電視劇《完美關系》引發的市民報道探析

■李井文

最近，由黃軒、佟麗婭領銜主演的51 集電視劇《完美關系》熱播，劇中衛哲、江達琳，兩人組成“公關合伙人”，與時間賽跑，聯手征戰和化解全媒新聞事件引發的公關危機。多處劇情中出現了一個重要的內容和角色——市民報道和“市民記者”。人人都是記者的時代，普通市民借助手機、博客、播客、BBS 等新的傳播平臺，發布自己親眼見到的、親身感受到的、親手拍攝下來的新聞，表達他們最直接、最真實的觀點，制造了一起又一起熱點事件和公關難題。“市民記者”和他們釀造的全媒體熱點新聞報道迅速走入人們的視野，成為該劇中反復出現的一個亮點。那么，什么是“市民記者”？“市民記者”的地位、優勢、市民報道的問題是什么？觀看電視劇《完美關系》引發了我對這些問題的探索和分析。

一、“市民記者”的由來

“市民記者”（citizen journalists）也稱“公民記者”，這一提法，是由韓國的OhmyNews 網提出并付諸實踐的。這家網站是2000 年2 月由記者吳延鎬（音譯）創辦的。他將“市民記者”稱為“新聞游擊組織”，并公開打出“每個公民都是記者”的旗號，主張由“市民記者”通過互聯網向網站提供文字稿件、圖片或者視頻資料。

“9·11 事件”、“倫敦地鐵爆炸”等重大突發性事件的發生，更是給“市民記者”提供了一個“展示自我”的平臺，出自現場的第一手報道均來自擁有數碼相機或帶攝像功能手機的普通市民。“市民記者”在與主流媒體默契配合下所作的報道，吸引了全世界的目光。

在中國，首個被稱為“市民記者”的人是周曙光。他持續追蹤中國“最牛釘子戶”，比任何一家媒體都更具有耐心。不過，周曙光連一張大專文憑都沒有，然而，正是因為這樣的背景，卻使得“市民記者”更具有激動人心的力量——“草根”也有話語權！

2006 年，“美國公共新聞之父”Jay·Rosen 發表文章介紹“市民記者”這一“新穎的人群”：“那些以前被稱為‘觀眾的人’曾經處于媒體系統的接收端，只能被動地、孤立地接收那些具有壟斷地位的大媒體以高高在上的姿態‘大聲喊出’的信息，然而‘今天’他們直接參與新聞活動，使得新聞傳播變得真實更多，虛幻更少，可能性更高，不可預測性更低。”維基百科引用了Jay·Rosen 的一句話給“市民記者”作了界定：“‘市民記者’一詞指的是這樣一種人，他們不接受任何主流媒體支付的任何費用，通過在線寫作或者報道的方式，在博客、網絡或者論壇上傳播社區的一些信息或者新聞。”哥倫比亞大學新聞研究院院長尼古拉斯·萊曼在《紐約客》里將“市民記者”解釋為：“從事類似新聞報道但從未被新聞單位雇傭的人。”

在我國，一般把“市民記者”界定為：“在新聞事件的報道和傳播中發揮記者作用，但卻非專業新聞傳播者的普通民眾。”然而，《新聞記者證管理辦法》界定：“本辦法所稱新聞記者，是指新聞機構編制內或者經正式聘用，專職從事新聞采編崗位工作，并持有新聞記者證的采編人員。”這樣看來，“市民記者”實際上不是“記者”，這一約定俗成的固定稱謂反映了他們在新聞報道中起著“類似記者”的作用。陸定一曾提出：“只有為人民服務的報紙，與人民有密切聯系的報紙，才能得到真實的新聞。這種報紙，不但有自己的專業記者，而且，更重要的是它有廣大的與人民血肉相連的非專業記者”“非專業記者”的提法和“市民記者”的概念如出一轍，在長期的新聞實踐中，通訊員、新聞線人這類“非專業的記者”一直存在。

二、市民報道的優勢和“市民記者”的崛起

隨著信息傳播的快速發展，傳統媒體出現了明顯的短板，一方面，新聞單位受采編力量、資源等的制約，在地震、海嘯、火災、車禍等突發事件中，很難第一時間趕到現場，捕捉到第一手新聞素材。另一方面，互聯網速度不斷加快，報紙、廣播、電視、網絡等多家媒體如火如荼地競爭，又要求各家媒體快速地將新聞事實報道出來，以滿足受眾的需求。傳統媒體面臨尷尬與挑戰。

