基于UGC模式的在線旅游APP設計研究

朱夢楠

關鍵詞：UGC模式;在線旅游;APP設計;策略

1UGC模式

隨著互聯網快速發展，更多用戶從傳統的網絡使用者和信息接收者逐漸轉變為主動的信息轉播者、內容生產者。UGC（userGenerate Content，用戶生成內容），以下簡稱UGC。UGC作為社交媒體中一種新興的網絡信息資源創作和組織模式應運而生，UGC指的是在互聯網上以任意形式發表的、由用戶參與創作的文字、圖片、視頻、音頻等內容。UGC不僅增加了互聯網的信息資源，同時也減少了資源產生的成本。近年來，隨著4G網絡的普及和5G技術的飛速發展，將UGC模式導入移動設備成為移動產品平臺關注的焦點，在用戶更加依賴手機獲取信息并記錄分享自己生活的場景下，移動UGC模式更能滿足用戶的個性化需求。從而高效產出大量有用信息，延長用戶使用產品時間，增強用戶黏度。

2在線旅游APP現狀

在線旅游依托于互聯網，以旅游消費者信息查詢、產品預訂及服務評價為核心目的。特別是在線旅游APP其發展十分迅速，2018年移動旅游用戶規模已達到6.2億，2018年底，移動旅游用戶滲透率達到42.6%，移動端成為旅游重要銷售渠道。2019年5G時代來臨，為旅行內容的實時分享傳播創造了絕佳條件。根據CBN Data的數據顯示，在線旅游業市場面向的用戶更加年輕化，隨著年輕消費力的崛起，90后和95后已經超越80后，成為旅游市場的消費主體。在出行方式上，90后、95后旅游自由行占比最大，他們更愿意自己規劃行程。

3基于UGC模式的在線旅游APP設計前期準備

通過用戶調研，分析挖掘用戶在旅行中有哪些興趣點和痛點，從而更精準地把握UGC模式下刺激或幫助用戶進而提高在線旅游APP粘性的設計策略，為在線旅游業帶來更大的商業價值。

3.1用戶調研

通過線上發布問卷的方式，最終收回有效問卷328份，經常訪問在線旅游APP中UGC版塊的用戶年齡集中在20歲～35歲，其中大多數用戶在外出旅行之前會在旅行APP上查閱游記攻略的形式進行出行準備。

UGC模式下在線旅游APP的內容生產方通常是明星名人、KOL（關鍵意見領袖）、普通用戶、官方號，問卷調查發現，大部分用戶更愿意瀏覽KOL和普通旅游愛好者寫的游記，因為KOL寫的游記質量水平相對較高，而普通游記作者通過親身體驗獲得真實的旅行感受，所寫游記是單純出于分享目的而非贏利，更能獲得用戶信任。據統計顯示，85%的用戶會在旅游平臺瀏覽信息，在記錄分享旅行內容方面，超過90%的用戶選擇在社交平臺，僅有不到1 O%的用戶會選擇在線旅游平臺上記錄分享。80%用戶會在出行前和出行中瀏覽相關信息，20%的用戶平時也會選擇瀏覽旅行信息來打發時間;在調查用戶記錄分享旅行內容的場景偏好時，發現用戶更愿意在旅途中記錄分享自己的旅行，僅有18%的用戶喜歡在旅行后再分享。

問卷調研的用戶中絕大多數會以照片和文字的記錄形式為主，同樣，超過95%的用戶都期待未來能用更多形式來記錄分享。可以看出UGC模式下，在旅行記錄方式上在線旅游APP還有更多可以探索的空間。

3.2數據分析

本文從旅行基本情況、瀏覽種草旅行信息、記錄并分享旅行內容三個方面設計訪談問題，24名訪談對象為20歲～35歲的年輕用戶。通過與用戶的交流發現，接受訪談的用戶大概可以分為三種類型：第一類用戶愛寫作愛剪輯，熱衷分享游記、幫助他人，愛發表意見，有一定的粉絲群體，期望向KOL發展;第二類用戶喜歡到處留下足跡，時常點贊，有一顆想寫好游記的心但有時怕麻煩;第三類用戶時常在線查看攻略，種草目的地，但從不發布內容，只圍觀其他用戶的互動。

對訪談結果進行分析，在社交互動方面，用戶喜歡與熟人互動，也希望為更多人提供有用的旅行信息。大部分用戶表示，旅行為低頻次行為，平常無需刻意關注，并且閑暇時會在綜合性平臺瀏覽旅行資訊，不會專門到旅行APP上查閱。另外，用戶都期待用更多形式記錄旅行，想把內容做的豐富獨特，但更怕麻煩，有時嘗試新穎的形式但效果不佳，因此絕大部分用戶還是會選擇使用最簡便的圖文記錄形式。

用戶選擇在社交平臺而非在線旅行APP上記錄分享自己的旅行內容的動因可歸納為三個方面：有用戶表示旅行體驗很私密，社交平臺能設置不可見，用戶有隱私;有用戶表示感覺旅行APP上內容看著很專業而且豐富，自己沒東西可發并且要準備的素材太多怕麻煩;還有用戶表示更喜歡與社交平臺的熟人好友交流互動，在線旅行APP無親切感。

