高新技術(shù)企業(yè)市場營銷管理問題的解決措施研究

朱文卿　張鵬

[摘? 要]針對高新技術(shù)企業(yè)市場營銷管理工作，首先介紹企業(yè)特點，明確市場營銷管理方向，其次分析管理中存在的問題，最后提出9點針對性建議，為完善市場營銷管理方案提供參考，以期能夠推動高新技術(shù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]高新技術(shù)企業(yè);市場營銷管理;變革型營銷創(chuàng)新;價值網(wǎng)創(chuàng)新

現(xiàn)代化社會已經(jīng)進(jìn)入到信息時代，作為信息載體，高新技術(shù)產(chǎn)品可以說是信息時代發(fā)展的重要前提，以智能電話、筆記本電腦等為主體高新技術(shù)產(chǎn)品，為人們的生活與工作提供諸多便利。在這一環(huán)境下，高新技術(shù)產(chǎn)品成為經(jīng)濟發(fā)展的重要內(nèi)容，并且推動進(jìn)出口行業(yè)發(fā)展。盡管高新技術(shù)企業(yè)在市場中逐漸占據(jù)重要地位，但其在市場營銷管理方面依然存在問題，如果得不到重視必然會影響高新技術(shù)企業(yè)的長期發(fā)展。所以，企業(yè)管理人員需要加強對高新技術(shù)企業(yè)市場營銷管理的重視，下面也針對這一問題展開分析。

1 高新技術(shù)企業(yè)概述

1.1 高新技術(shù)企業(yè)

高新技術(shù)企業(yè)是以高新技術(shù)為核心的組織，在信息時代下高新技術(shù)不僅影響人們的生活與工作，還與經(jīng)濟、軍事等諸多領(lǐng)域有非常密切的關(guān)系。[1]這里提到的高新技術(shù)，即“863計劃”提到的新興技術(shù)，其中包括能源、航天、生物等諸多先進(jìn)技術(shù)。

1.2 高新技術(shù)企業(yè)特點

第一，高新技術(shù)企業(yè)運行期間采用的生產(chǎn)研究模式，是在現(xiàn)有科研成果的基礎(chǔ)上進(jìn)行，使科學(xué)技術(shù)能夠具備產(chǎn)品化特征。針對科研成果的研究，必然使以全新科學(xué)技術(shù)為依托，技術(shù)含量非常高，能夠帶領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，為高新技術(shù)企業(yè)所有科研、生產(chǎn)活動賦予外部性特點。

第二，高新技術(shù)企業(yè)運行具有風(fēng)險，無論采用哪一種高新技術(shù)，都會花費較長的時間，開拓市場也要有大量資金作為支持，可以說高新技術(shù)產(chǎn)品是在高新技術(shù)的基礎(chǔ)上研發(fā)而來。但是高新技術(shù)受時代發(fā)展的影響，其更新速度較快，且?guī)в胁豢深A(yù)料性，這也就縮短了高新技術(shù)的生命周期，高新企業(yè)參與市場競爭更加激烈。

第三，通常高新技術(shù)產(chǎn)品能夠獲得極高的社會、經(jīng)濟效益，高新技術(shù)也可以使社會勞動生產(chǎn)率顯著提升，從而達(dá)到節(jié)約能源、資源的目的。高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展，使傳統(tǒng)行業(yè)向新興技術(shù)行業(yè)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。

第四，高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展具有成長性的特點，這與高新技術(shù)有直接聯(lián)系。小型企業(yè)可以在短時間內(nèi)轉(zhuǎn)型成為大型企業(yè)，利用技術(shù)創(chuàng)新擴大企業(yè)規(guī)模，從而提高市場占有率。

第五，高新技術(shù)企業(yè)具有先進(jìn)技術(shù)，奠定了專業(yè)人才在企業(yè)內(nèi)部的重要地位。作為高新技術(shù)企業(yè)的主要職工對象，因為其從事腦力工作，所以監(jiān)督工作難度較大，企業(yè)要結(jié)合市場發(fā)展動態(tài)調(diào)動所有職工積極性，使企業(yè)能夠有效運行。

