“淘寶一姐”薇婭的直播間

史千蕙

1

17：00，傍晚

幾乎沒有人會(huì)注意到這棟樓，除了在謙尋工作的數(shù)百位員工，或是試圖借用電商直播漲一波銷量的商家，或是臨近雙十一時(shí)，一輪又一輪涌來的媒體記者。這棟位于杭州濱江阿里園區(qū)的10層辦公樓，僅從外觀上看，平平無奇。只有門口的那條“網(wǎng)商路”，低調(diào)地暗藏著一些特征。

當(dāng)我第一次走進(jìn)薇婭的直播間時(shí)，受到了一種由于信息量過大而造成的沖擊。就像我第一次點(diǎn)開薇婭的直播間時(shí)，被她的1.5倍語速驚到一樣。

普通商場里有的，這里全都有。負(fù)一層的超市，一層的化妝用品，二層的女鞋，三層的女裝，四層的兒童用品。就像把一個(gè)全品類的商場，整個(gè)兒拍平，塞進(jìn)這個(gè)不足60平方米的L型房間里。

站在門口，只能看見一排又一排的女裝——衛(wèi)衣、毛衣、皮草、羽絨服……這正是冬裝上新的時(shí)節(jié)。它們像衛(wèi)兵，組成了幾乎密不透風(fēng)的人墻，駐守在門外的第一層。每個(gè)“衛(wèi)兵排”腳底都有滾輪，隨時(shí)待命，一旦到了需要展示的時(shí)候，立刻能順滑地駛?cè)敕块g最里面。

一面墻邊，是擺放整齊的一柜子鞋子和包包，角落里站著僅能容納一人的簡易更衣室，布簾子耷拉著。一個(gè)五層的透明玻璃柜站在另一面墻邊。閉著眼隨便指，都是女孩購物車?yán)锏某？停篠K-II、海藍(lán)之謎、YSL、雅詩蘭黛……這個(gè)長達(dá)3米，價(jià)值不菲的玻璃柜下，并排放著各種食物和它們的器皿：剛煮好的簡易麻辣火鍋，飄著肉丸和紅油，附近的一個(gè)盒子，打開是敦實(shí)肥美的螃蟹;新款烤箱里面坐著一只完整的烤雞，邊上是剛剛拌好的速食火雞面，據(jù)說加了整整一包調(diào)料;還有沖泡好的速溶咖啡和代餐粉，和冒著冷氣的冰棍。

到處都是人。一些人站著，而坐著的那些人，沒幾個(gè)坐在正兒八經(jīng)的椅子上：有人坐在拆了一半的快遞盒上，里面是大半箱八寶粥，有人坐在按摩沙發(fā)上，有人坐在兒童用的書椅上。那個(gè)簡易更衣室里有個(gè)換鞋的矮腳凳，偶爾也會(huì)有人坐在上面。

就像一幕演出開始前的后臺(tái)一樣，只有身處這個(gè)系統(tǒng)之中的人才能看到秩序。作為一個(gè)闖入者，我往哪兒走好像都會(huì)被絆倒，站著不動(dòng)又顯得礙事。后來我終于找到合適的角落，位于更衣室前的一塊空地，和一堆快遞箱子守在一起，彼此沉默不語。

食品、新衣服、香水、化妝品和人類的味道，共同組成了這里的氣場。我總覺得有些難以名狀的熟悉，閉上眼睛才猛然想起，這是大學(xué)生宿舍的味道。

一旦接受了這個(gè)設(shè)定，便會(huì)發(fā)覺其中的合理性。團(tuán)隊(duì)里大多數(shù)人都是90后，直播開始前，他們看起來就像是期末季的大學(xué)生，神情緊張，并且不斷進(jìn)食。前者容易理解，千萬級以上的引導(dǎo)銷售額幾乎夜夜發(fā)生在這個(gè)房間里。后者則是因?yàn)檫@里的零食遍地都是，敞開供應(yīng)，只要?jiǎng)e把樣品吃光了就行。一個(gè)在團(tuán)隊(duì)里實(shí)習(xí)的姑娘遞給我一個(gè)山楂卷，告訴我，自從來了這里，她就沒正經(jīng)吃過幾次晚飯，因?yàn)殡S時(shí)都是飽的。

每一種被展示完成的食物在完成出鏡任務(wù)后，就變成了大家的加餐。小到話梅糖果巧克力，大到燒雞蒸魚大閘蟹，沒有一樣食物可以完整地走出這個(gè)直播間。我一扭頭，看到一個(gè)員工蹲在地上，用力掰開一只滿黃的母蟹。

臨近6點(diǎn)，一輛黑色的商務(wù)車開進(jìn)地下室，薇婭和助播琦兒從車上走下來。就在車停下的前一刻，兩人還在車上化妝。琦兒的半邊眉毛在車上化完，另外半邊在電梯上對著鏡子化完。

