上門服務(wù)

山風(fēng)

這天，老楊到服務(wù)中心窗口辦證。說是辦證，其實(shí)是拿證，因?yàn)樵鐜滋炖蠗钜呀?jīng)來過服務(wù)中心，把所有材料都交了，字也簽了。當(dāng)時(shí)在窗口坐班的姑娘告訴他，過五個(gè)工作日來拿證。算日子還差一天，但閑著也是閑著，老楊一瘸一拐地溜達(dá)過來，想碰碰運(yùn)氣。

窗口那個(gè)姑娘態(tài)度挺不錯(cuò)，聽老楊報(bào)上名字，邊想邊說：“好像已經(jīng)出證了，你等一下，我找找看。”姑娘轉(zhuǎn)過身去，在一大堆紅本子里翻找，老楊耐心等著。

這時(shí)，窗口那邊走過來一個(gè)中年男子，看舉止氣派像是個(gè)負(fù)責(zé)人。他很客氣地問老楊：“大爺，來拿證啊？”老楊點(diǎn)點(diǎn)頭：“是啊，不知道有沒有辦下來。”那人又問：“看您腿腳不方便，是最近受了傷嗎？”老楊笑著說：“老毛病了，人家叫我楊瘸子都叫了好幾十年。”“哦，那您稍等，我也幫著找找。”說完，那人轉(zhuǎn)身加入了翻找工作。只一會(huì)兒，那人跟姑娘一起湊到窗口，男的開口說：“大爺，不好意思，您的證還沒辦好，今天還拿不到。”老楊也不失望：“沒關(guān)系，我改天再過來，不急。”老楊剛想走，那人又說：“大爺，您腿腳不便就不用來了，等出了證我們給您送去。”老楊有些受寵若驚，連忙說：“不用不用，我自己來拿便成，不麻煩你們了。”對(duì)方仍然堅(jiān)持：“不麻煩，辦好了我們聯(lián)系您，給您送到家。”老楊道了謝，回家路上一直在感慨：“公家的作風(fēng)真是不一樣了，現(xiàn)在是一心一意為老百姓服務(wù)啊。”其實(shí)，老楊離開服務(wù)中心窗口后，中年男子和姑娘還有一段對(duì)話，他沒聽到。

“科長(zhǎng)，他那證不是已經(jīng)辦好了嗎？我都找到了。喏，在這兒呢。”

“我知道，我也看到了。”

“那為什么不讓他領(lǐng)走，咱們還得跑一趟？”

“這都想不明白，說明你還太嫩。單位開展為民服務(wù)月活動(dòng)，昨天剛開過會(huì)，要求對(duì)老弱病殘、行動(dòng)不便的一律上門服務(wù)。這老頭是個(gè)殘疾人，平時(shí)想碰還碰不上呢，要不是我盯著，就被你放過去了。”姑娘一副恍然大悟的樣子。科長(zhǎng)又叮囑她說：“明天把證給他送去，別忘了做好上門服務(wù)的臺(tái)賬，回頭上面要檢查的。”（余娟? 摘自《決策探索》）