2 高新技術(shù)企業(yè)市場營銷管理問題

2.1 對于價值網(wǎng)創(chuàng)新的關(guān)注度不夠

營銷學(xué)專家尼爾馬利亞·庫馬爾（Nirmalya Kumar）通過研究提出了3Vs營銷模型，使?fàn)I銷創(chuàng)新有了更大空間。該模式指出細(xì)分市場差異化僅僅利用4Ps進(jìn)行創(chuàng)建，與深度差異化相比，后者是通過企業(yè)在市場中的競爭優(yōu)勢作為細(xì)分市場戰(zhàn)略服務(wù)價值網(wǎng)，以此來達(dá)到營銷的目的。這里提到的3Vs包括重要顧客（valued customer）、價值主張（value proposition）、價值網(wǎng)（value network）這三個內(nèi)容，價值主張創(chuàng)新則是為消費者價值提供創(chuàng)新方面的服務(wù)，價值網(wǎng)創(chuàng)新則包括營銷渠道創(chuàng)新、R&D創(chuàng)新、運營與服務(wù)創(chuàng)新等諸多內(nèi)容。[2]改革開放至今高新技術(shù)企業(yè)對于價值主張創(chuàng)新給予極高的關(guān)注，但價值網(wǎng)創(chuàng)新卻沒有得到足夠的重視。部分高新技術(shù)企業(yè)內(nèi)部的營銷網(wǎng)絡(luò)需要完善，營銷途徑較長，信息反饋不到位，導(dǎo)致中下端無法有效控制，這對企業(yè)應(yīng)對市場變化也造成影響。如果營銷渠道末端無法保證充足的技術(shù)，那么消費者滿意度也會因此下降。

2.2 變革型營銷創(chuàng)新不到位

庫馬爾針對營銷創(chuàng)新性提出自己的見解，認(rèn)為其務(wù)必要更強，然而創(chuàng)新手段則需要通過相應(yīng)的組織達(dá)到不連續(xù)跳躍的目的。營銷創(chuàng)新性的作用在于發(fā)現(xiàn)沒有被服務(wù)的市場、展開變革性新價值開發(fā)與新價值傳遞機制構(gòu)建，為高新技術(shù)企業(yè)運行提供更多運行模式、新型商業(yè)概念支持。企業(yè)營銷與產(chǎn)品開發(fā)不能支持依靠研發(fā)來實現(xiàn)，一些高新技術(shù)企業(yè)資金不足，過于重視漸進(jìn)式營銷創(chuàng)新，導(dǎo)致變革型營銷創(chuàng)新的關(guān)注度不足，這樣一來使得企業(yè)長期發(fā)展受阻。

2.3 營銷人員專業(yè)知識不扎實

部分高新技術(shù)企業(yè)內(nèi)部設(shè)置營銷部門，一線營銷人員并非全部來自營銷專業(yè)，專業(yè)背景比較復(fù)雜，雖然都經(jīng)過入崗培訓(xùn)，但是也只是掌握基礎(chǔ)營銷知識。高新技術(shù)產(chǎn)品與常規(guī)產(chǎn)品不通風(fēng)，專業(yè)性比較強，一線營銷人員專業(yè)性有待提升，對于產(chǎn)品的了解不夠深入。[3]同時，一些高新技術(shù)企業(yè)招聘一線營銷人員的過程中，比較重視工科背景，雖然專業(yè)性得到提升，但是營銷技巧還需要提升，這也是營銷績效的影響因素之一。

2.4 營銷與研發(fā)人員協(xié)調(diào)性有待提升

市場導(dǎo)向包括顧客導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向、跨部門協(xié)調(diào)這三個維度，部分高新技術(shù)企業(yè)在發(fā)展過程中，對于三者的重視程度不統(tǒng)一，各個部門之間的協(xié)調(diào)重視性程度顧客、競爭導(dǎo)向相比較小。這一問題情況在各個行業(yè)與高新技術(shù)企業(yè)中普遍存在。其實各個部門之間的協(xié)調(diào)工作，在市場導(dǎo)向領(lǐng)域非常關(guān)鍵，與市場導(dǎo)向的順利實施有重要關(guān)系。高新技術(shù)企業(yè)部分協(xié)調(diào)工作執(zhí)行不到位，與內(nèi)部管理機制、傳統(tǒng)觀念有直接關(guān)系。鑒于此，企業(yè)運營、發(fā)展過程中，主要是以顧客導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向為主，這與市場導(dǎo)向要求不符，在高新技術(shù)企業(yè)的市場導(dǎo)向領(lǐng)域?qū)儆诒容^常見的問題，相關(guān)人員必須要加強重視，以免影響到企業(yè)的經(jīng)營績效。

