品牌新事/叔平

吉祥航空，非常時期的“神操作”

非常時期，吉祥航空的一波“神操作”，贏得無數點贊。上海人謂之“是只模子”！

這“操作”的確“神”。1月28日，起飛時顯示大阪關西機場——上海浦東國際機場的HO1340航班，進入中國領空后在浦東機場上空輕輕掠過，降落在武漢天河機場！本來要在上海浦東機場落地的94名武漢旅客，被硬生生送回了武漢。同航班的其他旅客，則早在大阪已改簽其他航班抵滬。

這波操作，里面有多少協調，要逾越多少“規矩”，有多少辛苦、艱難，想想可知。總之，“既把武漢旅客送回家，又讓抵滬旅客改乘其他航班以避免交叉感染”的這波“神操作”，是吉祥航空這幫上海“模子”干的。

事實上，吉祥航空帶頭這么干，要承擔很大風險的。起碼，要背負“歧視武漢旅客”的罵名。這不，當時正有不少輿論指責上海人歧視武漢人。因為此前一天，日本名古屋機場發生了“上海乘客拒絕與武漢乘客同機回滬”，“堅決不讓冠狀病毒感染者進入上海”的風波，上海人正處于輿論的風口浪尖上。可后來，HO1340航班的這波“神操作”，不僅扭轉了人們對上海人的看法，還成為非常時期同行借鑒的標準之一。畢竟，交叉感染的風險將危及到更多生命——這只要看豪華郵輪“鉆石公主號”的案例即可。

越想，越覺得吉祥航空這撥人“智勇雙全”。“智”，智在眼光深遠，預料到“城市保衛戰”乃至“國家保衛戰”即將展開，且行動敏捷、動作嫻熟；勇，勇在當機立斷，義無反顧承擔風險。HO1340航班11人團隊，是當之無愧的最美“逆行者”之一。

這一波“神操作”，也一舉打破了此前人們對吉祥航空的誤解：原來，吉祥航空不是廉價航空，旗下的九元航空才是真正的廉價航空；原來，吉祥航空的空乘團隊很厲害，排名2018年“中國優秀空乘團隊”榜首。吉祥航空的品牌，是值得信賴的！當然，吉祥航空的這波“神操作”，離不開地面和整個上海的支持。其科學舉措，還為后來的中國“逆向撤僑”，作出了示范。

口罩緊缺，“3M”品牌爆熱帶來思考

這次大疫，令“3M”口罩爆熱，也是情理中的事。因為除了它，你一時還想不起其他品牌的口罩來。況且在非常時期，就是叫不出名兒來的口罩也“奇貨可居”。

然而，事實上“3M”并非民用口罩，而是工業用品。基于無紡布和靜電纖維濾棉技術的防塵口罩，就是“3M”率先研發的，并制定了N95標準，從此各國口罩唯它獨尊。

口罩是防災物資，平時主要醫用。所以曹德旺在捐1億錢感覺“無用”后，即改為號召員工“全球采購”口罩。這時發現，全球也沒有多少口罩可供，況且道義上也說不過去——口罩是備災物資，萬一別人要急用卻沒有了，說得過去嗎？口罩，還得靠自己呀。

口罩危機，危中藏機。很多企業復工的復工、上馬的上馬，可還是“一罩難求”。情急之下，限購出臺。我們上海每戶居民的購買流程是：先登記、后分批、再購買，限購5個。居委會登記，出門先要用掉口罩1個；采購時又要用掉一個，到手3個。如果網上登記，填報身份證或戶口本、照片、手機等信息，等待居委會審批，可以省去一次出門，到手4個。口罩的緊張程度，可見一斑。

口罩哪去了？疫情大，人口基數也大，加上人心惶恐，每人每天用1個，一天就是14億個，自然“一罩難求”。怎么辦？大企業上！中央政治局做出了部署。我們見到：富士康跨界上了醫用口罩生產線，言2月底可日產200萬只；中石化表示，發揮原材料優勢建口罩生產線；紅豆股份公布，經營范圍新增“第一類醫療器械生產、第二類醫療器械生產”，口罩屬于“第一類”；雅戈爾官微也宣布，正在抓緊研發新型口罩；上汽通用五菱自產口罩項目僅用3天，產品便生產出來投入使用；比亞迪、廣汽等，也在上口罩生產線；上海電氣集團則宣布，已與三槍集團簽署了高速平面口罩自動化生產線合同，力爭在2月20日前交付10條口罩生產線！

大企業上小口罩，是“大材小用”嗎？非也。危難時刻，共克時艱，是大企業的責任所在。即便在靜好的歲月里，有情懷的企業已經將創造社會價值視為己任。往往，在解決社會問題、創造社會價值的同時，也為企業帶來了發展商機。此次疫情中的口罩危機，其實也是品牌擴大影響、企業提升營收的契機。君不見，去年3M公司營收300億美元？當然，口罩占其極小的份額，但也正因為不惟其小、惟求解決問題的創新基因，才使它有如此大的收獲。

