基于“互聯網+”垃圾回收平臺可行性探討

劉浩文，但鳴嘯

2018 年《中國再生資源回收利用市場調研及發展前景分析報告》顯示，2018 年中國可回收的再生資源價值高達約8 704.6 億元。同時，廢品回收服務與現階段的城市發展規模反差巨大。一方面回收人員的實際低收入與整個行業價值存在巨大反差；另一方面用戶無法享受及時響應的服務，行業與用戶之間存在嚴重的信息不對稱，且大部分回收人員也難以提供較好的服務體驗。

1 垃圾分類回收行業現狀

1.1 傳統行業與用戶之間的信息不對稱

簡單來說，可回收垃圾產業鏈分為：回收人員—回收站—分揀處理企業—生產加工商。后端從回收站點起，由規模成熟的企業接手加工處理，讓廢品重得使用價值。而前端的交易以及物流環節并不穩定，缺乏標準回收渠道。而且回收人員與用戶之間是分散的，廢品回收以個體經營為主，無法及時滿足用戶“誰來收廢品”的需求，行業與用戶之間的信息嚴重的不對稱。

1.2 傳統再生資源企業具有“小、散、差”的特點

多數企業經管理方式粗放，產業鏈條短、產品單一、生產工藝門檻低、增值水平低、同質化等現象明顯。多數再生資源企業普遍存在“小、散、差”的特點，而且大多數都是“小作坊”式的回收站，回收效率低下。

1.3 多數廢品回收企業的物流模式較為單一

物流問題一直都是制約著再生資源企業發展重要因素，傳統的物流模式已經不再適應當前互聯網廢品回收的模式。隨著互聯網回收的迅速發展，必然帶來大量的廢品庫存問題，加上回收產品的不確定性，削弱了企業對庫存的控制力，增加企業的風險成本。

1.4 互聯網回收企業以高附加值的廢品回收為主

目前，大多數互聯網企業以電器、電子產品、有色金屬等高附加值的廢品回收為主，對于廢紙、塑料瓶、舊衣物等低價值生活廢品并不會進行大規模的回收。主要原因是廢紙、塑料瓶這類物品，回收利潤低、倉儲難、成本高，但實際上這類廢品每天產生的量非常巨大，潛在的市場價值也很大。

2 互聯網垃圾回收平臺應用的調查分析

本次問卷調查共發放750 份問卷，回收有效問卷696 份，問卷回收有效率為：92.8%。并運用了相關分析法、交叉分析法、對比分析法等方法進行原始數據的分析。

2.1 用戶年齡段對于平臺功能的接受度存在差異

將年齡和小程序關心的功能兩個變量進行了交叉分析，18-25 年齡段的被訪者表示對軟件的服務擴展能力、交易的即時性和信息保密性由高到低依次占比為56.08%、44.24%、38.53%。而年齡段在26-35 的被訪者表示對回收價格的公正性、網絡交易的安全性由高到低占比為：20.35%、19.34%。因此，在對于平臺前端功能的設計應著重關注回收的價格、用戶的保密性及服務的擴展性這三方面，服務的主體應為18-45 歲的年齡段，并將46-60 歲的人群作為目標群體。

2.2 人們對于“互聯網+”回收的便捷性、定價、安全等問題較為關心

將上述兩個變量進行了交叉分析，由圖1 可得：男性注重廢品回收的回收便捷性、回收價格、衛生問題3 個方面由高到低依次占比為：28.86%、22.74%、16.98%。女性注重廢品回收的回收便捷性、安全問題、服務態度三個方面由高到低依次占比為:23.57%、21.69%、21.58%。因此，項目平臺會針對不同性別的群體提供更加個性化的服務，消除他們對廢品回收的顧慮。如女性預約上門回收時，可以盡可能安排女性的回收工作人員。同時，對于員工的招募注冊，本平臺也會進行實名認證。對于衛生問題，我們也會對回收人員進行專業化培訓。

圖1 自變量：性別；因變量：回收時關注的問題

2.3 用戶處理廢品的周期影響其處理廢品的方式

將廢品處理方式和廢品處理周期兩個變量進行交叉分析得，居民大多數處理廢品的周期在1 個月以內，根據數據我們可以調整平臺回收周期，降低物流成本，提高回收效率。此外，一個月處理一次廢品的居民主要以變賣和捐贈的形式進行廢品處理，占比此次為44.72%、36.26%。這表明，目前居民對于廢品回收是有著迫切需求，并且他們并不是很在意獲得報酬形式，甚至更會傾向于捐贈的形式。

3 “互聯網+”垃圾分類平臺的設計思路（圖2）

3.1 個人信息注冊

1）用戶信息填寫。主要包括昵稱、聯系方式、預約時間方式等信息，目的是讓用戶獲得更優質的上門回收服務。

2）員工信息填寫。為了用戶的安全，我們對于員工的注冊采取的實名認證，需要上傳身份證進行驗證。

3.2 首頁功能顯示

1）頁面頂部。包括了定位服務：用戶可以選擇所在的區域位置，能夠更加精準快速地獲得對應的上門回收服務。搜索功能：用戶可以在搜索欄中輸入對應的需求，能夠解決用戶不熟悉使用小程序的問題。活動滾動欄：用戶可以在此滾動欄獲得平臺最新的活動消息，并進行活動的參與。同時，當平臺的用戶達到一定的數量時，該滾動欄會為廣告主進行廣告植入，由此獲得利潤。

2）頁面中部。為了更方便快捷地讓用戶進行廢品分類，設計出了大件物品、小件物品和廢舊家具三個大類。這三個大類目下也會對應一個個小圖標，讓用戶進行對應的選擇。

3）頁面底部。主要分為首頁、商城、社區和我的訂單詳細信息4 個功能部分。

4）底部上拉部分。包括了商城商品換購、用戶分享獎勵、定制個人主頁、客服等多種功能。

圖2

3.3 社區功能

1）社區聊天。主要方便用戶之間的交流溝通，增加小程序用戶之間的互動性，讓社區之間的距離變得更小。

2）周邊用戶。通過精準的定位服務，能夠讓用戶更加地直觀地發現有拼單需求的用戶，豐富平臺的社交性。

3）朋友添加。主要是用于用戶之間的好友添加和查找，提升用戶的忠誠度和黏性。

4）線上商城。主要有全部商品、用戶可換購商品和心愿商品換購，方便用戶將回收廢品的機會變現或者進行商品兌換。

4 結語

本文是基于互聯網打造的一個垃圾回收平臺，開拓了新的廢品回收路徑，解決了傳統可回收廢品“分類難”“回收渠道少”等問題，且減少了廢紙、廢飲料瓶、廢舊電池等廢品對環境的二次污染。同時，這種模式不僅壓縮了傳統回收廢品的成本，還實現了廢舊物品效益最大化，提升可回收廢品的附加值和轉化效率。同時，也潛移默化地提升了人民的環保意識，推動綠色美麗社會的建設。