與此同時，隨著手機照相技術的進步，數碼相機的普及，以及其他新媒體傳播技術在日常生活中的應用，為普通市民參與新聞生產提供了條件。例如電視劇《完美關系》第二集中網友“紫色毒藥”利用手機拍明星耿躍和田璐幽會的視頻，被網站、電視、報紙全媒體加工采用，這一緋聞成為成為了熱點新聞。

由此看出，只有無處不在的市民，才可能有機會拍攝親眼目睹或者所經歷的突發性事件的全過程，然后，經過傳統媒體記者詳細的采訪和深度挖掘，形成完整的報道。“市民記者”應運而生。

2005 年9 月29 日,《南京晨報》刊登一則啟事：“十運盛會即將來臨，南京晨報現招募200 名‘十運市民記者’，您愿意抓住這個機會加入我們的報道隊伍，用您手中的筆記錄盛會一景嗎？職責：負責報道與十運會有關的社會新聞。”

2005 年底，哈爾濱遭遇松花江水污染事件，浙江《都市快報》為了凸現新聞的真實性和現場感，連續五期刊登了新聞親歷者網民“彩虹姐姐”的博客日記，對事件展開連續深入報道。

2006 年4 月27 日起，《三峽商報》征集10 名“市民記者”現場播報各地黃金周旅游新聞，普通民眾對此表現出了極大的興趣，報名者眾多。”市民記者”的報道也引起了讀者的好奇和關注。

緊接著，江蘇省廣播電視總臺的《南京零距離》《1860 新聞眼》《早安江蘇》《新聞空間站》等一些電視民生新聞欄目則鼓勵和支持那些擁有DV 機的市民自己拿起攝像機,拍攝下身邊的新聞，提供給他們。從而能夠短、頻、快地把新聞現場零距離地呈現在屏幕上。

“市民記者”這一新群體的出現彌補了專業記者力量薄弱的缺陷，他們以游擊組織、輕騎兵的姿態，快速提供新聞線索，采集圖片，傳播視頻，撰寫文字資料；展現出時效快、報道面廣、滲透性強等特點，在一定程度上促成了媒體視觸角的全方位延伸,敲開“全程媒體”、“全員媒體”的大門。“市民記者”廣受傳統媒體和受眾的青睞，成為媒體爭奪的對象。正如《完美關系》第六集，李靜柔發布，自己與楊墨一起的旅行視頻；傷心地把她與楊墨在度假之時，楊墨一直被公事纏身而無法陪伴她的事情，全部寫在微博上發布了。各家媒體爭相轉載的熱搜，讓紐非斯的負面輿論鋪天蓋地。

一些媒體開辟新聞投訴熱線，幫忙熱線、尋找熱線……通過遍及各行各業的“市民記者”獲得全方位的新聞線索，《杭州日報》《溫州日報》《銀川晚報》等一大批媒體采用“市民記者”的報道頻繁見諸報端，并在標題中直接提及“市民記者”，甚至以“市民記者”的名義策劃專題。《武漢晚報》甚至開辟了“市民記者”專版，正式標明某條新聞由“市民記者xx 報道”。2010 年，江蘇省網絡電視臺正式開播，招募的“全媒體記者”中包括大批“市民記者”，新增“拍拍新聞”軟件，在網絡首頁開設客戶端，為“市民記者“提供專有賬戶，方便他們上傳稿件。

目前，江蘇省13 個設區市活躍著不計其數的“市民記者”，其中經常性地向省、市、縣三級新聞單位投稿的有一百多人。他們的構成大致可以分為三類：一是分布在市縣區的消防人員，有不少是宣傳干事。他們在地震、火災、交通事故等搶險救災的第一線，能夠及時用手機、攝像機記錄突發現場。在鹽城市響水縣化工廠爆炸事故、揚州儀征市化工廠爆燃事故等突發事件中，他們及時到達、拍攝到現場，并通過4G 手機傳送到省、市媒體以及縣級融媒體中心。二是區縣公安分局、派出所的民警。他們在110 接警、處警、辦案過程中掌握和記錄了大量新聞素材，通過郵箱、客戶端傳送給媒體。三是分布在各地的“準職業”人員，他們是“市民記者”的主力軍。他們的新聞線人遍布120 急救員、小區保安、環衛工人等各行各業的人員，他們24 小時開機全天候地拍攝突發事件的現場。如南京市的錢煒，十幾年如一日地騎著摩托車到各個街區轉悠，有時候提供新聞線索，有時候拍攝視頻、圖片并附加簡單的文字說明提供給江蘇城市頻道、江蘇電視臺新聞中心、南京電視臺以及各家報紙、網站，幾乎天天出報道。徐州市的吳非，與該市各區、市、縣的警方有非常好合作關系，甚至能拿到專業記者都拿不到的警方素材。鼎盛時期，他在江蘇電視臺新聞中心、城市頻道每天發稿在四、五條以上，每月僅在江蘇電視臺新聞中心拿到的稿費就超過2 萬元。