這次疫情危機中，一定蘊藏著做強中國品牌的大機遇。以創造社會價值為己任，以創新的確定姿態，應對“黑天鵝”、“灰犀牛”出沒的不確定世界，是品牌壯大、基業長青的法寶。

李子柒，這個品牌不簡單

李子柒，李子柒！一個紅得不能再紅的形象，卻是清新脫俗的。她帶給人們的，是一幅“采菊東籬下、悠然見南山”的畫面：綰著麻花辮，飄然古風服，大山的深處，有她的一處茅舍，她與外婆生活在那兒。所有的一切，來自田野，來自她親手打理。

隨著四季更替，她采摘各種果蔬，制作各種美味。有一則視頻還展示了她自行制作竹制家具的才藝……那么的樸實、美好，勇敢又勤勞，不僅令在喧囂城市中的中國人“心向往之”，連外國人都十分喜歡，竟然已經成為YouTube平臺的第一網紅，訂閱量超過826萬。在新浪微博上，她有2000多萬粉絲，在抖音上，則有3000萬。她是一個“現象級”的存在，是“中國古風的當代形象”。她是最會講“中國故事”的人，用的是“視覺語言”，根本不用開口……

所有的一切，都超出了我們傳統打造品牌的套路。所以有人說，李子柒是一個大IP品牌。什么是IP？筆者網上查了，解釋版本很不同。總之，是一個互聯網時代的品牌，由網紅轉化而來。與傳統品牌比，更注重精神層面，講究的是“人設”的質量、獨一無二的內容營銷……筆者認為，她三觀正，奇跡般地符合中外審美品味，是其成功的重要因素。

這不，在此次抗擊疫情中，她又有不凡表現，不僅捐獻，而且得法：捐了多少、捐給哪家醫院、有沒有發貨、是什么時候發的貨，都標得一清二楚。這不是我們最需要的“公開透明”嗎？

沒想到李子柒這么專業，在抗擊疫情捐贈活動中，她不僅勝過一般網紅，還完勝一些所謂的“專業機構”。當然她背后有團隊操作，說明這個團隊不僅三觀很正，而且很專業。總之，這個品牌不簡單！

星巴克、瑞幸與Wakanda輕飲咖啡

這次疫情，咖啡店大受其傷，大有“傾巢之下安有完卵”之感。星巴克關閉了二三千家中國大陸店，瑞幸遭遇“做空”“疫情”雙重打擊。而Wakanda輕飲咖啡這個名不見經傳的品牌，卻讓筆者感動莫名！

三個咖啡品牌，在這次大疫中各有各的遭遇。星巴克是開的最多，停的也最多。瑞幸則不幸被“渾水”盯上。據說，“渾水”是與胡潤并稱為“雙煞”的美國人卡森·布洛克創辦，被它盯上，實難脫身。“渾水”先是揚言瑞幸夸大業績，瑞幸股價應聲大跌；后又發布89頁報告，質疑其數據造假……忙于應對的瑞幸，在疫情中遭遇武漢營業點悉數被關的困難。而同樣處在武漢，同樣被關的Wakanda輕飲咖啡，卻演繹了一場“店關人不關、咖啡送前線”的驚人壯舉。

筆者查了一下，Wakanda輕飲咖啡是注冊在武漢、僅有五六家營業點的小店。演繹“店關人不關、咖啡送前線”的，是其中的一家，員工總數為7個，居然還有一名是伊朗人。在1月25日封城的第三天開始，7個人兩班倒，共為一線醫護人員送出4750杯免費咖啡，杯杯寫有“武漢加油”“向您致敬”“有您真好”等祝福語。據說，這7個人是冒著有可能被感染的風險，自愿跑到店里幫忙的，還嚴格執行了工藝標準，確保咖啡質量。這些愛心咖啡，讓那些平時嗜咖啡如命的醫護戰士得到了極大的安慰。見到醫護人員隔空取走咖啡、遠遠向他們鞠躬致謝，他們的心靈也受到了極大的安慰。更令人感嘆的是，他們的牛奶供應商味全聽說了此事，便送了部分免費咖啡；他們的咖啡豆供應商，送了他們部分免費豆子……顧客們也紛紛送來口罩、酒精，甚至轉賬給咖啡師，要為醫護人員買單……

當然，這里不是鼓勵大家冒風險。各司其職、守土有責，才是一個社會應有的秩序。同時我們也相信，疫情下會涌現很多有大愛的品牌。而這，正是一個好品牌的文化基因。

Wakanda輕飲咖啡，我們要為你點贊！并祝愿，百年后，依然有人在傳頌你今天感人的品牌故事。