淺談圖書館員工培訓與服務技能的提高

摘要：隨著科學技術的進步與發展，信息技術在全球范圍內的大面積普及使信息化時代迅速到來，圖書館工作也受其影響，開始重視多元化、網絡化與信息化的發展，傳統的圖書館工作內容已經無法滿足當下的實際工作需求，數字化圖書館的建設開始成為圖書館發展的重要趨勢。但是從更為長遠的角度進行分析，圖書館工作人員目前的綜合素質無法滿足其建設需求。本文通過了解圖書館應對新時代的挑戰的方式，分析信息化革命背景下圖書館員工培訓與服務技能的實際需求，著重探究解決圖書館信息化環境中員工培訓問題的具體方式，以供參考。

關鍵詞：圖書館信息化;革命挑戰;員工培訓;服務技能

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2020）04-00-02

互聯網時代背景下，圖書館信息化革命對其硬件設施、軟件設施等要求更高，目前，我國的大部分圖書館信息化建設還無法滿足這一要求，圖書館內部的工作人員的服務能力也無法滿足讀者的實際需求，其工作重心尚未轉移，依舊以傳統圖書館的運行模式完成工作，為能考慮到現代化背景下圖書館應當進行的改革。筆者希望能夠通過探索解決圖書館信息化環境中員工培訓問題的具體方式，使員工的綜合素質能更好地滿足信息化圖書館的實際運行需求，更好地服務于讀者，為圖書館的可持續發展奠定堅實基礎。

一、圖書館如何應對新時代的挑戰

1.更新思想觀念

新時代背景下，圖書館實際工作過程中，我們能夠發現如讀者工作地位、工作人員角色等方面的轉變。讀者服務是圖書館工作的基礎內容，但是，在傳統圖書館工作過程中，圖書館主要是以藏書的工作為主，讀者工作沒有受到足夠的重視。因此，在現代化、信息化背景下，應當發揮圖書館的教育功能，更新圖書館的工作觀念，重視讀者工作的地位，改變借還這一較為傳統的工作方式。對于工作人員角色的轉變，主要因為信息化時代背景下圖書館的工作重心與方式開始發生變化，工作人員扮演的角色自然會隨之發生改變，更多工作開始交給信息化技術，工作人員從原本較為瑣碎繁復的事務性勞動工作中解放，更多的扮演教師、信息專家與顧問這一類的角色。因此，工作人員也要及時轉變自身的思想觀念，以此為基礎更好地適應信息化時代背景下圖書館工作人員的實際工作需求。

2.更新管理方法

科學管理是促進圖書館信息化改革的關節，因此，必須重視科學管理方式的應用，同時追求管理效益，只有這樣，才能發揮圖書館的功能與職能。目前，科學管理的手段需要重視規范化與標準化的要求，這會直接影響到圖書館管理工作自動化建設，也會影響到圖書館的對外活動。隨著互聯網的普及，信息資源的容量不斷加劇，若無法形成統一的標準與規范要求，將會無法滿足圖書館信息資源共享建設要求。因此，圖書館需要以國家頒布的相關政策、法律法規等為基礎完成業務規范的制定，并嚴格按照規范內容完成工作，從而滿足圖書館科學管理的要求[1]。

3.更新服務方式

為讀者的服務能更好地表現出圖書館的工作價值，因此，圖書館的服務水平使評價其優劣的重要條件。因此，在對工作人員進行評價時，也需要了解其解決了多少麻煩。工作人員需要重視服務方式的多樣化與優質化，重視接受機遇與挑戰，才能為圖書館的可持續發展奠定堅實基礎。在這其中，工作人員的綜合素質是決定性因素之一[1]。

二、信息化革命背景下圖書館員工培訓與服務技能的實際需求

早在二十一世紀初期我國便已經開始大面積普及電腦以及信息技術，我國正式進入到了信息化發展階段。在此背景下，圖書館也必須從傳統的運行、服務模式之中掙脫出來，積極進行改革與創新，以此為基礎適應信息化時代背景下讀者的需求與圖書館運行的要求。數字化圖書館已經成為當下圖書館發展的必然階段，因此，圖書館已經不能單純滿足現實社會讀者的實際閱讀需求，還需要滿足虛擬網絡世界中讀者的閱讀需求，因此，只有積極實現圖書館資源共享，使圖書館的讀者服務也能不斷朝著網絡化的方向不斷發展。這不僅是圖書館現代化、信息化建設過程中需要承擔的挑戰，也是其可持續發展的機遇。圖書館若想要實現信息化革命，必須保證員工本身的綜合素質較高，擁有高儲備的知識量、高水平的技能技術、積極熱情的服務態度，才能為讀者帶來更為完善的閱讀服務。

首先，圖書館在進行信息化改革過程中，應當重視知識性框架的成長化與一致化，以讀者的角度為基礎設計服務內容，保證其服務的優質，滿足讀者的實際需求。因此，員工應當保證能夠時刻與讀者的知識框架保持基本的統一。

其次，圖書館在進行信息化改革過程中，應當重視服務的雙重化與快速化，目前，圖書館的服務工作已經不僅局限于營造良好的閱讀環境、圖書借閱等，還要能為網上咨詢閱讀問題的讀者提供引導與書籍信息等，工作人員的工作環境也從原本的館內直接轉變成為線上與線下館內兩個地點。網絡服務需要工作人員掌握更為熟練地服務技巧，才能滿足讀者的需求。網絡信息本身更新換代速度較快，因此，工作人員在線上為讀者提供服務的速度與質量喲愛去更高。

