基于創(chuàng)造性思維的創(chuàng)新型設(shè)計組織探析

楊麗冉

摘要：探究創(chuàng)新型設(shè)計組織的思維方式和設(shè)計流程，使高校設(shè)計專業(yè)的學(xué)生樹立創(chuàng)造性的設(shè)計思維和設(shè)計流程方式，并對相關(guān)的設(shè)計組織起到積極的影響作用。通過理論與實證分析相結(jié)合的方法研究國內(nèi)外知名的設(shè)計組織，如IDEO、洛可可，從而探析出創(chuàng)新型設(shè)計組織運(yùn)作的核心與關(guān)鍵。總結(jié)歸納創(chuàng)新型設(shè)計組織的思維方式和設(shè)計流程。創(chuàng)新型設(shè)計組織要求在設(shè)計過程中要充分融會貫通創(chuàng)造性思維，換位思考，發(fā)展客戶同理心，注重客戶體驗，發(fā)覺設(shè)計過程中的重點(diǎn)和潛在的未被滿足的需要，以達(dá)到“設(shè)計為人，服務(wù)于人”的目的。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新型設(shè)計組織 設(shè)計思維 設(shè)計流程 體驗研究 同理心

中圖分類號：TB47

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2020）05-0097-03

Abstract： To explore the thinking mode and design process of innovative designorganization， so that college students of design major can establish creative designthinking and design process mode， and play a positive role in the relevant designorganization. Through the combination of theoretical and empirical analysis， thispaper studies well-known design organizations at home and abroad， such asIDEO， Rococo， so as to explore the core and key operation of innovative designorganizations Summarize the thinking mode and design process of innovative designorganization The innovative design organization requires that in the design process，it should fully integrate creative thinking， transpose thinking ， develop customerempathy， pay attention to customer experience， find out the key points and potentialunmet needs in the design process， so as to achieve the purpose of 'design forpeople， service for people".

Keywords： Innovative design organization Design thinking Design processExperience research Empathy

引言

創(chuàng)新型設(shè)計組織并不是關(guān)于工藝和技術(shù)專利方面，而是關(guān)于授權(quán)，透明方法和思路，以及對變化持開放的態(tài)度方面。作為起點(diǎn)，在1995年，查理·布坎南做出了一個關(guān)于“設(shè)計的四個順序”的概述：1.溝通;2.構(gòu)造;3.互動;4.組織[1]。溝通和構(gòu)造是關(guān)于結(jié)果和資源的設(shè)計，它們是最基本的，每個設(shè)計組織都能達(dá)到的設(shè)計水平，唯一的區(qū)別就是設(shè)計的創(chuàng)新度和有效度。第三順序是在互動領(lǐng)域處理不同程度的有效性。但第四順序上組織能夠涉及更加綜合和全面的設(shè)計，將設(shè)計方法建立進(jìn)一些內(nèi)部的系統(tǒng)和流程里，從而達(dá)到設(shè)計的最期望的狀態(tài)——盡可能多地發(fā)現(xiàn)和解決問題。

2012年美國湯姆斯·洛克伍德和30余位業(yè)內(nèi)行家所編著的《設(shè)計思維》中，對創(chuàng)新型設(shè)計組織的模式、關(guān)鍵的流程、系統(tǒng)和運(yùn)作都做了詳細(xì)的解釋，創(chuàng)新型設(shè)計組織是現(xiàn)代設(shè)計組織在設(shè)計管理上的一個優(yōu)化，使其優(yōu)化成為一個有設(shè)計意識的設(shè)計組織，而建立一個有設(shè)計意識的設(shè)計組織遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過設(shè)計本身。設(shè)計的作用已經(jīng)從解決簡單的問題轉(zhuǎn)變到解決復(fù)雜的問題上來，而創(chuàng)新型設(shè)計組織的關(guān)鍵就是清晰的戰(zhàn)略和行動計劃，從根本出發(fā)，將設(shè)計組織的設(shè)計思維方式和設(shè)計流程進(jìn)行創(chuàng)新性的融合，以期達(dá)到符合市場并引領(lǐng)市場的創(chuàng)新型設(shè)計組織和創(chuàng)新設(shè)計產(chǎn)品。

