誠信文化建設的實踐與研究

田娜

誠信，顧名思義，就是誠實守信，言行一致，表里如一，說一不二，不隱瞞欺詐，不偽劣假冒，不弄虛作假。就個人而言，誠信是立人之本，是別人是否愿意多與你打交道的決定性因素;而對于企業而言，誠信乃是立業之本，是決定能否長期立于不敗之地的金鑰匙。

自古以來，得道者多助，失道者寡助。同理，企業若想在市場經濟條件下立業，必須加強誠信文化建設，而且勢在必行。企業加強誠信文化建設，目的是在內部營造、形成一個助推企業發展的良好氛圍，所有員工都能夠按照企業文化的標準和要求，來自覺規范自身行為，通過自覺行為體現企業的特色，共同塑造企業的形象，有助于奠定企業長久發展的基礎。

一、誠信文化建設的必要性

在物質逐漸豐富的當今社會，誠信缺失現象在很多領域普遍存在，利用潛規則鉆制度空子損害國家利益的，利用手中職權以權謀私、損公肥私的，巨額收入偷稅漏稅的，采取非法手段合理避稅的，仿冒偽制品牌產品非法牟利的，以好充次、以次充好等以謀私利為目的損害企業利益的，言不實、行不端偷奸耍滑、弄虛作假、坑蒙拐騙的，等等，在國家規范建設和依法治理中依然存在、層出不窮，不講誠信的不道德行為大量存在于政治、經濟、社會生活等各個領域，危害著國家和人民的利益，對社會和諧安定構成了不可小覷的威脅。

管理的誠信缺失現象：8月12日，天津港瑞海公司危險品倉庫發生特大火災爆炸事故，致165人死亡，其中110名搶險救援人員犧牲。據調查，事故企業違法違規經營，有關部門腐敗、失職瀆職，喪失了誠信原則，未履好職、盡好責?！半娞莩匀恕?、公寓失火、酒店坍塌等諸多慘痛的悲劇一再發生，究其原因有安全意識淡薄、違規違章嚴重、內部管理混亂、審批把關不嚴、監督檢查不到位、安全隱患治理不力等，歸根結底就是沒有誠實守信、嚴格按規章辦事，為安全埋下隱患，嚴重者最終釀成事故悲劇。

職業道德的誠信缺失：當代社會的物質主義、實利主義、消費主義的沖擊，社會上的道德底線正在日益降低，社會上種種不良風氣也在日益侵蝕著各種管理者。當今社會，腐敗與失信層出不窮。當權者講“朋友義氣”，利用手中權力為朋友開綠燈、行方便，朋友也感恩回饋，不自覺地形成一個怪圈，這種所謂的講誠信，與我們所講的真正意義上的誠信根本不是一個層面上的事情。貪污腐敗、高官落馬者層出不窮，嚴重地危害了國家利益、人民利益。

醫療行業誠信度屢受質疑現象：不必要的檢查、小病大治、假醫假藥、不用低價有效藥只開高價藥、倒賣專家號、術前“紅包”、醫生開藥回扣等問題現象，嚴重傷害了醫患感情，削減了醫療誠信，增多了醫患糾紛。

企業誠信缺失屢見不鮮：偷工減料、假冒偽劣商品泛濫、虛假承諾，不實宣傳、包裝上做手腳，躲避交易記錄，交易方式向現金交易等原始交易方式退化。

誠信對企業效益的影響：

“企業因文化而繁榮?！蔽幕瞧髽I發展的內在推動力和根本保證，已形成社會共識。欲塑造誠信品牌，必先培育誠信文化。隨著物資和精神文明的不斷進步和提升，人們對品質的要求和品牌的信任甚于產品的功能和款式，所以，企業首先需要品牌和品質保證立足于市場競爭、立足于人民需求，樹立良好的品牌形象，將產品的品牌和品質居主導地位，在激烈的市場競爭中獲得競爭優勢，實現可持續發展，其中誠信形象發揮著重要作用，能夠增強消費者的認同感、信任度和依賴度，可見誠信對于企業、對于效益的影響有多重要。

