大流通模式下高校圖書館流通閱覽部勤工助學(xué)學(xué)生管理工作探

索武紅

摘要：本文探討了勤工助學(xué)工作的重要作用，分析了高校圖書館勤工助學(xué)工作在實(shí)踐中面臨的問題，從勤工助學(xué)招聘、崗前培訓(xùn)、崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、考核等方面提出了進(jìn)一步完善流通閱覽部勤工助學(xué)管理制度的具體措施。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;勤工助學(xué);管理

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2020）04-00-02

勤工助學(xué)是指大學(xué)生利用課余時(shí)間，通過運(yùn)用所掌握的科學(xué)知識(shí)和技能等，為用工單位提供腦力或體力勞動(dòng)，獲得報(bào)酬并用于改善學(xué)習(xí)和生活條件的一種實(shí)踐活動(dòng)[1]。隨著圖書館館舍的擴(kuò)大、館藏文獻(xiàn)的劇增、讀者服務(wù)的延伸以及藏借閱詢一體化管理模式的應(yīng)用，高校圖書館的日常工作不斷增多且日趨復(fù)雜化，勤工助學(xué)隊(duì)伍已成為高校圖書館不可或缺的一支生力軍[2]。圖書館通過招募勤工助學(xué)學(xué)生一方面緩解了人員緊張的壓力，使圖書館員從繁重的體力勞動(dòng)中解脫出來，有時(shí)間和精力從事其它深層次服務(wù)。另一方面，勤工助學(xué)也為一些經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生提供了經(jīng)濟(jì)幫助，緩解了他們的生活壓力。目前，高校圖書館勤工助學(xué)工作在實(shí)踐過程中面臨一些問題，而如何通過科學(xué)化管理改進(jìn)勤工助學(xué)工作，更加有效利用勤工助學(xué)資源，使其促進(jìn)圖書館的發(fā)展，已成為各大高校圖書館亟待解決的課題。

一、勤工助學(xué)的重要作用

1.緩解了貧困學(xué)生的經(jīng)濟(jì)壓力，提升了學(xué)生的綜合素質(zhì)

高校投入一定的資金，設(shè)立勤工助學(xué)崗，讓貧困學(xué)生通過自身勞動(dòng)獲取報(bào)酬，來緩解經(jīng)濟(jì)壓力，改善生活條件。勤工助學(xué)不僅減輕了他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，而且使他們?cè)趯?shí)踐工作中得到了啟發(fā)和鍛煉，在教師館員的教育和引導(dǎo)下，增強(qiáng)了學(xué)生的勞動(dòng)、效率、時(shí)間觀念，培養(yǎng)了他們熱愛勞動(dòng)、吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神和自食其力、獨(dú)立自強(qiáng)的品格，通過實(shí)踐工作，進(jìn)一步提升了他們獨(dú)立處理問題的能力和社交能力，提升了他們的綜合素質(zhì)，為將來步入社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。

2.緩解了圖書館人員不足的壓力，為館員從事深層次讀者服務(wù)創(chuàng)造了條件

國(guó)外不少圖書館把大量事務(wù)性工作交由勤助生完成，既能大幅度降低圖書館的運(yùn)行成本，又能培訓(xùn)、鍛煉、幫扶大批貧困學(xué)生，獲得了較好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益[3]。在實(shí)際工作中，一些技術(shù)含量較低的基礎(chǔ)性工作，耗費(fèi)了館員大量的時(shí)間，讓學(xué)生參與一些非技術(shù)性工作，如圖書上架、整架、打掃衛(wèi)生等簡(jiǎn)單、重復(fù)性的工作，可使圖書館員從繁重的體力勞動(dòng)中解脫出來，轉(zhuǎn)而從事其它深層次的讀者服務(wù)工作。

3.勤工助學(xué)學(xué)生的雙重身份，可促進(jìn)圖書館服務(wù)水平的提升

從了解讀者服務(wù)的角度出發(fā)，“以需求為導(dǎo)向”是高校圖書館工作原則之一。在高校圖書館面向讀者提供的服務(wù)中，無論是館藏資源采購，或是閱讀推廣服務(wù)，還是課題嵌入式跟蹤服務(wù)，這些工作順利且高質(zhì)量的開展都是建立在高校圖書館深入了解用戶需求基礎(chǔ)之上的[4]。學(xué)生館員既是服務(wù)者，又是服務(wù)對(duì)象，他們與讀者聯(lián)系緊密，能及時(shí)了解讀者需求，可以站在讀者角度提出工作建議，從而更好的促進(jìn)圖書館服務(wù)水平的提升。