2.5 市場導(dǎo)向認(rèn)知不到位

市場導(dǎo)向?qū)儆诮M織文化的一種，包括顧客導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向與跨部門協(xié)調(diào)，其作用在于提高企業(yè)績效、顧客價值，獲得市場競爭優(yōu)勢，在一直以來的經(jīng)營過程中也形成了以市場為導(dǎo)向的共識。但是部分高新技術(shù)企業(yè)在這一點上依然面臨問題，市場導(dǎo)向不到位，具體原因如下：第一，企業(yè)無法同時保持和現(xiàn)有顧客、潛在顧客的親密關(guān)系。換而言之，即顧客引導(dǎo)與追隨無法同步進(jìn)行;第二，企業(yè)在技術(shù)推動以及市場拉動二者之間缺乏平衡性;第三，市場導(dǎo)向影響創(chuàng)新;第四，市場導(dǎo)向與營銷績效的關(guān)系不明顯。因為部分高新技術(shù)企業(yè)在市場導(dǎo)向方面的認(rèn)知不夠深入，所以，企業(yè)產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新與市場發(fā)展動態(tài)不相符，直接影響到其長期發(fā)展。同時，在營銷實踐過程中，一些高新技術(shù)企業(yè)容易受市場營銷近視癥的影響，單方面認(rèn)為只有產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢才能夠達(dá)到預(yù)期經(jīng)營目的，對于市場營銷管理缺少長遠(yuǎn)考慮，一味關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，忽略了市場需求，從而對高新技術(shù)企業(yè)的長期發(fā)展帶來限制。[4]

2.6 各個部門的隱性知識共享機制需要完善

匈牙利政治經(jīng)濟學(xué)家波蘭尼提出“隱性知識”這一概念，認(rèn)為個人思想認(rèn)知以及潛意識想要表達(dá)的觀點必然會隱藏沒有編碼的知識，即隱性知識。這種隱形知識是還沒有被語言、其他形式進(jìn)行表述且處在“沉默”狀態(tài)的知識，具有個性化、具體化、非正式等諸多特點。隱形知識潛在人的大腦中，波蘭尼站在認(rèn)知科學(xué)這一視角對隱性知識展開研究，并且對原有的隱性知識結(jié)構(gòu)進(jìn)行完善。行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的其他學(xué)者認(rèn)為隱性知識是一種屬于個體的特殊知識，具有私人性特點，與體驗、直覺、洞察力有密切聯(lián)系。高新技術(shù)企業(yè)內(nèi)部的營銷創(chuàng)新、知識共享往往是同步進(jìn)行，知識共享重點則是隱性知識共享，實現(xiàn)這一目標(biāo)的主要途徑便是深入研究知識管理。但是營銷部門與其他部門在產(chǎn)品研究的過程中，從事營銷與產(chǎn)品研發(fā)的工作人員聯(lián)系并不密切，所有部門之間缺乏親密度，信息交流不到位，隱性知識共享不到位。通過分析發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致這一問題的主要原因是營銷與產(chǎn)品研發(fā)工作人員過于關(guān)注共享效果與安全因素，導(dǎo)致信息交流不深入，隱性知識無法實現(xiàn)共享。

2.7 營銷研究人員數(shù)量有限

營銷部門內(nèi)部的工作人員往往只包括銷售業(yè)務(wù)員、營銷支持人員兩種，其中營銷支持人員的工作是為企業(yè)產(chǎn)品營銷工作人員提供高新技術(shù)支持，營銷人員推銷產(chǎn)品的過程中，有時客戶會提出一些專業(yè)技術(shù)問題無法回答，這時便需要由營銷支持人員為其提供專業(yè)幫助。站在人員設(shè)置這一角度分析，市場調(diào)查、營銷策劃這兩個崗位的工作人員數(shù)量較少，很容易因為市場調(diào)查不到位而影響企業(yè)的營銷績效。

