醫管家：用專業服務守護生命線

◆馮 毅 張 琳 / 文

[作者單位：上海益中亙泰（集團）股份有限公司]

國內新型冠狀病毒感染蔓延，一場沒有硝煙的戰斗在祖國打響，各個省份先后啟動了重大突發公共衛生事件一級響應。疫情就是命令，防控就是戰場，上海益中亙泰（集團）股份有限公司（簡稱“醫管家”）作為全國性大型醫院后勤服務企業責無旁貸。非常時期，集團各級管理層和各個員工堅決扛起疫情防控重大政治責任，與醫護人員共同奮戰在一線。

快速響應，源于專業

新型冠狀病毒迅速蔓延至全國，各個醫院的醫護人員均超負荷運轉。“醫管家”作為專業從事醫院環境管理、中央運送、工程管理、餐飲服務、秩序維護、輔醫服務等后勤支持管理服務的專業企業，140余個項目的服務團隊也全部參與到防疫戰斗中。

基于豐富的醫院物業行業管理經驗、質量安全管控模式、快速的傳染病防控應急預案以及信息化平臺（如公司網站、微信、公眾號等）及時發布有關疫情防護措施等，在新型冠狀病毒感染爆發之時，“醫管家”第一時間啟動相關應急響應預案，成立疫情防控行動小組，對疫情防御工作進行全面統籌，與白衣天使們并肩作戰。

面對疫情，集團品質管理部于2020年01月24日根據公司要求下發了應急事件處置（2020）第2號《關于員工防護的緊急通知》至所有項目。首先在疫情期間持續高頻次培訓，要求各項目協同甲方對所有員工進行疫情自我防護培訓，提升員工防護意識；其次，各項目所有員工上崗、外出必須佩戴口罩、手套等防護用品；第三，在進行生活和醫療廢棄物收集時，員工須嚴格按標準佩戴防護用品（護目鏡、口罩、手套、膠鞋等）；第四，要求休假員工少參加或不參加集體活動，避免到人流集中的地方，做到最大程度的自我保護。

為了更加有效預防管控，集團品質管理部根據疫情情況相繼發布了《2019-nCov員工個人防護》、《2019-nCov病人轉運操作指南》、《2019-nCov醫院環境消毒指南》、《2019-nCov醫院空調系統知識》、《新型冠狀病毒疫情的電梯消毒和乘用指引》等相關工作指引，要求各項目學習并培訓員工。

為進一步落實疫情聯防聯控工作要求，“醫管家”參與編寫并發布了《物業管理區域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引（試行）》（簡稱操作指引），旨在指導和幫助全國物業服務企業全力做好物業管理區域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作。

馳援武漢，義無反顧

隨著疫情的全面爆發，武漢的疫情已經刻不容緩。武漢市政府決定新建“火神山”、“雷神山”兩所醫院用于救治“新冠”患者。但醫院缺少醫護人員，也缺少專業醫院后勤管理人員。在除夕之夜，武漢市房屋管理局向“醫管家”發出支援的請求，征召12名優秀管理者在1月27日奔赴戰斗一線，馳援武漢。

作為中國醫院非臨床服務的領跑者，“醫管家”針對醫療機構特殊的環境和服務對象，以為患者、家屬和醫護人員提供安全、溫馨、細致、美好的人性化、個性化后勤服務為目標，通過“醫管家智慧后勤服務系統”“兒醫管家”等多種創新服務品牌，用不斷升級的專業服務管理制度管理醫院后勤，用信息化技術改變醫院后勤服務模式，把快樂體驗傳遞給患者，緩解患者就醫、住院過程的焦慮和恐懼心理，讓就醫環境變得更加安全、舒適、人性化。面對特殊時期的疫情挑戰，“醫管家”正該一展所長。接到通知后，集團高度重視，并在除夕當夜向全國140多個項目管理人員發出志愿倡議。短短一小時內，就收到146名管理人員的積極響應。他們身處五湖四海，有年輕的“90后”，有剛剛做父母的“80后”，也有孩子剛上大學的“70后”和“60后”。面對疫情，他們勇敢承擔起醫院后勤人的責任，涌躍報名到一線，到最危險的地方去。

