恐慌是如何消失的

崔晶

在此次輿論風暴來臨之前，是長達4周的沉寂。

潛伏期階段對應時間為2019年12月25日至2020年1月21日。這期間，網絡輿情總體平靜。

從1月21日起，疫情輿情進入擴散期。這是因為1月20日，鐘南山院士肯定新型冠狀病毒可以人傳人，這迅速引發了大規模的社會關注。

數據分析結果發現，在潛伏與擴散這兩個階段，輿論主要由消極和中性兩類情緒主導。其中，擴散階段的中性情緒表現為關心、消極情緒表現為擔憂，消極情緒占主導地位。這是由于微博用戶群體年齡階段偏重于青年及青少年，他們對疫情風險的感知較為強烈，而中老年群體對疫情形勢的判斷則趨于樂觀。青年同中老年在風險認知上出現矛盾，加劇了微博上的擔憂情緒。“勸父母戴口罩經驗分享會”在線上如火如荼舉行，“說什么也不愿戴口罩的固執長輩”“勸父母戴口罩難于上青天”等討論話題熱度高漲。

在1月23日至1月29日的爆發期內，疫情輿論呈現為短期內多峰值形態。1月23日，武漢封城，輿情出現第一個峰值，對應微博熱點話題為“武漢封城后的市民生活”“廣東發現6起家庭聚集性疫情”。1月28日出現了第二個峰值，對應微博熱點話題是“新型冠狀病毒對所有年齡組都易感”“新型冠狀病毒倍增時間比SARS短”。

在這一階段，輿論出現了情緒聚集現象。情緒聚集是指社交網絡用戶根據情緒而匯聚成群，許多帶有負面情緒的言論感染了同樣恐慌的人群，從而導致了恐慌群體和負面情緒的聚集、發酵，呈現滾雪球式增長。網民的負面情緒開始升級，由擔憂轉變為憤怒、恐懼和懷疑。

1月29日開始，網民的負面情緒開始迅速下降，轉變為以中立態度及樂觀態度為主。這是因為信息公開和政府積極舉措的雙管齊下。透明公開的信息能幫助公眾正確認知公共衛生事件，遏制謠言或錯誤信息流傳，避免社會恐慌。正如白巖松所說，“信息公開是最好的疫苗。” 一系列積極舉措則提高了公眾對政府的信任度，引導民眾轉向全力抗疫，全民抗疫陣營形成。

2月1日，憤怒情緒有了一個小高峰，處于風口浪尖的是由于負面輿論而多次上熱搜的武漢紅十字會以及對雙黃連可抑制新型冠狀病毒的討論。2月6日，因“李文亮醫生去世”話題，情緒再一度集聚。2月13日，關于口罩價格的話題引爆了輿情。

2月14日起，輿情總體熱度出現下降趨勢。熱點話題主要圍繞特殊病例情況展開，例如“1歲重型新冠肺炎寶寶康復出院”。2月18日，出現了“疫情出現三個首次”等反映疫情控制向好的話題，但相關評論仍謹慎理性，認為還需嚴防，以守住戰疫成果。

網友們用手機投票選出的這些“熱搜”，折射的是疫情下風口浪尖的議題與跌宕起伏的情緒，增進的是公民有序參與公共事務的能力。

責任編輯：曹曉晨