2019年新零售與消費者趨勢研究

王倩

摘 要：隨著消費者生活品質的日益提升，消費升級的趨勢日益明顯。線上服務和線下體驗以及大數據，云計算等應用的新零售模式，影響著消費者消費趨向個性化，品牌化，企業為了滿足不斷多樣化的消費者需求，搭建以消費者需求為核心的購物場景，提高消費者的購物體驗。

一、新零售

（一）新零售的定義：

1.2016年10月的阿里云棲大會上，阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了新零售，"未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。"新零售，即個人、企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段并運用心理學知識，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。新零售的核心在于借助大數據，實現線上渠道與現下渠道的深度融合。新零售可總結為"線上+線下+物流，其核心是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務等方面數據的全面打通"。

（二）零售行業的變化：

1.零售行業將更加注重消費者的重要性：零售行業由渠道導向型轉型為消費者導向型，由原來的生產什么產品銷售什么產品轉變為消費者需要什么賣什么，更加注重消費者的需求。

2.新零售業態的門店輻射半徑擴大：由于新零售大數據，物聯網，云計算等見先進技術使得線上與線下更好的融合，線上渠道的模式為線下門店增加了客流量，線上訂單的占比也在逐年增加，也因此門店的輻射范圍通過線上渠道得到進一步擴展。

3.新零售業態由于線上線下雙渠道融合加上大數據運營使得線下有效地攔截再分配客流量：由于消費者數字資產一體化，加上全渠道營銷，通過線上運營模式攔截一部分客流量，使得消費者在網上便可下單，實現網上購物。而在門店的客流量不變，需求不變的情況下，全渠道的模式可以對線下的客流量進行再分配。而在這種模式下，消費者逐漸養成線上購物的習慣，尤其是以年輕群體為主的消費者群體，預期在未來這種趨勢將增強。

二、中國消費者趨勢展望

（一）下線市場紅利：

1.隨著一二線市場的飽和，許多中小企業很難在一二線市場得到長久立足，從而引發大量中小型企業甚至網絡電商平臺將目光轉移至三四線及以下城市，并且隨著三四線及以下城市的人口規模以及潛力增大，下線人口占總人口近七成左右，線下客流量大，線上網購消費金額比例較低，存在廣泛的藍海市場。

（二）消費升級還是降級：2019年正處于消費者升級的周期內。

主流電商平臺的產品策略趨向品質化和消費者升級。具有代表性的電商案例：淘寶的平臺定位：“移動生活社區”“淘！我喜歡”，這是產品質量的升級以及對于平臺假冒偽劣形象的轉變，天貓的平臺定位“理想生活上天貓”，天貓平臺與其他電商平臺最大的特點是天貓平臺很注重商品的品牌，提供高質量的，知名品牌的商品，這是品牌的升級。京東的定位：“只為品質生活”，京東平臺最大的特點是物流配送服務快速高效，這是服務的升級。不論是商品質量升級，還是商品品牌的升級，亦或者是商品服務的升級，這都是響應了消費者升級，由于社會發展，人們收入水平的提高，人們的可支配收入也在逐年增加，過去幾十年人們對于商品僅僅是物質上的需求，為了滿足生理的需求，但是隨著收入增加，人們的購買力增強，也就漸漸不僅僅滿足于有衣服穿有地方住，而更加注重產品的質量，產品的健康，服務的質量，甚至一些更高的精神需求，心理情感的需求，這也是消費者升級的表現。

（三）人口結構變化顯著：60年代的人群已全面進入退休期，但由于前期的財富的積累，比較有經濟實力，因而養老經濟領域有望快速增長，而對于90后，進入了家庭生活，隨著房貸車貸以及家庭支出增加，90后面臨的壓力增大。隨著結婚年齡的推遲以及離婚率，計劃生育政策等帶來的影響，家庭人口數減少。家庭小型化趨勢明顯，這一變化帶來的結果是補貨周期加快，日常采購模式由按周采購轉向按日補貨。也因此造成大型超市，賣場的壓力增大，零售業態逐漸衰弱。

（四）個性化消費崛起：

1.追求個性化：90后95后正逐漸成為主要的消費者群體，正是這群年輕的消費群體，更傾向于購買與眾不同，獨特，新奇的產品，90后95后的消費素養頗高，也更加追求高品質的產品，他們更加注重產品的用戶體驗，以及售后服務，通過感知整個消費過程從而為商家提供建議意見，以期待產品的不斷完善。

2.包容性增強：隨著收入水平的增加，90后95后基于各種網絡平臺，網絡主播的影響，對于小眾品牌的容忍度越來越高，也逐漸偏好嘗試小眾品牌。隨著產品更新換代速度節奏加快，新產品層出不窮，超過一半以上的消費者愿意僅僅因為包裝的創新而去嘗試新產品。

（五）品牌化傾向更加明顯：

1.隨著國民收入的增加，人們對于產品品質的要求越來越高，而產品品質對于消費者來說，最明顯的信號就是品牌，不管是產品品牌還是企業的品牌，一個知名的品牌會在消費者心中留下一個美好的品牌形象，也因此品牌傳遞著好品質，優質產品的信號，90后95后消費群體更加愿意為了天然的成分多付錢，更愿意為高質量，綠色健康多付錢，也更愿意為了先進的技術多付錢。

2.品牌民主主義傾向持續提升：國貨在性價比，品質，顏值等方面不斷的提升，正逐步拉近與海外商品的差距。消費者對于國貨有一種天然的親近感。這兩個原因使得超過一半的消費者更愿意購買國貨。未來品牌民主主義更傾向于在汽車以及新能源汽車，保健品，高端國貨產品。

（六）基于購物場景的體驗需求增加：新零售強調的是更注重消費者體驗，消費者在實體店進行體驗，在網上平臺進行下單的雙渠道模式。在消費水平提升等多因素影響下，我們的非計劃需求增加，而大量的非計劃需求增加則要求通過購物場景的搭建，可以更好滿足消費者的體驗需求。這要求商家更為嚴格的搭建購物場景，營造更加良好的購物環境。

三、總結

隨著互聯網信息時代的到來，“新零售”模式悄然誕生，消費者趨勢也有了改變。消費者從產品的質量到更注重產品的品牌，以及產品品牌所傳遞出的更深層次的文化價值，更加注重情感的共鳴，新零售的大數據以及線上線下全渠道模式也給消費者帶來了極大地便利，使得消費者對于線下的體驗需求增加，從而對于購物環境購物場景的要求更加嚴格。

參考文獻

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