微信公眾號在高校圖書館的服務模式創新研究

李雅輝

【摘要】首先，本文分析高校圖書館應用微信公眾號的一般服務模式，包括過期圖書催還、服務通知、活動推廣以及閱讀推廣。其次，分析高校圖書館微信公眾號服務模式創新，包括微信公眾號平臺實現讀者的泛在學習、可形成移動信息共享空間服務、提供學習共享空間服務。最后，細化高校圖書館應用微信公眾號服務的重要意義，包括圖書館的服務質量提升、擴大圖書館的服務范圍、服務的空間局限被打破和圖書管理員的思想開闊。

【關鍵詞】微信;公眾號;圖書館;信息服務;創新研究

微信公眾號如今廣泛應用于各個行業，適應信息時代的改革，大多數高校圖書館開啟了微信公眾號服務。只有滿足讀者對圖書相關服務的需求，圖書館才能吸引更多讀者。高校圖書館增加微信公眾號功能，可以更好地為讀者提供優質及時的服務。信息大環境下，高校圖書館公眾號要對服務模式進行創新和進一步發展。

一、高校圖書館應用微信公眾號的一般服務模式

（一）過期圖書催還。高校圖書館中借閱圖書的讀者很多，但由于種種原因，容易逾期歸還。通過讀者對微信公眾號的關注，可以對借閱圖書過期的讀者進行提醒，進行催還服務。這種催還圖書的方式為圖書館管理工作提供了便利條件，同時也便利了讀者的借閱服務。也可以通過微信公眾號對逾期讀者進行短信催還，但這種方式也會產生一定的費用。

（二）服務通知。服務通知類型是微信公眾號平時發布最多的信息，圖書館的微信公眾號也不例外。高校圖書館微信公眾號的服務通知包括通知專家講座的日期，還包括開館閉館的日期。服務通知的內容比較廣泛，可以將圖書館內的各項數據庫調試通知給讀者，以便讀者可以更好地安排借閱圖書以及進入圖書館閱讀、參與相關活動的時間。

（三）活動推廣。高校圖書館不僅是圖書存儲設備，同時還會不定期開展一些圖書相關活動。圖書館微信公眾號平臺沒有廣泛應用時，學生和教師智能通過校報、廣播或者是渠道圖書館現場才了解相關的活動。將微信公眾號作為連接圖書館和讀者的媒介，使得圖書館內活動的推廣效果更好，大大縮短了推廣的時間。讀者可以通過公眾號平臺，隨時隨地了解到相關信息，這是有利于更多學生參與到圖書館活動的一種有效途徑。

（四）閱讀推廣。高校圖書館的微信公眾號，可以為讀者提供更好的服務。其中使用范圍最廣且效果最好的就是閱讀推廣。部分高校學生在進行圖書借閱的時候，會不知道選什么類型的圖書。此時圖書館微信公眾號的閱讀推薦服務就更被學生喜歡。微信公眾號通過對不同類型的圖書進行推廣，可以使得學生在進行相關圖書選擇的時候節約時間，有效地擴大其閱讀的范圍。

二、高校圖書館微信公眾號服務模式創新

（一）微信公眾號平臺實現了讀者的泛在學習。所謂泛在學習，是指不會受到空間和時間的限制，可以隨時隨地進行學習。微信公眾號為讀者進行泛在學習提供了載體，有效地實現了讀者的泛在學習。

（二）微信公眾號平臺可形成移動信息共享空間服務。圖書館微信公眾號平臺為讀者提供了可移動信息共享的服務，可以實現知識和信息的交互。這一平臺具有較強的可移動性，使得讀者能夠在其提供的共享空間學習到更多知識，便捷性更高。

（三）微信公眾號提供學習共享空間服務。大部分高校圖書館的實體空間有限，并不能容納全部的學生。圖書館微信公眾號的出現，可以為學生提供學習共享空間的服務。通過微信公眾號，可以利用許多程序借口，使得圖書館內的實體書籍資料等變得虛擬化，在公眾平臺中提供給學生，這使得學習共享空間服務得以實現。

三、高校圖書館應用微信公眾號服務的意義

（一）使得圖書館的服務質量提升。微信公眾號的出現使得傳統形式的圖書館革新變化，圖書館不僅僅是讀者進行閱讀學習的場所，同時還能夠通過公眾平臺進行圖書借閱、查詢、繳費等。可以實時查詢到需要借閱的圖書具體信息和所在位置，隨時隨地進行檢索。可以通過微信公眾號進行預約借書和申請歸還。高校圖書館不僅僅包括紙質圖書，同時還保存許多電子資源和文獻數據庫等，微信公眾號可以將其進行分類整理，排列成不同的模塊，有利于讀者在公眾平臺上進行閱讀和檢索，這使得圖書館的服務質量得到提升。

（二）有效擴大圖書館的服務范圍。微信公眾號的建立使得圖書館的服務范圍進一步擴大，圖書館不僅僅能服務校園內部人員，還能夠破除地域的限制，為社會更好地服務。微信公眾平臺可以將校園內信息傳遞出去，可以使得社會上的讀者對高校有所了解，社會讀者可以借閱電子書籍，查看相關知識信息，有利于促進全民閱讀。圖書館的微信平臺還可以定期開展學術交流會、讀書心得分享以及學習講座等等，可以使得所有讀者都參與進來。

（三）使得服務的空間局限被打破。微信公眾號的出現，打破了傳統形式圖書館的空間局限。讀者僅通過一臺移動設備就可以在公眾平臺上完成所有的操作，不需要在進行資料查閱和圖書閱讀時必須進入圖書館內，節約了讀者實踐，方便了讀者的閱讀。同時讀者可以在公眾平臺上進行留言討論，表達自己的意見，有利于圖書館發現問題并及時進行整改，從而為讀者提供更好的服務。

（四）使得圖書管理員的思想開闊。圖書管理人員通過對公眾號的運營，可以進一步提升自身的專業水平。在微信公眾平臺的不同模塊中可學到不同的知識，在公眾號的運營中與讀者進行溝通和交流，進行有益書籍的推薦和討論，長久以來會使得其耳濡目染，思想開闊。

四、結束語

高校圖書館可以利用微信公眾號進行過期圖書的催還。公眾號可以通過對新書推薦的服務，吸引更多學生借閱圖書，這是最有效的閱讀推廣方式。高校圖書館在進項相關通知的發布時大多采用微信公眾號通知的方式，這種服務通知方式更容易被讀者接受。高校圖書館的微信公眾號只有不斷創新，才能為讀者做更好的服務。

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