4基于UGC模式的在線旅游APP設計策略

在UGC模式下，在線旅行APP要想提高產品競爭性、增將用戶粘性，就要嘗試思考如何使平臺給予用戶歸屬感，幫助用戶如何在旅行途中快速有趣地記錄旅行內容，如何在旅行結束后幫助用戶回憶起當時的感受，從而幫助用戶所記錄的旅行內容得到更多關注。現提出UGC模式下的在線旅游APP設計策略，期望能為在線旅游業提供幫助。

4.1降低創作門檻并允許再編輯

產品應提供用戶以快速記錄內容的功能，如添加快速打卡功能，幫助用戶記錄下旅行關鍵點（地點、天氣、心情等），這種模式可以幫助用戶避免不必要的時間損耗，同時幫助用戶在旅行后依舊能夠快速回憶起當時的旅行感受，再編輯功能也會使旅行記錄的內容更豐富充實。

4.2內容碎片化并支持內容整合

旅行人群年輕化的背景下需要產品做到輕量及碎片化，提供給用戶選擇簡化記錄旅行的功能，同時提供內容整合功能，幫助用戶在碎片化記錄旅行后可以整合成一篇完整豐富的游記，滿足用戶通過多樣化的記錄形式產出豐富獨特內容的期望，也為培育優質內容創造良好條件。

4.3傳播方式多樣化以滿足泛社交

用戶期待信息獲取以及信息傳播的形式多樣化、多場景，建議創新記錄分享旅行內容的激勵方式和用戶之間的社交互動方式，比如，采用集郵主題，解鎖新的旅行目的地即可獲得郵票勛章，同時可以將旅途風光以線上明信片的方式分享給好友，將社交圈好友引入旅游APP平臺，可以提升用戶對平臺的歸屬感，還可以提高旅行記錄分享的趣味性和自主性，激發用戶進行記錄分享的興趣。

5基于UGC模式的在線旅游APP設計實例分析

5.1馬蜂窩

馬蜂窩是以旅行社交為主的自由行服務平臺，其內容幾乎都是通過用戶自己生成的，是UGC在線旅游APP的典型代表。馬蜂窩為自由行消費者提供實用且真實的旅行信息，幫助他們更好地進行消費決策，獲得高性價比的產品及服務。

1）馬蜂窩的“游記”頻道，為用戶提供一個可以互相分享游記、攻略和提問解答的平臺。瀑布流的展示形式以及舒緩的交互動效，流暢的用戶體驗可以積累到大體量用戶，實現大數據精準推薦，從而提高用戶粘性。其中“照片電影”“未知旅行實驗室”等特色玩法，吸引了大批有個性的年輕用戶。

2）馬蜂窩APP在圖片處理上的功能豐富，細節上的設計也比較突出，如編輯時提供選擇話題，會有熱門話題的突出引導，以此來降低編輯難度并提高游記的曝光率。同時，馬蜂窩APP中的筆記功能可以選擇圖片做成視頻效果生成照片電影，游記的記錄功能也比較完整，形式豐富，并且有完整的激勵體制（城市勛章、新人任務），鼓勵用戶持續互動和分享。

5.2窮游

窮游APP是一站式出境游資訊、攻略、問答社區以及行程規劃與機酒預定服務的新型OTA電商平臺。為迎合95后用戶泛社交的核心訴求，窮游在產品中強化社交功能，打造特色“Biu伴！”版塊，深耕“結伴通行”概念，滿足部分年輕用戶興趣交友的需求。

1）Biu！為短小動態版塊，包含三種動態形式，分別是有聲或無聲圖片動態、視頻動態和全景照片動態。其中全景照片讓圖片與用戶之間產生互動，還加入了新的語音解讀方式，為圖片配音形成聲音旅行，相比其他軟件較有特色。另外，窮游的游記是以論壇的形式存在的，作者可以在不同樓層書寫不同維度的內容，電梯功能則幫助用戶快速定位自己需要的信息。

2）“Biu！伴”在游記記錄上對于出行必備要素把控的很好，時間地點主題明確的同時也給用戶留有發揮空間，限制最終發布圖片的邊框，保證展示的統一性。但圖片編輯時只有留白和充滿兩種形式，限制用戶自由感過強。窮游在鼓勵用戶生產游記攻略時采用積分的獎勵方式，相比馬蜂窩新穎的激勵方式觸動用戶的內驅力稍弱。

6結語

隨著移動互聯網的不斷發展，擁有更自由、更多樣旅行方式的移動端在線旅游APP在旅游業中逐漸占據了主導地位，更多維度的信息傳播方式（短視頻、圖文、音效、直播等）使用戶信息獲取的媒介形式變得多樣化且多場景，優質的內容創作者成為在線旅游業提高用戶粘性和變現的制勝法寶。在UGC模式下在線旅游APP要想尋找設計策略突破口，就要在設計時規劃并減少用戶的使用負擔，輕量化、碎片化獲取信息是用戶的剛需，多樣化的記錄方式同樣也可以幫助用戶更好地記錄旅行，同時以豐富的社交形式來增加用戶粘度，以此有效影響用戶、獲得旅行品牌的價值認同。