考試即將開始。

2

18：00

隨著薇婭走進(jìn)，屋子里的人像被激活了一樣，說話的分貝提高了，走路的步伐也加快了。大多數(shù)的事對她而言可以同時(shí)進(jìn)行，化妝的同時(shí)可以和招商部門的同事聊產(chǎn)品，研究產(chǎn)品的同時(shí)可以接受攝影記者的聚焦。即使是在更衣室里換衣服，外面也會(huì)站著一個(gè)同事，手里拿著打印出來的花花綠綠的Excel表格，給她念產(chǎn)品性能。

開播的時(shí)間并不精確，可能落在6點(diǎn)到7點(diǎn)整個(gè)區(qū)間中任意一個(gè)點(diǎn)。對觀眾而言，直播開始的信號(hào)是第一輪的抽獎(jiǎng)。而對于這間屋子里的人們，這個(gè)信號(hào)始于一個(gè)要求：請大家把WiFi關(guān)閉，不要占用網(wǎng)絡(luò)。

走進(jìn)直播間前，我的自我認(rèn)知是略微落伍又不容易被鼓動(dòng)。我不看電商直播，直到編輯塞給我這個(gè)選題。我還對兩件事自信滿滿，第一件事，我不會(huì)買我不需要的東西，哪怕它再便宜。第二件事，經(jīng)歷過無數(shù)次搶票洗禮的我，一定能秒殺到我需要的東西，哪怕它再搶手。

但如今淘寶直播流量第一的女人自有她的招數(shù)。招招致命，防不勝防。薇婭和她的助播琦兒，女中音和女高音，錯(cuò)落有致，以幾乎一致的語速持續(xù)進(jìn)行高密度、不斷重復(fù)和強(qiáng)調(diào)的信息輸出。

不同于李佳琦口號(hào)式的“買它”，薇婭的語氣更接近一種勸慰，不斷動(dòng)之以情曉之以理，告訴你，你是需要它的，就算你不立刻需要，你的家人朋友也需要，以后的你也需要。再等下去，可就沒有今天這個(gè)價(jià)格和贈(zèng)品了。來，你是不是還不知道要怎么下單？我手把手教你，很簡單的。對了，你們撿到便宜后，可別在商品的評論區(qū)里嘚瑟啊，不然別的買家看了一定會(huì)生氣的……

事后很難回憶起來，一切究竟是怎么發(fā)生的。稍加思考，還在猶豫要不要買的寶貝就失效了，所以不能遲疑。

太快，太輕而易舉，又太刺激了。尤其在形成了肌肉記憶后，點(diǎn)擊那個(gè)桃紅色的購物袋，加入購物車，點(diǎn)擊詳情頁領(lǐng)券，返回購物車，刷臉付款。然后，剛剛屏幕上那兩個(gè)女人講解的東西（可能這個(gè)時(shí)候她們還沒有講解完畢），就出現(xiàn)在了“待發(fā)貨”那一欄里。如果夠快的話，第二天早上它就能出現(xiàn)在你家門口。

直播間里薇婭的聲音和手機(jī)里的，有一兩秒的時(shí)間差。我原以為，這個(gè)時(shí)間差足以讓我搶到最搶手的東西，但我錯(cuò)了。“五四三二一加”，六個(gè)字念完后，什么都沒了。

看著那個(gè)按不動(dòng)的結(jié)算按鈕，我的好勝心突然被點(diǎn)燃。于是當(dāng)補(bǔ)貨的命令發(fā)出后，“一定要買到”的念頭就下不去了。

隨著我在直播間里的時(shí)間越長，冷靜理智的防線越是逐步后撤，到最后，基本被瓦解得一干二凈了。腦子里只剩下一個(gè)聲音：我就是需要。我就是需要這雙到手半價(jià)的新款球鞋，哪怕我的鞋柜其實(shí)很滿。我就是需要這箱買一送一的檸檬茶，雖然夏天早就過去了。我就是需要這個(gè)送了一堆贈(zèng)品的精華，管它呢，反正現(xiàn)在只是付個(gè)定金。

現(xiàn)在反思，我覺得那種感覺接近于斷片兒，完全浸沒在“撿便宜了”和“即將擁有”帶來的快樂里，不顧后果，不計(jì)代價(jià)，也差不多忘了自己是為什么來的了。

沉浸在快感中的人不止我一個(gè)。團(tuán)隊(duì)里的工作人員也會(huì)在直播的過程中參與搶購，搶到熱門商品，他們悄悄舉起手機(jī)，表情夸張地炫耀，搶不到的時(shí)候，也會(huì)無聲地嘆息。這些偶爾會(huì)通過薇婭的口述傳遞給屏幕對面的觀眾們：我們團(tuán)隊(duì)的人都在搶，我們團(tuán)隊(duì)的人都不一定能搶到，你，還在等什么？

