“互聯網+檢驗檢測認證”發展現狀及分析

王亞春 封亞輝 張惟佳 計冬明 呂慧 王萍萍

摘要：隨著“互聯網+”戰略的持續升溫加碼，檢驗檢測行業也加入了“互聯網+”大軍，誕生了一批互聯網檢驗檢測認證服務平臺，該類平臺探索整合及共享檢驗檢測認證資源，為用戶提供便捷、專業的一站式服務。本文對該類平臺進行了研究和分析，并針對存在的問題提出了建議。

關鍵詞：互聯網+；檢驗檢測認證平臺；共享經濟

引言

檢驗檢測認證發揮著維護消費者生命健康安全，提升居民生活質量的重要作用。隨著“互聯網+”滲透到了各行各業，對檢驗檢測行業也產生了一定的影響，從政府部門到企業都在嘗試探索“互聯網+檢驗檢測認證”模式，希望通過這個模式整合資源，擴大市場，服務社會。

1、“互聯網+檢驗檢測認證”發展現狀

近年來，國家發布了一系列關于“供給側改革”和“質量提升”政策，檢驗檢測認證行業的重要性日益凸顯。根據中國國家認證認可監督管理委員會統計數據顯示，目前國內有近5萬家檢驗檢測認證機構，但總體卻呈現小、散、弱的特點，重復建設、條塊分割情況嚴重，與國際巨頭競爭時難以有效發揮優勢，市場競爭中處于劣勢地位。隨著“互聯網+”模式滲透到各行各業，利用“互聯網+”的方式建設“互聯網+檢驗檢測認證”平臺，整合優化資源成為行業發展的潮流。經過多年的探索和發展，已先后上線眾多“互聯網+檢驗檢測認證”平臺。

2、“互聯網+檢驗檢測認證”平臺類型

根據平臺建設單位的性質主要可分為三類，不同性質的單位建設平臺時的定位也有所不同。

2.1 政府公共服務平臺

政府公共服務平臺類大多為公益性質，建設的目的是為實現區域內檢驗檢測認證資源的整合和共享，一般將轄區內機構搬上互聯網，這類平臺以信息展示服務為主，提供包括專家庫、標準庫、研究報告、新聞資訊、儀器設備耗材等信息服務，部分平臺提供了在線預約和在線訂購功能。

2.2 檢測機構自建平臺

目前主要是行業內較為大型或服務能力較為綜合的機構搭建，該類機構在原有網站的基礎上加入了在線檢測服務或建立獨立新的服務平臺，提供自身能力認可范圍內的服務的在線訂購、在線支付、在線填寫委托單、在線下載報告、在線查詢報告狀態等功能。該類平臺是對機構原有線下服務的線上延伸，是典型的O2O模式。

2.3 創業類商業服務平臺

受互聯網行業發展和國家“大眾創業、萬眾創新”政策的影響，一部分互聯網公司開始嘗試建設“互聯網+檢驗檢測認證”平臺，希望掘金檢驗檢測認證行業，開辟新的戰略市場。也有部分行業內業務人員以創業為目的，以原有自身客戶和業務為基礎，嘗試通過建設網站平臺的方式嘗試將業務做大做強。由于該類平臺自身沒有檢驗檢測認證資源，通常為現有的檢驗檢測認證機構提供服務為主，以獲取廣告和檢測業務收入的分成獲取商業收益。

3、“互聯網+檢驗檢測認證”存在的問題

“互聯網+檢驗檢測認證”平臺的建設，一定程度上促進了檢測行業信息資源的整合，拓寬了檢驗檢測認證機構的渠道，推動了檢驗檢測認證報告由紙質版向電子版轉變，推動了整個檢驗檢測行業開始探索檢測結果大數據的分析和利用，實現了“讓數據多跑路，讓用戶少跑腿”。但由于檢驗檢測認證行業專業性強、服務個性化差異大，機構流程不盡相同，以致在與互聯網融合的過程中，存在較多問題。

3.1 服務方式尚不成熟

檢測認證行業屬于高技術服務業，雖然建設該類平臺的初衷更多是希望用“互聯網+”的方式整合資源，改造傳統業務模式，但在實操過程中由于服務本身的多樣性，導致檢測認證服務很難像銷售商品那樣實現服務自身的“標準化”，這使得服務訂購過程中溝通工作量大、定價困難，服務周期也很難嚴格按照平臺描述的那樣執行。因此在服務的展示、定價、訂購等方面還需要不斷探索和改進。