一、創(chuàng)新型設(shè)計組織概述

創(chuàng)新型設(shè)計組織以一種優(yōu)化的組織形式和工作流程存在，旨在獲取、創(chuàng)造、轉(zhuǎn)移知識，并以新知識、新見解成為組織的發(fā)展動力，不斷使組織成員突破自身能力，進(jìn)行創(chuàng)造性思維的設(shè)計方式，全力實現(xiàn)共同抱負(fù)，達(dá)到改善人類生活，提高人們生活質(zhì)量的目的，例如IDEO和洛可可。

（一）IDEO

IDEO公司是全球知名的設(shè)計咨詢公司，公司廣為人知的就是產(chǎn)品的發(fā)展和創(chuàng)新。IDEO的領(lǐng)域很多，涉及到工業(yè)設(shè)計、交互設(shè)計、品牌溝通、商業(yè)咨詢等，代表作有蘋果的第一只鼠標(biāo)、世界第一臺筆記本型電腦等。客戶包括聯(lián)想集團(tuán)、中國移動、華為、韓國三星和微軟等。IDEO多次獲得美國工業(yè)設(shè)計協(xié)會設(shè)計優(yōu)秀獎，并且被“商業(yè)周刊”評選為世界上最具有創(chuàng)造發(fā)明力的25個公司之一，而且有趣的是：在這25個公司中，IDEO為其他的24個公司都做設(shè)計。

IDEO成為創(chuàng)新型企業(yè)很重要的一個要素就是人性化，不斷從人的角度，而不僅僅是技術(shù)或商業(yè)的角度出發(fā)探索創(chuàng)新方法。IDEO的人性化研究專家來自各個領(lǐng)域，具有社會學(xué)或心理學(xué)或語言學(xué)的教育背景的專家和具有商業(yè)、藝術(shù)背景的同事們一起協(xié)作，去探尋消費(fèi)者們內(nèi)心深處的需求。IDEO獨(dú)創(chuàng)了頭腦風(fēng)暴的原則，將人性化研究采集到的消費(fèi)者需求和對生活以及消費(fèi)者的洞察揉合在一起，通過模型建立和講故事的方式來清晰問題的本質(zhì)，凸顯創(chuàng)新的機(jī)會點(diǎn)。

無論何種設(shè)計，都是由了解終端用戶開始的，這是IDEO始終貫徹的宗旨。IDEO在提供服務(wù)時，并不直接開始產(chǎn)品設(shè)計，而是和客戶共建項目小組，共同工作，將創(chuàng)新的方法論體系教給客戶，和客戶一起探尋消費(fèi)者的需求。無論是服務(wù)、界面、體驗、空間還是企業(yè)轉(zhuǎn)型，這種思維方式都是無縫契合的。IDEO就在這種設(shè)計思維的引導(dǎo)下進(jìn)行創(chuàng)新，始終將終端戶放在首位，從根本深入，洞悉他們的感受，探索他們的潛在需求。

（二）LKK洛可可

LKK洛可可是2004年創(chuàng)立的一家專注于為客戶提升產(chǎn)品力的創(chuàng)新設(shè)計集團(tuán)，于2013年被認(rèn)定為國家級的工業(yè)設(shè)計中心。洛可可的服務(wù)內(nèi)容包括產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計、用戶體驗設(shè)計、文創(chuàng)衍生品設(shè)計等業(yè)務(wù)，并且獲得了IF、RedDot、紅星等諸多國內(nèi)外大獎。

洛可可于2001年開始就設(shè)立洛可可創(chuàng)新設(shè)計學(xué)院，以培養(yǎng)創(chuàng)意型、實用型的高端設(shè)計專業(yè)人才為目標(biāo)。這種全新的設(shè)計教育平臺不但為設(shè)計專業(yè)的學(xué)生提供了創(chuàng)新文化知識和就業(yè)經(jīng)驗，也成為現(xiàn)在高校教育中產(chǎn)教融合形式的先驅(qū)。