最后，圖書館在進行信息化改革過程中，應當重視員工培訓方式的多元化、全面化與科學化。傳統圖書館中對員工培訓的時間間隔較長，很多員工在上崗之前接受培訓，正式進入崗位之后的培訓次數較少。信息化圖書館建設過程中，應當從線上線下、硬件設施與軟件設施等方面進行完善的構建，使其能滿足工作人員的實際需求，使員工能準確掌握利用計算機完成工作的具體技術，使其能順利完成線上、線下服務的轉換。這些工作內容也會隨著時代的進步不斷補充新的內容，因此，信息化圖書館建設應當及時以新內容為基礎對員工進行培訓，使其能緊跟時代的腳步完成工作內容[2]。

三、解決圖書館信息化環境中員工培訓問題的具體方式

一般情況下，傳統圖書館在對員工進行培訓過程中，主要會結合館內培訓與館外培訓的方式，但是在信息化時代背景下，網絡培訓也逐漸開始成為圖書館員工培訓的主要方式之一。利用多種交流軟件能更好地完成圖書館培訓知識的推送與教學，還能及時考核圖書館工作人員的綜合素質，既能夠表現出圖書館內部培訓的優勢，也能發揮圖書館外部培訓的作用。因此，筆者便將館內培訓與館外培訓與網絡培訓進行有機結合，以保證能有效提升圖書館員工綜合素質。

1.館內培訓與網絡培訓的結合

館內培訓，主要是圖書館內部的自身工作人員，或是邀請專業的培訓人員對員工進行培訓，培訓的具體內容根據圖書館的工作需求確定。大部分情況下，館內培訓主要是對員工進行管理能力、業務能力技巧的培訓。管理能力的培訓主要是引導工作人員掌握人事工作、業務管理工作等內容，業務能力技巧培訓主要是引導員工掌握更多專業知識與服務技巧，整個培訓的質量較高，培訓效果較為明顯。但在信息化時代背景下，為保證員工綜合素質能滿足社會環境的實際需求，應當重視結合計算機技術的培訓，同時為員工介紹網絡服務板塊的相關內容，使員工能在培訓教學的引導下不斷提高自身對信息技術的掌握能力。為有效提升培訓質量，除了邀請專業人士進行講座、安排崗位輪換等方式之外，還可以借鑒國外先進圖書館培訓方式，將其與本圖書館的實際情況進行結合，從內部推選官員培訓方案，能使員工更加積極參與到整個培訓過程之中，還能從管理、組織等角度深入挖掘培訓活動發展的多面性，從個人、團隊、部門更為周全的考慮培訓的相關內容，使員工正確、全面的認識培訓的作用，并積極參與到培訓工作之中[3]。

2.館外培訓與網絡培訓的結合

目前，館外培訓的工作存在較多局限性，主要表現為以下兩點：第一，受到工作、培訓環境等多種因素的影響，能夠直接參與到館外培訓中的工作人員人數較少;第二，館外培訓需要消耗的時間較長，無法滿足圖書館日常運作的實際需求。但員工若是能參與到館外培訓，其學習培訓效果極為明顯，員工能夠將自己掌握到的全新技術與管理方式應用到后續的實踐工作之中。因此，從培訓質量、效率等角度而言，將網絡培訓與館外培訓相結合的培訓方式其實更為合理，館外培訓的內容與計劃可以作為網絡培訓的參考內容，借助網絡培訓平臺的構建過程將館外培訓的內容融入其中，這樣的結合有以下兩點好處：第一，將網絡培訓與館外培訓相結合，能使員工利用空閑時間完成培訓內容，不會影響到圖書館平時的工作內容;第二，將網絡培訓與館外培訓相結合，還能使員工在接受培訓過程中提高自身計算機操作能力，使其網絡應答速度不斷提升，使員工能更好地完成從培訓到工作的過度，使培訓與實踐能夠同時完成，有利于提高現代化背景下工作人員的服務質量。

從服務技能的角度進行分析，圖書館可以直接建設網絡平臺，使員工在虛擬網絡平臺上完成角色扮演，在這個過程中，員工便可以更好地掌握服務讀者的專業技能。圖書館需要對員工的服務質量與速度進行測試，與館內培訓相結合，提升員工的綜合素質。當網絡培訓結束之后，圖書館可以選擇一些較為典型的片段，使圖書館的員工在觀摩過程中能夠認識到工作中存在的不足，有利于及時查漏補缺，提高員工的服務意識。除此之外，圖書館還需要將服務中涉及到的流程直接文字化，使員工能及時完成復習，提高自身綜合素質[4]。

結語

根據文中內容可知，圖書館在信息化革命的大背景下，在對員工進行培訓過程中，應當發揮混合式培訓模式的作用，積極使用線上培訓與線下培訓的雙重結合，能有效引導員工正確掌握計算機應用能力與服務技能，能有效提升圖書館管院的綜合素質，使其能更好地應對新時代環境中圖書館的工作需求，抓住機遇、迎接挑戰，為圖書館的可持續發展奠定堅實基礎。

參考文獻

[1]楊艷萍.網絡環境下圖書館人力資源的新特點及其對策[J].內蒙古科技與經濟，2018（16）：32-34.

[2]艾麗努爾·甫拉提.關于網絡環境下圖書館員工培訓的思考[J].西域圖書館論壇，2015（01）：46-48.

[3]劉奕捷，呂榮勝，劉燕權.美國圖書館移動服務發展現狀——紐約州圖書館的調查[J].圖書情報工作，2014，58（12）：17-25.

[4]郭鈞靈，沈堅.對網絡環境下圖書館員工培訓的思考[J].石家莊職業技術學院學報，2013（03）：52-54.

作者簡介：林運旭（1977.8），男，漢，福建省南安市人，大學本科，單位：福建南安市溫成中學，研究方向：圖書館讀者工作。