不確定性中如何贏得變革之戰—讀《先發制人》

文＝彭忠富

在當今變幻莫測的世界格局中，企業面臨的不確定性與日俱增，企業要想做到長盛不衰，必須主動求變，進行管理變革，在不確定的商業環境中快速地完成自我革新。

書名：《先發制人》

2018年全國工商聯推薦宣傳“改革開放40年百名杰出民營企業家”。如果我們瀏覽這些名單，再逐一查詢公開資料，可以發現其中11人是退役軍人。譬如雙匯的萬隆，華為的任正非，聯想的柳傳志等。這充分證明，軍旅生涯不僅能培養強健的體魄，鋼鐵一般的紀律，也能孕育企業家的智慧。中國是這樣，外國何嘗不是如此。布倫特·格里森，前海豹突擊五隊副隊長，曾屢次作為指揮官參與伊拉克、非洲等戰區的重大任務。作為一名海豹突擊隊隊員，布倫特曾在“基本水中爆破／海豹突擊隊訓練”中摸爬滾打，在腥風血雨的疆場奮力拼殺，在暗礁密布的商海功成名就，是人人羨慕的成功人士。

從海豹突擊隊成員到企業家和商業顧問，布倫特一步步走過來，積累了廣泛的領導經驗，這就是其總結的海豹突擊隊團隊管理的10大黃金法則。布倫特牢牢地把握住了文化的重要性，同時揭示出文化在戰略、敬業度及具體實施上所能發揮的重大推動作用。海豹突擊隊作為常年排名世界第一的特種部隊，其迅速響應、應對突發事件的能力值得每個團隊管理者學習。事實上，在當今變幻莫測的世界格局中，企業面臨的不確定性與日俱增，企業要想做到長盛不衰，必須進行管理變革。

商場的環境猶如戰場般復雜，團隊領導者不能僅僅滿足于當下，更要抓住機遇主動引領變革。冠軍團隊一定是善于主動求變的，能夠在不確定的商業環境中快速地完成自我革新。布倫特最新出版的《先發制人》一書分為“建設一種變革文化”等三部分，講述自己將海豹突擊隊金牌團隊管理的信任法則、問責法則等10大黃金法則運用到團隊管理中，成功地幫助數百家公司實現了轉型發展，創辦的企業被評為“全美發展很快的500家企業”。布倫特講述了自己親身經歷的15個珍貴的戰場故事，這些故事都是其總結的黃金法則的具體應用，并且列舉了20個成功的企業案例，能更好地幫讀者理解書中的10大黃金法則。

布倫特談到，在加入海豹突擊隊之后，大家最初學到的有價值的原則之一，就是團隊如何從它自身的成功和失敗中汲取經驗教訓。每次完成一項任務后，團隊都會進行一次事后回顧—事后檢視和情況匯報會，對全隊表現、結果加以分析和總結。由此得出的經驗教訓會應用于今后的行動策略和計劃。如果數據顯示他們的行動戰術需要改變，這條信息就會在整個組織中迅速傳播。從布倫特加入海豹突擊隊，到進入學術界，再到商界，他花了將近20年的時間，想要弄明白什么可行，什么不可行—轉型怎樣才能成功并能持久保持，以及失敗的原因。這些努力的結晶就是一個10項原則模型，即“切入點”模型。這是一部在21世紀變幻無常的商業環境中，用于按部就班地演練的劇本集，以確保企業的生存和繁榮。

以文化原則為例，這是組織變革的首要觸發器。文化及其在戰略和結果中的應用，已成為如今“得其要領”的偉大組織的核心關注點。譬如通用電氣永遠推崇三個傳統，“堅持誠信，注重業績，渴望變革。”而聯邦快遞責強調“以人為本”的企業價值觀，要求“要有一種平等的理念；注重員工自身的發展；溝通從制度到心靈”。來自全球咨詢公司的大量研究，均指明文化和財務績效之間存在著明顯的相關性這一信念。但就下列四件事而言，布倫特認為許多公司做得遠遠不夠：“明確地定義他們的文化；管理該文化；使文化與戰略和預期結果協同一致；在變化的時代向文化借力。”