3.2 盈利模式尚不清晰

現階段，該類平臺給用戶帶來的價值商對機構和客戶的粘性有限。送檢客戶往往并不清楚如何在線上選擇檢測認證機構，是否適用于自己公司的產品檢測或認證。為了獲取用戶和流量，部分平臺利用融資、促銷甚至免費檢測等方式吸引客戶增加流量，或利用政府“科技優惠券”政策等方式提升流量，但這種資本和政策紅利持續性不強，一旦波動平臺的生存就受到影響。也有部分平臺針對實驗室提供信息化技術服務，但付費客戶數量有限，難以維持平臺長期穩定運營支出需要。財務收支平衡是企業生存的根本，創造更多有吸引力和有市場價值的服務，提高自身造血盈利能力，是“互聯網+檢驗檢測認證”平臺需要重點研究的問題。

3.3 運營能力有待提升

用戶量和用戶活躍度是互聯網平臺生存的根本。“互聯網+檢驗檢測認證”平臺發展初始階段難以聚集眾多檢測機構，往往采用網絡爬蟲抓取數據，提供各檢測機構的相關信息，提供信息檢索服務。檢測、認證服務具有較強的專業性，這給信息的甄別和篩選帶來了難度，也提出了較高的要求，如果不能建立具備行業專業咨詢能力的客戶服務和運營團隊，就難以解答客戶咨詢并引導客戶訂購真正需要的服務，促成訂購成交。此外，客戶對平臺上機構信息的真實性不夠確信，機構對數據保存在平臺上的安全性也心存疑慮，部分素材的引用存在知識產權和合法性等法律風險。因此平臺還需要在自身的運營能力上多做文章、多下功夫。

4、“互聯網+檢驗檢測認證”發展建議

4.1 針對行業特點，開發特色服務

檢測認證類平臺與商品銷售類平臺本質的區別在于檢測認證類平臺銷售的是“個性化非標服務”。平臺可以借鑒訂餐、打車、團購等類型網站，探索搶單、拼單、競標等市場推廣方式，立足檢驗檢測行業自身業務特點，站在客戶角度，以用戶找檢測、找認證過程中的難點為出發點，打造系列工具和應用，為用戶提供有針對性、有價值的服務。對用戶有價值了，用戶才會訂購；用戶訂購服務了，平臺內的機構才會有業務；機構有業務了，平臺也才能良性循環發展。

4.2 整合行業數據，掘金數據應用

21世紀，信用是企業發展的命脈。一個質量安全事故就有可能影響社會公眾對一家企業的信任，從而影響一家企業的銷售，直至影響企業的資金鏈并拖垮一家企業。探索對質量數據進行挖掘研究，通過收集、統計和分析，獲得具有洞察力和價值的數據，服務企業風險分析、風險防控，服務政府行業監管，服務百姓消費安全大有市場發展空間。單純的質量數據作用有限，研究探索將質量數據與企業主體數據、納稅數據、行政訴訟數據、知識產權數據等融合，并通過區塊鏈等技術分享給社會，是一條值得探索的掘金之路。

4.3 創新運營理念，建設運營分離

當前無論是政府建設的公益性檢驗檢測認證服務平臺，還是機構自建或商業性服務平臺，目前普遍存在建設容易運營難的問題。對于政府搭建的公益性平臺，良好的政府信用背書、尖端的裝備、充足的資金是其天然的優勢，但這類平臺的運營機制相對較為保守。相對于公益性平臺，商業性服務平臺投入有限，但在市場運作方面有一定的優勢，運營方面也有足夠的靈活性和市場動力。因此，探索使用PPP（Public-Private Partnership）模式，鼓勵私營企業、民營資本與政府進行合作，才能解決既能建成，也能生存的問題。

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作者簡介：

王亞春，軟件工程碩士，高級工程師，任職于江蘇省檢驗檢疫科學技術研究院，主要研究方向為電子商務相關產品質量檢測及認證；

封亞輝，工程碩士，研究員，任職于南京海關工業產品檢測中心，主要研究方向為工業產品檢測；

張惟佳，法學碩士，任職于江蘇省商務廳電商處，主要研究電子商務信用體系建設；

計冬明，經濟學學士，任職于中國檢驗認證集團江蘇有限公司，主要從事進出口商品檢驗工作。

呂慧，法學博士，律師，任職于北京高朋（南京）律師事務所，主要研究電子商務相關法律法規；

王萍萍，工學碩士，工程師，任職于江蘇省檢驗檢疫科學技術研究院，研究產品檢測相關標準。