有沒有質量，戰“疫”中見證
——2020年度第一期質量大講堂活動見聞

◆嘉 懌 / 文

在當前我國統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展有序恢復的總體要求下，2020年首期“質量大講堂”于4月15日以線上播放的方式與大家“相約”。

上海市質量工作領導小組辦公室副主任沈偉民，上海市質量協會會長、上海申通地鐵集團董事長俞光耀分別致辭，鼓勵上海的質量工作者在疫情防控的特殊時期不松懈、不倦怠，再加一把力、再鼓一把勁，抓好質量發展和提升工作，持續推動全市經濟社會高質量發展。

本次活動主題為“質量文化和文化質量”。上海交響樂團團長周平，上海醫藥集團上藥控股有限公司黨委書記、副總經理柳亞玲，上海復星公益基金會理事長、復星國際全球合伙人、高級副總裁李海峰三位嘉賓圍繞“質量管理與企業文化的融合”、“企業與藝術的合作共生”，奉獻了一場別開生面的精彩演講，分享了組織機構在疫情期間的經驗和做法。

上藥控股，奮力保障抗疫物資供應

兵馬未動，糧草先行。做好物資供應保障，是疫情防控的基礎條件和關鍵所在。上藥控股作為一家以藥品分銷為核心的全國性現代醫藥供應鏈服務企業，在疫情爆發初期的1月20日，憑著敏銳的直覺，便著手開始了疫情的戰備儲運工作。

1月28日，在被確定為上海市抗擊新型肺炎醫療物資保障基地和采購平臺后，位于嘉定區豐饒路333號的上藥物流中心只用了一天時間便撤空了7500平方米倉庫，作為保障基地的儲備倉庫，并按GSP藥品經營質量管理規范要求，全面梳理調整了庫區劃分、流程、制度等。同時，征集了原本分散在各個庫區的全部醫療緊缺物資，設立三班倒24小時應急響應機制，保障實時供應，沒有短缺。

疫情期間，口罩、護目鏡、防護服等無數物資在這里緊急配送，爭分奪秒發往全國各地。很多員工從過年前的1月18號到2月底，沒有休息一天。最困難的時候，有些員工需要連續工作兩天不合眼……

跟時間賽跑，成為每一位奮戰在這場戰“疫”中的上藥人的自覺。

特殊時期上藥人的快速反應和責任擔當，上海醫藥集團上藥控股有限公司黨委書記柳亞玲歸納為三個關鍵詞：文化、質量、創新。

柳亞玲說，制度不會覆蓋企業運營的每個角落，好的企業文化可以促進員工的積極行為，彌補制度中不盡完美的地方。上藥控股始終堅持“服務為榮”，通過點滴之功，把責任意識、擔當意識內化到日常工作生活中，讓員工切實感受服務的光榮和自豪，想方設法提升服務質量、創造服務價值。

2月16號，上藥接到市里的緊急任務，要求在三天之內，支援2800套設備（1300臺呼吸機+1500臺監護儀）。這些設備均為市場緊缺醫療物資，而且接到任務的當天還是星期天，但當晚設備采購的問題就基本落實，17號和供應商簽合同付款，18號晚上2800臺設備包括附件3000多箱全部封裝到位，圓滿完成任務。

這場沒有硝煙的戰“疫”，見證了上藥人的效率和精神風貌。

對于一家服務民眾健康的企業，質量是生命線和底線。為了守住質量，2004年，上藥控股結合流通企業自身特點，構建了覆蓋藥品全生命周期的質量管理體系，從藥品采購、儲存、驗收、運輸到售后服務，每個環節都制定了嚴格的質量控制標準。這一質量管理體系一直延用至今，此外還制訂了31項內控管理制度和檢查表，引入了先進的管理模式如卓越績效、精益、六西格瑪等，不斷地升級、改進、落地，保證藥品流通領域藥品質量監測全覆蓋和老百姓的用藥安全。因為體系的完善性，自1998年國家藥監局成立以來，上藥控股順利通過無數次檢查，沒有發生一起重大質量事故。

此次疫情，上藥控股承接了一些原來并不經營的新醫療產品，比如口罩。上藥沒有因為第一次嘗試、防疫任務重、時間緊、貨源緊缺，就放松對口罩等防疫物質的品質要求。柳亞玲說，特事特辦提升的是管理的效率，而非產品的質量要求。因此，口罩等緊缺物資一旦入庫，上藥控股便聯合市藥監局現場檢驗，將不合質量要求或證照不全的醫療物資“剔除”出去。

創新提升服務半徑和服務質量。柳亞玲在演講中舉了一個例子：過去，上藥采購回合格合規的藥品后，物流倉庫會配送到醫院藥房，由醫院自己轉配到各個科室。2013年，上藥將這一服務模式創新改進為SPD（醫院供應鏈延伸服務），將服務端口前移，直接配送到醫院各科室的服務臺、護士臺。目前SPD已經覆蓋了全國267家大醫院，服務在醫院端的上藥自有藥師就有1千多名，成為幫助醫院提升管理和效率的一支重要力量。這一創新服務也獲得了醫藥行業的最高創新獎。