“市民記者”的出現，帶來了新的”雙向性“的傳播模式，促進了民間話語體系的崛起，因為有了大眾的參與和影響，主流媒體的報道變得更加客觀，更加理性。新聞將不再是幾家媒體的發言，而成為了全社會共同的聲音。

三、“市民記者”中存在的問題

“市民記者”參與到新聞活動中來，積極為新聞報道提供信息，在某種程度上有利于新聞傳播的進步，也能更好地反應社會現實問題，促進國家的民主進程。但是，“市民記者”在實踐中，也存在著諸多不容忽視的問題。

職業記者的職務行為，除了遵守相關法律法規以外，還有職業道德和職業準則的監管，他們在履行角色職能時，有品德的準則，責任的原則、職業的規則等，有一系列自律體系。然而，“市民記者”傳播新聞信息，只是行使傳播或者言論自由的權利，只遵從一般的法律、社會道德原則；他們既沒有特定的媒體組織歸屬，也沒有經過特定的專業認可，更談不上對記者職業道德、職業倫理的意識和自覺，“都屬于‘無組織’‘無紀律’‘無規范’的‘三無群體’。”相應地，新聞媒體對“市民記者”傳播的控制也比較困難。《完美關系》第十二集中，衛哲帶有主觀意圖地通過不受任何組織制約的“市民記者”將富家子弟董小鵬承認錯誤的視頻，放到了網上，讓輿論導向偏向董小鵬這一邊，而讓公眾忽視了董小鵬肇事逃逸的事實。之后，各級媒體記者找上了門，與傷者葉永福的兒子葉東烈發生沖突，葉東烈還砸了相機。

由于“市民記者”新聞職業素養的缺乏，行業準入制度的缺失，他們參與新聞傳播，難免使新聞信息良莠不齊、魚龍混雜。“市民記者”傳播消息的動機或者目標可能處于某種興趣、愛好，參與社會事務的熱情等等，或許出于私利的考量。例如《完美關系》第十四集，閆律師花錢請“市民記者”強加觀點地剪輯視頻，還試圖要求衛哲快點把視頻發出去，讓輿論導向導向董小鵬這一邊。值得注意的是：被網友稱之為“中國第一個通過博客關注并參與公共事件的公民記者”周曙光就坦言“我做這些只是為了成名后，然后賺錢。”《完美關系》中，譚新凱為了報復和膨脹的私欲，在微博上發了一條消息，是關于泰國小力士奶粉被查出有大腸肝菌的內幕，讓小力士奶粉在國內的銷售也受到了影響。譚新凱跟袁肅要費用數十萬萬，用來擴充水軍，將小力士奶粉事件擴大化。這些做法與“記者追求公共利益”的職業操守南轅北轍。

大多數“市民記者”如“市民記者第一人”周曙光一樣，連一張大專文憑都沒有。此外，“市民記者”來自于普通的公民群體，其在時空上具有分散性，采集的新聞大多是他們靠“碰”得來的，手法的粗糙都有可能使得事實真相大打折扣。在很大程度上，“市民記者”的廣泛來源性，令人很難辨別他們所提供的新聞信息的可靠性和真實性。同時，“市民記者”往往高度個人化地介入新聞事件，往往會讓新聞的客觀性大打折扣。現實中，個人通過各種傳播渠道發布假新聞的情況時有發生。2019 年10 月10 日晚上6 點多，江蘇省無錫市錫港路上跨橋發生橋面垮塌事故。當晚8 時許，網上流傳一張事故救援現場的微信截圖，并附有“一個地級市的公安局長，帶（戴）四百萬的手表……”的消息。警方立即開展工作，并將發帖人顧某、李某等人傳喚至公安機關。經審查，顧某、李某等人在微信群內看到一張救援現場的照片后，為吸引眼球，編造上述謠言并發布在不同微信群內。

“市民記者”素質整體偏低、非專業性導致報道淺層化。“市民記者”來自各行各業、各種階層，其素質水平參差不齊，并不像傳統媒介的專業記者那樣都具有較高的文化素質和專業素養；也導致了“市民記者”的新聞報道水平存在很大的差異，通常情況下，“市民記者”的報道都較為淺層化，行文較為隨意，缺乏深度和嚴謹度。

在自然災害和車禍等報道中，盡顯災難現場，人文關懷缺失。一些“市民記者”過多地展示慘烈的現場，一些血淋淋的場面屢見不鮮，他們甚至不顧遇難者親人的感受，讓他們回顧事故發生的一瞬間的慘狀以及失去親人的感受；一些跳樓事件中，“市民記者”過多地涌入并抓拍現場，甚至影響了救援工作。《完美關系》中，大量市民記者涌入傷者葉永福的病房，實際上也影響了醫院正常的醫療秩序。

