縣級圖書館提升讀者服務質量的策略探討

摘 要：進入到新時期內，國家更加注重社會主義精神文明建設，并且取得了顯著成效。縣級圖書館作為基層圖書館，在提供學習閱讀方面發揮著重要作用，可以滿足人們對知識的需求。為了更好地適應，要提升縣級圖書館的服務質量才可以。文章先分析縣級圖書館服務存在的問題，再提出有效的改善措施，從而推動圖書館更好發展。

關鍵詞：縣級圖書館;服務質量;提升策略

圖書館是知識的海洋，可以為人們提供學習場所。縣級圖書館在整個基層公共服務體系中占據著重要地位，對精神文明建設工作產生積極影響，同時承擔著傳播先進文化的職能。筆者所在的是廣西縣級圖書館，為了更好地滿足讀者需求，要意識到服務質量的重要性，結合實際情況，創新服務理念，讓廣大讀者有更好的體驗。

一、縣級圖書館服務存在的問題

（一）工作人員素質低

圖書館服務的主體是工作人員，他們的自身水平直接關系到服務效果，因此要特別重視。從目前情況來看，圖書館工作人員整體素質不高，大部分人員都沒有經過培訓，專業人才更是少之又少，對實際工作開展會產生不利影響。除此之外，工作人員服務意識不強，只負責處理一些簡單的業務，導致圖書館服務水平不高。如有的讀者遇到問題需要咨詢的時候，部門工作人員的態度不是很好，會有損圖書館在讀者心中的形象。圖書館內部出現問題的時候，由于人員之間相互不配合，容易產生矛盾，使得問題遲遲得不到解決。所以說，要想提高縣級圖書館服務質量，工作人員是重中之重，要不斷學習來強化自身綜合能力，才能為讀者提供更好的服務[1]。

（二）管理方式落后

在信息技術快速發展的今天，先進技術已經被應用到各行各業，并且取得了良好成效。對于我國的圖書館事業而言，省級、市級圖書館信息化程度比較高，基本都實現了信息化管理，大大提高了工作效率。但是縣級圖書館由于受到經濟條件、地區環境等因素的影響，信息化水平還不是很高，依然停留在傳統模式中。如讀者在查找資料的時候，需要花費大量的時間，嚴重影響學習效率。圖書資源匱乏也是一個難題，縣級圖書館經費比較少，圖書資源得不到及時的更新和補充，都是一些比較陳舊的內容，脫離了時代發展需求，無法為讀者提供良好的服務。落后的管理方式和館藏資源匱乏對圖書館服務工作會產生不利影響，因此要積極改善。

二、縣級圖書館提升讀者服務質量的策略

（一）提高人員綜合素質

縣級圖書館提升讀者服務質量的關鍵是提高工作人員綜合素質，所以要引起足夠的重視。為了改善目前這種現狀，要重視人員的培訓工作，建立一支高素質人才隊伍，為圖書館服務工作提供可靠的保障。一方面，提升人員專業技能，學習最新的理論和技術，不斷強化自身知識水平，更好地投入到工作中去。另一方面，要增強服務意識，堅持以人為本的理念，將讀者的需求放在第一位，這樣才能提供很好服務，可以滿足不同的需求。發揮出人員的主觀能動性，主動投入到工作中去，加深對圖書館服務工作的認識，不斷提升自身專業素養。工作人員在日常中要加強聯系，有利于增強內部凝聚力，不斷提高工作的積極性[2]。

（二）創新服務模式

創新是發展的不竭動力，縣級圖書館服務模式要做出改變，才能適應社會發展的需求。圖書館是為全民服務的，所以要采用多種服務方式，才能將效果落實下去。首先，開展流動性圖書車服務工作。在農村地區，受到各方面因素的影響，群眾是沒有時間讀書的，通過開展流動性圖書車服務工作，可以滿足廣大群眾閱讀的需要。其次，設置針對性的圖書窗口，讀者的年齡、職業、愛好都有所差異，為了更好的為他們提供服務，要設置針對性的圖書窗口，對于改善服務效果有很大的幫助。最后，建立起反饋機制，在日常工作中，要積極聽取讀者有關圖書服務的意見和建議，作為重要的參考依據，在此基礎上進一步完善，可以取得更好的效果。

（三）運用信息技術

為了給讀者提供更好的服務，圖書館服務會朝著信息化、智能化的方向發展，讀者會有更加便捷的體驗，在最短時間內找到自己需要的圖書資料。在圖書館內部建立完善的計算機網絡系統，人員在查找資料時，只需要輸入關鍵詞就可以找到了，能夠節省大量時間，為讀者提供便利。圖書館工作人員要積極學習信息技術，和實際工作結合在一起，有助于提升服務水平。信息化技術的應用不應該只停留在表面，要實現深度融合，才能發揮出最大的作用。當地政府要發揮出自身財政職能，增加對圖書館建設的投入，購置大量技術設備，為實際工作開展提供有力的支持。不斷提升圖書館服務信息化水平，滿足讀者更高的需求[3]。

綜上所述，縣級圖書館提升讀者服務質量的策略探討具有重要意義，可以指導實際工作的開展。縣級圖書館要以服務為核心開展工作，建立起一套完善的服務體系，為廣大讀者創建出良好的學習環境。意識到基層圖書館建設的重要性，不斷提升讀者服務水平，對外樹立起良好形象，對于當地文化事業發展具有重要意義。

參考文獻

[1] 陳彩虹.級圖書館提升讀者服務質量的策略探討[J].傳媒論壇，2019，2（19）：141，143.

[2] 陳朔.淺論圖書館服務質量的提升策略[J].參花，2019（20）：124.

[3] 項慧敏.新時期提高縣級圖書館讀者服務質量的途徑研究[J].中文信息，2019（8）：29.

【作者簡介】 李重九（1972—），女，大專，研究方向：讀者服務。