近些年，洛可可每年都會召開“想象力大會”，他們倡導(dǎo)想象力是人類的最高思維，是創(chuàng)新的源動力，通過想象力大會的形式，將“想象力”創(chuàng)造成為“有形”、“有溫度”的產(chǎn)品，并且首創(chuàng)用戶參與式設(shè)計的新模式，開啟用戶創(chuàng)造產(chǎn)品的主權(quán)時代。

從以上兩個例子，我們不難看出創(chuàng)新型設(shè)計組織之所以能成為創(chuàng)新型企業(yè)，它們要同時兼具創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，意識能夠指導(dǎo)能力，能力提升的同時也帶動了意識的提高，這樣才能源源不斷進(jìn)行創(chuàng)新。在大多數(shù)組織內(nèi)，創(chuàng)新只是一種活動，而在創(chuàng)新型設(shè)計組織中，創(chuàng)新是組織在設(shè)計活動中以全新的設(shè)計思維和設(shè)計流程去發(fā)掘問題，從而全面又深入地發(fā)覺問題點(diǎn)，在問題點(diǎn)清晰了之后，就很容易針對問題點(diǎn)進(jìn)來提出具體解決方案，從而使設(shè)計的問題得到具體而且實際的解決[2]。

二、創(chuàng)新型設(shè)計組織的創(chuàng)新方式研究

對于創(chuàng)新型設(shè)計組織而言，我們將創(chuàng)新分為兩類：一是思維創(chuàng)新，也就是創(chuàng)造性的設(shè)計思維模式;二是設(shè)計流程創(chuàng)新。二者都是影響設(shè)計組織是否能夠創(chuàng)新設(shè)計的關(guān)鍵。

（一）創(chuàng)新型設(shè)計組織思維創(chuàng)新探究

設(shè)計思維即為設(shè)計的思維方式，其目的在于以人為本的設(shè)計精神與方法，考慮人的需求、行為，也考量科技或商業(yè)的可行性[3]。設(shè)計是一種創(chuàng)造性活動，就是把想法具體化，運(yùn)用可行的手段，來創(chuàng)造出有效的商業(yè)策略及產(chǎn)品，以滿足人們的需求。對于創(chuàng)新型設(shè)計組織來說，設(shè)計已經(jīng)從解決簡單的問題轉(zhuǎn)變到解決復(fù)雜的問題上來，也從簡單的解決問題轉(zhuǎn)變到全面地解決問題上來。怎么去發(fā)現(xiàn)問題，怎么去將發(fā)現(xiàn)的問題很好地去解決，這就要求我們從設(shè)計的根基——設(shè)計思維上進(jìn)行創(chuàng)新了。

1.增強(qiáng)創(chuàng)造力

每個設(shè)計組織的主要目標(biāo)都是創(chuàng)新，正如馬蒂·紐邁爾（MartyNeumeier）在《創(chuàng)意公司》所述：“各種各樣的創(chuàng)造力是驅(qū)動經(jīng)濟(jì)增長的第一引擎”[5]。在這個創(chuàng)新的時代，企業(yè)需要各種方法刺激出創(chuàng)意火花，設(shè)計是從事創(chuàng)造性的完美學(xué)科，而創(chuàng)新則是設(shè)計活動的靈魂，每個設(shè)計的呈現(xiàn)都是人們對生活的一種創(chuàng)新方式。

創(chuàng)新思維來源于洞察力，我們可以通過觀察他人的生活、來獲得靈感，再將這些已知的問題和獲得的靈感通過豐富的想象力進(jìn)行分析。在這個過程中，我們自身的知識和對社會發(fā)展的敏感度都對思維創(chuàng)新有著極大影響，豐富的知識能激發(fā)我們的創(chuàng)造力，對社會的敏感度能夠促使靈感的產(chǎn)生。所以，我們在增強(qiáng)創(chuàng)造力的時候，要注重豐富自身的學(xué)識修養(yǎng)，也要多接觸社會，了解社會，發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)，大膽創(chuàng)意，勇敢展現(xiàn)自己的創(chuàng)造性思維。

