推行“三單”服務模式聚集城市治理合力

安菲

為深化“街道吹哨、部門報到”工作機制，汪清縣推行居民點單、街道派單、部門接單“三單”模式，形成“群眾有困難、街道想辦法、部門有行動”的治理格局。

居民按需“點單”。實行“多網合一”管理，將黨建、綜治、司法、公安、民政、應急、信訪等各類網格整合為60個綜合網格，配備86名專職網格員，與樓棟長、黨員、居民群眾等力量混合編組，采取走訪入戶、街面巡查等方式，分片分時段進行巡查，主動征集群眾需求。依托便民服務站、居民活動室、居民調解室、物業辦公室等，搭建19個“居民說事點”平臺，暢通電子郵箱、電話專線、微信群、黨群服務e站APP等渠道，讓居民群眾隨時、隨處反映訴求。

街道研判“派單”。街道不定期召開調度會集中分析研判，根據問題難易程度、性質種類、緊急程度等，將問題訴求劃分為1日內趕赴現場限時辦結答復的“應急單”、由單一職能部門7個工作日辦結答復的“常規單”和需由相關部門協同解決的“重點單”3個類別，統一派送至相關職能部門，建立部門“接單”臺賬，實行銷號管理，做到“事不完、不銷單”。賦予街道對公共事務的綜合管理權等“5項權力”，通過下發任務督辦單，追蹤“派單”落實情況，確保街道派單有底氣、調度有能力。

部門“接單”領辦。建立專人負責“接單”工作機制，執法、市監、環保、住建、交通等職能部門各選派3名干部常態化包聯街道、聽從調度、接單履職。職能部門接單后按委派事項核查處理，能當場協調解決的問題立即解決;對不合理的問題訴求，按照相關政策予以解答;不能及時解決和較為復雜的問題，及時向當事人反饋階段性處理結果并持續跟進，確保單單有回應、件件有反饋。截至目前，累計派出工作人員150余人次，辦結老舊小區改造、河道環境整治、商戶私搭亂建、空地填埋等問題36件。（作者單位：中共汪清縣委組織部）

責任編輯/王若拙