研究所圖書館需求導向服務的探索

盛彧欣 李蘭燕 周琬琪 毛雪石

摘要：在網絡信息迅猛發展的環境下，研究所圖書館要突出以用戶需求為導向的服務，才能促進發展。中國醫學科學院藥物研究所圖書館以科研教學需求為導向，優化資源建設，參與到教學、科研及管理實踐中，提升基礎服務的質量，開展深入的專業學科知識服務，不斷提升圖書館自身的核心競爭力，以滿足用戶個性化專業化的信息需求。

關鍵詞：研究所圖書館;資源建設;基礎服務;學科知識服務

中圖分類號：G252;G258.5 文獻標識碼：A 文章編號：2095-5707（2020）02-0030-03

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2020.02.007

Abstract： Under the rapid development of network information environment， institute libraries should highlight demand-oriented services in order to promote development. Guided by the demand of scientific research and teaching， the library of Institute of Materia Medica of Chinese Academy of Medical Sciences optimizes resource construction， participates in teaching， scientific research and management practice， improves the quality of basic services， carries out in-depth professional subject knowledge services， and constantly enhances the core competitiveness of the library itself， in order to meet the personalized and professional information needs of users.

Key words： institute libraries; resource construction; basic services; subject knowledge services

隨著信息技術的發展，網絡化數字化環境給圖書館帶來了強烈的沖擊。大量開放獲取和文獻互助平臺的迅猛發展使得傳統圖書館陷入被邊緣化的境地[1]。作為研究所內的圖書館，規模不大，館舍面積較小，一般得到的經費投入不多，文獻收藏能力有限，服務對象多為專業素養較高的本單位的科研人員和在讀研究生，館內工作人員少且專業知識水平參差不齊，僅提供一些傳統的圖書情報服務，面臨的更是可有可無的尷尬境地。在這種形勢下，為應對挑戰，中國醫學科學院藥物研究所（以下簡稱“我所”）圖書館積極探索，跳出傳統服務模式，以科研教學需求為導向，優化拓展服務內容，發揮信息搜索分析和知識利用能力的強項，參與到教學、科研及管理實踐中，開展深度的知識服務，為研究所小型圖書館的可持續發展注入活力。

1 建設以科研需求為核心的文獻資源體系

文獻資源是圖書館的核心，是用戶的剛性需求，是圖書館服務能力和服務質量的決定因素，因此資源建設是圖書館重要的基礎工作[2-3]。研究所圖書館空間容量有限，經費投入也較少，資源建設必須以科研需求、人才培養為核心，側重專業特色收藏，打造具有本所研究特色的文獻收藏體系。而且在新的技術信息推動下，數字資源越來越豐富，更要大力加強數字資源建設，保障研究所內科學研究和專業學科發展的信息需求。以我所圖書館為例，作為承擔藥物基礎研究和新藥開發研究的專業科研機構，所內購買了大量藥學專業的電子期刊全文數據庫、新藥研究與開發數據庫、化學反應類數據庫、專利數據庫、藥典與常用的工具書及部分數字圖書。而且，我所隸屬于中國醫學科學院（以下簡稱“醫科院”），我館充分利用醫科院圖書館豐富的館藏資源，實現聯合體下的數據庫和館藏資源共享，減少重復投入和浪費，且通過與醫科院其他需求相同的兄弟館加強館際合作，共同采購藥學研究專業數據庫，節省經費，彌補館藏不足，從而充實和完善本所的館藏資源，為實現文獻資源的網上檢索與服務奠定基礎。

2 注重用戶需求，提升基礎服務質量

2.1 明確用戶需求，優化常規服務

我所圖書館面對的用戶教育程度較高，具備一定的信息檢索能力，在發達的網絡環境下，他們在自己的辦公室和實驗室即可完成信息檢索并獲得所需的信息。這種情形下來到圖書館，多是攜帶本人的電腦進行課題申請書、結題報告和論文等資料撰寫工作。為此，我們將圖書和工具書改為開架閱覽，以便大家泛讀查閱相關信息，同時改造閱覽桌，全部配裝電源，實現無線網絡的全覆蓋，打造更加方便和人性化的學習環境。

我所面對的用戶群體是科研人員和在讀研究生，他們上班時間在所內進行實驗研究和文獻查閱外，在下班時間參加各種學術會議期間同樣需要查閱文獻，思考研究中的問題。為了解決非所內網絡環境下的信息需求，我們專門設立了遠程登錄賬號，科研人員在所外也可以查閱本所的電子資源，為科研人員創造了隨時隨地的信息服務環境。

2.2 根據不同需求，拓展服務范圍

圖書館不僅面對科研人員和在讀研究生開展科研教學服務，也為行政管理部門提供不同需求的數據服務。例如，為人事部門提供期刊審查評價服務，進行職稱評審時由館員核查確定參評文章是否來自開放獲取期刊，及對參評人員的學位論文進行數據庫檢索等;為科研部門提供論文被引頻次的數據分析服務等。

此外，我們還參與編寫全國高等院校圖書館醫藥類外文期刊聯合目錄，加強本專業領域的館際合作，了解全國醫學院校的館藏數據，為科研人員的文獻信息需求提供更高效地搜索服務。而且，我們加強與科研人員的溝通，讓科研人員參與到期刊征訂與新書推介工作中，可以更精準地滿足科研人員的信息需求。