得益于諸多類似的服務創新，上藥的管理質量、服務質量、企業活力、品牌基石都得到了夯實和提升，這才有了疫情期間的高效協同，緊張卻從容、忙碌卻有序。

復星國際，踐行“人類命運共同體”

位列2019福布斯全球上市公司500強的復星，是一家全球化企業，擁有全球組織能力。當疫情突如其來，復星主動承擔起責任，向全球20多個國家的7萬名員工發出動員倡儀。1月24日，復星啟動全球醫療物資調配計劃，從23個國家“買買買”，運回296.3萬件包括口罩、防護服、護目鏡、無創呼吸機等在內的緊缺醫療物資，其中僅防護服就112萬件，進口額一度超全國進口總量的10%，為湖北和武漢醫療體系的穩定和抗疫阻擊第一階段的勝利作出了貢獻。

輸入的醫療物資數量如此龐大，又來自不同國家，如何保障它們安全、有效、能真正用于戰“疫”一線呢？上海復星公益基金會理事長李海峰說，質量是做好任何事情的基礎性條件。尤其疫情時期，每一件捐贈物資都關乎生命和健康。

為此，復星在全球防疫抗疫指揮部里專門設立了質量監控小組，在采買的前端進行質量把控。這個小組對所有醫療物資擁有一票否決權。此外，采買回來的物資運抵中國后，復星還會進行現場檢驗。正因為對質量的重視，近300萬件搶運回來的緊缺醫療物資共援助了全國28個省區市，沒有一件被退貨，沒有一件被召回。而且，在1月23日復星下屬的武漢濟和醫院成為新型肺炎定點收治醫院后至3月14日醫院解除定點的51天里，200多名復星自己的援漢醫療人員使用自己采買的醫療物資，實現了515位患者治愈出院、患者零死亡、醫護人員零感染的佳績。

進入3月，全球疫情數字開始攀升。3月6日，復星啟動抗疫第二階段行動，通過調配緊缺醫療物資，繼續馳援日、韓、意、法、美、德等疫情迅速發展的重點國家和地區。截至3月31日，總計馳援海外252.3萬件醫療防護物資。面對不同的海外醫療機構、不同國家的質量標準、不一樣的品質管控要求，復星又開始新一輪對輸出醫療物資的強力管控，為全球攜手抗疫、共克時艱作出努力。

“相知無遠近，萬里尚為鄰”“陌上花漸開，海平天漸明”“海國一尺綺，愿贈萬里春”……復星用這些優美的詩句和高品質的愛心捐贈，詮釋了生命的休戚與共，踐行著人類命運共同體理念。

上交，疫情期間交出了高質量答卷

作為一家藝術機構，上海交響樂團能否為抗疫作出自己的貢獻？“自我隔離音樂包”“宅在家 音為愛”“首席教你學樂器”“線上周末音樂會”等，便是周平團長給出的答案。當美妙的音符在耳邊跳躍，當輕快的樂曲在心間回響，憂懼和不安剎那間消失得無影無蹤。

生活不該只有柴米油鹽，生活也需要藝術。讓藝術真正融入平常生活，拉近高雅藝術與老百姓日常生活的距離，是周平團長竭力倡導的一種理念。疫情爆發后的2月4日，上交推出了“宅在家 音為愛”的演奏家自拍視頻合輯。上交的音樂人穿著隨意的休閑服，或獨奏，或全家上陣，在家中奏響慰藉心靈的美妙樂章。4月8日，上交的小程序“一碗餛飩”正式上線。俗氣平常但溫暖親切的名字、集聚眾多優質音視頻資源，呈現了上海交響不斷嘗試多維度走進生活的努力。

多樣化、多終端、高品質的呈現，并不那么容易。藝術活動本身就極難量化，再加上復雜的生態，對藝術活動管理的質量和效率提出了更高要求。2019年7月，在上海市質協的協助下，上海交響樂團經過調研分析，發布了《中國音樂家協會交響樂團聯盟交響樂團發展白皮書》，在行業內第一次對交響樂團持續發展和質量提升的路徑、多維度管理、評價指標等各方面進行了廣泛探索，引發了業內的巨大反響。

對藝術質量和藝術活動質量提升的執著追求，讓上海交響樂團更接地氣、更受歡迎、更具活力。從現場到云端，從手機到網絡，從社區到校園，從辦公室到家中，從草莓味到巧克力味，交響樂的藝術表達愈加多姿多彩，走進生活的道路愈加寬敞。

周平在演講中介紹了藝術如何通過牽手企業、打造優秀企業文化、實現品牌共建雙贏的國內外案例。比如將企業文化的某些元素具化為音樂，設置改編出鋼琴版本、大樂隊版本、人聲版本等，用于企業在各個場合的推介，如電話鈴聲用鋼琴版本、現場活動用大樂隊版本等。

周平說，音樂對企業文化具有正向映射和疊加強化作用，可以通過穩定情緒、心靈慰藉固化和滋養企業形象及品牌，這也是國外銀行、保險、汽車等行業企業愿意與交響樂團深度、持續合作的原因所在。