智慧服務環境下高校圖書館流通服務創新與提升路徑探析

鄧麗娟

摘 要

隨著科學技術的不斷進步和互聯網的推廣使用，高校圖書館流通服務也隨之有了很大改善，智慧服務環境下，高校圖書館流通服務變得更加高效和便捷，與此同時，對圖書館流通服務的模式也提出了新的要求。本文就智慧服務環境下高校圖書館流通服務模式的創新與提升進行了探討和研究，提出幾點建議幫助高校圖書館的流通服務邁上新的臺階，尋找新的方向。

關鍵詞

智慧服務;流通服務;創新

中圖分類號： G250.7;G258.6 ? ? ? ? ?文獻標識碼： A

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457 . 2020 . 06 . 51

隨著時代的不斷發展與進步，智慧圖書館是順應時代的產物，也是時代更迭的必然產物。芬蘭奧盧大學圖書館曾提出，智慧圖書館是一個不受空間限制且可被感知的移動圖書館服務。中國索引學會副理事長葉艷鳴則形象地概括為：“一個會猜想的圖書館，一個懂你心思的圖書館。”面對智慧圖書館提出新的要求，給予了高校圖書館新的發展方向，是機遇也是挑戰，我們要在機遇中迎接挑戰，不斷完善圖書館的服務工作，讓圖書館的服務質量與服務水平邁入新臺階。

1 智慧服務環境下高校圖書館流通服務新趨勢

隨著智慧時代的來臨，讀者的信息需求更加的多元化就必然會要求我們的工作人員更加多元化的為教職工和學生服務，不能在傳統的服務模式里沉淪不知變通，我們要結合時代的需求，不斷的改進服務的方法和模式，更好地為讀者服務。比如說，為了給讀者提供優良的閱讀環境，讓讀者在閱讀紙質圖書的時候能結合網絡上的知識，查閱疑難問題，解決最新時事等方面的問題。智慧服務是一個新的概念，但又不僅是一個概念，對高校圖書館流通服務部門而言，它更是一種服務手段，一種服務方式或服務模式，要把這個嶄新的概念轉換為實踐，則需要我們去探索，結合互聯網技術探求新的、更高效的服務方式。總之，智慧服務環境下，高校圖書館流通服務必將往智能化方向發展。

2 智慧服務環境下高校圖書館流通服務資源建設

高校圖書館流通服務要適應互聯網技術發展的要求，要真正實現流通服務過程中的“智慧服務”，首先必須具備智慧服務的基礎條件，包括硬件和軟件。加快智慧服務環境所要求的資源建設，是高校圖書館面臨的一個重要而又現實的問題。

智慧時代對圖書館提出了新的要求，重點是突出對數字信息資源的建設。相對智慧服務環境的要求，目前很多高校圖書館還存在硬件設施短缺、硬件技術不到位、相關人員技術不足、服務系統整體性差等問題。目前，在國內已經有許多的大學采用了RFID智慧借閱服務，RFID技術具有許多優點，例如能快速讀取讀者信息，自動識別圖書，自動完成圖書的借還等，大大提高了圖書流通效率，同時服務水平也比人工掃碼要快捷和方便不少，作為圖書管理員，大家都知道我們通常需要花費很多時間和精力去尋找亂架、錯架的書刊，一本本核對之后按索書號進行歸位，工作效率非常低，工作難度和強度也是非常之大。如果將圖書的所在架位信息錄入RFID系統，工作人員在日常巡架整庫過程中就可以利用手持式閱讀器去查找發現錯架亂架的圖書信息，由此提高了館員的工作效率，而且RFID系統還可以實現圖書自動分揀、盤點、順架、定位等功能，有效解決開架閱覽給圖書館帶來的文獻定位不準及整架困難等問題，可為讀者提供更為精準的服務。有些高校增加了智能機器人，第一時間給讀者答疑解惑也是非常不錯的選擇。硬件設施服務方面也要不斷加強，比如說，為讀者提供復印機、3D打印機、掃描儀和多媒體設備等，加大智能化新硬件設施的投入力度。