二、高校圖書館勤工助學(xué)工作在實(shí)踐中存在的問題

1.學(xué)生流動(dòng)性大，工作不持久

勤工助學(xué)學(xué)生利用業(yè)余時(shí)間來圖書館工作，由于大學(xué)生上課時(shí)間不穩(wěn)定，部分學(xué)生由于上課時(shí)間調(diào)整，而無法繼續(xù)勤工助學(xué)工作，部分學(xué)生由于工作強(qiáng)度大，薪酬低，而中途放棄勤工助學(xué)，還有部分學(xué)生由于實(shí)習(xí)、考研的原因沒有更多的時(shí)間和精力繼續(xù)進(jìn)行該項(xiàng)工作，因此勤工助學(xué)崗位人員更換頻繁。學(xué)生流動(dòng)性的增大導(dǎo)致圖書館剛培訓(xùn)出一批學(xué)生館員熟悉了業(yè)務(wù)工作，隨著學(xué)生的更換，又需要重新招聘學(xué)生重新進(jìn)行培訓(xùn)，既耗費(fèi)了人力物力，又不利于勤工助學(xué)工作的開展。

2.勤工助學(xué)管理制度需進(jìn)一步完善

大流通模式下，館藏資源實(shí)現(xiàn)大開放，讀者流動(dòng)性增大，管理人員需根據(jù)大流通模式下的工作實(shí)際和特點(diǎn)，制定細(xì)致規(guī)范、符合實(shí)際的勤工助學(xué)招聘、崗前培訓(xùn)、崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、考核等各項(xiàng)規(guī)章制度，使得勤工管理工作有章可循，從而保障該勤工助學(xué)工作健康有序的開展。

3.部分學(xué)生主人翁意識(shí)薄弱，工作積極性不高

由于學(xué)生素質(zhì)參差不齊，雖然大部分學(xué)生工作認(rèn)真，但也有部分學(xué)生僅僅是為了獲取薪酬解決生活困難而參加勤工助學(xué)工作，因此在實(shí)際工作中工作積極性不高，拈輕怕重，工作懶散，服務(wù)意識(shí)淡薄，對(duì)于交給的工作任務(wù)被動(dòng)應(yīng)付，能拖就拖，出錯(cuò)率較高。對(duì)于這些表現(xiàn)差的學(xué)生，管理員可進(jìn)行有意識(shí)的規(guī)勸和引導(dǎo)，情節(jié)嚴(yán)重者和屢教不改者可予以辭退。

三、解決途徑

1.完善崗位招聘制度

完善崗位招聘制度，規(guī)范招聘工作。堅(jiān)持“信息公開、自愿申請(qǐng)、扶困優(yōu)先”的招聘原則，參加勤工助學(xué)招聘的學(xué)生要簽訂工作協(xié)議，協(xié)議包含工作時(shí)間，工資待遇、工作內(nèi)容、工作紀(jì)律、獎(jiǎng)懲情況等內(nèi)容，協(xié)議既要明確學(xué)生的權(quán)利和義務(wù)，保障學(xué)生的權(quán)益，同時(shí)又要讓他們明確勤工助學(xué)的各項(xiàng)規(guī)章制度，以增強(qiáng)他們的崗位責(zé)任意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)。