我們常說，你要么管理你的文化，要么被文化管理。發展和保護文化是任何高效團隊最神圣的組成部分之一，但你如果抽空聽聽商界的很多談話，你會發現盡管多數企業領導人都明白它的重要性，“文化”不過是一年到頭，只在幻燈片上露一兩次面、無足輕重的時髦用語而已。成就輝煌的組織都很清楚，把文化視為無足輕重或可有可無的思路，不只是非常愚蠢，它是有百害而無一利的。高效能組織會有意識地做出決策，建立和定義一種文化，從而吸引并保留適當的團隊成員，促進組織的價值觀，并在公司上下通過始終如一的行動強化這些價值觀。不僅如此，它們的文化與具體的戰略目標協同一致—文化與戰略相匹配。

布倫特的朋友和客戶戈登·蘭斯福德經營著J·E·鄧恩建筑集團—這個國家最大的商業建筑公司之一。當他接任首席執行官時，他的核心使命之一就是建立一種透明、誠實和負責任的文化。他決心要表明員工才是鄧恩公司最好的資產。布倫特說，海豹突擊隊里有句口頭禪：“照顧好你的裝備，你的裝備就會照顧你。”同樣地，你照顧好你的員工，他們就會反過來照顧好你（生意）。和其他偉大的商業領袖一樣，戈登明白，如果你照顧好自己的員工，他們就會照顧好顧客，這會帶來積極的財務回報。他這樣做的方式之一是改變員工評估的方式，將其與通常的職業發展過程分開。例如，在管理層中尋求晉升的候選人必須有一個行為記錄，表明他們首要考慮的對象是公司員工。

在過去的3年里，通過專注于促進一種開放式交流、信任和問責的文化，并始終如一和公開地獎勵這些行為，公司業務取得了顯著增長，財務回報也佐證了公司在這方面付出的努力卓有成效。更重要的是，當你走進公司辦公室時，你能明顯感覺到它。文化絕不僅僅是一句口頭禪。正如戈登·蘭斯福德說的那樣，如果你專心于你的“員工至上”并把團隊放在首位，那么其余問題就會水到渠成，迎刃而解。當你定義了你想要的組織文化，將它與愿景和戰略結合起來，并付諸真心實意的建設時，你就是在打造一個引領變革的最強大的工具。你將建成一個能夠靈活應變并逆流而上的團隊。哪怕僅僅是為了求生存，這也是每個組織必須要做的事情。雖然組織變革不需要像在城市巷戰中那樣步步緊逼，但極強的適應能力將會是走向成功的關鍵。

文化不會在一聲號令之下就能實現瞬間的轉變。在此方面，海軍特種部隊群體類似于商業世界中的許多組織。如果你想成功地擁抱變化、提升你的文化，并在不確定的環境中茁壯成長，僅有最美好的愿望和看似不封頂的預算是遠遠不夠的，事實上，直到2005年在圣克萊門特島舉辦為期兩天的領導層會見活動中，才創立了體現海豹突擊隊精神的信條：“我必捍衛勇士們舍生忘死、英勇殺敵而鑄就的光榮傳統和赫赫威名。”這信條本質上是指導海豹突擊隊成員他們是誰以及他們存在的目的的文化宣言。

基于本書概述的“切入點”法則，在引領變革方面，結構靈活的組織因其注重創新、冒險、開拓性思維和適應性等要素而優于其他類型的組織。這就是“文化驅動轉型”模型的切入點。各類組織可依照它的六個步驟，首先確定其文化的積極和消極面，然后采取界定清晰、具體的行動。這些步驟如下：一是界定高層轉型愿景；二是進行文化診斷分析；三是團隊敬業度審計；四是界定驅動預期結果的心態和行為；五是分派變革傳播者和培養團隊網絡；六是講述有寓意的故事。如果你想改變你的組織，你能做的最好的事情就是講述那些做得好的人成功的故事。

這本書是任何一位商界領袖或經理的必讀書。層出不窮的創新和消費者不斷提高的期望推動著商業環境快速演變，正是在這種情形下，海豹突擊隊先苦后甜的處事哲學成為引發布倫特共鳴的關鍵信息。布倫特從處于任何發展階段的公司均可獲益的文化基礎和重大積極舉措入手，條理清晰地予以整理并區分主次，實現了海豹突擊隊的精神特質與現實中的例證的無縫對接，同時強調了一個賦能授權型組織就此落實問責制的必要性。如果我們如法炮制，必能在當下不確定性的商業環境中，贏得這場變革之戰。x