醫療診斷等多方面工作。

1.2? 信息科日常工作中存在的問題

在信息時代下，信息科在醫院醫療衛生服務提升中的地位愈發明顯，但是目前醫院信息科工作中仍然存在一定的問題。

1.2.1? 資金投入問題

醫院建設投資量大，但是絕大部分的資金都用在了提升醫療水平上，醫院信息科的資金仍然不足，導致部分最新的信息技術不能及時應用于醫院建設中，使醫院信息化建設落后。

1.2.2? 人員配備問題

人員不足是一方面，更重要的原因是專業化人才不足，一般三甲醫院要求醫生都是研究生及以上學歷，但是待遇上的不匹配導致醫院信息科人才流失嚴重，高級人才非常稀缺。

1.2.3? 工作職能問題

醫院信息科主要擔任的職責是信息管理服務，但是在實際的工作過程中，醫院信息科還要進行一系列的設備維護等工作，很多科室員工工作壓力大，不能做到專崗專職。

2? ? 信息中心管理系統對提升醫院信息科服務質量的作用分析

2.1? 信息中心管理系統是醫院信息科建設的核心

醫院信息科的主要功能是對醫院的各種信息進行統一的管理，其中包括病案、工作人員檔案、醫學專業的參考書籍和資料以及醫院的內部外部信息管理。要想實現這些信息的系統性管理，單憑工作人員本身的力量是遠遠不夠的。需通過借力技術，建立一個系統、完整的信息中心管理系統，將醫院分散且龐雜的信息資源進行統一的收集、加工和處理，才能令這些信息發揮出其價值。同時根據信息化管理的三要義，即人員、硬件和軟件是缺一不可的，而信息中心管理系統就是信息化建設的要義的集中體現，是醫院信息科建設的核心，也是中國醫療體系信息化建設的核心。

2.2? 信息中心管理系統能保證信息的通暢和準確，給管理人員提供參謀指導

傳統的醫療管理模式存在著信息溝通不暢的問題 ，并且一個信息在科室之間、上下級之間、醫療機構之間傳遞的效率非常慢，這就導致了醫院領導在作出部分決策之前，因為不能全面把握醫院信息而導致決策失誤。信息中心管理系統能最大限度上避免這一問題，并為管理人員提供準確、實時更新的醫院科室信息和病人信息。在進行醫療救治的時候也能用上信息中心管理系統，通過與其他醫療機構之間的交流和溝通，能及時掌握其他醫院在救治疑難病癥患者時候采取的措施，有利于主治醫師對病人診斷作出正確且及時的決策，為病人的生命健康保駕護航。

2.3? 優化醫院運行管理的流程，切實踐行“患者為中心”的醫院服務原則

一個完善的信息中心管理系統是維持醫院正常運行的關鍵。醫院人流量大、人員密集、業務量多，因此，將信息中心管理系統應用其中，能最大限度優化醫院的日常運行管理流程，并徹底落實醫院信息科的服務職能，真正做到“以病人為中心”。在醫院的正常運行中，信息化設備經常會“卡殼”，導致服務流程遲遲不能優化。以病人需要轉院或者臨時需要用錢為例，如果醫院的信息化設備不能做到實時到賬，無疑會加重患者家屬的焦慮情緒。要想實現醫院自助機的即時存取功能，需要醫院信息科和銀行進行聯系和溝通才能達成。醫院信息科是優化醫院服務質量的關鍵部門，信息中心管理系統就是醫院信息科工作的主要載體。

2.4? 提升醫療質量減少工作誤差，提升醫院的診治水平

新時代背景下，發揮信息科建設作用，提升醫院服務質量，還是要歸根到醫療質量和診治水平上，信息中心管理系統在提升醫院醫療質量控制上起到的重要的作用，能減少工作誤差，并提升醫院的整體診治水平。

2.4.1? 提高醫療診治質量，規范醫務人員行為

信息中心管理系統會記錄醫務人員的診斷活動，并對其處方開具、診斷過程進行系統的記錄和監管，能有效規范醫務人員的行為，并在最大程度上降低醫療糾紛的出現頻率，保證患者的正當權益。

2.4.2? 優化藥品管理流程

藥品管理是醫院管理的重要組成部分，為了提升醫院的效益，創造更大的社會價值，做好藥品管理是非常有必要的。通過信息中心管理系統能對藥品采購、處方開具、藥品流通、藥品追蹤進行系統化的管理，避免出現藥物囤積、藥品過期等問題。保證藥品的安全和療效是對患者生命安全的尊重和敬畏。

3? ? 結語

總而言之，在互聯網時代下，民營醫院和公立醫院的競爭愈發激烈。要想提升社會效益，并將醫療工作做到極致，超出用戶的預期，就必須構建數字化標準化的醫院服務流程。信息中心管理系統建設對提升醫院的服務質量、優化信息科的服務具有深遠的影響。在實際的工作過程中，將信息中心管理系統建設納入醫院建設重點也是大勢所趨。

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