PDCA護理管理在提高兒科護理質量和家長滿意度的價值研究

李仁紅

【摘要】目的：探討PDCA護理管理在提高兒科護理質量和家長滿意度的價值。方法：選取我院兒科（2016年1月～2018年1月）收治的90例患兒，根據不同護理方法分為兩組，對照組（n=45）接受常規護理，觀察組（n=45）接受PDCA護理管理，對比兩組患兒家長護理質量評價和護理服務滿意度。結果：觀察組患兒家長護理操作、健康宣教、病例書寫、病房管理、基礎護理評價以及護理服務滿意度明顯高于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：PDCA護理管理可有效提高兒科護理質量和家長滿意度。

【關鍵詞】PDCA;兒科;護理質量;家長滿意度

PDCA循環管理是一種科學化、標準化、程序化的管理方法，近些年隨著國家制定的完善和兒童家屬的法律意識增強，越發重視兒童健康。本研究就探討PDCA護理管理在提高兒科護理質量和家長滿意度的價值。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院兒科（2016年1月～2018年1月）收治的90例患兒，根據不同護理方法分為兩組，對照組（n=45）接受常規護理，其中男26例，女19例;年齡2～12歲，平均（6.24±1.28）歲;病程1～14d，平均（4.21±1.24）d;觀察組（n=45）接受PDCA護理管理，其中男25例，女20例;年齡2～12歲，平均（6.31±1.24）歲;病程1～14d，平均（4.25±1.20）d;兩組患兒一般資料對比無顯著差異（P>0.05）。納入標準：（1）患兒家長均知情研究;（2）家長具備良好的交流能力，且思維正常;（3）患兒無嚴重器質性疾病者。本研究所選病例經過倫理委員會批準。

1.2 方法

對照組接受常規護理，觀察組接受PDCA護理管理：（1）P：選擇護士和護士長組建PDCA質控小組，學習相關內容，評估患兒及其家長的需求，認知擬定護理計劃，然后再小組探討，改善護理措施，最終確定;（2）D：有責任護士為小組成員分工，接受培訓和考核，確保可正確實施護理計劃，包括健康教育、用藥指導、患兒翻身、飲食指導、舒適住院環境、注意事項等;（3）C：由小組組長檢查護理實施效果，及時發展并糾正護理過程中存在的問題，質控小組也要密切監督和管理，定期開展會議，及時反饋問題，總結歸納改善;（4）A：根據患兒的護理情況，并采集患兒家長的意見，總結分析上階段存在的問題，在根據實際護理情況改善護理措施，在下一次實施，以此形成循環，不斷提高護理質量。

1.3 觀察指標及評價標準

對比兩組患兒家長護理質量評價和護理服務滿意度。（1）護理質量：采用自制護理質量考核表評價，包括護理操作、健康宣教、病例書寫、病房管理、基礎護理5個方面，分值0～100分，得分越高表示護理質量越好;（2）護理服務滿意度：采用自制滿意度問卷調查，分為不滿意、一般、滿意。

1.4 統計學處理

選用SPSS20.0統計學軟件，計數資料以n（%）表示，采取χ2檢驗，計量資料以（）表示，采用t檢驗，設P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患兒家長護理質量評價對比

觀察組患兒家長護理操作、健康宣教、病例書寫、病房管理、基礎護理評價明顯高于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）。表1。

2.2 兩組患兒家長護理服務滿意度對比

兩組患兒家長護理服務滿意度對比95.56%vs71.11%差異明顯，具有統計學意義（P<0.05）。表2。

3 討論

護理質量與臨床治療效果和患者預后有密切關系，因此護理質量關系重大，而傳統的兒科護理卻存在主動性差、積極性不足、責任心不高等情況，不僅與患兒配合度差有關，還與護理人員沒有正確認識本職工作有關[2]。PDCA循環是一種科學化、標準化的管理方法，通過計劃（P）執行（D）檢查（C）處理（A）的循環管理，可不斷的提高護理質量，其相比傳統護理，更加注重全程互動、環節監控、細節量化，且環環相扣，可將執行期間的評估結果及時改善，然后與下一次進行實施，更加具備計劃性，可相互促進質量提升[3]。本研究結果顯示，觀察組患兒家長護理操作、健康宣教、病例書寫、病房管理、基礎護理以及家長護理服務滿意度均優于對照組（P<0.05），說明PDCA護理管理可有效提高兒科護理質量和家長滿意度。

參考文獻

[1]馬瑞芳.PDCA護理管理對兒科護理質量與家長滿意度的影響[J].中國衛生產業，2018，15（06）：42-43.

[2]冷愛美.PDCA護理管理對兒科護理質量與家長滿意度的影響[J].中國衛生產業，2017，14（22）：92-93.

[3]陳霞.PDCA護理管理模式在兒科護理質量與家長滿意度中的體現[J].大家健康（學術版），2016，10（01）：4.