2.分級(jí)管理制

實(shí)行分級(jí)管理制，建立主管領(lǐng)導(dǎo)--教師館員--部長(zhǎng)--組長(zhǎng)--組員的分級(jí)管理制度，根據(jù)工作實(shí)際，對(duì)所有勤工助學(xué)學(xué)生按照區(qū)域進(jìn)行分組，每組選一位小組長(zhǎng)，并且為每個(gè)區(qū)域分配一名主管老師，負(fù)責(zé)該區(qū)域的工作安排、檢查與調(diào)度。小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助主管老師對(duì)該組成員每天的到崗情況及工作情況進(jìn)行檢查，并對(duì)每天的檢查結(jié)果進(jìn)行記錄，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向主管老師反映。另外，在所有勤工助學(xué)學(xué)生中評(píng)選出幾名部長(zhǎng)，一名正部長(zhǎng)，多名副部長(zhǎng)，負(fù)責(zé)勤工助學(xué)學(xué)生的管理。部長(zhǎng)和副部長(zhǎng)不定期對(duì)各區(qū)域工作進(jìn)行抽查，對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)向主管老師和各組組長(zhǎng)反饋。此外，定期召開勤工助學(xué)例會(huì)，總結(jié)該段時(shí)間工作情況，對(duì)工作中遇到的問題進(jìn)行匯總，提出整改措施。分級(jí)管理，實(shí)現(xiàn)了層層監(jiān)督檢查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，保障了讀者服務(wù)質(zhì)量，另外，分級(jí)管理加大了學(xué)生管理權(quán)限，由學(xué)生直接管理學(xué)生，增強(qiáng)了學(xué)生工作的積極性和主動(dòng)性，提高了學(xué)生的管理能力。

3.加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，細(xì)化崗位職責(zé)

為保障讀者服務(wù)質(zhì)量，勤工助學(xué)學(xué)生上崗前要進(jìn)行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)采用理論培訓(xùn)和實(shí)踐培訓(xùn)相結(jié)合的方式，培訓(xùn)包括學(xué)生思想道德素質(zhì)培訓(xùn)、安全培訓(xùn)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)、規(guī)章制度培訓(xùn)。思想道德素質(zhì)培訓(xùn)引導(dǎo)學(xué)生熱愛圖書館，熱愛勤工助學(xué)工作，對(duì)工作有歸屬感和榮譽(yù)感，能夠以飽滿的工作熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，做好本職工作。另外，圖書館是重點(diǎn)防水、防火單位，需加強(qiáng)安全培訓(xùn)。在學(xué)生上崗前，要對(duì)所有勤工助學(xué)學(xué)生進(jìn)行安全意識(shí)培訓(xùn)和安全應(yīng)急處理培訓(xùn)，安全意識(shí)培訓(xùn)指增強(qiáng)學(xué)生館員的安全意識(shí)，例如學(xué)生館員對(duì)日常工作中遇到的讀者違規(guī)使用充電設(shè)備充電的情況要及時(shí)提醒處理;對(duì)于存在的安全隱患要及時(shí)向教師館員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映;閉館前要關(guān)閉所有電源，確保沒有讀者留在館內(nèi)。另外，進(jìn)行應(yīng)急處理培訓(xùn)，如，消防應(yīng)急處理，每位學(xué)生館員要熟練掌握滅火器的使用方法，每學(xué)期可以進(jìn)行一次消防應(yīng)急演練，以應(yīng)對(duì)工作中遇到的突發(fā)狀況。業(yè)務(wù)培訓(xùn)包括館藏分布、機(jī)構(gòu)設(shè)置、圖書分類法、圖書排架規(guī)則、圖書檢索、上架、整架、倒架、新書定位、清點(diǎn)、電子文獻(xiàn)的檢索和使用等內(nèi)容的培訓(xùn)。通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓勤工助學(xué)生熟悉了館藏分布和館內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為后續(xù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。規(guī)章制度培訓(xùn)包括圖書館開放時(shí)間、讀者借閱規(guī)則、借閱時(shí)間、讀者注意事項(xiàng)、勤工助學(xué)工作紀(jì)律、請(qǐng)假制度等內(nèi)容。除了理論培訓(xùn)外，還需根據(jù)各崗位的實(shí)際情況，進(jìn)行實(shí)踐培訓(xùn)，組織業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行實(shí)際操作，將理論與實(shí)際相結(jié)合，從而達(dá)到良好的培訓(xùn)效果。

