共享云圖書館運營模式比較研究——以“123圖書館”和“借書人”為例

康思本（廣東理工職業學院圖書館）

以Uber（優步）和Airbnb（愛彼迎）為代表的共享經濟顛覆了傳統經濟模式，革新了組織方式，［1］推動了服務業組織重構和效率提升，［2］共享經濟浪潮涌入圖書領域，催生了共享圖書館。共享圖書館按運行載體可劃分為實體共享圖書館（如，在高處、藍絲帶、“和+共享”等）和共享云圖書館（如，123圖書館、借書人、青番茄圖書館、享借等），其中，共享云圖書館按資源屬性可分為激活民間閑置圖書資源共享型（如123圖書館）和平臺購置圖書資源共享型（如借書人）。共享云圖書館在服務模式、借閱方式、讀者管理等方面對云圖書館和傳統圖書館進行革新與升級，具有重要的借鑒價值。

1 共享云圖書館概述

1.1 定義

共享云圖書館是新生事物，學界關于其定義尚未做出統一明確的界定。共享云圖書館兼具云圖書館和共享圖書館的雙重特性，因而需從云圖書館和共享圖書館的視角提煉其定義。

云圖書館理念源自美國于2011年實施的旨在構建新型知識服務、管理及合作交互模式［3］的云圖書館計劃。趙伯興等指出，云圖書館是一種以云計算技術為手段的、低本高效的信息資源管理和服務模式；［4］林曉欣認為云圖書館是無限連接、便捷配置、即時存取資源的網絡圖書館；［5］李文楠指出，云圖書館是利用云計算技術融合線上線下服務，從而提升服務效能的新型圖書館；［6］曾子明等認為，云圖書館基于云計算技術和理念構建圖書館基礎設施，目標是實現資源整合和資源利用效益最大化。［7］綜上，云圖書館的技術基礎是云計算，手段是資源整合、供需高效匹配，目的是提升資源利用和服務效能。

共享圖書館的內涵尚無定論。劉艷指出，共享圖書館是整合互聯網閑散圖書資源并將其傳遞至新用戶的圖書館；［8］趙琰等指出，共享圖書館面向用戶分享存量圖書以實現循環利用；［9］張焱指出，共享圖書館是利用共享機制流通閑置圖書，從而實現知識和文明共享的新型圖書館。［10］綜上，共享圖書館的主體是圖書供給方和需求方，客體是分散的、閑置的圖書，平臺是基于現代信息技術構建的社會化平臺。［10］

參考上述定義和我國對共享經濟的官方定義［11］筆者認為，共享云圖書館是基于云計算、物聯網、移動支付、位置服務等信息技術，整合、分享閑置圖書資源，低成本、高效能滿足不同需求的網絡圖書館。公共圖書館的圖書資源集中存放，處于開放利用狀態，不符合共享云圖書館的構成要件，故不在本文研究的范疇。

1.2 研究現狀

目前，涉略共享云圖書館的研究主要集中在以下幾個方面。① 案例研究與啟示。楊祖逵和龔自振解讀了“青番茄”圖書館的借閱模式和服務優勢，得到了傳統圖書館和高校圖書館聯盟館際互借在優化服務流程、開拓服務創新和解決現存問題等方面的啟示。［12,13］李國朋和劉波對123圖書館案例進行了研究，認為圖書館要開發社會閱讀資源、推動服務創新、開展信用評價等。［14,15］② 運營模式研究。李國朋比較分析了“青番茄”圖書館和“123圖書館”的運營模式，就兩者存在的問題提出了解決對策。［16］楊景光分析了“123圖書館”的蒲公英模式，并基于其存在的問題提出了對策。［17］劉艷分析了“借書人”的利弊，并提出解決其弊端的舉措。［8］③ 共享平臺設計、開發研究。徐誠開分析了借書人App的構架，并提出了細節改進建議。［18］張曉新在分析共享單車和共享圖書的基礎上，提出了圖書館、云共享圖書平臺與社交媒體深度融合發展的建議。［19］Domingo-Almenara Xavier等研究了云圖書館平臺模型構建、共享路徑和機制優化等問題。［20］綜上所述，學界對共享云圖書館運營模式這個核心問題的研究并不充分，尚未對“123圖書館”和“借書人”兩種代表性的運營模式進行對比研究。

2 “123圖書館”和“借書人”運營模式比較研究

2.1 “123圖書館”