二、企業誠信文化建設的方向與策略

工作在企業，切身感受到企業文化在企業各項事務中的作用與影響，現就企業誠信文化建設談一談自己的粗淺體會。

想要成功塑造企業文化，需要使領導者和員工正確認識并牢固樹立“最高層次的競爭是文化競爭”的理念，并將理念轉化為日常思維方式和行動準則;需要有計劃、按步驟、講方法地將企業文化建設貫穿于生產經營活動的方方面面，持之以恒地推進企業文化建設;同時，還需要利用各種方式方法營造文化氛圍，使身在其中的每名員工都受感染，產生潛移默化的影響。

企業內部應做到：

（一）樹立誠信理念

一個人的信用是立身之本，一個企業的信用是立業之本。一個企業的信用度，是它的無形資產，是市場對它的認可，是社會對它的接受，是企業精神的內核，也是企業的價值取向。企業內部要努力形成誠信至上的文化氛圍，使全體員工在制度約束的同時，時時處處主動關注誠信、在乎自己的言行誠信度;要將誠實守信、義利兼容的原則貫穿于整個企業文化建設中，使企業自覺形成重合同、守信用的社會風氣，塑造企業信用文化。

（二）營造誠信氛圍

有良好的工作氛圍，員工之間才會有充分的信任與溝通，才能敞開心扉進行交流和學習，才不會有所顧忌和保留，從而有利于企業誠信文化的形成。優秀的團隊和企業，都非常注重良好工作氛圍的塑造。良好的工作氛圍，能使員工在不輕松的環境中愉快地工作，使團隊成員彼此相互信任與合作。領導者應善于運用激勵方法，激發出這樣的氣氛來，使團隊的創造性和潛力得到最大限度的發揮，造就顯著成績。

（三）帶頭誠實守信

領導者的個人修養、意識和理念以及管理風格，影響著企業誠信文化建設。領導者要縝密思考、精心策劃、明確提出并強力推行，通過地位和權力等優勢，排除重重阻力;通過其行為、語言等多種方式，表示出對企業誠信文化建設始終如一的決心和關注，身體力行帶頭示范和影響身邊員工，逐步形成企業文化建設的良好氛圍。在工作管理中，要嚴格制度執行，按規章、講程序，為人做事誠信到位，做誠實守信的表率。

（四）搭建進步平臺

堅持引導教育和強力灌輸相結合，提升員工綜合素養。一方面，加強員工培訓，為誠實守信行為奠定基礎。對領導、全員進行規章制度、職業道德規范等內容的全面培訓學習，使其熟知內容要求，提高遵章守紀意識，規范自身言行;同時，針對不同的培訓對象、層次，制定針對性強、時效性強的培訓計劃，加強對各級領導干部和全體員工的思想文化、操作技能的培訓，提升自身綜合素養。另一方面，搭建提升平臺，主動為員工前途著想，幫助規劃員工職業生涯，為員工進步創造和提供機會，使員工樹立目標，激發動力，自覺努力實現人生價值。

社會層面：

（一）建立健全社會信用約束機制

積極借鑒他國已有經驗，建立健全國家社會信用體系，可以通過公民一人一碼的形式，將個人的社會行為、各項賬戶均以碼統一記錄，對于失信行為，在信貸、晉升、出國等社會生活的各個方面加以限制和約束，形成強制性的監督約束機制，督促公民逐步自覺進行行為約束，養成誠實守信的良好品行。

（二）完善誠信懲罰機制

參照當前我國如《民法通則》《合同法》《擔保法》《反不正當競爭法》等現有法律法規中的誠信內容部分，制定完整的信用懲罰法律法規，并不折不扣嚴格遵照執行。