疫情下電商的機遇與挑戰

摘 要：2020年的春節，恰逢新型冠狀病毒肺炎疫情暴發，給我國整個經濟，消費、投資、出口均受到不同程度的影響，尤其是零售業帶來了巨大沖擊。同時也給電商行業，帶來了機會與挑戰。

關鍵詞：疫情;電商;機遇;挑戰

2003 年“非典”催生了中國零售業進行變革，電商在那時興起。2020年，在抗擊新冠肺炎疫情的過程中，給實體經濟帶來巨大打擊的同時，也給電商行業帶來前所未有的機遇和挑戰。

一、機遇

新冠肺炎疫情爆發以來，由于疫情本身的特性，有人群聚集屬性的行業一律受到了較大打擊，如餐飲業，旅游業等。與之相對應的，很多不需要進行線下活動的行業在這個時期獲得了更大的關注，比如游戲行業、短視頻行業、互聯網醫療、生鮮電商、在線教育等線上相關行業。這些行業的共同特點很明顯，即借助互聯網優勢，主要在線上開展業務，不需要太多線下活動，并且這類行業也是在這次疫情中受益的主要行業。

1生鮮電商迎來春天

疫情之下，沒人能出門，沒人敢出門，顧客不能上門消費，使很多原本的“線下用戶”的目光轉向了線上。

根據近日發布的《2020中國移動互聯網“戰疫”專題報告》，中國生鮮電商日活用戶在春節期間突破1000萬，在節后更是突破了1200萬，而在疫情爆發前的平日，日活用戶還不到800萬。數據顯示，春節期間每日優鮮的交易額實現了三、四倍的增長，平均客單價提升了30元左右，達到120多元。每日優鮮的日均蔬菜供給也從之前的500噸翻倍提升到1000多噸。而叮咚買菜近期整體訂單大約增加了80%，客單價增加約70%，每天新增用戶4萬多。而這些數據在一些疫情嚴重，菜品緊缺的局部地區則更加夸張。

除了這些全國范圍內的大型生鮮電商平臺外，還出現了一些僅在局部地區開展業務的平臺。例如供銷集市、吉及鮮、天香果園這類僅在武漢當地運作的平臺。在疫情下的生鮮需求的刺激下，使得去年本要面臨“洗牌”的生鮮賽道再度繁榮。

武漢生鮮電商平臺吉及鮮被曝出融資不利、裁員、關倉等消息，引起市場和用戶的諸多猜測。2019年12月，吉及鮮公眾號以“休年假”的名義宣布暫停營業至12月22日，為期10天。吉及鮮APP已經無法下單。宣布要關掉部分虧損的倉，并減少大部分員工，保留下的小團隊也需要降薪。而這場疫情后的第一個春天，吉及鮮卻是迎來了自己的“復蘇”。

預期疫情過后，食品的細分品類別將會迎來大增長。比如食品超市、半成品菜、冷鏈配送行業等。

2互聯網醫療受到青睞

互聯網醫療，是網絡技術信息在醫療領域的新應用。與傳統的“接觸式醫療”相對，是一種“非接觸式醫療”。醫療過程中的醫患雙方無需見面，通過文字、圖片、語音等方式，在互聯網平臺上進行非接觸性質的信息交流。

現今，“互聯網醫療”成了更加安全的方式，還能緩解線下就診資源的壓力。像阿里健康、騰訊健康、平安好醫生、丁香醫生等平臺都已經開通了在線義診，來初篩普通感冒和新型肺炎。另外，很多藥物配送平臺也為民眾提供了更多的便利，阿里健康就在淘寶上線了“買藥不出門”服務，讓用戶在家就可以安全的買到藥品。

根據阿里健康的數據顯示，截至2020年1月30日，在線義診累計訪問用戶數超280萬，醫生數量超1000名，參加線上義診的醫生人均日接診量超100單。

3在線教育得到促進

疫情爆發后，在線教育恰恰是此次受益的特殊細分行業。學校相繼延期開學，線下培訓機構被叫停，但是各大中小學在做“停課不停學”。在線教育獲客成本都有所降低，很多老用戶新用戶都積極轉向在線教育平臺來保證“停課不停學”。這次疫情會給在線教育帶來很大促進，包括數字化程度、迭代速度和運營效率，在線教育產品的質量也會有所提高，因為這次的“全民網課”既是機遇，也為在線教育帶來了壓力。