為解決閑置圖書資源循環利用的問題，楊甦宏博士與19名伙伴于2011年投資建設了網絡圖書館——“123圖書館”。2012年4月23日，“123圖書館”上線。經過5年的持續創新與科研沉淀，“123圖書館”創造了世界最低成本的圖書循環模式（見圖1），［9］解決了民間圖書資源循環利用難的問題。楊甦宏團隊首創了“123圖書館”的核心商業模式——“蒲公英模式”，該模式可解釋為“賣書循環分紅，租書返利”。用戶注冊后，利用電腦或手機輸入圖書信息、上傳圖片，將圖書打折賣給“123圖書館”，但圖書繼續存放在賣方家中。“123圖書館”首次將書租出去時，賣書方獲得相應收入。租書方看完后繼續轉租圖書，每轉租一次，賣書方將會獲得5%-15%的租金分紅，轉租方獲得剩余租金10%-100%的返現。［21］租書10個月后，若未產生續租，則租書人將獲得一直擁有該書的權利。［22］“蒲公英商業模式”使圖書循環鏈上的每位參與者皆可受益，為圖書循環流轉提供了自組織和發展的動力。“123圖書館”通過商業模式和圖書循環制度的創新，有效解決了圖書流轉的動力、倉儲、管理及物流等問題，實現了社會閑置圖書的資源共享、價值共享和就近共享。圖書循環以公益屬性為主，收入較少，“123圖書館”的收入主要來自企業服務費和文化活動服務費。

圖1 “123圖書館”運營模式

2.2 “借書人”

為了實現“每位讀者有其書，每個家庭有藏書300冊的書架”的理想，陳東贊籌資開發了一款名叫“借書人”的App，并于2016年3月正式上線。在該App上進行借書操作，不限時、不限量、全國范圍內皆可上門送取書。運營一年后，月均借書量2,000冊左右，注冊用戶已逾2萬。［8］用戶注冊后，可根據自身需求選擇圖書，在用戶將需要的圖書放入“圖書清單”并在線交費（押金+服務費）后，若有館藏，平臺會以快遞或自取的方式將圖書交接到讀者手中，若無館藏，平臺將會進行采購并盡快交接至用戶手中。為節省用戶寄還圖書的快遞費，借書人提供圖書轉借功能，即將圖書轉借給平臺其他需要的用戶代還：如A用戶借了一本書，轉借給B用戶；B用戶支付押金、服務費給平臺，平臺退還A用戶的押金，A用戶將圖書交接給B用戶，B用戶讀完書后，可寄還圖書給平臺，也可轉借給C用戶（見圖2）。

圖2 “借書人”運營模式

2.3 兩種模式比較

2.3.1 圖書來源

“123圖書館”有著豐富的書源。① 會員賣書。據統計，我國現有民間藏書約156億冊，［23］數量可觀的民間藏書是“123圖書館”的潛在書源。② 民眾捐贈。漂流書架是“123圖書館”為圖書捐贈設置的功能模塊，也為會員免費提供圖書互換服務。③ 以書易書。“123圖書館”推出“以書易書”服務，會員可將書郵寄給他人，免費獲得他人等量的圖書，或利用舊書換取平臺的電子圖書，“123圖書館”共有50萬冊電子書可供兌換。［24］

“借書人”的書源較為單一，主要是平臺自購圖書。借書人收到用戶的訂單后，使用用戶支付的押金采購圖書，然后交接至用戶手中。“借書人”緩解了讀者想讀最新的圖書，但不想購買、或不想讀電子版、或圖書館無館藏的痛點，豐富了圖書獲取途徑。

2.3.2 配送模式

“123圖書館”無固定實體館舍，倡導藏書于民、社區交易和就近共享。當會員在平臺檢索到所需圖書并支付租金后，“123圖書館”根據就近匹配的原則配對圖書供給方和需求方，由雙方根據交易密碼自行交接；租書方看完書后，不用歸還到“123圖書館”，待有人租書時進行轉租即可。［25］“123圖書館”實施“6+10”期限制：6個月為規定的閱讀時限，到期圖書自動變為“可租”狀態，若讀者提前看完可手動進行轉租操作；若超過10個月仍無人續租，則圖書歸租書人所有，分紅停止。

“借書人”使用快遞或自取的配送方式，支持圖書轉借，且借書不限時、不限量。快遞是借書人主要的配送方式，但有時存在快遞費用高于購買新書費用的問題。以《昆蟲記》為例，借書人平臺需押金29元、服務費15.58元，而網購這本書的折后價為20.3元。［26］為此，借書人開發了圖書轉借功能，減少物流開支。