2.8 品牌營銷缺乏重視

一些中小型高新技術(shù)企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)以及營銷方面給予極高的關(guān)注，然而品牌營銷方面卻缺乏足夠的重視。雖然中小型高新技術(shù)企業(yè)管理層也肯定了品牌的作用，但是營銷策劃、營銷策劃的工作人員認(rèn)知不夠，或者因為企業(yè)現(xiàn)有資金過多的投入到產(chǎn)品研發(fā)、營銷當(dāng)中，導(dǎo)致中小品牌營銷沒有得到重視，從而限制高新技術(shù)企業(yè)品牌的長期發(fā)展。

2.9 營銷策劃能力有待提升

高新技術(shù)企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)、決策人員多為技術(shù)專家，在技術(shù)、科學(xué)研究方面有極大的優(yōu)勢，相反營銷管理經(jīng)驗不足，特別是營銷策劃能力。因為高新技術(shù)企業(yè)內(nèi)部資金不足，所以招聘的營銷策劃人員專業(yè)性提升空間較大，這對于市場營銷管理工作帶來極大的影響。

3 高新技術(shù)企業(yè)市場營銷管理問題的解決措施

3.1 同時關(guān)注價值主張創(chuàng)新與價值網(wǎng)創(chuàng)新

改革開放40年的發(fā)展中，高新技術(shù)企業(yè)在市場中的占有率逐漸提升，甚至一些企業(yè)已經(jīng)進(jìn)軍國際市場。然而分析高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展歷史，很多企業(yè)都將關(guān)注度集中在新產(chǎn)品研發(fā)，也就是價值主張創(chuàng)新，導(dǎo)致面臨營銷近視癥的問題。相比較之下價值網(wǎng)創(chuàng)新沒有得到足夠的關(guān)注。鑒于此，高新技術(shù)企業(yè)管理人員必須要轉(zhuǎn)變自身觀念，肯定價值網(wǎng)創(chuàng)新的地位，做好價值主張創(chuàng)新與價值網(wǎng)創(chuàng)新，優(yōu)化企業(yè)現(xiàn)有價值網(wǎng)，以此實現(xiàn)價值主張創(chuàng)新。一般高新技術(shù)企業(yè)組織價值網(wǎng)創(chuàng)新，需要從營銷渠道創(chuàng)新、R&D創(chuàng)新、運營與服務(wù)創(chuàng)新等層面入手，及時反饋信息，為產(chǎn)品研發(fā)提供幫助，從而提高市場營銷管理水平。

3.2 深入落實變革型營銷創(chuàng)新

針對變革型營銷創(chuàng)新與漸進(jìn)式營銷創(chuàng)新兩種規(guī)劃進(jìn)行對比，后者受到的關(guān)注度更大，尤其是高新技術(shù)企業(yè)的管理人員。這主要是因為漸進(jìn)式營銷創(chuàng)新在實際應(yīng)用中風(fēng)險小，投資少，工作人員聯(lián)系密切，工作效率更高。對比發(fā)現(xiàn)變革型營銷創(chuàng)新與之相反，所以管理人員并沒有給予足夠的關(guān)注。但其實變革型營銷創(chuàng)新能夠有效提升企業(yè)的營銷績效，必須要在今后管理工作中加強對其的重視，使?jié)u進(jìn)式營銷創(chuàng)新和變革型營銷創(chuàng)新能夠同步進(jìn)行，提高二者的平衡性，為市場營銷管理工作提供支持。

3.3 組織市場營銷人員專業(yè)培訓(xùn)