2.換位思考，發(fā)展客戶同理心

設(shè)計師在從事設(shè)計活動中要通過用戶行為來引導(dǎo)設(shè)計的方向，就需要清楚地了解用戶行為和行為背后的用戶需求[6]。

創(chuàng)新型設(shè)計組織的設(shè)計人員應(yīng)該具有足夠的換位思考能力，即要從客戶的角度出發(fā)發(fā)展客戶的同理心。設(shè)計是以人為本的，一切都要始于對終端用戶的關(guān)懷。當(dāng)設(shè)計師在詢問客戶喜歡什么的時候，客戶肯定會回答已經(jīng)存在的，也就是它們腦海中浮現(xiàn)的見過的產(chǎn)品和服務(wù)，而如果設(shè)計者按照這個模式來進(jìn)行設(shè)計，那么呈現(xiàn)出來的產(chǎn)品只能是一味復(fù)制，沒有創(chuàng)新，所以我們在設(shè)計的過程中一定要注重發(fā)展客戶的同理心。

發(fā)展同理心也要評估趨勢，以便了解整個大環(huán)境對客戶的影響，了解客戶的需求的趨勢。所以，觀察周圍的世界，去閱讀，去觀察，去學(xué)習(xí)，去探索，這些對我們掌握客戶要求的趨勢是很重要的。發(fā)現(xiàn)客戶未闡明的需要，在滿足客戶需求的同時，又能夠提高客戶對設(shè)計產(chǎn)品的欣賞和滿意度，這樣才能夠長久地保持合作關(guān)系，并且收獲潛在客戶。

創(chuàng)新的過程始于發(fā)展客戶同理心，了解他們的需求，從而創(chuàng)造了他們的購買。設(shè)計思維的作用就是引導(dǎo)研究的過程，把重點(diǎn)放在想要的和未被滿足的需要上，這才是創(chuàng)新型設(shè)計組織得以持續(xù)優(yōu)勢發(fā)展的決定性因素。

3.注重客戶體驗

設(shè)計創(chuàng)新的前提是設(shè)計者對設(shè)計要表達(dá)的概念和實現(xiàn)的功能有正確的認(rèn)識。在設(shè)計工作中，設(shè)計者應(yīng)從各方面體現(xiàn)人文關(guān)懷的精神，創(chuàng)造注重客戶體驗的設(shè)計。

客戶體驗，也叫用戶體驗，就是用戶對設(shè)計產(chǎn)品的體驗，也就是對設(shè)計產(chǎn)品的最直觀感受[7]。這種感受包括：操作習(xí)慣、使用后的心理想法等。體驗專家戴夫·諾頓（Dave Norton）在DMI研討會上闡述：“以正確的方式去思考消費(fèi)者的動機(jī)是人們希望在他們生活中累積兩種類型的‘資本，經(jīng)濟(jì)資本和文化資本。”文化資本幫助人們從他們的體驗中創(chuàng)造意義，如果設(shè)計者們考慮到這一點(diǎn)，就能設(shè)計出更好的解決方案。此外，創(chuàng)新型設(shè)計組織要求設(shè)計師能夠盡可能地發(fā)覺對客戶來說關(guān)鍵的“真實的瞬間”。真實的瞬間是觸動消費(fèi)者內(nèi)心中柔軟地方的關(guān)鍵點(diǎn)，它決定了設(shè)計產(chǎn)品是否能夠創(chuàng)造對社會積極并且有效的價值，決定了設(shè)計產(chǎn)品能否成為讓消費(fèi)者耳目一新的產(chǎn)品，也決定了消費(fèi)者的購買。

客戶體驗是每個設(shè)計組織在設(shè)計活動中不可或缺的過程，無論是小企業(yè)還是大公司，只要注重客戶體驗的設(shè)計組織，其所推出的產(chǎn)品都能獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。每個設(shè)計組織在設(shè)計活動中所遵循的企業(yè)文化、設(shè)計理念、時間成本不同，所以用戶對他們產(chǎn)品的體驗程度也是不同的，用戶體驗不只包含品牌形象、產(chǎn)品、服務(wù)，也包含金錢成本和時間成本，這些感受的差異直接構(gòu)成了一個設(shè)計組織獨(dú)特的用戶體驗認(rèn)知。

