空乘人員培訓體系優化分析

王新宇 趙陽 徐如夢 李金檬

摘 要：隨著人員培訓體系建設相關理論研究的不斷深入，人力資源在民航公司發展中的重要作用逐漸受到了廣泛的關注。面對新型的市場發展形勢和競爭壓力，人才培養成為了決定了民航公司在長遠發展角度上是否能夠占據優勢地位的關鍵性因素。為了充分發揮優秀空乘人員的作用，促進民航公司企業文化的弘揚和企業核心競爭力的提高，本文對空乘人員培訓體系優化展開了研究。

關鍵詞：空乘人員培訓;優化措施分析;培訓體系建設

引言

由于我國關于空乘人員培訓體系優化理論的相關研究起步較晚，所以目前大多數民航公司對于空乘人員培訓體系建設的重視程度不夠，少部分民航公司雖然能夠給予空乘人員培訓足夠的重視，但是由于缺乏空乘人員培訓經驗和培訓基礎，大多數民航公司所采用的培訓方案并沒有達到預期的培訓目的。本文從改進民航公司空乘人員培訓體系出發，針對目前我國民航公司在控人人員培訓方面存在的問題，深入分析了空乘人員培訓體系優化措施。

一、空乘人員培訓管理體系優化設計

（一）空乘人員培訓需求設計

空乘人員培訓需求分析在空乘人員培訓管理體系建立中扮演者重要的角色，是培訓工作未來發展的基礎，對空乘人員培訓成果體現具有積極作用。有效避免民航公司培訓人力資本投資失敗，形成資源的浪費的問題，促進培訓的投入和產出成正比。空乘人員培訓需求分析應該圍繞組織分析、任務分析和人員分析等三個方面進行，提高整體分析水平。就組織分析而言，可以進一步劃分為組織目標分析和組織資源分析。組織目標有助于空乘人員明確自身職能定位，認清自身的工作方向和重點，通過自身努力完成助民航企業組織目標。任務分析可以明確目標實現和空乘人員兩者之間的關系，針對目標實現挖掘當前員工工作中的不足。

（二）空乘人員培訓計劃設計

在進行空乘人員培訓前需要有明確的培訓計劃，目前大部分民航公司的空乘人員培訓計劃不明確，導致整個培訓難以收獲預期的效果。經過科學合理的培訓計劃設計后，可以促進民航公司在開展空乘人員培訓前制定系統性的培訓方案，有利于空乘人員按照培訓節奏掌握培訓內容之間的關聯性，進而更好的通過培訓提高自身專業技能。具有針對性的培訓內容更加具有實踐價值，切實提高空乘人員的技能水平和工作能力，充分發揮主觀能動性，為實現組織建設目標貢獻力量。同時民航公司管理者要認清公司的市場定位，把握市場環境變化因素，及時做好培訓體系改革，摒棄過去落后的發展模式，將公司發展推向一個全新的高度。

（三）空乘人員培訓效果評估設計

完整的空乘人員培訓體系必然需要建立準確的空乘人員培訓效果分析，通過科學合理的培訓效果評估，我國民航公司可以更為準確的評估每一次空乘人員培訓的效果，進而根據民航公司的預期效果和實際效果差距調整空乘人員培訓計劃。雖然培訓計劃是針對空乘人員的薄弱環節展開針對性的培訓，但是由于不同空乘人員學習吸收能力的不同，空乘人員學習效果也存在一定差異。很多培訓中學到的內容無法應用到實際工作中去，培訓效果并沒有完全顯現出來。通過行為層次評估可以對空乘人員掌握情況信進行分析，對接下來的培訓工作提出意見，確保培訓工作的高效運行。領導層針對下級部門制定的優化措施進行審批，充分結合企業經營發展目標，分析調整措施的積極效應，提高空乘人員培訓工作發展水平。

（四）空乘人員培訓管理設計

空乘人員培訓管理設計是貫穿于整個培訓體系中的，在培訓的策劃階段通過各種調查走訪形式了解當前我國民航公司空乘人員對公司培訓的期待和對公司培訓的改進意見，在此基礎上設計的培訓流程更加符合公司發展和空乘人員個人職業生涯發展的需求，更加符合公司和空乘人員發展需求的培訓設計不僅可以吸引空乘人員主動參加培訓，而且能夠促進空乘人員通過個人成長推動企業發展。除此之外，還要時刻關注培訓師的培訓教學質量，和培訓所需的硬件、軟件設施，在每一階段的培訓結束后，都需要與培訓師進行溝通，反饋當前的培訓效果，并規劃培訓的人力物理投入情況，適當調整以發揮公司資源的最大效益。

二、空乘人員培訓體系優化保障措施

（一）加大空乘人員培訓體系投入

空乘人員培訓作為維持民航公司正常發展的重要活動項目，為了保證空乘人員培訓能夠順利開展并取得一定的培訓效果，民航公司需要根據實際的培訓需求合理的投入一定的培訓成本，以便于空乘人員能夠通過公司開展的培訓途徑獲得相應的培訓資源。民航公司可以申領國家補貼，所以民航公司在空乘人員培訓方面投入的成本人有一定的上升空間，只有保證培訓投入，才能夠提高培訓的質量，讓參訓空乘人員切實感受到公司對培訓的重視程度，進而激發空乘人員參訓的熱情。

（二）落實空乘人員培訓體系制度

為了避免空乘人員在短時間內無法接受新的培訓體系，在新培訓體系制定后，要在推進過程中要特別避免將原有的培訓制度進行大規模的變動，采用以點帶面的方式，逐漸推進新制度更替原有的制度，給空乘人員一定的適應過程，并且在空乘人員適應的過程中，根據實際情況不斷調整培訓體系制度的具體內容。在培訓制度逐步落實的過程中，培訓管理人員要密切關注培訓效果和參訓空乘人員的反饋信息，一旦在運行過程中發現了問題，要在第一時間引用問題處理機制，優化培訓體系，時期更加適應民航公司的實際情況。

（三）完善空乘人員職業生涯規劃

民航公司要想優化空乘人員培訓體系，吸引空乘人員主動參與培訓，將培訓所學的相應知識技能應用到實際工作過程中，就必須將空乘人員培訓與空乘人員的個人職業生涯發展規劃結合在一起，通過科學的引導將空乘人員個人職業發展與公司的發展結合在一起，通過培訓實現雙贏。只有空乘人員將個人職業發展規劃與公司的發展策略相結合，才能夠通過提升自身專業素養不斷推動公司發展。

三、總結

關于空乘人員培訓相關理論的研究是一項長期的工作，因為隨著工業技術水平的發展，民航公司的企業規模、管理模式等都在不停的變化，空乘人員培訓體系也要與公司發展所面臨的實際市場情況相適應，才能為公司培訓出更加適應市場的空乘人員人才。

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