現代信息技術于醫學生醫患溝通能力培養的應用

胡亞南

【摘 ?要】醫患溝通能力是醫學教育對學生的基礎要求，學校教育過程中要重視培養學生醫患溝通的實際能力。基于此，本文先分析了培養醫學生醫患溝通能力的重要意義，簡單闡述了培養醫學生醫患溝通能力應用現代信息技術的價值，最后提出了培養醫學生醫患溝通能力應用現代信息技術的建議。

【關鍵詞】醫學生;醫患溝通能力;信息技術

【中圖分類號】R-4??????【文獻標識碼】A??????【文章編號】1672-3783（2020）03-0287-01

引言：

醫生不僅需要利用精湛的醫學業務能力提供給患者治療服務，更需要重視高效醫患溝通，給患者提供一個良好的就醫環境。醫學院校在培養學生過程中，就要重視學生醫患溝通能力的培養，需要在學校階段關注學生綜合素養，讓學生認識到醫生不僅要具備專業技能，更要掌握良好的溝通能力，可以滿足崗位對于能力的要求。因此需要研究培養學生醫患溝通能力的策略，積極引進信息技術，提高教學質量。

1 培養醫學生醫患溝通能力的重要意義

醫患溝通是醫師和患者及其家屬之間的溝通，通過溝通讓患者了解治療方案、病情進展等，讓醫師和患者及家屬達成統一協議，能夠推動治療工作的開展。醫患溝通包括心理學、專業知識以及語言藝術等內容，需要醫生具備良好的醫學素養和人文素養，了解溝通技巧和講話的藝術，和患者進行有效溝通，提高患者依從性，及時選出治療方案，展開治療^[1]。信息技術如今已經成為學生學習的重要工具，學生經常要使用信息技術查詢資料，利用網絡平臺了解最新資訊。將信息技術應用于醫患溝通課程的教學中，可有效提高教學質量，讓網絡資源應用于課堂教學中，保證學生可以掌握良好的溝通技巧。讓學生能夠明確醫患溝通的義務和責任，建立科學的溝通理念，利用溝通改善診療效果。

2 培養醫學生醫患溝通能力應用現代信息技術的價值

2.1 豐富教學內容

教學過程中應用信息技術最大的優勢在于豐富了教學工具，教師可以引進很多教材里沒有的內容，作為補充內容對學生進行教學。信息技術將成為連接書本和實踐的橋梁，教師整合網絡資源應用于課堂教學中，定期更新教材內容，學生可以通過真實的醫患糾紛案例學習實踐性更強的溝通技巧。教師借助于信息技術建立教學資源庫，將其他院校的慕課資源作為學生課外延伸材料，有效延長課堂時間，充實教學內容，保證教學質量。

2.2 轉變師生理念

如今醫患糾紛問題受到了社會的廣泛關注，醫學院校對于學生醫患溝通能力的培養提高了重視程度，很多學校開始重視培養學生人文素養，推動醫患溝通教育的實施。受到傳統教育理念限制，醫學院校培養學生更加重視醫療技術的教育，忽視了對人文素養的教育，同時醫學生也由于課程任務繁重，很難有精力學習其他方面的知識，尤其是醫患溝通知識，對于醫患溝通課程不夠重視，實踐經驗明顯不足，醫患溝通課程教學難以實現。借助于信息技術，可以讓線上學習和線下學習得到銜接，提高醫患溝通課程教學效率，提高了醫患溝通課程的趣味性，讓學生能夠利用碎片學習時間學習醫患溝通技巧，受到醫患溝通能力的培養。

2.3 切實提高學生醫患溝通能力

良好的醫患溝通能力要求學生具備良好的語言表達能力，能夠利用溝通技巧滿足醫患溝通需要，醫學生不僅需要具備全面基礎知識，更需要具備良好的人文素養，能夠處理好工作中遇到的問題。在醫患溝通教學過程中，使用信息技術輔助教學，教師采取微課、翻轉課堂等手段，讓學生以小組方式展開學習，充分了解醫患溝通的知識。在醫患溝通過程中，醫生要以患者可以聽懂的方式向患者傳達疾病誘因、治療方案，讓患者了解疾病嚴重程度。學生在學習過程中，受到興趣和積極性的推動，會主動學習溝通技巧，檢索文件，改正自己身上存在的問題。借助于信息技術，能夠讓學生受到系統科學的訓練，切實有效地提高學生的能力。

3 培養醫學生醫患溝通能力應用現代信息技術的建議

3.1 建立網絡教學資源庫

借助于信息技術，培養醫學生醫患溝通能力要重視對教學資源庫的建設，網絡信息技術為醫患溝通課程提供了豐富的網絡資源，建設教學資源庫可以對網絡資源進行整合，讓更多網絡資源能夠應用于培養教學中，提高教學效率。在醫患溝通課程中主要設置了七門主要課程，包括溝通學、倫理學、心理學、哲學、史學、社會學以及法學，這七門課程內容枯燥難懂，教學過程相對乏味，很難取得良好的學習效果，讓學生重視醫院溝通的學習，切實培養學生的實際能力^[2]。因此教師要著手建設教學資源庫，引進真實的醫患糾紛案例，對學生進行教育，學生通過觀看真實的案例，能夠提高對醫患溝通課程學習的重視程度。另外網絡資源庫統計了醫患糾紛案例數據，能夠對教學內容進行延伸，枯燥單調的課程知識轉變為生動有趣的內容，讓課程內容真實性更強，枯燥的文字能夠被轉化為視頻、3D動畫等內容，有效改善教學質量，為培養學生醫患溝通能力創造良好的條件。

