淺談縣級圖書館如何提升讀者服務質量

單慧娟

摘要：隨著社會的發展以及科技的進步，我們的社會已經進入到了數字時代，因此全民閱讀的風尚也逐漸興起，閱讀的方式也不再局限于傳統的時間和空間限制，因此全民閱讀也成為了政府大力推廣的重要方面。縣級圖書館具有一定的特殊性，是提升讀者綜合素養的重要保障。本文針對當前全民閱讀的社會背景進行過分析，探究縣級圖書館的閱讀服務策略，意在為縣級圖書館的發展提供更多的思考角度。

關鍵詞：圖書館;讀者;服務工作;縣級

中圖分類號：00 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2020）04-00-01

圖書館作為基礎設施，承載著文化傳播、信息傳遞、提高讀者素質的重要作用，因此，圖書館的管理和運行可以直接影響讀者的閱讀質量，只有保障各項工作的暢達，才能發揮文化陣地的作用，實現文化富強的目標。讀者服務是縣級圖書館的基礎工作，包含了采集、整理、分類、歸納等多項內容，可以說是化零為整的重要手段，其價值不僅在于信息的歸檔，更在于對于研究的支撐，所以做好讀者服務工作是圖書館運行的基礎性保障[1]。

一、縣級圖書館讀者閱讀服務的基本原則

1.注重分層次開展閱讀推廣工作

閱讀推廣不僅要注重推廣的目標，按照不同的推廣對象，我們也要進行目標群體的分級策略。閱讀群體本身具有廣泛性、差異性、反饋性以及受眾性等一系列特征，對于相同特質的人群要采取相近的推廣方式，而對于不同特質的人群要有差異化的推廣手段。閱讀推廣對象首先在年齡、閱歷、知識結構、工作崗位上都有不同的特點，我們需要有計劃性的進行劃分，其次要根據讀者的閱讀動機作為觀察視角分析確定。要根據讀者所處的時代背景結合當前的教學、科研、訓政等方面做出相應的閱讀服務，并積極開展專題性的閱讀推介會。同時推廣手段要借助重要的節日，例如世界讀書會、全民全民閱讀會、建軍周年、建黨周年等，讓更多的讀者通過讀書活動了解革命歷史、文化傳統、社會變

革等[2]。

2.線上線下相融合的推廣舉措

隨著科技的發展，互聯網、計算機、移動終端、大數據、云計算等科技手段不斷的應運而生，這使得我們人類的通信技術有了質的飛躍，不僅改變了我們的生產、生活方式，也讓我們的閱讀方式有了顯著提升，特別是電子書籍的普及和發展更是借助了現代科技的力量，消除了時間與空間的限制，讓人們可以通過移動終端進行碎片化時間的學習，使得閱讀更高效。線上閱讀雖然有諸多優點，但是線下閱讀也有它自身的特點，我們可以將其看成是傳統閱讀方式和現代閱讀方式的共存時代，所以要大力推廣線上和線下相結合的發展模式。首先線上閱讀更加便捷，但是減少了人與人之間的見面機會，這樣就降低了溝通與交流的機會，我們可以定期組織線下閱讀會，讓讀者可以更多的在線下進行交流，分享相互的閱讀心得與經驗，線上閱讀更多的是在個人獨處的時間中進行，在線上閱讀方面需要加強APP開發、公眾號推送等方面的服務，讓線上線下活動形成良性互動。

二、現階段縣級圖書館閱讀推廣發展方向

1.閱讀空間的打造

縣級圖書館的空間打造和服務設施建設是確保閱讀推廣的重要保障，閱讀空間是縣級圖書館開展活動、提供服務的重要物質支撐，也是創新閱讀推廣的重要物質基礎。圖書館按照主題形式組織閱讀活動，或者進行圖書推介是目前較為流行的形式，既能夠為閱讀者提供了一定的閱讀氛圍，還能通過新穎和創意的環境讓讀者體驗到圖書文化的特色，是為我們創立新型圖書館的重要舉措，也是提升圖書館品味和格調的主要硬件升級手段。從目前來看，很多紅色主題方面的圖書閱讀活動在全國各地也已經展開，并取得了良好的反響，我們應該基于這樣的空間打造經驗，更多的推廣其他主題形式的閱讀活動，營造出高雅別致的縣級圖書館閱讀環境[3]。

2.強化資源利用意識

縣級圖書館作為傳統知識與信息的集合地，本身就具有充足的資源，這些資源只有充分的利用起來，才能成為讀者發展的源頭活水。因此，縣級圖書館要充分重視已有資源的重要價值，在管理思維上增設資源利用的空間，讓縣級圖書館成為教育的輔助陣地，讓讀者在閱讀和參與相關活動中得到精神的熏陶和知識的涵養。為此，在資源利用方面，圖書館要做好信息分類，建立不同的資源庫，保證讀者在選取學習材料時有充足的空間，可以明確哪些資源能夠滿足自身需求與既定標準。此外在信息檢索的方式上和資源查閱的管理中也要有適當的規范和調整，為閱讀者提供更多的便利。