高新技術(shù)企業(yè)中的營銷人員需要掌握扎實的專業(yè)知識以及營銷技巧，為了解決這一問題必須要組織所有營銷人員展開培訓(xùn)。尤其是一些理工科的營銷人員，需要將其作為重點培訓(xùn)對象，使其能夠掌握專業(yè)知識與技能，而其他專業(yè)營銷人員，則要展開高新技術(shù)產(chǎn)品專業(yè)知識方面的培訓(xùn)。當(dāng)培訓(xùn)工作結(jié)束之后，在企業(yè)中展開“一幫一”培訓(xùn)模式，由一名經(jīng)驗豐富的老營銷員選擇新入職員工作為徒弟，負(fù)責(zé)指導(dǎo)營銷技巧與知識，待其業(yè)務(wù)熟練之后可以獨立工作，從多個層面入手提高營銷人員專業(yè)水平。

3.4 提高營銷與產(chǎn)品研發(fā)部門協(xié)調(diào)性

營銷人員針對市場導(dǎo)向的三個維度，要給予同樣的重視，作為市場導(dǎo)向中的重要因素，部門協(xié)調(diào)需要得到足夠的關(guān)注。高新技術(shù)企業(yè)在運營發(fā)展的過程中，必須要關(guān)注營銷、產(chǎn)品研發(fā)部門工作人員的協(xié)調(diào)性。因為營銷人員一直在市場中和客戶直接交流，掌握客戶對于高新技術(shù)產(chǎn)品的需求，掌握企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)方面的優(yōu)勢與不足，并且分析其他企業(yè)在市場競爭中的發(fā)展動態(tài)，營銷人員通過這些信息與產(chǎn)品研發(fā)工作人員溝通，可以為新產(chǎn)品研發(fā)提供幫助，同時也使?fàn)I銷部門、產(chǎn)品研發(fā)部門更加協(xié)調(diào)。

3.5 奠定市場導(dǎo)向的核心地位

高新技術(shù)企業(yè)需要正確認(rèn)知市場導(dǎo)向，以市場導(dǎo)向為方向帶領(lǐng)企業(yè)生產(chǎn)。開展新產(chǎn)品研發(fā)的過程中，需要參考國內(nèi)外的成功經(jīng)驗，將其與企業(yè)經(jīng)營實踐相結(jié)合，制定完善的市場營銷管理方案。市場導(dǎo)向主要有市場驅(qū)動導(dǎo)向、驅(qū)動市場導(dǎo)向這兩種，其中市場驅(qū)動導(dǎo)向是以企業(yè)為主體，緊跟市場發(fā)展動態(tài)，了解客戶需求，而驅(qū)動市場導(dǎo)向則是由企業(yè)作為主體實施變革型營銷創(chuàng)新，從而擴大在市場中的占有率。作為高新技術(shù)企業(yè)，需要在市場驅(qū)動導(dǎo)向、驅(qū)動市場導(dǎo)向選取平衡點，奠定市場導(dǎo)向的核心地位。

3.6 完善營銷部門與其它部門的信息共享機制

高新技術(shù)企業(yè)中的各個部門之間需要建立共享機制，實現(xiàn)隱性知識共享，這是滿足企業(yè)發(fā)展需求的有效方法。因為技術(shù)與市場發(fā)展速度較快，所以企業(yè)為了能夠在市場中占據(jù)有利位置，必須要獲取更多的外部信息，尤其是營銷部門和其它部門的信息交流。企業(yè)內(nèi)部的隱性知識占達(dá)90%3，顯性知識相比較少，證明隱性知識對于市場營銷管理的重要性。然而因為一些因素的影響，部分高新技術(shù)企業(yè)內(nèi)部的營銷部門、其它部門的隱性知識共享面臨阻礙。這時企業(yè)需要充分借鑒成功經(jīng)驗，優(yōu)化各個部門之間的協(xié)調(diào)模式，完善營銷部門與其它部門的信息共享機制，通過隱性知識共享提高市場營銷管理水平。

