網絡教育輿情事件中主流媒體的責任擔當研究

張霆

【內容摘要】面對網絡空間網民因教育議題話語博弈的動機各有不同，其發聲、表態目的的差別等原因造成的特定的輿論格局，主流媒體應在正確站位的前提下，積極發聲，引導話語博弈走向，推動教育輿情良性發展，進而維持公眾對于教育事業改革與發展的正向預期，并最終為相關教育問題的切實解決，營造有利的輿論環境。

【關鍵詞】網絡空間;教育議題;話語博弈;主流媒體;責任擔當

當前，隨著移動互聯網技術的快速發展，以教育議題為中介性事項的網絡教育輿情問題不斷出現，并且產生了一系列話語博弈。

在網絡空間，網民進行教育議題話語博弈的動機各有不同。面對由此形成的特定的輿論格局，主流媒體應在正確站位的前提下，積極發聲，引導話語博弈走向，推動教育輿情良性發展，進而維持公眾對于教育事業改革與發展的正向預期，并最終為相關教育問題的切實解決，營造有利的輿論環境。

一、網絡空間因教育議題而引發的話語博弈日益增多

所謂教育議題，簡單地說就是指進入公眾視野并引發相應關注乃至話題討論的涉及教育的各種問題。教育問題作為重要的民生問題本身易受人們關注，加之各種新媒體的出現為人們提供了十分便利的平臺，使得網絡空間教育議題的生成頻率很高。在實際生活中，教育法規的制定、教育政策的出臺、教育新聞的播發、與教育相關的突發事件的出現等，都有可能成為教育議題生發的根源。

（一）網絡空間引發話語博弈的教育議題類型多、數量大

在我國，教育關系公民個體的成長與發展，牽涉諸多社會階層的利益，因此，教育議題通常會影響比較廣泛的社會人群。

當前，網絡空間所出現的教育議題可謂多種多樣。如果以議題所關涉的直接主體來區分，則有以下主要類型：

涉及教育主管部門與管理機構的，有教育政策問題、教育管理體制改革問題、教育人事制度問題、教育公平問題等。

涉及各級各類學校的，主要有學校辦學問題、學校發展問題、人事管理問題、校園管理與校園安全問題、招生與入學問題、校風與學風問題、人才培養問題、就業問題等。

涉及教師群體的，有師德師風問題、學術誠信問題、教儀教態問題、專業水準與職業素養問題、社會地位問題等。

涉及學生群體的，有求學與入學問題、報考問題、學風問題、考試誠信問題、校園生活問題、就業創業問題等。

涉及普通社會民眾的，有對教育事務的知情權、表達權、參與權、監督權的維護問題，以及公正、平等的教育政策受益權的保障問題等。

當然，上述各種教育議題也經常彼此交叉。

（二）網絡空間教育議題話語博弈的主要特點

在網絡空間，圍繞教育議題的話語博弈存在一些共同的特點：

首先，網絡空間教育議題的生發具有一定的隨機性，由其引起的話語博弈也表現出較為突出的不確定性。在移動互聯網環境下，教育議題引發話語博弈可以使無數網民卷入其中。國內近年來出現的多起反響較大的教育輿情事件都是如此，如2016年蘭州某高校女教師患癌被開除事件、2019年某青年演員因不知“知網是什么東西”而遭遇網友質疑其是否具備獲得博士學位資格事件等。諸多教育議題在網絡空間所引發的相關話題討論、話語博弈，體現出較大的隨機性與不確定性。

其次，民眾追問真相、追求社會公正，是諸多教育議題話語博弈得以持續展開的主導邏輯。正所謂“大凡物不得其平則鳴”，圍繞相關教育議題而生發的網絡話語博弈，大都源于網民“心有不平”——或為探尋事實真相，或為追求社會公正。

再次，網民的不斷加入，常常使這類話語博弈持續升溫、加碼。“由于互聯網具有虛擬性、隱蔽性、發散性、滲透性和隨意性等特點，越來越多的網民樂意通過這種渠道來表達觀點、傳播思想。”①由此，在移動互聯網與新媒體技術的賦能下，網民可以隨時隨地介入相關話題的討論，推動話語博弈不斷升溫、加碼。而相關議題也會由先前的僅為部分民眾所知曉和關注，演變為被全社會“集體圍觀”的狀態。顯然，網絡空間話語主體的多元化，加劇了網上教育議題話語博弈的尖銳性與復雜性。

最后，主流媒體的“定調”性發聲，在平息各類話語博弈中往往承擔著權重性角色。現階段，網絡輿情問題已成為關系社會穩定與經濟發展的重要問題，受到了各級黨委、政府的高度重視。主流媒體作為黨和政府的喉舌，在正向引導網絡輿情方面責任重大。面對網絡環境下錯綜復雜的網民發聲，主流媒體能夠借助自身的權威性、公信力、影響力，通過向社會發布可信度更高的信息、更理性中肯的評論，為相關事件和問題“定調”，從而使由相關教育議題而引發的話語博弈逐漸平息，引導網絡輿情逐漸趨向理性、客觀。