2.3.3 贏利模式

“123圖書館”的贏利模式為“租書費抽成+企業服務費+文化活動服務費”，多元、高效。① 租書費抽成。“123圖書館”以圖書定價的1-3折收購會員圖書，將該書租出去時，將租書方支付的圖書定價的1-3折的租書費支付給賣書方，租書方看完后可繼續轉租。每轉租一次，賣書方根據會員級別獲得租金5%-15%的分紅，轉租方按照會員級別獲得剩余租金10%-100%的返現。當轉租方得不到100%剩余租金時，平臺方獲得最終剩余。“蒲公英商業模式”通過對閑置圖書使用權的精致細分、臨時轉移、強化流通以及再分配，［27］使圖書循環鏈上的每個節點都能受益，實現了圖書價值共享。② 企業服務費。“123圖書館”的收入主要來自企業、私人和社區建立圖書館的服務費，根據對方的需求，收費從幾千元至十幾萬元不等。［28］③ 文化活動服務費。“123圖書館”開展共享導師服務，有償指導作者寫作論文、修改論文和推薦SCI/SSCI/ACHCI/EI期刊投稿，還提供SCI、EI、IEEE、NASA和美國國家醫學數據庫有償檢索服務。

“借書人”的贏利模式是服務費+磨損費，較為單一、低弱。“借書人”收取押金、服務費和磨損費，服務費包括圖書快遞費和包裝費，包裝費是指借書人為降低磨損而為圖書套上保護膜的費用，磨損費是平臺針對蓄意損壞圖書的用戶收取的費用，收取率不到0.5%。［26］“借書人”雖贏利模式低效，但除了平臺的開發費用，圖書購置費和快遞費等都由用戶承擔，即使沒有外來投資也能持續運營。

2.3.4 社會價值

作為共享經濟環境下產生的新型圖書館，“123圖書館”具有劃時代的社會價值。① 改變圖書資源供給格局。過去，圖書資源主要來自主體供給，如圖書館、書店、出版社等，而我國民間紙質圖書量相當于443個中國國家圖書館的紙質館藏量，［29］“123圖書館”激活了海量民間閑置圖書資源，以長尾供給的形式改變了圖書資源主體供給的格局。② 革新資源利用模式和公益模式。“123圖書館”利用“蒲公英商業模式”使圖書流轉鏈上的每個節點都獲利，實現自組織、自循環，減少生產新書對生態環境的破壞。若用戶由“123圖書館”至淘寶、京東、當當等網店購買新書，還可獲得返利的60%-100%，［25］降低讀者購買新書的成本。“123圖書館”實現了商業利益和公益活動的雙豐收，樹立了兩者有機統一的典范。③ 信用評價推動社會誠信體系的建設。每次成功交易后，交易雙方的信用分值各加1分；交易違約一次，違約方減1分。“123圖書館”對發布虛假信息、違規操作或惡意差評的會員進行凍結賬號和公示的處理，用信用評價約束會員行為，促進社會誠信體系建設。

“借書人”同樣具有重要的社會價值。① 彌補傳統圖書館的服務短板。“借書人”不限時借閱、不限量借書、上門送取圖書等優勢彌補了傳統圖書館的短板。② 圖書私人訂制滿足個性化需求。用戶按需在借書人平臺選擇圖書，當無館藏時，平臺將進行購買并提供給讀者，實現了讀者需求的私人訂制。③ 豐富圖書獲取途徑。平時沒時間去圖書館借書或不愿耗費成本去借書的讀者，在借書人平臺點點鼠標即可坐等圖書送到手，拓展了圖書獲取途徑。圖書轉借節省讀者還書的物流成本，體現平臺對讀者遵守轉借制度、愛護圖書的信任，隱含了信用管理。

2.3.5 存在問題

“123圖書館”仍存在一些問題。① 受眾有限。成立時間短，雖發展快，但影響范圍小，其受眾多集中在高校。② 組織松散。“123圖書館”的用戶大部分是網民和分散的家庭，難以對其進行組織化管理和支配，僅憑信用約束難以保障組織的緊密和高效。③ 缺乏讀者活動。組織的讀者活動較少，忽視了讀者間的交流，未能實現圖書內容、思想的充分共享。

“借書人”存在的問題較為明顯。① 贏利模式較為單一、低效，目前尚未贏利。② 物流費用在服務費中占比高，甚至出現服務費高于網購新書費用的情況。因采購時長不穩定、快遞延遲等問題，當圖書到達讀者手中時，讀者已無閱讀欲望和新鮮感。③ 讀者活動少。借書人通過圖書轉借實現了讀者交流，但較少組織讀者活動，讀者間欠缺交流。

2.4 比較結果分析

由下表可見，在圖書來源、配送模式、贏利模式、社會價值4個方面，“123圖書館”都優于“借書人”，同時兩者也存在相同點：實行靈活的借閱制度、具有轉借功能、采用信用管理。