對于創(chuàng)新型設(shè)計組織來說，要從客戶以及終端用戶的雙重角度來考慮設(shè)計的創(chuàng)意，認(rèn)真地研究客戶的心理和終端用戶的行為方式，是提升設(shè)計產(chǎn)品的價值的關(guān)鍵，也是吸引客戶的關(guān)鍵。

設(shè)計是不斷探索世界的過程，當(dāng)然也是在不斷完善和進(jìn)化中，創(chuàng)意設(shè)計的思維構(gòu)建過程中應(yīng)當(dāng)不斷地發(fā)現(xiàn)問題、篩選精華[4]。創(chuàng)意和創(chuàng)新推動設(shè)計發(fā)展，而設(shè)計發(fā)展推動設(shè)計創(chuàng)新，我們真正需要的是這種促進(jìn)變革的創(chuàng)新，給行業(yè)以真正的可持續(xù)發(fā)展或長期的生存能力。

（二）創(chuàng)新型設(shè)計組織的設(shè)計流程創(chuàng)新

創(chuàng)新型設(shè)計組織的設(shè)計流程要充分融會貫通創(chuàng)新思維，而創(chuàng)造性思維在具體的設(shè)計流程中是怎樣應(yīng)用的，我們可以從IDEO和LKK洛可可得設(shè)計流程中得到清晰得答案。

創(chuàng)新型設(shè)計組織IDEO，在進(jìn)行設(shè)計和創(chuàng)新的時候就將產(chǎn)品開發(fā)的方式定為專案小組開發(fā)，設(shè)計流程執(zhí)行中通過啟發(fā)、構(gòu)思、實施等，其設(shè)計流程歸納如圖1所示：

仔細(xì)觀察IDEO設(shè)計流程，可以發(fā)現(xiàn)，IDEO將設(shè)計過程分為三個部分：啟發(fā)、構(gòu)思、實施。

第一步：啟發(fā)。啟發(fā)是整個設(shè)計流程的第一步，分為理解、觀察、總結(jié)三個部分，而這個部分的主體就是用戶。IDEO始終認(rèn)為：敏銳的觀察是創(chuàng)新的源泉，于是他們不太樂于傳統(tǒng)的市場調(diào)研，而是選擇直接面對面地了解產(chǎn)品的直接受眾，也就是終端用戶。它不依靠什么專家言論，也不依靠什么統(tǒng)計數(shù)據(jù)，而是切身實地的發(fā)現(xiàn)生活本身和受眾本身所表現(xiàn)出來的問題，從一個最基本、最貼近用戶的層面來進(jìn)行設(shè)計。

第二步：構(gòu)思。構(gòu)思也就是設(shè)計的部分，首先要進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，明確精煉設(shè)計的主題，在規(guī)定的時間內(nèi)盡可能多去產(chǎn)生新的創(chuàng)意和思維，激發(fā)參與者的積極性，并且不做反駁，任其天馬行空。然后再將想法具象化，寫下創(chuàng)意、畫下設(shè)計圖，再進(jìn)行投票表決，擇優(yōu)從之;當(dāng)然，有了想法之后離不開完善，集思廣益、盡善盡美才是創(chuàng)新型設(shè)計組織追求的永恒目標(biāo);模型制作和測試則是將我們的想法現(xiàn)實化，查漏補(bǔ)缺，不斷完善，不斷推陳出新，以提高項目的成功率，達(dá)到最終的設(shè)計目標(biāo)。

第三步：實施。在確定了設(shè)計產(chǎn)品之后，要去和客戶溝通并且確定最終方案。這時候可能還會有一些修改的程序，但最終目的是為了達(dá)到客戶最大的滿意程度。而接下來的實施環(huán)節(jié)也是對項目創(chuàng)新階段的一個總結(jié)。經(jīng)過啟發(fā)構(gòu)思，集結(jié)項目每個成員的創(chuàng)造性思維創(chuàng)造出來的產(chǎn)品和服務(wù)，才是符合人性化，適應(yīng)時代潮流的產(chǎn)品。