3 智慧服務環境下高校圖書館流通服務創新與提升途徑

3.1 充分開展個性化服務

智慧服務，首先要求有針對性，針對不同服務對象采取不同服務方式。智慧服務環境下的高校圖書館流通服務，目的不只是網絡技術和計算機技術的簡單使用，更重要的是要針對不同讀者群體，提出不同服務模式。比如某個學生或某群學生多次借閱某個領域的圖書，那么“智慧服務”就應該對該學生群體進行記錄，下次圖書借閱圖書時可以通過智能終端進行指引，從而提高服務效率。個性化服務能夠更好地滿足用戶對圖書館智慧服務的需求，提升用戶的滿意度，是智慧圖書館服務的核心。我們要開展和完善基于用戶行為的大數據分析，根據數據分析實現個性化服務推送; 同時統計用戶對系統所推薦的資源偏好及滿意度進行統計和改進;建立讀者感興趣的文化交流群; 根據用戶需求的差異性構建個性化的智慧服務推薦系統，這種智慧化服務可分發“你常用借閱”“你可能喜歡”“熱門圖書推薦”等能夠針對讀者偏好的動態化推薦。真正做到“以人為本，讀者至上”的智慧圖書館。

3.2 不斷提高館員的專業素質

圖書館員是圖書館的靈魂，館員素養的高低直接影響圖書館服務水平的高低。圖書館員專業素質提升勢在必行：（1）采用如在職培訓、邀請專業人士面對面指導、不定期進行繼續教育、高校圖書館之間互相交流，取長補短等提高館員的專業素質。在職培訓可以是定期或不定期地進行，定期培訓可以有計劃地根據需要選派人員參加培訓，不定期培訓是根據實際需要選派人員參加培訓，比如有更好的、更適宜的智慧服務方式、服務工具的提出，就可以合理選派人員進行培訓，在最短的時間內進行服務模式的升級。（2）“學無止境”，任何事物都不是一成不變，圖書館流通服務也是如此，智慧服務就更不用說了。所以，不斷強化館員的終身學習，讓館員在工作中不斷學習新技能，在學習中不斷提出服務創新，打造一支具有高專業素質，高戰斗力和強凝聚力的隊伍，是智慧服務環境下高校圖書館建設的一個重要方面。（3）通過合理的激勵機制，提升工作人員的積極性。高校圖書館轉為智慧圖書館后，館內的工作權責制度和考核機制也應根據實際情況進行調解與更改。（4）高校圖書館應與時俱進，建立充滿人性化的管理措施，從精神獎勵、物質獎勵與晉升激勵兼顧的完整激勵機制等對館員進行激勵。激勵工作中認真負責、積極上進的館員，讓這部分館員更有勁頭。這樣有利于更好營造一個良好的風氣，還可發現和挖掘有潛力的人才。綜上所述，只有提高館員工作的效率，改進服務方式，提升智慧館員的服務能力，培養與時俱進的服務意識，才能挖掘用戶的潛在需求，服務好讀者，使圖書館科學運營和管理的服務水平得到提升，將“智”與“慧”融會貫通。

4 結語

隨著科學技術和網絡技術的不斷進步，高校圖書館要適應時代潮流，其服務方式勢必在新的網絡環境和智慧環境下有所突破，高新圖書館流通服務與管理模式必須與時俱進，求變求新，進一步促進高等教育學校圖書館軟件設施的提升與完善。目前許多高校圖書館智慧服務模式的發展已經取得了一定的成績，但仍然存在一些不足，要有針對性進行改進，隨著互聯網+、大數據以及云計算等信息的突飛猛進，智慧圖書館的發展前景越來越廣闊，智慧服務成了高校圖書館發展新方向，流通服務是其中的重中之重，所以提高流通服務的創新與提升勢在必行。總之，智慧服務是一種新理念，更是一種新模式。高校圖書館流通服務要把這種新理念、新模式付諸實踐，必須加強硬件設施建設和人員培養等，只有這樣，才能真正提升圖書館流通服務的創新和實現服務的高效化。

參考文獻

[1]全省高校圖書館新技術應用暨文化建設交流研討會在陜西國際商貿學院召開http：//www.huaue.com2018-11-26.

[2]趙蘋.“雙一流”建設背景下的高校圖書館智慧服務推進路徑探究大學[J].圖書情報學刊，2019（7）.

[3]吳博.智慧圖書館在高等教育中的創新應用[J].現代交際，2019（15）.

[4]劉晶.淺析智慧時代下高校圖書館之服務創新[J].天津中德應用技術大學學報，2019（1）.

[5]劉巧婷.基于高校智慧圖書館服務拓展的館員素質提升[J].重慶電子工程職業學院學報，2019（4）.