給證明“瘦身”不易，更須提防“反彈”

陳斌

日前，民政部、國(guó)家發(fā)改委等六部門(mén)聯(lián)合出臺(tái)意見(jiàn)，提出，用3年左右時(shí)間，給基層群眾性自治組織出具證明工作“瘦身”，從根本上改變“社區(qū)萬(wàn)能章”“社區(qū)成為證明大本營(yíng)”等現(xiàn)象，并給出首批20項(xiàng)清單，包括親屬關(guān)系證明、居民身份信息證明、無(wú)犯罪記錄證明與健在證明等，這些事項(xiàng)以后村委會(huì)、居委會(huì)將名正言順不管了。

這背后主要是一個(gè)給社區(qū)減負(fù)的邏輯。上述首批20項(xiàng)證明，并不是說(shuō)一概不存在了。一些確實(shí)不存在了，如證件遺失后，可直接向業(yè)務(wù)歸口管理部門(mén)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，無(wú)需社區(qū)提供前置證明材料；一些則交由負(fù)責(zé)搜集記錄相關(guān)信息的機(jī)構(gòu)開(kāi)具，如實(shí)在需要開(kāi)具親屬關(guān)系證明，由派出所開(kāi)具；還有一些是通過(guò)與其他部門(mén)共享的方式進(jìn)行核對(duì)，不再讓個(gè)人求爺爺告奶奶跑斷腿了，如健在證明。無(wú)論是哪一種處理方式，社區(qū)開(kāi)證明的負(fù)擔(dān)應(yīng)是減下來(lái)了。

從上述20項(xiàng)證明的歸屬來(lái)看，有些證明是必要的，有些證明是非必要的，有些信息雖然是必要的但并不需要呈現(xiàn)為一紙證明的形式。那么，問(wèn)題就來(lái)了，非必要的證明為什么會(huì)存在？本來(lái)可以通過(guò)部門(mén)共享核查的必要信息為什么要讓個(gè)人從某個(gè)部門(mén)開(kāi)具為證明？

從個(gè)人或企業(yè)的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，當(dāng)然是希望，為了辦成一個(gè)事情，去政府部門(mén)次數(shù)越少越好，最好一次搞定，最最好是可以在線辦理，只開(kāi)具必要的證明。這也應(yīng)該是小到證明“瘦身”、大到職能部門(mén)改革的目標(biāo)與努力方向。這樣，社會(huì)成本最低、無(wú)謂的摩擦最少，也符合所有人的利益。但要企近于這個(gè)目標(biāo)，必須理解機(jī)構(gòu)的組織行為學(xué)邏輯。

設(shè)想某個(gè)部門(mén)的公務(wù)員，有人來(lái)辦事，TA負(fù)責(zé)受理。對(duì)TA來(lái)說(shuō)，最佳行為策略是“公事公辦”，讓辦事者出具完備、有法律效力的信息，然后一切按照明文的規(guī)定與程序來(lái)辦理。你出具的信息不合格、不合式或不完備，對(duì)不起，請(qǐng)您去找某某部門(mén)開(kāi)證明，需要如此這般格式與內(nèi)容，以確保相關(guān)信息真實(shí)、權(quán)威。這樣，TA本人與所在部門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)降至最小，才能盡量不犯錯(cuò)、少犯錯(cuò)。而且，讓別的部門(mén)開(kāi)具證明，一些風(fēng)險(xiǎn)就轉(zhuǎn)嫁到別的部門(mén)。這樣的做法，最符合TA本人與所在部門(mén)的利益，TA也最省力。

惜乎別的部門(mén)的辦事人員也是這么想的，除非有明文的規(guī)定與程序，除非沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)與后患，辦事人員也是不會(huì)輕易開(kāi)具證明的。對(duì)你來(lái)說(shuō)，為了在A部門(mén)辦成事，就必須獲得這個(gè)證明；為了獲得這個(gè)證明，可能又要提供各種憑據(jù)，這個(gè)鏈條可以延伸得很長(zhǎng)很長(zhǎng)，讓你苦苦求索、苦不堪言。或者，有時(shí)你會(huì)遇上難以破解的閉環(huán)，你在A部門(mén)要辦成事，需要B部門(mén)提供證明；但B部門(mén)出具證明，又以在A部門(mén)辦成的事為前提，無(wú)從掙脫、無(wú)從突破。

最終，這種各部門(mén)與辦事人員規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任的行為，宏觀導(dǎo)向兩個(gè)結(jié)果：一是水往低處流，大量的證明開(kāi)具工作壓向社區(qū)，上面的機(jī)構(gòu)與辦事人員都不想擔(dān)責(zé)，又無(wú)法推到同級(jí)機(jī)構(gòu)，博弈的結(jié)果，完美的承擔(dān)者是社區(qū)；二是產(chǎn)生大量（就辦事邏輯來(lái)說(shuō)）本不必要的證明與本可以通過(guò)部門(mén)共享解決但卻要求個(gè)人開(kāi)具的證明，這對(duì)辦事者來(lái)說(shuō)增加了諸多麻煩，當(dāng)然，這些證明，對(duì)于機(jī)構(gòu)與辦事人員的卸責(zé)避險(xiǎn)需求來(lái)說(shuō)，很可能是“必要的”或被認(rèn)為“必要的”，就像醫(yī)生為了避免風(fēng)險(xiǎn)給患者開(kāi)許多檢查單一樣。這就構(gòu)成了要同時(shí)解決的兩個(gè)問(wèn)題，既要給社區(qū)減負(fù)，也要給個(gè)人減負(fù)。

好就好在，取消不必要的證明、必要的信息通過(guò)部門(mén)共享來(lái)核查，這些給社區(qū)減負(fù)的措施，也有利于給個(gè)人減負(fù)，當(dāng)然，這兩類(lèi)證明需要系統(tǒng)清理。至于必要證明指明歸口部門(mén)，也有利于避免部門(mén)推諉，減省個(gè)人跑腿功夫。這些“瘦身”措施是不容易的，但從組織行為學(xué)來(lái)看，更要常抓不懈、提防“反彈”，別有畢其功于一役的想法。