3.提高信息傳播速度

信息傳播的意義在于提高閱讀者的思想認識，從而潛移默化地改變已有的認知，讓個體達成自我發展的目標。因此，信息的傳播就成了重要的關注點，讓更對的讀者投入到知識的學習中才能夠起到輔助的作用。因此，縣級圖書館在信息的傳遞上要豐富已有的形式，采用公眾號、微信、微博等現代的傳播方式，結合素質教育存在的問題，做出具有針對性和實效性的宣傳，讓更多的讀者獲得精神養料，找到更好的發展方向。同時，活動性的閱讀也能夠促進信息的有效傳播，比如一些APP的使用，既符合現代人的認知與操作習慣，又能幫助他們獲得更為便利的知識學習，這對以讀者來說是十分可取的方式。

三、縣級圖書館的閱讀服務創新策略

1.緊跟時政熱點，突出縣級特色

在閱讀服務方面，縣級圖書館需要針對自身特點進行深入研究，首先隨著我國國力在世界范圍內的不斷增強，對于自身的文化也要更加自信，所以對于傳統文化類的經典作品要適時宣傳。傳統文化在文學領域中尤其凸顯，例如詩詞歌賦、百家文學等，這些傳承式的文學作品是我們民族基因的重要體現，也在潛移默化中影響著每一個中華兒女。我們也可以注意到，在很多重要的場合國家領導人都會引用經典佳句來表達自身的感情或思想，例如習總書記在考察我黨上海一大會址和嘉興南湖紅船會議時就曾經引用了《莊子》的“其作始也簡，其將畢也必巨”“長嘆兮以掩涕兮，哀民生之多艱”，這些都成為了我們需要學習的經典。其次，要注重紅色經典文學的閱讀，這是我們堅持中國特色發展原則的自信，我黨在新中國成立之后做出了很多壯舉，也帶領中國人民創造了新的世界，改革開放也在我國有40多年的發展歷程個，一路的經歷與不畏艱險的精神都成為了我們推廣紅色經典的重要素材，有助于緊抓時代的脈搏[4]。

2.形式靈活新穎，吸引讀者參加

我們要根據讀者的實際情況建立與之對應的閱讀、學習機制，倡導黨政帶頭閱讀和學習，并且這也是《全民閱讀工作通知》中對于圖書館有關的要求，是我們未來工作中的重點監管方向。很多讀者在平時的工作也非常繁忙，我們要以服務的意識對這些讀者進行多種形式的閱讀推廣，例如隨著科技的發展與提升，新興媒體借助于數字技術成為了當前重要的訊息傳播媒介，縣級圖書館也要緊跟時代的發展，更多的利用新興媒介進行閱讀推廣活動，且要保證形式的靈活性和新穎性。首先可以適當的加入“視聽元素”，注重電子書籍與影像展播相結合的形式，在感官上給人以更大的震撼力。其次，要在閱讀推廣中更多的加入“真人”元素，例如將真人真事及工作業績更多的轉化為文學作品讓其他讀者進行閱讀，了解不同崗位人員的奮斗之路，給廣大讀者以激勵。最后，加強縣級圖書館的互動體驗空間建設，突出縣級圖書館自身的人文特征性，并與黨史館等有關部門進行合作[5]。

3.注重效果評價，形成長效機制

縣級圖書館閱讀服務的創新要建立長效的評價機制，注重對自身推廣方案的總結與調整。首先在建立、健全長效評價機制的前期是要制定有關于閱讀服務的戰略目標，并針對所制定的目標規劃發展路徑、創新方法，并以時間軸為基準線進行目標與實施情況的對比，在實施過程中如果有了偏差一定要及時糾正或糾偏[6]。縣級圖書館實際閱讀服務的過程中，也要相應的完善和優化評價體系，不能簡單的只是將閱讀量、借閱量作為唯一的評價指標，而是需要有更加豐富的評價指標，例如讀后感、閱讀質量、反饋量等，將我們前期制定的效果評價目標與指標進行比對，并根據讀者的反響進行方案和措施的調整，并以此作為推動后續活動的主要目標[7]。

結語

綜上所述，數字時代的到來，為我們的縣級圖書館推廣閱讀服務工作帶來了更多的契機，但是我們也要同樣注重線下閱讀活動。我們正處于時代的轉折點，全社會都面臨著重要的轉型，縣級圖書館為我們的讀者提供了更加充實的理論知識。我們要建立長效的縣級圖書館閱讀推廣的機制，其中管理人員要為推廣工作做出正確的引導方向，并保證讀者服務活動從多角度出發，發揮出縣級圖書館的重要作用和價值。

參考文獻

[1]張麗琴.基于數字環境的縣級圖書館讀者服務工作探討[J].傳媒論壇，2020，3（4）：114-115.

[2]張麗琴.免費開放下縣級圖書館深化讀者服務工作的思考[J].中文信息，2020（1）：89.

[3]陳彩虹.縣級圖書館提升讀者服務質量的策略探討[J].傳媒論壇，2019，2（19）：141，143.

[4]向黎暉.淺談縣級公共圖書館的讀者服務工作[J].中文信息，2019（9）：31.

[5]胡艷蘭.淺談縣級圖書館的老年讀者閱讀推廣服務對策[J].卷宗，2019（26）：165.

[6]項慧敏.新時期提高縣級圖書館讀者服務質量的途徑研究[J].中文信息，2019（8）：29.

[7]汪永謀.縣級公共圖書館服務多元化的幾點思考——以太湖縣圖書館讀者服務為例[J].文教資料，2019（24）：89-90.