智慧養老問題及解決方法

陸孜昕

[提要] 人口老齡化程度持續加深，加大社會保障和公共服務壓力，減弱人口紅利，持續影響社會活力、創新動力和經濟潛在增長率，養老問題已經成為如今最大的社會問題之一，而智慧養老這一概念也應運而生。智慧養老在我國的發展仍處于初步階段，有一定的不足，但發展前景廣闊，發展方向鮮明。

關鍵詞：智慧養老;解決方法

基金項目：南京審計大學2019年度大學生創新訓練計劃（項目編號：201911287015Z）成果

中圖分類號：C913.7 文獻標識碼：A

收錄日期：2020年2月17日

一、引言

所謂智慧，是依托于當今互聯網技術蓬勃發展，數據信息井噴式增長的時代背景，所產生的一種新的、更加高效的社會模式，也可以稱為智慧社會。2008年提出“智慧地球”的概念，2010年又發展出智慧城市的理念。智慧養老可以說是智慧城市發展的板塊之一，在其中也占有重要的地位。

我國國家統計局發布的《新中國成立70周年經濟社會發展成就系列報告》顯示，我國65歲及以上人口比重達到11.9%，人口老齡化程度持續加深。人口老齡化的加速將加大社會保障和公共服務壓力，減弱人口紅利，持續影響社會活力、創新動力和經濟潛在增長率，是進入新時代人口發展面臨的重要風險和挑戰。因此，養老問題已經成為如今最大的社會問題之一，從而加速了智慧養老的產生。

二、智慧養老的內涵及發展優勢

（一）智慧養老的內涵。智慧養老是依托信息技術，使養老信息化、系統化、智能化，通過科學技術收集并分析相關數據，為老年人提供質量更高、使用更加便捷的養老服務，包括飲食起居、醫療保健、休閑娛樂等，使老年人的生活更加優質，是一種新型的養老模式。簡而言之，可以理解為老年人在日常生活中擺脫時間或者空間的限制，接受快捷且高質量的養老服務。

依據馬斯洛需求層次理論，針對老年人的生理需求、安全需求、情感需求、受尊重需求以及自我實現需求，智慧養老模式都能在相應的地方做出技術上的革新，在滿足老年人需求的方式上更加豐富。

（二）智慧養老發展優勢

1、成本降低。傳統的養老服務產業主要靠居家照顧用的人力服務，而人力服務的成本較高。智慧養老使用機器、互聯網等技術，可以替代一部分的人力，例如人工智能、無人駕駛等技術，在老年人的居家、出行方便都能一定程度上取代人工幫扶，從而降低養老成本。

2、響應加速。老年人作為弱勢群體之一，生命、財產等方面的安全容易受到威脅，也正因此需要完善的緊急響應體系幫助老年人取得及時的援助。與傳統養老服務相比，智慧養老能夠實現實時監測預警，快速響應，與傳統養老相比，對老年人的援助將更快更及時的到達，從而提高老年人生活中的安全系數。

3、資源有效利用。養老服務的個性化是養老行業發展的必然，而傳統的養老行業，例如社區中的老年活動室，設備不齊全，使用不方便，造成了相關資源的浪費，因此傳統的養老行業很難得到優化。智慧養老作為技術上的革命，通過互聯網平臺的應用，將老年人的需求統一收集，合理分析，分散調配資源，實現服務的個性化，同時提高了資源的利用效率，減少了浪費。

4、技術發展的集成。智慧養老中所設計到的各個環節所使用的不同技術，包括互聯網技術、醫療保健技術、智能控制技術等，在智慧養老這一個產業中能夠做到有機結合，體現了現代化技術的整合發展。

5、國內外差異小。智慧養老在我國的發展仍處在初始階段，但相對于國外而言，差異并不明顯，從而說明智慧養老的市場仍等待著進一步的開發，發展前景佳。同時，我國的舊養老產業遺留較多，相關設備可以快速應用于智慧養老的某一環節之中，也可以說是我國智慧養老發展的優勢之一。

三、智慧養老發展中存在的問題

（一）產品操作性問題。目前，智慧養老產品面對人群是對信息技術科學了解不充分、學習能力不足的老年人，而產品本身的設計在開發并推廣使用的過程中并未考慮到老年人的特點，較為繁瑣，難以讓老年人能夠快速學習與方便使用，使老年人產生抵觸情緒，造成相關產品很難在老年人中普及。

（二）行業相關人才缺乏。智慧養老產業是結合了互聯網技術產業、保健產業、醫療產業等諸多產業在內的復合型產業，需要既精通計算機、互聯網技術又具有養護技術的人才對老年人的實時狀況進行專業分析，而產生個性化的方案。而目前所存在的問題是開發智慧養老產品的技術人員僅擁有相關的計算機級軟件技術，并不能真正了解老年人的需求;而從事養老服務的人員中大多只具備一定醫療養護知識，很少能熟練運用智慧平臺，也正因此限制了目前智慧養老行業的發展。