3

深夜，23：20

通常情況下，直播間里會(huì)清空，與本場直播無關(guān)的同事會(huì)回到自己的工位，商家和記者被安排在休息室里等候。但那天的那個(gè)時(shí)刻是個(gè)例外。

一個(gè)跨越大洋的視頻電話在這一刻接通。直播間的投影屏上，是美國頂流網(wǎng)紅金·卡戴珊和她的翻譯。而這一頭，人們?yōu)榱诉@場連線聚集，也因此而繃緊了弦。桌面上的化妝品被全部拿走，不能影響視線。一個(gè)女同事拿了一沓子A4紙，用馬克筆寫下提醒事項(xiàng)：Kim媽媽昨天生日、中國也有很多喜歡你的人、可以問吃的……貼在了攝像頭背后的白板上。

從11點(diǎn)開始，不斷有人悄悄走進(jìn)這個(gè)屋子。二十分鐘后，電話接通，房間里的人數(shù)達(dá)到了當(dāng)晚最高紀(jì)錄，粗略計(jì)算，有不下40個(gè)人和至少5臺(tái)攝影機(jī)器。一層又一層的人把直播的那張桌子圍了起來，最里層是攝影師們的長槍短炮，毛茸茸的收音器高高舉在頭頂。逐層向外，是團(tuán)隊(duì)員工、媒體記者和來湊熱鬧的集團(tuán)同事。

原本坐著的人站了起來，站在門口的人也往里多走了幾步。我站在靠近五層玻璃柜的地方，努力踮起了腳——并不是因?yàn)槲矣卸嘞肟辞宄且驗(yàn)槲夷_邊是一盤切好了的即食雞胸，我怕自己一個(gè)沒留神就踩上去。

為了防止連麥時(shí)太多人同時(shí)下單，服務(wù)器會(huì)受不了，薇婭提前幾個(gè)小時(shí)上架了卡戴珊香水的鏈接。現(xiàn)在看來，她這么做是對的。如果要制作一張這個(gè)星球的流量熱圖，在那個(gè)晚上，會(huì)有一條紅得發(fā)紫的線醒目地貫穿整個(gè)太平洋。搜索引擎里，26.4萬條搜索結(jié)果在討論那個(gè)夜晚。Instagram上擁有1.5億粉絲的卡戴珊和淘寶上擁有900多萬粉絲的薇婭，帶著當(dāng)晚直播間里1300萬的觀眾，買光了15000瓶香水。這個(gè)數(shù)字比他們原定的6000瓶翻了個(gè)倍還要多。

但那條紅得發(fā)紫的線并不能被肉眼看到。身處其中，房間里比之前更安靜了，吃東西的人停止了咀嚼，開著直播的人調(diào)小了音量。人們無聲地靠近流量的核心，并在此聚集。

甚至有一些尷尬的瞬間。薇婭讓卡戴珊猜會(huì)收到什么樣的禮物，“中國的國粹。”她說。然后她抖了一個(gè)諧音梗，“冬天吃火鍋的時(shí)候會(huì)用的。”但卡戴珊和她的翻譯似乎沒有理解，于是她們的話題從要送的麻將，跳到了火鍋，再跳到了水餃。

連線結(jié)束，人人心滿意足。媒體們捕捉到了他們想要的頂流瞬間，粉絲們搶到了亞洲首發(fā)的限量香水，卡戴珊得到了一副她根本不會(huì)搓的麻將，薇婭和她的團(tuán)隊(duì)們再次一起完成了一件大事。空氣里飄散著卡戴珊口紅香水標(biāo)志性的椰子味，人群開始從最外層剝離，散開，回到原來的地方。我也跨過那盤雞胸肉，走出了這個(gè)房間。

4

0點(diǎn)之后

薇婭不是謙尋公司里唯一的主播，卻是存在感最強(qiáng)的一個(gè)。只有她的房間門口沒有貼寫了名字的紙條，大概是因?yàn)闆]有這個(gè)必要。也只有她的房間永遠(yuǎn)人滿為患。

在這個(gè)晚上，有的房間里也有人正在直播，屋子里只有兩個(gè)人：一個(gè)面對鏡頭的主播，和一個(gè)負(fù)責(zé)遞東西的助理。

幾百號(hào)主播在今年10月初，搬進(jìn)了這個(gè)全新的辦公室里。直播房間里，幾乎每一個(gè)空隙都被見縫插針地?cái)[上了綠蘿。

一切都像被開了倍速播放，1.5倍。工作人員帶著媒體在新大樓參觀時(shí)，指著前臺(tái)墻上的電視說，你看那個(gè)，昨天這個(gè)時(shí)候還沒送來。而現(xiàn)在，電視上正在循環(huán)播放著公司的宣傳短片，地上只能看到拆完快遞后留下的薄薄的一層灰。

