淺析新零售模式下的產品創新開發思路與管理

張陽陽

關鍵詞：新零售;用戶體驗;產品開發;設計管理

1新零售模式概述

“新零售”概念于馬云在阿里巴巴大會上首次提出。其具體含義為企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。整體而言，與傳統的零售相比，新零售具有維度廣、全鏈路、重體驗的特點。

與傳統零售模式中以商品為中心的運營模式不同，新零售以用戶作為核心，并基于用戶數據為其提供定制化的消費體驗。具體做法包括兩個方面：一方面，需要在線下開設更多實體店面供用戶親身體驗并改善傳統的選購流程;另一方面，還需要在線上結合人工智能和虛擬現實等新技術，幫助用戶在足不出戶的情況下更加切實地體驗購物流程，達到身臨其境的消費體驗。

2新零售模式下的產品創新開發思路

傳統零售模式下產品開發的出發點是市場本身，在整個流程中重視面向市場并以銷量為導向。因此，在傳統的模式下，新產品開發流程是通過預測和控制程序轉化為最終的營銷計劃的過程，關注的是新產品成功地轉化為市場上的產品，即具有良好銷量的商品。而新零售模式強調以消費者為核心，提倡個性化的消費體驗，其創新開發流程主要包括明確業務目標制定設計策略、覆蓋全渠道的前期調研、基于數據精準用定位戶需求、剖析目標產品的核心競爭力、制定產品營銷策略、線上線下全方位提升消費體驗六個主要部分，如圖1所示。

2.1明確業務目標并制定設計策略

在新零售模式下，大數據的運用使企業與消費者之間的聯系日益緊密，在線網站和各類社交論壇為用戶提供了知識創造與分享的便捷平臺，也使得企業能與顧客建立起高水平的、雙向持續的互動，提高顧客參與的深度和寬度。因此，新零售模式下的產品開發要利用數據構建典型用戶模型，并制定明確的設計策略。具體措施包括在初始階段明晰目標用戶，圍繞用戶需求尋求設計方向，確立開發設計中的核心價值和設計方式。總之，要在開發的初期統籌各種相關因素，對產品設計進行全局化的考量。

2.2覆蓋全渠道的前期調研

全渠道的內涵主要包括零售商渠道涉及的范圍、渠道整合的程度、渠道服務的目標這幾方面。全渠道的前期調研需要開發團隊深入項目源頭，通過線上與用戶的直接對話明晰現存的痛點和癢點，同時結合線下走訪及現有商場競爭產品的多角度分析，包括但不限于功能、形態、質量、價格等方面的調研，了解目標產品的市場狀況與市場空間，處理好開發中上游供應鏈與下游銷售鏈條的可靠性與完整性，將不同角色的訴求整合起來考慮，合理進行資源分配，最大化各方綜合利益的方案。通過前期調研輔助在后續的開發中實現供應鏈、線上服務、線下體驗、銷售服務鏈等各個方面的無縫對接、深度融合。

2.3基于數據精準定位用戶需求

在前期調研的基礎上，對調研中具體問題的深度分析與數據處理可以在已知目標用戶群體的基礎上進行更加精確地定位，以分析結果為導向，確定最核心的目標用戶群體以及更精準的用戶需求。在用戶分析層面，從目標用戶群體的生活習慣與觀念方面入手，綜合考量使用場景、產品體驗鏈路、產品角色轉換，并挖掘用戶更深層次的體驗期望。在需求分析方面，根據所得的需求構建相應的用戶體驗場景，對每一個場景進行交互節點劃分進行可視化表達，并完成用戶體驗測試。最后，根據兩輪分析的綜合結果調整創新開發的目標方向，制定相應的實現方式。

2.4剖析目標產品核心競爭力

調研分析和用戶定位可以在產品開發之初確定的大致目標方向。在此基礎上，仍需要對目標產品進行剖析分解，通過全方位的解讀來確定產品的核心競爭力。就新零售模式下的產品開發而言，前期工作均圍繞消費者展開，所以其核心的競爭力要集中在滿足消費者需求這一原點上。為了驗證前期研究的有效性和可信度，需要對用戶需求定位中搭建的用戶體驗場景進行仿真模擬，為每個交互節點設計出對應的實現方式，并招募部分用戶進行可行性實驗研究。最后，通過研究結果對實驗中各個節點的不足之處精準改進，并整合出對用戶最“適宜”的方案。這種“適宜”可以保證目標產品對于用戶是“最滿意解”而非“最優良解”的狀態，一方面，可以避免上游生產供應環節的各種非必要性消耗;另一方面，也為下游的體驗營銷提供了宣傳推廣的切入點。