（三）網絡空間教育議題話語博弈的社會影響

網絡空間教育議題話語博弈所造成的社會影響是復雜而多元的，既有正面的，也有負面的。具體而言，主要體現為以下幾方面：

首先，提升了相關教育議題的社會關注度，讓更多的人看到存在的問題。網絡空間教育議題的性質比較多元，既有情緒意見型、道德規范型和矛盾糾紛型，也有事故災難型、違紀違法型、權益聲張型等。不論是哪種性質的教育議題，網民因其身份的隱匿性，大都敢于在網絡空間發言，并將相關信息推送給更為廣泛的社會人群。這必然會提升相關教育議題的社會關注度，讓更多人看到存在的問題。

其次，在一定情境下，有可能觸發教育輿情危機事件。在網絡空間，任何教育議題及其引發的話語博弈都能夠被網友無限次地傳播，進而發展為觸及人群廣泛、影響面很大的教育輿情問題。輿情的發展原本有著特定的邏輯，遵循相應的發展規律。然而，在復雜的網絡環境中，輿情發展的諸多固有邏輯都有可能在一定程度上發生“變異”，遭遇“例外”。輿情主體的過于散裂化、輿情信息不可預知的衍生性，易造成輿情的擴大化，進而帶來較多難以預期的關聯反應。加之，“網絡的匿名性、隱蔽性給部分道德低下的網民肆意傳播公共危機的信息、惡意編造事實有了可乘之機”。②這些因素的存在，顯然會增加教育輿情危機事件發生的概率。

最后，一定程度上為網民提供了展示自己立場、情緒、態度和見解的契機，有助于尋求社會共識，促進相關教育問題的合理解決。在網絡空間，圍繞相關教育議題而展開的話語博弈，往往鮮活地體現了各位發言者的立場、情緒、態度和見解。因此，對它們進行深入、系統的分析和挖掘，有助于相關教育問題的切實、合理解決。

二、網絡空間教育議題話語博弈的相關誘因

網絡空間教育議題話語博弈所涉及的中介性事項盡管比較復雜、多元，但起支配作用的力量還是跟各種利益因素有關。“利益關系是現代社會人與人之間的主要關系，利益矛盾是社會治理的主要問題。”③圍繞教育議題而產生的種種話語博弈，涉及到學生、家長、教師、學校、相關管理服務部門等諸多權利主體之間復雜的利益糾葛。

（一）維護切身利益的積極發聲

隨著網絡用戶思維方式的多樣性和價值觀念的多元化，網絡空間的教育問題、教育事件會受到不同立場聲音的關注。如果不能妥善處理，引發社會問題的概率會大大增加，破壞性也會很大。面對網絡空間中的教育議題，學生、家長、教師、教育管理者、其他相關人士等利益相關方，都有可能為維護切身利益而積極發聲，對相關問題進行評說、討論，宣示態度和立場，進而引發話語博弈。比較典型的，如近年圍繞“校園貸”問題的有關輿論發聲等。

（二）謀求社會公平、正義的鼓與呼

來自社會不同領域、不同階層、不同行業的網民通常都會對教育議題表現出較高的關注，是教育議題話語博弈的一大顯著特點。“網民作為一個無限豐富的個性化群體存在，其網絡行為常常受到參與動機、自身性格等因素的影響。”④教育議題通常會牽動各階層的共同利益，又總是與社會的公平、正義相關，使得廣大網民都具有參與發聲、表態的動機，為求得公平、正義而“鼓與呼”。例如，2016年8月山東臨沂徐玉玉被騙學費猝死事件、2019年2月青年演員翟天臨涉嫌學術不端事件等所引起的輿情就屬于此類。

（三）蹭熱點以圖名利的借機放言

移動互聯網環境下，通過新媒體尤其是社交媒體平臺，輿情在廣大民眾中進行擴散和傳播，能夠觸及廣泛的人群，產生重大的影響。所以，部分專業人士、自媒體機構、網絡“大V”乃至普通網民等借機發聲，在網絡空間大量傳播相關信息、點評相關議題，以蹭熱點、賺眼球，從而借機圖名圖利，這無疑加劇了網絡空間教育議題話語博弈的復雜性。

（四）網絡空間話語權的競逐

在新媒體時代，各種教育事件和教育問題都有更加多元的傳播渠道、傳播介質與傳播平臺，例如報紙、廣播、電視、網站、微博、微信等。通常又以網絡平臺上的發聲最多，信息量最大，引發的信息交互、話語博弈也最為頻繁和激烈。積極介入各種教育議題的話語博弈，成為各類信息傳播機構、傳播平臺、專業人士乃至公民個人形成網絡空間影響力、競逐網絡空間話語權、體現自身存在感的重要途徑。

三、主流媒體介入網絡空間教育議題話語博弈的責任擔當

“教育是國家很多問題的最后答案，要想有長期穩定的發展，教育本身必須有良好的公眾形象，能夠得到政府和公眾的不懈支持。”⑤主流媒體應在正確站位的前提下，積極發聲，引導話語博弈的走向，推動輿情良性發展，進而為教育事業的健康發展創造良好的輿論環境。

