市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用探析

蔣曉瑩

摘要：電力企業在我們的日常生活中是一項必不可少的重要部分，電力企業發展的好壞與社會發展有一定的關聯。隨著社會的不斷發展，人們對電力行業的服務水平要求也逐漸提高，電力企業應該提升自身對社會的服務能力以及服務范圍，增強供電服務能力。該文章主要是介紹了市場營銷以及電力優質服務，針對營銷策略展開論述，詳細如下文。

關鍵詞：市場營銷成效;電力企業優化服務;營銷作用

在新時代背景下，供電企業應該找到發展存在的問題，這是電力企業提升自身發展的首要條件。電力能源在推動社會發展和經濟進步的過程中起著顯著的作用。因此，電力企業的發展對社會的發展有著重要的影響，隨著我國的電力制度在實踐過程中的不斷完善和發展，從而導致我國國內電力企業競爭力逐漸增加。電力企業想要提高自己的服務能力和質量，為電力用戶帶來更多的使用選擇，在實際的營銷過程中，要加強電力優質服務和市場營銷的作用，為電力企業在進行電力營銷中提供服務保障。

一、當前我國的電力市場情況

電力企業是一項基礎型產業，同時也具有能源型產業的作用，在促進國民經濟發展中占據著關鍵地位。長期以來，受到我國的傳統發展模式和企業外部發展問題的限制，我國電力行業的發展較為緩慢。與過去相比，用戶用電量多少方面一般由供電企業決定，該時期屬于供電企業的市場。但是隨著社會的發展和經濟的進步，我國的經濟體制也逐漸有了一些變化，買方市場已經取代了賣方市場。因此，新時代的電力市場營銷要改變落后的營銷理念，制定出適合企業發展的營銷戰略，滿足客戶的用電需求。

二、電力市場的營銷計劃

電力市場在進行營銷中要遵守電網和技術要素為基礎，電力服務為原則的營銷理念。利用當前的網絡技術和計算機通訊技術，來提高電網的服務能力，要依照客戶的不同需求來提供不一樣的優質服務，使企業的發展得到更快的發展。因為美方在電力市場中有著較為重要的地位，所以要以買方市場為需求，建立一個完善的電力營銷體系，轉變營銷理念的過程中，要順應時代的發展，建立一個全新的電力營銷體系，讓電力市場的營銷能力得到提升。

三、電力市場營銷完善服務的作用

電力企業在發展的過程中，對電網技術的要求不段革新，其中，優質服務對企業的發展起到一定的影響。目前，我國的電力市場體制在發展中有許多問題，用戶對電力企業的服務能力提出了新的要求，所以電力企業要想取得更快的發展，提升自身的優質服務是尤為重要。電力系統是電能供應系統，電力系統在服務過程中，不僅要為消費者提供優質服務，而且還要不斷提升自身電能體系的完整性，進而，強化電力的供應率和服務能力。從消費者角度來考慮，每一位消費者都希望在消費過程，享受優質服務。從電力企業方面來考慮，提升自身的營銷水平，加大企業與消費者之間的聯系，全面提高企業的經濟效益。

四、市場營銷及優質服務問題分析

（一）營銷觀念較為落后

對于我國國內的電力企業而言，市場營銷觀念，在企業的指導思想中比較微弱，因此，營銷觀念在企業內一直存在著很大的思想問題。營銷觀念出現差錯，會影響企業產品的銷售量，這與企業的經濟效益有著直接的聯系，錯誤的營銷理念，有可能導致企業面臨破產。企業發展觀念與時代新發展思想沒有得到銜接，落后的營銷觀念已經不能夠適應現在消費者的需求，這種情況下，企業想要取得成功的機會非常渺茫，市場營銷一但在企業內部出現問題，必定會對企業造成重大破壞。

（二）營銷體制缺乏

部分企業的營銷體制的嚴重缺乏，其中主要原因是電力企業內部的營銷流程不全面，對銷售市場的反應不靈敏，企業內的生產車間與營銷部門缺少溝通渠道，在營銷過程中，執行力度大大降低。還有一部分企業甚至沒有對市場做出營銷部門的規劃和管理等，相應的營銷部們崗位缺少，造成營銷管理中缺少針對性等問題。

五、電力企業發展規劃

（一）品牌策劃

電力企業在進行營銷過程中，要加強對自身產品的獨特性進行宣傳，增加自身品牌的推銷力度，這樣才能夠在市場中占有一定的銷售市場，提高產品的銷售手段。在宣傳過程中要重點宣傳好自身電子產品價格實惠，在保障產品質量水平的同時，提升產品安全性和方便性，在宣傳過程中要加深對消費者的印象，使消費者在潛移默化的宣傳中，適應自身的消費宣傳理念。企業不僅可以在宣傳自己的產品，具有節能和環保等性質來宣傳，也可以通過提升企業自身的服務能力，在消費者心中樹立一個良好形象。

（二）增加自身改革力度

電網企業在發展過程中要不斷地進行改革來提升企業能力，在改革過程中企業也要從多方面考慮，比如：考慮企業與國家之間的稅收關系，國家要減少企業稅率，推動電力企業的發展。從電力企業來考慮，應當對電力消耗較多的企業，降低用電價格，推動相互發展。

（三）提升服務策略

在產品銷售的過程中，電力企業應該提升自身的銷售能力，在銷售過程中更具有針對性，發現傳統服務能力的不足之處，及時進行改正。以這種不同等級的水平來處理的服務方法，可以使供電方和用電方履行好自身的職責，推動供電企業在電力營銷方面的工作進展。在營銷過程中，電力企業也應該加強與使用者之間的溝通，依據客戶對自身發展所提出的建議進行一系列的改善和發展。除此之外，還可以優化營商環境。在服務過程中，提升服務效率和質量，利用互聯網建設一系列的網上服務和審核，使消費者享受“少麻煩，多效率”的服務。

結語

總而言之，電力企業在發展中必須把握市場營銷戰略，明確好整個企業的發展方向。電力企業想要在激烈的競爭中得到更好的發展，就必須要制定合理的營銷計劃、服務營銷品牌營銷和售后營銷戰略。企業在改革過程中，要多從企業的營商環境考慮，推動電力企業穩健運行。

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