表 “123圖書館”和“借書人”比較

3 “123圖書館”和“借書人”運營模式優化

3.1 “123圖書館”運營模式優化

基于現存問題，筆者對“123圖書館”的模式進行了優化（見圖3）。① 公私合作。“123圖書館”覆蓋了公共圖書館的服務盲區，促進文化服務均等化、公平化；公共圖書館作為公共文化建設的主體有責任扶持私人圖書館，完善公共文化服務體系。“123圖書館”可協助公共圖書館開展資源剔舊，將剔舊資源納入圖書循環利用系統，充分發揮其價值。公共圖書館具有權威性和民眾信服力，可進一步宣傳推廣“123圖書館”，強調其資源獲取的便利性、價值共享性和環保性。② 區域館長制。“123圖書館”現覆蓋華北、華中、華南等9個區域，借鑒樊登讀書會省市縣三級代理、股權眾籌的經驗，“123圖書館”可實行大區域、省級、市級、縣級長代理制。各區域館長負責本區域的業務培訓、會員管理、會員發展、文化服務等工作，定期舉辦讀書會、促進交流分享、強化組織凝聚力。各區域館與上級館按一定比例分紅，多勞多得，為年度考核優秀的館長和館員提供晉升機會。具有正向激勵的區域館長制可解決“123圖書館”受眾有限、組織松散、讀者間缺乏交流的問題。

圖3 “123圖書館”模式優化

3.2 “借書人”運營模式優化

“借書人”可借鑒“123圖書館”提供企業服務和圖書循環服務的成功經驗，解決其贏利模式單一、低效和物流費用高的問題（見圖4）。① 企業服務。“借書人”的新館位于上海，上海擁有眾多的服務型企業和高新技術企業，這些企業的員工生活節奏快、鮮有時間去公共圖書館，但又有通過閱讀提升個人競爭力的需求。“借書人”可開展企業服務，既提升贏利效率，又滿足這些企業員工的信息需求。② 無人轉借寄存制。當讀者讀完圖書且暫無他人轉借時，借書人將圖書寄存在讀者家中；當出現其他讀者借閱時，借書人通知保管人和借閱人交接圖書。當需要快遞圖書交接時，借書人將快遞費的1.1倍支付給圖書保管人，作為對保管人保存圖書的獎勵，既能豐富圖書館保管人的家庭藏書，又可使其賺取圖書保管費，還在一定程度解決了物流費用過高的問題。③ 新書直通車服務。當讀者選擇的圖書平臺無館藏時，借書人向書店、出版社進行采購并由書店、出版社直接寄給讀者，減少物流費用。但借書人要和書店、出版社訂立“借書人用戶資料保密協議”，保護用戶的隱私權。

圖4 “借書人”模式優化

4 對實體圖書館的啟示

4.1 按需服務

“123圖書館”實行“6+10”期限制和不限量圖書循環，“借書人”采用不限量借書和不限時借閱的彈性借閱制。有鑒于此，實體圖書館可提供“按需服務”。① 以需定量，滿足讀者實際借閱量的需求。中山大學圖書館于2014年4月23日起實施“無限量借閱制”，在紙質資源借閱率下滑的大趨下，實現了借閱率的逆勢上升。［30］② 彈性借閱期限制。借閱期限劃分為基本借閱期限和擴展借閱期限，在擴展借閱期限內，若圖書已被其他讀者預約，那么“在借”讀者應在三個工作日內將該書歸還圖書館，或轉借給預約讀者，最大程度發揮圖書的流通價值。

4.2 藏書于民

“123圖書館”的圖書循環和“借書人”的圖書轉借為實體圖書館解決館舍空間有限、圖書借閱率低下等問題提供了思路——藏書于民。①圖書轉借服務。圖書轉借減少圖書入館環節，既減少圖書對館舍空間的占用，又提升了借閱率。［31］② 送圖書入社區。實體圖書館可在街道、社區設立智能自助借還機，建立百米閱讀圈，打通服務“最后一公里”。

4.3 轉型發展

“123圖書館”“借書人”等共享圖書館為讀者提供多元的資源獲取途徑，圖書館要從以借還為主的資源中心轉型為以供需匹配為主的平臺。① 資源供需匹配。實體圖書館可建設“資源共享大平臺”，降低讀者滿足信息需求的成本，踐行阮岡納贊提出的“節省讀者的時間”的定律。② 空間資源合理利用。在藏書于民的條件下，圖書館建設研修空間、創客空間、主題空間等，并利用“資源共享大平臺”對讀者空間使用的預約、申請進行科學管理、合理分配，最大程度發揮其效用。

4.4 信用管理

目前，我國大部分圖書館仍對讀者失信行為采用收取逾期費的經濟懲罰手段，易造成圖書館與讀者間的矛盾，長此以往致使讀者流失。① 將讀者信用接入社會征信系統，使讀者意識到個人在圖書館的失信行為將會影響其出國、信貸等行為。② 實施獎懲雙向信用管理制，制訂詳細的信用管理細則，引導讀者誠實守信。③ 評選“信用之星”，圖書館根據讀者當年的信用積分評選“信用金星”“信用進步之星”等，彰顯社會正能量，推動誠信社會建設。