山西省運城市市場監督管理局拉開疫情防控中的“3·15”

山西省運城市市場監督管理局拉開疫情防控中的“3·15”

本刊訊（記者 蔚宏奎 通訊員 焦乙卯）3月10日，山西省運城市市場監督管理局公布了《全市2019年十大消費投訴熱點》，拉開了2020年“3·15”活動的序幕。

據了解，運城市市場監督管理局對2020年疫情下的“3·15”活動高度重視，并將此活動放在突發公共衛生安全事件中如何展示智慧和工作能力的高度來認識。此次活動圍繞“凝聚你我力量”消費維權年主題，精心部署，提早安排，并創新活動方式，發揮科技力量，有力推進了各項準備工作的進行。

3月5日，運城市市場監督管理局成立了以市局黨組書記、局長姚蔚為組長，各班子成員為副組長的活動領導小組，下設統籌協調、宣傳報道、網絡科普課堂、網絡維權處置、公益廣告宣傳、執法應急處置6個工作小組，其按照各自職責任務，緊鑼密鼓地分頭展開行動。

據悉，3月11日，《運城市2019年十大消費維權案例》已經定稿，即將交付有關媒體予以曝光；“網上教學”課件已錄制完成，屆時市民可通過網絡進行觀看和學習；利用戶外大屏幕載體和電視臺，以及廣播電臺滾動播放的公益廣告內容也已交槁；3支處置投訴執法小分隊組建成立，其余各項準備工作正在緊張進行中……

2020年運城市市場監督管理局“3？15”活動將體現三大特點。其一，活動場地有所變化。新冠肺炎疫情改變了人們工作及生活的方式和習慣，“3？15”活動由過去組織人數多、場地大的室外集中活動，變為室內網絡活動。利用互聯網優勢，使受眾輻射面更大，關注人員更多，還能避免人群聚集接觸，有助于保證人民群眾的身體健康及安全。其二，活動方式有所轉變，即強化網上宣傳。2020年的“3·15”宣傳活動由過去習慣組織消協理事單位、企業在活動現場散發宣傳資料及講解真假辯別知識等，轉變為“網上教學”，聯合市教育局進行網絡宣傳，并安排2名市場監管人員網上授課，包括宣講消費維權、食品安全等知識內容。同時，加快網上處置——因疫情所限，運城市市場監督管理局專門在市局12315中心改造搭建9個線上受理投訴平臺進行三方視頻調解，有利于及時解疑答惑，處理矛盾糾紛，方便群眾收看。第三，宣講內容有所擴大。結合近日全國人民代表大會常務委員會關于全面禁止非法野生動物交易、切實保障人民群眾生命健康安全的決定，除食品安全知識及消費者維權知識的講解外，本次網上宣傳還增加了保護野生動物、禁止野生動物交易等內容。

河南省鄭州市12315指揮中心2019年受理案件近22萬件

本刊訊（記者 王崇民）2019年，河南省鄭州市市場監督管理局12315指揮中心受理消費者投訴、舉報、咨詢共計215520件——咨詢148074件、投訴46620件、舉報20826件。其中，投訴涉及爭議金額5355.45萬元，挽回消費者經濟損失金額2489.35萬元；舉報涉及案值34.53萬元，罰沒金額39.91萬元。

總體來看，隨著經濟發展方式的轉變和消費結構的變化，服務消費市場不斷擴大且比重上升，已逐漸成為新的消費增長點。2019年，鄭州市12315熱線受理服務類投訴20990件，占比48.73 %，同比增長43.52%。

從商品類投訴受理數據來看，日用百貨仍是消費者投訴的重點與熱點。2019年，鄭州市12315中心共受理日用百貨投訴3166件，居商品類投訴第一位，投訴則集中反映服裝、鞋帽、家具等商品質量不過關、以次充好等問題。

此外，服務類投訴快速攀升，其中的預付式消費投訴“功不可沒”——餐飲和住宿服務、文化娛樂體育服務、美容美發洗浴服務等行業位列服務類受理量前10名。2019年，鄭州市12315中心共受理預付式消費相關投訴6553件，投訴集中反映退費轉卡難、霸王條款限制、口頭夸大或虛假宣傳等問題。

鄭州市12315指揮中心提醒廣大消費者，在消費時應提高警惕，注意保護自身權益，及時索要并保留消費憑證，發現權益受損時應及時通過12315熱線或互聯網平臺進行投訴或舉報。接下來，鄭州市市場監督管理部門將進一步加大執法力度，持續創新消費維權機制，致力于營造放心安全和諧的消費環境。