本來，薇婭的直播間還可以更特殊一些。這棟辦公樓裝修前，她提出要一個(gè)帶有洗手間的直播間，海峰，謙尋機(jī)構(gòu)的董事長、薇婭的丈夫，面子上沒有拒絕，實(shí)際操作時(shí)卻沒有執(zhí)行。如果要給薇婭的房間配廁所，那么其他主播可能也會(huì)要，“那還不亂套了！一層樓里三十幾個(gè)廁所，這不現(xiàn)實(shí)啊。”海峰跟我說。

搬到新的辦公樓主要是因?yàn)闁|西不夠放，人不夠放。有媒體想拍薇婭在裝滿樣品的倉庫里挑挑揀揀的樣子，但沒能如愿。新倉庫大得一眼看不到頭，樣品們只裝滿了不到一半的貨架。帶著我們參觀的員工說，那種爆倉的效果，在原來的倉庫里還能見到。

不過，薇婭也不會(huì)親自來倉庫選品，這道工序一般由專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行初篩，然后再交給她做最后的確認(rèn)。她認(rèn)不全團(tuán)隊(duì)里所有的人，有的人只是面熟，卻叫不上名字。也有的人天天在她面前晃，即使沒有多少工作交集，她也能自然地和他們開玩笑。

直播總是持續(xù)到深夜，薇婭的聲音還在繼續(xù)。這是大多數(shù)人睡覺的時(shí)間點(diǎn)，即使是薇婭的粉絲，也不是個(gè)個(gè)都能追著看完整場直播。一個(gè)故事在采訪和直播中被反復(fù)提起：獨(dú)居的北漂青年，在薇婭的直播間里感受到了人情和溫暖，于是每天開著直播，“聽著唧唧喳喳的聲音睡覺”。

即使是團(tuán)隊(duì)里的人，也不是個(gè)個(gè)受得了晝夜顛倒的作息，不少人需要借助外力保持清醒。一些會(huì)議室里可以抽煙，也有人嚼檳榔。商家送來的速溶咖啡和大多數(shù)零食一樣，出鏡后就分給員工隨意享用。直播間門口有一臺(tái)自助拿鐵機(jī)器，但打出來的咖啡口感不好，大家還是會(huì)點(diǎn)外賣，點(diǎn)上比人頭數(shù)更多的咖啡，隨時(shí)享用。

但薇婭幾乎不需要這些外力。在身邊人看來，她的精力旺盛程度異于常人，只有非常非常困的時(shí)候，才需要用到咖啡，那已經(jīng)是最后一招了。

凌晨1點(diǎn)，直播結(jié)束。工作人員走近，告訴她接下來的安排：采訪、拍攝、復(fù)盤、選品和需要她出現(xiàn)的活動(dòng)，緊接著又是新的一輪直播，或許兩輪——因?yàn)榇藭r(shí)，距離雙11只有不到一周了。

她說，能不能讓我休息一會(huì)，就一小會(huì)。大家答應(yīng)了。但在休息的十幾分鐘里，她也沒閑著，而是打開了小鏡子開始給自己補(bǔ)妝。在環(huán)形燈和化妝品的襯托下，她的臉看不出瑕疵和倦意。采訪開始后，她說，“沒有人懂我”。周圍突然安靜了，她又把這句話重復(fù)了好幾遍。

凌晨四點(diǎn)，采訪結(jié)束。衛(wèi)生間的鏡子里，我的妝已經(jīng)花得看不清了，頭發(fā)也不知道為什么變得亂糟糟的。

終于走出了這棟大樓，回頭看看，10層的樓里只有兩層明亮熱鬧，而其他的樓層，裝修還沒全部完工。深秋的風(fēng)直往脖子里鉆。定金、尾款、存款、待還……一串又一串的數(shù)字在冷空氣中漂浮著，我不自覺打了個(gè)寒顫。幾乎就在一瞬間，滿足感和購物欲像被撒了氣的氣球一樣，緩慢而不可逆地消減了，只剩下一時(shí)沖動(dòng)后的迷茫和悔意。

于是我打開淘寶，把能退款的都退了，不能退的那些定金，就當(dāng)成假裝看不見的沉沒成本吧。結(jié)束操作后，我忍不住卸載了淘寶，又把自己的支付寶和銀行卡解了綁。城市郊區(qū)的倉庫里，一些產(chǎn)品可能已經(jīng)開始打包并踏上旅程，再過幾個(gè)小時(shí)，早已入眠的人們打開家門，就能看見它們。

夢一樣的這個(gè)晚上，對我來說，到底是結(jié)束了。而身后的那棟樓里，那個(gè)屬于造夢者們的小房間里，燈火仍然通明。