這套流程是IDEO以創(chuàng)新型設(shè)計組織著稱于世，并且一直產(chǎn)生源源不斷的創(chuàng)意的根本，但是歸根結(jié)底，我們不難看出，這個流程—直都是以人為本的，—直是以用戶為中心，來創(chuàng)造更好的產(chǎn)品。

LKK洛可可同樣也認(rèn)為不論任何設(shè)計都是為人服務(wù)的，設(shè)計的第一步就是用戶研究，只有發(fā)覺用戶內(nèi)心深處的需求，才能創(chuàng)造出達(dá)到甚至超過用戶內(nèi)心期望值的產(chǎn)品。洛可可將設(shè)計的主要精力集中在用戶研究上，甚至在洛可可的公司構(gòu)成中，還將挖掘用戶需求置于一個單獨(dú)的研究部門。其又寸于用戶研究的流程如圖2所示：

第一步：設(shè)計甄別問卷。通過問卷調(diào)查的方式，來設(shè)定調(diào)研對象的標(biāo)準(zhǔn)。

第二步：甄選研究對象。依據(jù)目標(biāo)，從大量的樣本中選出最適合本項目的樣本。

第三步：設(shè)計深訪問卷。設(shè)計階層關(guān)系的問卷結(jié)構(gòu)。

第四步：甄選對象調(diào)研。深度訪談，研究客戶內(nèi)心潛在的需求和標(biāo)準(zhǔn)，與目標(biāo)用戶面對面1小時，了解他們的想法、背后的原因，這有助于我們了解用戶最真實的想法，最深層的認(rèn)知;焦點(diǎn)小組，選擇多個目標(biāo)用戶組成焦點(diǎn)小組，主持人通過問答的形式形成討論，這有助于我們快速了解用戶最直接的觀點(diǎn)，將設(shè)計的要點(diǎn)清晰化;角色扮演，研究員模擬真實用戶的角色進(jìn)入真實的產(chǎn)品使用環(huán)境，這有助于我們更真實、更細(xì)微地感受用戶體驗;極端用戶，甄選極端用戶，研究非大眾用戶的需求，使設(shè)計的層面更加普及。

第五步：調(diào)研資料整理。將收集的大量訪談資料進(jìn)行匯總和分類，整理歸納，剖析重點(diǎn)。

第六步：原因與聯(lián)系。分析信息之間的聯(lián)系，挖掘用戶認(rèn)知的原因。

第七步：提出解決方向。依據(jù)用戶認(rèn)知的研究結(jié)果以及項目目標(biāo)提出設(shè)計的方向。

通過對以上兩種設(shè)計流程的分析，我們可以得出，創(chuàng)新型設(shè)計組織的設(shè)計流程都是深入站在用戶的角度，用各種方式去調(diào)動用戶積極性，挖掘客戶的需求，需求是一切設(shè)計的根本，而創(chuàng)新型設(shè)計組織的設(shè)計流程就要從用戶為中心，讓用戶參與設(shè)計的過程，讓用戶去決定產(chǎn)品。

結(jié)論

不論社會多么發(fā)展，科技多么先進(jìn)，設(shè)計從來都是為人類服務(wù)的。創(chuàng)新型設(shè)計組織必須搞清楚設(shè)計的本質(zhì)，把挖掘用戶需求置于設(shè)計的首要步驟，不但以創(chuàng)新精神為核心，還要注重?fù)Q位思考，發(fā)展客戶同理心，注重客戶體驗，形成一種以用戶為核心的設(shè)計流程，以使用者的角度去探討設(shè)計、創(chuàng)新設(shè)計，這樣才能使設(shè)計組織發(fā)揮最有效的組織創(chuàng)意，才能發(fā)覺用戶未被滿足的需要，才能成為一個符合現(xiàn)代化發(fā)展、引領(lǐng)時代潮流的、不被市場淹沒的設(shè)計組織，最大限度地實現(xiàn)創(chuàng)新，達(dá)到“設(shè)計為人，服務(wù)于人”的目的。

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