根據指揮部的通知要求，集團與員工本人及家人充分溝通后，在146人中慎重地選拔了12名醫院后勤管理專家，組建了馳援先鋒隊。他們中有剛轉業不久的防化兵，有參加過2003年“非典”戰役的護士，還有十多年醫院后勤服務經驗的管理者。考慮到疫情周期存在不確定性，集團還確定了先鋒隊的替補隊員和后續批次隊員，確保“疫情有需要頂得上”。

1月28日凌晨，擁有豐富醫院物業管理經驗的12名“醫管家”先鋒隊員抵達武漢，開始全面負責火神山、雷神山兩所醫院醫療區域物業的督導和檢查，以及所有進駐物業單位的專業培訓工作。先鋒隊員們按照醫院的工作部署，夜以繼日地投入到緊張有序的工作之中，力求為兩所醫院提供“醫管家”式的后勤保障服務。如今，火神山醫院和雷神山醫院都已正式投入運營。值得一提的是，其中一名隊員在進駐火神山醫院的第一天，就向黨組織提交了入黨申請書，表示面對急難險重任務、為了人民的生命安全，準備隨時犧牲。還有幾名隊員表達了志愿加入黨組織的意愿。

2020年2月2日這一特殊日子，先鋒隊員們簽署《請戰書》，自愿申請加入到抗新型冠狀病毒肺炎的戰斗中去，做好“火神山”、“雷神山”兩院醫務人員后勤保障工作。

2月5日，先鋒隊員們成立培訓小組為“火神山”、“雷神山”兩院物業人員開展專業保潔技能培訓及個人防護培訓工作。“醫管家”團隊結合兩家醫院的空間布局、科室設置、管道架構、硬件條件和室內外環境，分組織運營、保潔消毒、秩序維護、設施設備管理、醫院感染控制、員工安全防護等專業模塊，采取現場講解、實操演練、互動交流等方式，把標準、流程、規范、要求、要點，以最快、最有效的辦法“植入”到現場物業服務的實際工作中，為醫院快速進入戰斗狀態創造了條件。在培訓會現場，“醫管家”項目滄州東院環境管理部的馮字金主管擔任保潔技能講師，不僅親自示范講解各種保潔工具的使用方法和技巧，還將多年來的醫院環境管理心得傾囊相授。“我教得越多越細，大家就知道的越多，走的彎路就越少。在這場戰役里，我們分秒必爭！”

舍小家，為大家

截至2月9日，先鋒隊員已離家10余日，剛剛度過一個難忘的元宵節。阻擊疫情，他們舍生忘死；面對親人，他們不舍又堅定。

“媽媽，我想你回家，我怕你不安全。”七歲的女兒哭著對視頻那頭的先鋒隊員盧珊說。“沒法抱抱她，也沒法親親她，只能通過視頻看看她。”聽著女兒的哭聲，盧珊很是揪心。今年38歲的盧珊是宜春市醫院項目的一名運送經理，擁有一雙可愛的兒女，起初申請支援武漢時，盧珊也遭遇父母及小孩的強烈反對，“好在我的老公支持我，愿意幫助我去做想做的事情。他幫著我勸說父母，也主動承擔起照看家庭的責任，讓我沒有后顧之憂。我十分感謝他。”盧珊哽咽地說。當問及是否后悔時，盧珊堅定地說：“不后悔，也沒想過會后悔。非常時期總得有人舍小家，為大家。武漢需要我，這是我的價值所在，也是我的榮幸！”

36歲的郝治武，是某集團軍醫院項目的一名秩序維護經理，也是先鋒隊的一員。過來之前，他來不及和家里人商量，也怕家里人擔心，就說公司派自己去外地培訓。后來，有點瞞不住了，他才說了實話。“我以為我愛人會責怪我，但我愛人卻說，其實你和我說實話，我也是會同意的。”郝治武經理說，“我是一名退役軍人，能在祖國需要的時候，迅速歸隊，這是我們的光榮和使命。”

疫情肆虐，責無旁貸。“醫管家”用行動詮釋著危難時刻的大愛，為疫情阻擊戰貢獻自己的力量。