煙草商業企業培訓體系優化研究

黃磊

[提要] 培訓是提升企業員工綜合素質的有力措施，培訓需求調查分析是培訓活動的首要環節，而摸清員工培訓需求、找準培訓重點則是培訓需求分析的關鍵步驟。本文以金葉公司為例，在企業內部開展員工培訓需求調查，對員工培訓需求進行綜合分析和研究，構建包含科學制定培訓計劃、創新培訓方式、建設培訓師資隊伍和強化培訓管理水平等內容的企業培訓體系，為企業進一步提高培訓效率、提升培訓管理水平指明方向。

關鍵詞：煙草商業企業;培訓需求;培訓體系

中圖分類號：C975 文獻標識碼：A

收錄日期：2020年3月9日

一、員工培訓需求調查背景

（一）培訓需求調查的意義。員工培訓是企業一個非常重要的人力資源管理模塊，它不僅可以提高員工完成任務所需的技能，提高生產效率，還可以改變員工的工作方式和工作態度。現階段，我國許多企業都意識到員工培訓的必要性，不斷加強培訓制度建設，在員工培訓方面投入了大量的時間和資金。然而，許多企業在實施培訓時仍存在諸多問題，比如，培訓缺乏系統性、培訓過程監管不足、培訓效果評估缺失等。在開展員工培訓的過程中，應該對培訓結果進行階段性的評價和分析，然后提出改進建議。所以，企業在看重員工培訓的同時，也應該注重培訓效果的綜合分析和評價。完善培訓功能，使其真正成為一種可以創造財富和創造價值的管理活動，為企業發展儲備足夠的人力資本，提高企業的競爭力。

（二）調查背景。金葉公司是一家地市級煙草商業企業，由于銷售產品以及銷售渠道的特殊性，與其他一般商品相比，員工在專業知識、技能、綜合能力等方面的要求也具有一定的特殊性。基于此，為全面掌握金葉公司員工的培訓需求，本著“總體設計、分類分級”的基本原則，明確調查對象、科學設計調查問卷，根據企業主要業務分類和工作情況，對一線人員和各級管理崗位人員展開調查。

二、調查分析與結論

（一）調查方法與對象。此次需求培訓調查采取問卷調查的方式進行，依據“資源建設—項目設計—過程監管—結果評價”的思路以及企業實際情況設計了調查問卷，針對專賣管理、卷煙營銷、綜合管理不同類別的人員，科學設計了三種不同的調查問卷，圍繞調查對象的學習現狀、當前最主要的培訓需求、希望接受的培訓課程、對培訓工作的意見建議等方面精心設計了問卷內容。調查對象涉及專賣稽查員、營銷客戶經理、專賣管理人員、營銷管理人員和綜合管理人員共五類人員。調查共回收問卷844份，回收率達到92%，參與人數多、涉及面廣，確保了本次培訓需求調查的全面性與有效性。

（二）調查分析

1、主動學習習慣。除了接受單位培訓外，員工素質、技能的提升與本人是否有良好的學習態度、學習習慣緊密相關。在對員工主動學習習慣調查中，僅有17%的員工表示會“經常主動學習，有計劃地持續進行”，說明只有少數人保持了主動學習的狀態。此外，有41%的員工認為自己“偶爾會主動學習，但沒計劃性，不能堅持”，22%的員工表示“有學習的念頭和打算，但沒有時間”，18%的員工認為“有工作需要的時候才會針對需要學習”，這表明了大多數員工的學習動力不足、時間不夠，存在按需學習的現象。（圖1）

2、培訓方式選擇。對于具體的培訓方式，選擇“案例教學”、“經驗交流”、“實地參觀”三種方式的員工達到了58%，而選擇“講授法”的員工只有15%，這說明在常規的講授式培訓之外，員工更希望培訓能更加結合工作實際，更多的“走出去”，以案例、交流和參觀的方式在企業之間互通有無、共同提高。（圖2）

3、培訓師資。關于培訓師資，調查對象的選擇比較集中，共有74%的員工選擇了“高校教師”、“培訓機構講師”、“社會知名人士”，說明員工對培訓教師的專業知識和能力水平高有比較高的期望。另外，有16%的員工選擇了“公司內部培訓師”，結合平時工作開展的情況，說明在與企業相關的具體業務方面，企業內部培訓師也得到了調查對象的認可。（圖3）

4、培訓目的。此項調查旨在了解員工在知識、能力、素質等方面的提升需求。從調查結果可以看出，選擇“增加專業素質”、“提升實際業務能力”、“提高綜合素質”的員工達到了90%，說明在企業尋求高質量發展的前提下，員工面對越來越高的工作要求，也感覺到了自身的不足，亟須提升工作能力。（圖4）

5、培訓課程的需求

（1）素質、能力類課程。開設素質、能力類培訓課程的目的在于提升員工的思維訓練、溝通技巧、團隊管理、情緒管理等方面能力。問卷調查結果顯示，員工在素質、能力類培訓需求主要集中在“問題分析與創新思維”、“高效溝通技巧”、“高效團隊建設與執行力”、“職業素養提升”、“心理疏導與情緒管理”五類課程，說明員工對于提升自身綜合素質方面有比較集中的需求。另外，有11%的營銷管理人員對“行業政策與發展趨勢”課程有突出的需求，這也貼合了企業目前的發展方向和經營形勢。

（2）業務類培訓課程。在調查問卷中，分別按專賣人員、營銷人員、綜合管理人員三個崗位分別列舉了相關業務類課程，對不同類別人員選擇的比較集中的課程進行統計分析。

①專賣人員希望接受培訓的業務類課程。按照崗位屬性，金葉公司的專賣人員崗位包括專賣管理人員和稽查員。調查結果顯示，有50%的稽查員和49%的專賣管理人員都選擇了“專賣管理工作的新形勢與新要求”、“行政處罰案件的查辦技巧與疑難解讀”、“涉煙物聯網案件查辦的新技巧與新方法”、“新型煙草制品的監管技巧與案件查辦”，說明大多數專賣人員都希望了解當前專賣管理新形勢，提升案件查辦、新型煙草監管方面的技能。此外，有9%的稽查員選擇了“煙草專賣三統一系統高質量運用”，10%的專賣管理人員選擇了“專賣人員法律風險防控與訴訟應對”，體現出了專賣一線崗位和管理崗位的不同需求，專賣管理人員需要強化法律風險防控與應訴技巧。