4在線娛樂客戶粘性增長

疫情期間，很多人在家都閑得不知道該如何打發時間，不能出去健身，不能去KTV唱歌，不能去逛商場，也不能和朋友去餐館里聚一聚，在線娛樂就成了最主要的消遣渠道。短視頻平臺、直播平臺和游戲平臺可以說吃盡了這段時間的紅利。

短視頻平臺在假期期間，用戶增量均在持續增長。據數據顯示，春節假期期間受春晚以及假期的影響，快手和抖音日均用戶增量均超過了4000萬。而在春節過后的疫情持續期間，短視頻平臺不僅成了很多人在家放松的平臺，也成了很多人了解疫情狀況、學習防護知識的重要平臺。為了更好地收割紅利，短視頻平臺還嘗試將一些線下場景搬到線上，例如抖音上線了“線上健身房”活動，快手則配合線下棋牌室、文玩店等娛樂場所，使得線上短視頻更具趣味性。

疫情期間，游戲也成為了很多玩家們消遣的方式。手游行業在疫情期間展示了很高的用戶活躍度，包括騰訊的《和平精英》在內的多個手游在春節和疫情期間，甚至由于熱度太高出現服務器崩潰的情況。

二、挑戰

1.生鮮電商無法滿足市場需求

需求短期爆發，不代表所有平臺都能跟得上。消費者不僅需求增加，還有囤貨現象，而平臺在缺貨壓力和配送人力短缺之下，在短期難以滿足市場的需求。既要降低菜品損耗率，又要降低菜品空置率依然是生鮮電商行業面臨的難題。

盒馬鮮生作為全國最大的生鮮電商企業之一，也在面對著這種問題帶來的壓力。消費者即便好不容易在線在盒馬鮮生買到菜，也可能遇到沒有人配送的情況。2月3日，盒馬宣布接納“共享員工”，但隨著共享員工逐漸復工，盒馬依然有著極大的人員缺口，在配送、餐飲、采購、營運、技術、市場等多個工種的崗位，盒馬全國的人員缺口達到了一萬。餓了么、美團外賣、也是如此。

運力不足，物流問題成為制約其發展的首要問題。同時，疫情結束，客戶是否會繼續保持對平臺的依賴，留在線上還是未知之數。良好的供應鏈，更佳的購物體驗依然是生鮮電商保持核心競爭力的關鍵。.

2互聯網醫療行業的規范化

互聯網醫療至少有兩個問題不可忽視，即醫療的質量和安全問題?？紤]到醫療行為的特殊性，如何保證互聯網醫療診斷的準確性及醫療的安全性？

另外，相關法律法規尚不健全，缺乏有效監督。互聯網醫療尚屬新興行業，目前存在部分法律法規不健全的問題，使得互聯網醫療行業缺乏較為全面的有效監督和制約。例如，咨的服務、遠程醫療和移動醫療設備使用中可能存在的隱私泄露等信息安全問題，尚需要建立一套與國情相適應的隱私保護法律、法規。

3.在線教育問題多

“老師網上上課，學生對著電腦聽課”成為當下對停課不停學最樸素的理解和實踐。但依葫蘆畫瓢往往容易陷入形式主義的泥沼。

眾多學生上線，資源不足，平臺能力問題凸顯;長期對著電腦、iPad、手機，學生視力、身心健康如何保障; 如何解決網課學習效率低下，難以帶入的問題;如何應急，在線教育能否規范化升級也是必須面臨的問題。

4.在線娛樂

疫情期間，人們的精神生活需要滿足，游戲、閱讀、視頻等線上內容的數字經濟消費需求激增。疫情消退后，隨著線下生活和工作的正常開展，網絡游戲爆發增長的消費將恢復穩定，疫情為在線娛樂行業類行業帶來的紅利很可能會隨之煙消云散。

總之，電商在這次疫情中，發揮了積極的作用，同時也面臨著各種挑戰。上述行業應當抓住機會的同時，不斷升級更新，克服服自身的問題，積極轉型升級，提升企業的管理能力和經營水平，以期發展的更好。

參考文獻：

[1] 姚景源. 疫情下對電商發展的思考[N].現代物流報2020.2.24.

[2] 鄭安琪. 疫情當前，數字經濟消費的機遇與挑戰[N].人民郵電2020.2.13.

作者簡介：

田盛蘭，女（1983.3.12—），漢族，湖北武漢人，碩士，講師，

研究方向：網絡營銷;新媒體營銷;電子商務。