（一）維護社會公共利益

在討論相關教育問題時，應將改善和發展社會全體成員共同的教育權益作為根本訴求，通過自身的積極建言、發聲，以期推動整個社會教育福利水平的提升。“社會人之間的關系之所以不同于自然界生物之間的關系，就是人們在進行優勝劣汰的利益競爭之余，還會進行相互協商和對話，找出共同的利益以圖共存。”⑥這就要求主流媒體要通過積極發聲，引導網民在面對紛繁復雜的教育議題進行評說、討論與發言、表態時，要守正祛邪、棄惡揚善，自覺維護社會公共利益。主流媒體應從增強政府公信力、提升社會誠信和民眾社會責任心出發，促使相關教育事件、教育問題得到公正、合理的處理和解決。2019年7月，針對因山東大學為留學生配異性學伴而引發的網絡輿情，主流媒體本著維護社會公共利益的原則，積極發聲，促使相關部門及時、合理解決了這一問題。

（二）維護公平、正義、法治的價值理念

移動互聯網為民眾提供了一個可以快速、便捷傳播信息與充分自主發聲的平臺，進而也為教育議題的自在生發提供了豐沃的土壤。圍繞相關教育議題，廣大網民可以自由地從不同立場、不同角度展開言辭有別、形態各異的話語博弈，但這種自由應與責任相關聯，其邊界就是社會的公平、正義、法治。因此，主流媒體要善于引導和推動各方在評說相關教育議題時，自覺維護公平、正義、法治的價值理念。當然，這也是網民在面對所有公共議題進行發聲、表態時，都應該秉持的理念。

（三）維護弱勢群體的基本權益

網絡教育議題話語博弈的產生，與公民的相關權利主張息息相關。公民借助網絡空間強大的信息發布、檢索、聚焦功能，推動相關教育議題更廣泛地引起人們的關注，改變了傳統的公民參政議政的格局，體現了公民享有的知情權、參與權、表達權、監督權在網絡空間有效實現的訴求。當前網絡使用人群結構的不均衡，會直接影響網絡輿情、網絡民意的表達。盡管目前我國互聯網用戶已逐漸向低學歷、中老年、農村地區人群擴散，但是高學歷、中青年、城市人群依然是互聯網用戶的主體。社會中相當數量的弱勢群體未充分行使話語權、未能有效表達自身利益訴求。這就要求主流媒體通過自身的示范效應，有意識地引導廣大網民在熱議相關教育事務、教育問題時，能夠關注弱勢群體、維護他們的基本權益。

（四）維護懲惡揚善的社會道義

生活中，公眾對懲惡揚善的社會道義的渴盼，也是諸多教育議題產生的重要因素。因此，主流媒體應順應公眾維護懲惡揚善的社會道義的心理需求，這樣，不僅有利于推動相關問題得到切實解決，也能夠傳遞社會正能量，讓民眾切實感受到來自社會的溫情和善意。例如，針對2008年汶川地震期間出現的“范跑跑”事件、2015年常州的“毒跑道”事件、2018年北京的紅黃藍幼兒園事件等，主流媒體都及時發聲，將廣大網民對相關事件的輿論表達引導至對懲惡揚善社會道義的理性維護上。

四、結語

移動互聯網環境下，在網絡教育議題不斷增多的同時，因教育議題而引發網絡輿情危機的機率也在增加。民眾對教育領域相關問題、事件的情緒、態度和意見的表達和宣泄，體現了一定的價值觀（語義信息）和立場偏向（態度支持、中立、反對），產生了一定的社會影響（正面、中性、負面等）。主流媒體及時介入、合理發聲，能夠推動它們轉化為社會公共議程，引起相關部門的關注和重視，最終促進問題的合理解決。同時，能夠在一定程度上規避網絡空間的群體極化現象，推動網民更加理性地發聲、達成社會共識，創造良好的輿論空間。因此，主流媒體應引導各方自覺維護社會公共利益，維護公平、正義、法治的價值理念，維護弱勢群體的基本權益，維護懲惡揚善的社會道義。

同時相關管理部門應始終以廣大人民群眾的根本利益為出發點，著力解決好人民群眾最關心的各種教育“焦點”“難點”“痛點”問題，做好相關的管理和服務工作，這樣，才有助于從根本上消除負面教育輿情滋生的社會土壤。

注釋：

①程工：《網絡輿情研究與應對》，電子工業出版社2014年版，第199頁。

②湯志偉：《網絡空間群體行為規律與政府治理研究》，人民出版社2014年版，第43頁。

③錢周偉：《習近平新時代社會治理思維方略內涵闡釋——從“怎么看”到“怎么辦”》，《河南大學學報》2018年第5期。

④鐘瑛：《網絡傳播導論》，中國人民大學出版社2016年版，第186頁。

⑤駱正林：《教育部門的信息發布與危機事件的日常管理》，《閱江學刊》2017年第2期。

⑥羅以澄、劉兢：《論新聞傳播中的公共利益原則》，《當代傳播》2006年第4期。

（作者系重慶交通大學人文學院副教授、碩士生導師）

【特約編輯：李艷華;責任編輯：王旖】