3.7 構(gòu)建結(jié)構(gòu)完善的營銷研究團(tuán)隊

一些高新技術(shù)企業(yè)內(nèi)部的營銷部門，需要同時具備多個職位的工作人員，包括營銷業(yè)務(wù)、營銷支持、市場調(diào)查、營銷策劃等，并且在此基礎(chǔ)上建立營銷研究團(tuán)隊。為此，企業(yè)需要在市場導(dǎo)向的引導(dǎo)下，展開市場調(diào)研，了解客戶的消費需求，高新技術(shù)產(chǎn)品材料供應(yīng)、其他企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)動態(tài)與營銷方案的變化等，完善市場營銷管理規(guī)劃。企業(yè)中的市場營銷研究需要從問題識別研究、問題對策研究這兩個層面展開，營銷研究過程中要同時關(guān)注定性、定量，使?fàn)I銷信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)有充足的信息支持。作為營銷研究人員，要有專業(yè)的咨詢技巧和溝通能力，及時了解客戶需求，做好營銷管理工作。

3.8樹立營銷品牌

高新技術(shù)企業(yè)在市場中的競爭趨勢比較激烈，從原來產(chǎn)品之間的競爭變?yōu)槠放频母偁?，這也奠定了今后市場中企業(yè)的競爭趨勢。品牌知名度、美譽度是市場占有率的兩個重點，市場中的消費行為模式也開始向品牌消費轉(zhuǎn)變。經(jīng)濟全球化不斷深入的當(dāng)下，營銷品牌為了能夠在世界市場中長期、穩(wěn)定發(fā)展，務(wù)必要開展品牌提升、創(chuàng)新戰(zhàn)略，將品牌視為企業(yè)發(fā)展必不可少的戰(zhàn)略資本，一方面加強對產(chǎn)品營銷的重視，另一方面則要關(guān)注品牌營銷，做好品牌管理，將其提升至戰(zhàn)略管理高度。此外，制定可行性高的品牌營銷戰(zhàn)略，結(jié)合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀完善品牌營銷策劃，創(chuàng)建戰(zhàn)略性品牌，在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)建管理部門，由工作人員專門負(fù)責(zé)品牌體系規(guī)劃的制定，從而確定品牌定位與形象等內(nèi)容。

3.9 加強營銷策劃能力

對于高新技術(shù)企業(yè)而言，針對今后市場營銷活動，需要做好超前決策，制定完善的市場營銷規(guī)劃，明確市場營銷方向，使相關(guān)活動更具針對性，從而節(jié)省成本。高新技術(shù)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比，營銷策劃能力與傳統(tǒng)企業(yè)的營銷策劃能力基本持平，這主要是因為高新技術(shù)企業(yè)營銷管理人員的觀念不夠深入，認(rèn)為市場競爭趨勢并不激烈，且高新技術(shù)產(chǎn)品的消費人群比較單一，市場環(huán)境對比來說較為簡單。然而在信息時代，高新技術(shù)企業(yè)面臨的市場環(huán)境出現(xiàn)極大的改變，市場環(huán)境也更為復(fù)雜。在這一環(huán)境下企業(yè)要想提高市場營銷管理能力，需要從營銷策劃能力著手制定完善的措施。

高新技術(shù)企業(yè)的營銷策劃涉及內(nèi)容比較廣，其中包含營銷戰(zhàn)略、市場競爭、營銷信息管理、市場選擇、品牌策劃、產(chǎn)品價格、分銷途徑、互聯(lián)網(wǎng)營銷、廣告宣傳以及客戶管理等。制定營銷策劃方案時，要從各個方面入手進(jìn)行完善，滿足消費者需求的同時，提高高新技術(shù)產(chǎn)品在市場中的占有率，從而實現(xiàn)高新技術(shù)企業(yè)市場營銷管理水平的提升。

4 結(jié)論

綜上所述，高新技術(shù)企業(yè)市場營銷管理工作中，面對激烈的市場競爭，需要借鑒成功經(jīng)驗，加強對價值網(wǎng)創(chuàng)新、變革型營銷創(chuàng)新的重視，樹立營銷品牌，滿足市場中消費者需求，實現(xiàn)高新技術(shù)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，在國內(nèi)、國際市場中占據(jù)有利地位，為我國社會經(jīng)濟、進(jìn)出口行業(yè)的發(fā)展提供推動力。

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[作者簡介]朱文卿（1991—），男，滿族，黑龍江哈爾濱人，中國人民大學(xué)在職研究生，研究方向：市場營銷;張鵬（1988—），男，漢族，天津人，中國人民大學(xué)在職研究生，研究方向：市場營銷。