四、探索市民報道問題的解決路徑

如何完善“市民記者”隊伍，加強他們對新聞的判斷識別能力，提高業務素質，確保其報道的及時、準確、深入，還需要“市民記者”自身、主流媒體以及社會三方的共同努力。結合長期的實踐，筆者覺得主流媒體要把握好以下三個方面：

對“市民記者”加強培訓。一方面，加強政策、法規的教育和培訓，主流媒體讓長期為自己供稿的“市民記者”簽訂自律責任書，禁止“市民記者”涉足監督性報道。另一方面，對“市民記者”開展專業培訓。一些“市民記者”在不知道是虛假信息的前提下，把錯誤信息提交給了主流媒體；這在實踐中屢見不鮮。可以通過經常性的教育和培訓，加強其判斷識別能力、提高業務素質等方式來解決。以江蘇省廣電總臺新聞中心為例，他們成立了一個專門聯絡機構——新聞中心的呼叫中心，統一抓口管理“市民記者”，負責對”市民記者”的聯絡、日常指導、定期培訓等。對歷年誠信度高、能力強、業績好的“市民記者”發放證件，甚至可以由專業記者帶隊采訪，言傳身教。

為防范和應對“故意投放虛假新聞的惡意行為”，保證“市民記者”所提供新聞的可信性和準確性，江蘇省廣電總臺新聞中心和網絡平臺采用了實名制，要求“市民記者”寫出承諾書，對自己提供的新聞負責。并且，要求“市民記者”拍攝新聞之前申報選題，對他們提供的新聞線索作相應登記，并保持聯系和溝通。對“市民記者”建立“信用檔案”，進行考核，差的予以淘汰，優秀的每月、每半年、一年予以獎勵。

對“市民記者”的作品刊發、選用要建立一套嚴格的審查把關程序。對“市民記者”提交的新聞內容，專業新聞編輯需要進行核實，確保其真實可靠。對“市民記者”發來的報道，江蘇省廣電總臺新聞中心和荔枝新聞網，在消息刊發、選用上建立了一套嚴格的審核把關程序，新聞編輯作為“第一責任人”，進行核實確保其真實可靠，再報制片人審稿、新聞中心領導或者網絡臺負責人審片、審稿。2018 年初，南京市六合區個別鄉鎮遭遇惡劣天氣，有一批樹木折斷、房屋倒塌，“市民記者”用DV 記錄了災害現場，發回“六合區部分鄉鎮突發龍卷風”的報道。江蘇電視臺新聞中心接到這一題材后，當即聯系當地氣象局核實相關情況，確認非“龍卷風”，只是強對流天氣，并了解惡劣天氣影響的范圍，結合“市民記者”提供的現場畫面，制作了新聞,在當晚的《江蘇新時空》和央視《新聞聯播》播出。

主流媒體充分發揮“市民記者”和專業記者的各自優勢，合作互補。江蘇電視臺新聞中心，充分利用“市民記者”身處現場的優勢，要求他們對現場進行記錄和了解，然后提供給專業記者。后面的深度報道就交由專業記者去完成，“市民記者”可以按照專業記者的要求適當配合，以便更好地報道新聞事實。通過這種合作和明確的分工，兩者的優勢都顯現了出來，很好地實現了互補，提高了效率，節省了資源，更好地實現了服務受眾的目的。

注釋：

①來源福布斯中國網，http://www.forbeschina.Com/review/201005/0000792.shtml.

②Rosen·Jay“The People Formerly Known as the Audience ”.Press Think.june27,2006 .http://archive.pressthink .org/2006/06/27/ppl_frmr.html#more

③Sue Robinson,Cathy DeSHano .“Anyone Can Know”:Citizen Journalism and the lnterpretive Community of the Mainstream Press”.Jour-nalism .2011.12.963

④安德魯·基恩：《網民的狂歡：關于互聯網弊端的反思》，丁德良譯，南海出版公司2010年版，第44頁。

⑤金烽：《“市民記者”媒介新生代》，《中國新聞出版報》，2008年7月8日版。

⑥中華人民共和國新聞出版總署令第44 號，《新聞記者證管理辦法》第四條，2009年8月24日。

⑦陸定一：《我們對新聞學的基本觀點》，《解放日報》，1943年9月1日。

⑧吳延俊 王大麗：《對“市民記者”概念的質疑》，《現代傳播》，2013年第4期。

⑨林天宏：《賣菜為生的公民記者》，《晚報文萃》，2007第16期。