3.2 采取混合式教學法

3.2.1 課前環節

傳統醫患溝通課堂教學多采用角色扮演、講授式等教學方法，課堂氛圍沉悶，學生出現走神、自顧自看書的行為，影響課堂秩序，不利于對學生能力的培養。借助于信息技術，教師要著力改變這一情況，著手培養學生的實際能力。教師要充分了解學生的心理特征，根據學生感興趣的點出發，賦予課程教學活力。如今醫學生多為95后、00后，他們自小接觸網絡和計算機，對于新鮮事物好奇心更強，接受能力更高。教師需要利用這一特點，注意增加線上教育，將部分內容轉移到線上教學，不僅能夠充分調動學生的主觀能動性，同時也能夠讓學生在線上學習中提高知識記憶度，能夠對醫患溝通建立更加深刻的認知。如教師制作微課視頻上傳到網絡平臺上，包括微信公眾號、微博自媒體等渠道，利用5～10min的微課視頻對課堂知識進行基礎教學，視頻中要結合具體的案例，以幽默、詼諧的方式輸出，更容易被學生認可。如制作溝通的藝術相關內容時，可通過對比正確做法和錯誤做法的方式制造笑點，讓學生在趣味性氛圍中記住溝通的技巧，能夠在實踐中注意規避錯誤做法，有效得到醫患溝通能力的培養。

3.2.2 課堂教學

教師在上課前將微課視頻上傳到公眾號上，學生利用業余時間觀看視頻，對于教學知識建立大體認知。然后教師在公眾號上公布學習任務，讓學生根據本課知識編寫溝通案例，在課堂上通過表演的方式給同學們展示。教師要利用投影儀、多媒體等設備，在墻壁上做出醫院的投影，能夠給學生創建真實的情境，讓學生建立代入感，能夠認識到自己存在的問題。通過學生的表演，教師能夠了解學生課前預習的情況，在課堂上對重點內容進行強調。教師要根據學生的表演進行分析，提出正確的溝通方法。在教師的引導下，學生能夠掌握正確的溝通方法，了解到自己存在的問題。將表演互動的時間控制在0.5h以內，利用15min進行解答和個性化指導。通過角色扮演的方式，學生能夠更加直觀地看到自己在醫患溝通中存在的問題，更有助于改正學生的問題，培養學生醫患溝通的能力。

3.2.3 課后考核

課后教師要利用網絡平臺布置作業，學生在學習平臺上下載教學PPT、臨床案例以及微課視頻等資源，同時根據教學任務明確學習目標。教師要求學生根據案例提供治療方案，并撰寫病情分析報告，包含和患者溝通的內容^[3]。學生在網絡平臺上上傳自己的作業，教師能夠在后臺進行查閱，了解學生的掌握情況。或者教師也可以安排案例，讓學生經過溝通討論錄制練習視頻，能夠按照聯系方案表演醫患溝通，在平臺上上傳視頻，教師提出溝通建議，供其他同學參考學習。

3.3 采用線上考核

教師要利用信息技術實現課程考核評價。考核評價分成形成性評價、期末評價和診斷評價，利用網絡平臺研制評價量表，根據每節課教學內容設置評價指標，全面地評價學生醫患溝通能力，激發學生求知欲，進而提高學生的綜合能力。為了讓考核結果能夠反映學生的課堂表現和學習成績，每節課都需要對學生進行階段性評價，評價學生學習任務、線上討論、課堂表現的完成情況，形成個性化學習檔案。不僅方便于教師對學情的分析，更有助于教師能夠調節教學進度，能夠保證每個學生都能跟上教學進度，掌握專業知識。學生每節課也需要對同組同學、教師進行評價，方便于教師調整教學進度，改進教學計劃。

結論：

綜上所述，本文認識到培養醫學生醫患溝通能力具有重要意義，培養醫學生醫患溝通能力應用現代信息技術有助于豐富教學內容，轉變師生理念，切實提高學生醫患溝通能力。應用現代信息技術可通過建立網絡教學資源庫，在教學工作中采取混合式教學法，并采用線上考核，充分發揮信息技術的優勢，切實提高學生的醫患溝通能力。

參考文獻

[1] 王彩鳳，張瓊，吳夢茹，等.急診科規培教學的醫患溝通技能的培養內容與方法探討[J/OL].中國醫學教育技術，2019（05）：610-613[2019-11-02].

[2] 葉蓁蓁，易劍鋒，潘海邦，等.基于微課和網絡學習平臺的翻轉教學法在外科學醫患溝通能力培養中的應用[J].中國醫學教育技術，2019，33（03）：333-337.

[3] 王蕾.微信群作為教學管理平臺在心內科實習生醫患溝通技能培養中的應用研究[J].中國衛生產業，2018，15（31）：197-198.