（三）行業發展支持的匱乏。任何行業發展都離不開市場、資金、政策等條件的支持。隨著人口老齡化快速加劇，養老市場已經逐步打開，需求增加的同時而有效的供給卻沒有相應的增加，將會造成社會發展的一大缺口。目前，大多數智慧養老產品都由企業自身融資開發，缺乏政府財政支持以及系統的融資方式，而智慧養老作為發展還在起步階段的行業，開發產品的投入及維護成本都較高，也造成了入行困難、發展維持困難、服務群體支付能力苦難的問題產生，造成行業內兩極分化嚴重、新興力量不敢入行、消費群體擴大緩慢等現象發生。

（四）沒有規范化的行業準則。我國的智慧養老產業起步較晚，國家對該行業提供了一定的指導，但并未制定詳細的行業規范，也正因此，一些企業借智慧養老之名，提供一些質量不過關的產品，造成一定程度的欺騙消費者。另外，也正因為智慧養老行業一片空白，大量新產品涌入市場，消費者由于沒有鑒別產品質量的標準，盲目選擇，導致對智慧養老產生誤解，打擊消費熱情，并不利于行業的發展。

（五）數據利用低效粗糙。數據獲取是實現智慧養老精準高效的基礎，相關的設備或是軟件在養老服務的過程中正是通過海量從老年人身上收集的數據來了解老年人日常生活，從而提供個性化的服務。既然出現數據的收集，就會產生數據的泄露，在該行業還沒有較高發展水平的情況下，很容易被有心人利用，數據泄露的同時造成個人隱私信息泄露。

另外，不同的設備軟件運營商之間各自為政，使信息重復收集，造成資源浪費。而不同的運營商對數據的分析標準并未統一，導致使用者會在同一生活狀況下收到不同的分析結果，從而對相關產品的信任度大打折扣。

四、智慧養老發展方向

（一）增加產品的普及性。應從兩個方面入手：第一，讓更多人了解到智慧養老的含義，對智慧養老這一新型概念有一個充分的認識，這是產品得以推廣的前提。可以給老年人以及有養老需要群體開設課程，只有了解到智慧養老模式的優勢才能讓廣大消費群體正真接受相關的產品。第二，從產品本身入手，以軟件為例，在開發時更貼向老年人的使用習慣，盡量簡化，提高可操作性，并在老年人選擇使用之后提供簡單充分的教程，讓老年人能夠具備一定的信息技術知識來優化使用體驗。

（二）完善專業人才培養方案。缺乏既精通計算機、互聯網技術又具有養護技術的人才是行業發展緩慢的原因之一，作為新興行業也需要新型人才的培養。首先，對于從業人員要制定一定程度的標準，只有通過考核才可以入行就業;其次，要擴大智慧養老服務技術人員的培訓規模，讓更多相關的人才流入市場推動行業的發展;最后，設置合理的補貼獎懲體系，以利促供，吸引更多的人才選擇智慧養老行業。

（三）健全規范制度體系。中國老齡協會副會長吳玉韶曾提出“以老年人為本的”的概念，養老不僅要有技術，也要有人文關懷，而這些目的達成的前提就是行業的規范化。智慧養老需要一定的評價準則，讓供給者提供合乎標準的產品，減少劣等品流入市場，也讓需求者按標準選擇產品，減少被欺騙等現象的發生。同時，設置相關的監管部門或機構，對智慧養老行業提供足夠的法律保障。只有在行業有規范有保障的情況下，企業才敢于生產，需求群體才敢于選擇產品。

（四）實現數據共享與數據保護。數據重復收集低效并且破壞消費者的使用體驗，因此，企業之間，設備或軟件運營商之間應建立一個能夠實現數據共享的數據庫、并設立統一的數據分析主責，減少同源卻不同果的情況，讓老年人能很方便地對比各平臺的使用體驗而不用對數據真實性產生疑慮。另外，完善個人隱私保障體系，出臺相關的隱私保護協議，在雙方同意的情況下進行數據的使用。再者，制定行業相關的隱私保護法也是減少數據泄露的有效手段之一。

五、總結

當下社會需要智慧養老的出現，但并不代表智慧養老這一產業的發展就會一馬平川，市場的開拓只是一個行業長久生存下去的因素之一。該產業在我國的發展正處于初級階段，不足之處諸多，亟須解決，否則市場再廣闊也會因為發展中不足而逐漸被其他產業取代。總的來說，智慧養老產業已經具備了良好發展的條件，社會關注度足夠，政府也正對這一產業逐漸加大補助，從傳統的養老產業轉向智慧養老產業還有一大段路要走，而未來的養老產業模式也未必就全是新型的智慧養老，一定會是一種多層次、多深度的結合型模式。因此，現在所能做的就是填補智慧養老發展中的不足，來展望更長遠的未來。

主要參考文獻：

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