3 滿足用戶深層次的信息需求，開展學科化知識服務

針對現代信息環境的變化，以用戶需求為驅動、應對數字挑戰而開展知識服務，是圖書館更深層次、更專業的服務模式。清華大學圖書館鄧景康教授認為，促進知識發現、知識獲取與知識創新，提供貫穿整個學習周期和研究周期的知識服務是圖書館的重要使命[1]。知識服務是以用戶需求為導向，對信息進行知識化、系統化的分析改造，更注重知識廣度和深度的挖掘[4-5]。我所圖書館為了提升核心競爭力，結合藥學專業的研究特點和學科需求，開展深入的知識挖掘，為用戶提供專業化和系統化的信息服務。

3.1 個性化定制的信息推送服務

根據用戶的個性化特征和信息需求，靈活設定方便快捷的信息獲取渠道，為其提供符合需求的服務情境和定向化的預定信息與服務[6-7]。

我們通過統計各個數據庫的使用率、文獻下載量等數據，并根據所內新藥研發的方向和重點學科的科研進展，分析了解用戶需求，收集選編全球新藥研發信息，翻譯制作成中文的新藥研發信息追蹤簡報，同時重點關注全球在研新藥的每月最新研發動態，發布在我館建立的新藥研發信息平臺網站上，亦可通過郵件等方式向用戶推送其關注的藥學信息，為科研人員提供有針對性的文獻信息服務。此外，我們與各課題組負責人保持溝通與聯系，了解他們的課題研究方向需求，定期向課題組提供相關方向的在研藥物信息簡報，提供個性化定制的信息推送服務。

3.2 專業化的深度學科知識服務

隨著用戶專業性的信息服務需求深化，很多圖書館已設立和開展學科化服務，圖書館在數字化科研學術環境下，主動根據用戶的科研教學需求，提供深度的信息服務與知識，是圖書館在傳統服務面臨瓶頸和困惑時努力尋求突破的嘗試[8-9]。

我所圖書館根據本所科研的實際情況，推出了新藥研究信息專題的學科化服務內容。著眼于我所的重點學科建設和新藥開發方向，追蹤重點領域的新藥研究動態，開展深入的知識挖掘，有針對性的進行信息的搜集整理、分析加工，提供新藥作用機制和研究進展的專業化和系統化的信息服務。另外，在移動互聯網時代，微信公眾平臺具有擴展性和普及性，已成為開展各項服務的新陣地[10-11]，我們同時開通了信息專題服務的微信公眾號，科研人員可以更便捷地獲得我們推送的信息專題內容，亦可通過微信平臺及時向我們反饋他們的需求，加強了與用戶的互動交流。目前已推出了慢性粒細胞性白血病藥物、嵌合抗原受體T淋巴細胞免疫療法（CAR-T療法）藥物、吲哚胺2，3-雙加氧酶（IDO）靶點藥物、針對程序化死亡分子1（PD-1）和細胞程式死亡-配體1（PDL-1）的藥物、抗抑郁癥藥物、帕金森病藥物和阿爾茨海默氏病藥物等 20多個專題內容，得到了科研人員的認可，體現了我館更高層次的服務能力。

3.3 科研課題的合作支持服務

學科化服務的重要內容就是支持科研，與科研人員互動協作，積極參與科研課題，搜索各種文獻資源，對學科信息進行篩選分析和研究應用，在科學研究過程中提供知識服務，并推進科研課題的發展。我所圖書館在這方面做出了積極的探索與嘗試，例如，與課題組合作，參與國家科技部重大項目“藥學科學數據共享”的子課題“藥物應用數據庫”和“新藥研發政策庫”等的建設及管理。再如，我們積極參與本所“新藥創制信息應用平臺”建設，建立了化合物信息及庫存管理系統、智能藥物研究軟件系統等，實現了創新藥物數據共享的網絡現代化管理，進一步推動了圖書館學科化服務的深入發展。

3.4 用戶信息教育培訓服務

針對所內科研人員和在讀研究生的不同個性化需求，我們開展了嵌入式課程教學、數據庫利用講座、信息素養提升講座等信息教育培訓，有效解決用戶在數據庫資源應用方面的問題，為文獻資源的網上檢索服務提供了保障。對大家使用率較高的數據庫，如Scifinder數據庫，我們推出了面向課題組的專題培訓，幫助科研人員根據研究需求掌握數據庫的特色功能及使用方法。同時根據不同數據庫的應用特點，進行實際操作、在線學習等不同模式的培訓，使科研人員能即學即用、隨學隨用。另外，我們還組織了Endnote文獻管理培訓，并邀請SCI雜志的編輯介紹SCI論文投稿的注意事項等內容，滿足科研人員和研究生的信息培訓需求，提升圖書館的服務品質。

4 小結

研究所圖書館在不斷探索中，應突出以用戶需求為導向的服務，不斷提升基礎服務的質量，并從中了解和發掘用戶的深層次服務需求，開展深入的專業學科化服務，促進和提升學科知識服務與基礎服務的協調發展，提升圖書館自身的核心競爭力。

參考文獻

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（收稿日期：2019-09-24）

（修回日期：2019-10-16;編輯：魏民）