此外，為保障勤工助學(xué)工作的有效開展，需根據(jù)崗位特點(diǎn)，細(xì)化崗位職責(zé)，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。流通閱覽部勤工助學(xué)的主要工作包括圖書借還、上架、整架、倒架、擦架、新書定位、清點(diǎn)、閱覽室衛(wèi)生打掃和秩序維護(hù)。每個(gè)閱覽區(qū)的書架和衛(wèi)生要?jiǎng)澐重?zé)任區(qū)，管理人員要根據(jù)學(xué)生業(yè)余時(shí)間合理安排值班表，每個(gè)區(qū)域每天要安排值班學(xué)生，負(fù)責(zé)該區(qū)域當(dāng)天的提書、歸還圖書上架、衛(wèi)生及閱覽區(qū)秩序維護(hù)，對(duì)于當(dāng)天歸還圖書，要求當(dāng)日上架，做到不積壓。沒有當(dāng)天值班任務(wù)的學(xué)生，需根據(jù)排班時(shí)間整理責(zé)任區(qū)書架，維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生。如果有新書入藏，還需盡快將新書上架，使之盡快與讀者見面。此外，為了給讀者提供干凈、整潔的閱覽環(huán)境，需定期對(duì)各區(qū)域進(jìn)行大掃除。通過細(xì)化崗位職責(zé)和細(xì)節(jié)化管理，有效保障讀者服務(wù)質(zhì)量。

4.加強(qiáng)教師館員的督導(dǎo)檢查功能

教師館員在工作中要以身作則，起到良好帶頭作用，帶領(lǐng)學(xué)生做好各項(xiàng)工作。一方面，要發(fā)揮監(jiān)管職能，對(duì)學(xué)生工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，另一方面需加強(qiáng)與學(xué)生的交流和溝通，鼓勵(lì)他們提出新思路、新方法。工作之余，還要多關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，幫助和引導(dǎo)他們，讓他們體會(huì)到師生間的友愛，對(duì)圖書館產(chǎn)生歸屬感，從內(nèi)心熱愛圖書館，能以極大的熱情投入到圖書館讀者服務(wù)工作中。

5.明確工作紀(jì)律，完善考核制度

為有效對(duì)勤工助學(xué)學(xué)生進(jìn)行管理，勤工助學(xué)學(xué)生可實(shí)行上班簽到制，學(xué)生館員每次上班需記錄來館工作時(shí)間、離館時(shí)間、具體工作內(nèi)容。同時(shí)，要明確工作紀(jì)律，要求每位學(xué)生館員遵守工作紀(jì)律，做到不遲到不早退，如有特殊原因不能工作，可與其他同學(xué)換班，或辦理請(qǐng)假手續(xù)，不允許無故曠工。另外，可建立勤工助學(xué)檔案，主管教師在勤工助學(xué)檔案中記錄每位勤工助學(xué)學(xué)生的工作完成情況、出勤情況、工作態(tài)度，將其作為學(xué)生考核的依據(jù)。學(xué)生薪酬不再是平均分配，而是實(shí)行按勞分配，薪酬跟考核結(jié)果直接掛鉤。對(duì)于工作認(rèn)真敬業(yè)，不遲到、不早退、表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生可增加薪酬，除物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，還可予以精神獎(jiǎng)勵(lì)，可將表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生館員評(píng)選為優(yōu)秀學(xué)生管理員，并且在圖書館網(wǎng)頁進(jìn)行表彰和宣傳，另外，還可以聯(lián)系院系，在院系綜合測(cè)評(píng)中給與加分。對(duì)于工作表現(xiàn)差的學(xué)生，可進(jìn)行引導(dǎo)和說服教育，如仍不改正，可予以辭退。考核通過明確的獎(jiǎng)懲制度對(duì)學(xué)生工作進(jìn)行激勵(lì)和約束，本著鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的原則，激勵(lì)學(xué)生提高工作積極性，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，保障各項(xiàng)工作的有效開展。

實(shí)踐育人是“立德育人”的根本途徑，圖書館勤工助學(xué)崗位是大學(xué)生人文素質(zhì)教育和社會(huì)實(shí)踐的基地，讓學(xué)生參與圖書館管理與服務(wù)，由助學(xué)向育人過渡，是圖書館充分發(fā)揮其教育職能，培養(yǎng)社會(huì)需要的合格人才的重要途徑之一[5]。圖書館招聘勤工助學(xué)的學(xué)生參與日常工作也是圖書館建設(shè)與發(fā)展的需要，是師生雙贏的舉措[6]，而如何審時(shí)度勢(shì)在勤工助學(xué)工作中不斷改進(jìn)、優(yōu)化和創(chuàng)新，科學(xué)有效管理好這支活躍在圖書館的不可或缺的生力軍，是高校圖書館在未來事業(yè)發(fā)展過程中一項(xiàng)不可小覷的長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)[2]。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：武紅（1981-），女，內(nèi)蒙古師范大學(xué)圖書館館員，主要研究方向?yàn)閳D書館學(xué)。