2.5制定適宜產品的營銷策略

傳統的產品開發模式下，新產品開發要以滿足市場需求為前提，企業以獲利為最終目標，遵循“根據市場需要，開發適銷對路的產品，根據企業的資源、技術等能力確定開發方向，這種開發模式直接導致了產品日趨同質化的情況。新零售模式為了避免這一狀況的惡性影響，在產品開發中采用了借助對消費者的研究分析，改善用戶體驗來建立不同于技術壁壘的新型競爭保護機制。種種保護機制與技術保護相比，具有輕量、靈活的特點，方便產品的快速迭代和轉型。同時，在產品的營銷策略制定中，強調產品生命全周期內的良好用戶體驗，以此作為產品的最大賣點，同時根據具體產品的具體特性，從產品的外觀形態與個性文化制定出營銷方案，使產品更好的適應市場需求，滿足不同人群差異化的消費需求心理，提高市場競爭力并實現產品的戰略目標。

2.6線上線下全方位提升消費體驗

新零售的要義在于全鏈路深度結合，打通線上線下，收集消費行為數據，建立消費者精準畫像。通過對供應鏈的管理和控制，降低成本，減少庫存，提高效率，同時提升產品品質和服務質量。因此，從消費者的產品體驗出發，在線上引入VR/AR等新技術，幫助消費者真切感受商品特質，獲得更真實的購物體驗。在線下強化體驗服務，為消費者營造輕松舒適的環境。全方位的提升消費體驗則需要統籌線上與線下的布局，加深兩種銷售模式之間的聯系，同時做好物流的籌備工作，與高信譽物流公司建立合作關系，保證商品的快速、安全送達。最后完善售后服務，保障消費者可以最快捷的通過線上預約、線下處理，從根本上將消費者與銷售者密切的聯系起來，享受最佳的服務。

3新零售模式下的產品創新開發管理

產品創新開發管理包含廣泛，其核心是設計管理。在宏觀的角度而言，設計管理主要是對在企業將設計作為確立競爭優勢和實現商業目標的重要資源的視野下所涉及的有關任務的規劃和引導。就新零售而言，這種模式下的產品創新開發中的管理包羅眾多方面。根據產品的開發周期進行劃分，新零售模式下的設計管理主要包括創意階段的管理和市場運營階段的管理兩個組成部分。

3.1創意階段的管理

創意階段即產品創新開發的前期階段，主要工作集中在設計策略制定、前期調研以及用戶精準定位等方面。在這一階段，要充分利用設計管理制定適合企業的發展戰略。在發展方向上，要確保設計建立在企業的經濟水平、工藝水平、生產條件的基礎之上，同時又符合新零售時代提出的以消費者為中心的需求。整個前期的創意階段，都應該在把握既定發展戰略的要求，在此基礎上制訂相應的產品設計戰略、企業形象戰略以及市場發展戰略。并依既定的戰略策略對實際的流程進行細分優化，制定每一戰略實現所需要完成的業務目標，并尋求目標的實現策略以及變現模式。

3.2市場運營階段的管理

在運營階段，企業需要把控好生產供應、產品銷售以及產品售后服務三個方面。在生產供應上，需要協調好原材料的供應廠家與物流運輸，科學有效地進行系統化的管理，避免在鏈條初期時間和資源消耗。銷售環節的管理主要是對銷售渠道間的協調，借助互聯網將原本割裂的線上與線下銷售進行連接，保證二者之間的一致性，將線上門店與線下門店統一管理，實現訊息的實時互通，實現兩者相互聯系、密不可分的理想狀態。在線上和線下統籌安排之后，還需要結合第三方物流，通過及時高效的物流運輸保證消費者無論在線上還是線下都可以順暢地完成消費過程，打造無縫的消費體驗。在售后服務管理上，需要最大限度地利用好線上的申請信息，將服務任務下達給線下的實體門店，同時協調好與物流的合作，方便消費者足不出戶就可以實現售后問題的解決。

4結語

通過對新零售與新零售時代背景下產品創新開發的分析可知，目前一切設計活動的核心都是消費者體驗，只有重視消費者體驗，對創新開發過程中相關的調研、規劃、設計、生產、銷售后服務等多重因素進行重新定位，才能實現消費方式帶動生產方式的開發模式的轉變，適應新零售的時代要求。在做好創新開發模式轉變的同時，還需要通過設計管理對每一個步驟、任務節點進行系統化、科學化、程序化的協同管理，幫助產品設計類型的企業順利完成從商品核心到消費者核心的過渡與轉變。最終，通過產品創新的思路轉變和順應時代需求的設計管理，輔助企業完成新零售模式下的順利轉型。