質量管理體系標準在檢驗檢測工作中的作用

【摘要】 質量管理理念在我國各行各業得到了快速的應用和發展，特種設備的檢驗檢測也應導入質量管理體系，實現管理高效化、運行規范化、服務標準化。本文從以顧客為關注焦點、檢驗檢測全過程控制、持續改進三個方面淺析ISO 9000在特種設備的檢驗檢測的管理理念。

【關鍵詞】 質量管理體系;檢驗檢測;持續改進

Abstract： The concept of quality management has been rapidly applied and developed in all walks of life in China. The inspection and testing of special equipment should also be introduced into the quality management system to achieve efficient management，standardized operation and standardized service. This paper analyzes the management concept of ISO 9000 in the inspection and testing of special equipment from three aspects：customer focus， the whole process control of inspection and testing，and continuous improvement.

Key words： quality management System;inspection and testing;continuous improvement

從九十年代我國引入ISO 9000國際質量管理體系標準以來，質量管理理念在我國各行各業得到了快速的應用和發展。相當多的企事業單位組織通過應用ISO 9000國際質量管理體系標準獲得收益，領導、員工的質量意識明顯增強，日常管理工作得到較好的改善，市場競爭能力大幅提升，社會效益及經濟效益成績斐然。

黨的十九大勝利閉幕，我國已走進新時代，我國正從“速度時代”向“質量時代”轉變，質量強國戰略被放在更加突出的位置。全面實施質量強國戰略作為中國轉型升級發展的一個重要突破口和抓手。作為特檢人應該跟上時代步伐、轉變理念、提高效率，以服務對象為關注焦點，為服務對象提供滿意的服務作為我們的工作宗旨。

近年來，特種設備的檢驗檢測不再是單一的質量評價，而是系統性、綜合性和全面性的衡量，從而發展形成質量管理系統。特種設備檢測機構，承擔特種設備定期檢驗和監督檢驗工作，業務繁重、責任重大。為保證特種設備安全、經濟、連續、有效運行，保障檢驗檢測質量，導入質量管理體系，用ISO 9000的方法和理念規范工作，實現管理高效化、運行規范化、服務標準化，應是特檢機構檢驗檢測體系中的一個重要組成部分。以下從幾個方面淺析ISO 9000在檢驗檢測中的管理理念。

1 以顧客為關注焦點的質量管理理念

任何一個部門和單位都離不開顧客和社會的需求作為基礎，任何組織都依存于顧客，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望，顧客的要求是動態的、發展的。特種設備檢驗檢測工作關系到人民生命財產安全，建立實施質量管理體系，可以提高檢驗檢測質量，并持續改進，使特種設備檢驗機構良好運轉。特種設備檢驗檢測機構以顧客和社會關注為焦點，其服務對象為政府和客戶，關注政府和客戶需求，包括明示的和潛在的需求，核準檢驗檢測項目、檢驗檢測責任范圍、檢驗檢測能力以及資源的充分性，做到充分明確并理解政府和客戶的要求，特別是對客戶要求理解上的差異在檢驗檢測之前得到解決和確認，并與政府和客戶建立有效的溝通渠道，確保在檢驗檢測服務前、檢驗檢測服務過程中、檢驗檢測服務完成后與政府和客戶溝通，確保滿足其要求，通過體現以顧客為關注焦點的質量方針，通過已量化的各層次的質量目標實現，實現政府和客戶的需求，最終實現為政府和客戶提供滿意的檢驗檢測服務的宗旨。

2 檢驗檢測全過程控制的質量管理理念

對檢驗檢測的質量控制是檢驗檢測機構的關鍵環節，其過程包括配備理論和實踐經驗豐富、能勝任崗位要求的檢驗檢測人員;提供適宜的、準確度達到要求的檢測儀器設備和工作場所（包括軟件）;策劃出適宜的檢驗檢測方法等，從而使檢驗檢測活動能在系統的、科學的、規范的在受控狀態下有序實施。這些過程的受控狀態可體現以下幾方面。

2.1 配備勝任的檢驗檢測人員

檢驗檢測人員的技術水平是檢驗檢測質量的主要因素，如何提高其人員能力、經驗、責任心是保證檢驗檢測質量控制的關鍵，通過制定培訓計劃，包括外部培訓和內部培訓。對特殊崗位人員到外部有資質機構進行培訓，獲得相關的證書方可上崗;讓內部有豐富知識、豐富經驗的各領域專業人員定期內部培訓，培訓檢測標準、各領域專業作業指導書、相關檢測技能、試驗過程的安全防護知識、傳授經驗等，使檢驗檢測人員勝任所在崗位能力要求，使檢驗檢測人員更加清晰地了解檢測過程，快速而有效地提供檢測結果，從而減少人為的工作失誤，最終確保檢驗檢測數據科學、可靠，從而提升政府和客戶滿意度。

2.2 提供適宜的檢測儀器設備和工作場所

檢驗檢測儀器設備的性能狀態直接影響檢測結果的準確度，是檢驗檢測人員進行性能分析的前提，是檢驗檢測活動的基礎保障。檢測儀器設備（含標準物質）及其軟件應當達到要求的準確度，并且符合檢驗檢測相應的安全技術規范的要求。在檢驗檢測活動中檢驗檢測人員應按照檢測儀器設備操作規程實施檢測，防止檢測儀器設備發生過載、誤操作或處置不當、顯示出可疑結果或已顯示出缺陷、超出規定限度等問題。檢測儀器設備應依據測量溯源對檢測儀器設備進行檢定、校驗，同時進行日常維護、保養，確保檢驗檢測儀器性能完好，保證檢測結果的準確度，為政府和客戶提供可靠、準確檢測結果，實現政府和客戶滿意的服務宗旨。

應為檢驗檢測活動提供滿足要求的設施和良好的工作環境，確保檢驗檢測的正確實施，確保其條件不會使檢驗檢測結果無效，并滿足身心健康、人身安全和職業衛生要求及環保要求。

2.3 策劃適宜的檢驗檢測方法

檢驗檢測方法是檢驗檢測人員的綱領性文件，是檢驗檢測人員實施檢驗檢測活動的主要依據，是檢測結果質量控制的技術保障。科學、規范、切合實際的檢驗檢測作業指導文件才能獲得可靠的數據信息。檢驗檢測方法不同就會造成檢測結果不同，所以在樣品抽取、處理、運輸、儲存等過程中策劃適宜的檢驗檢測方法。當標準、安全技術規范要求發生變化時，或者檢測儀器設備升級更新時，重新策劃新的檢驗檢測方法，并對新方法適宜性重新確認，并下發到相關檢驗檢測人員手中，同時對檢驗檢測人員新方法進行培訓，最終保證檢測結果的準確度。

采用切合實際控制手段，加強系統規范管理，實現檢驗檢測全過程控制，保證檢測結果的準確度，實現為政府和客戶提供滿意的檢驗檢測服務的宗旨。

3 持續改進的質量管理理念

“持續改進”作為質量管理體系中的一個環節，在體系有效運行中發揮著至關重要的作用。持續改進質量管理體系的目的是為了提高組織質量管理體系的有效性和效率，實現質量方針和質量目標，增加顧客和相關方滿意的機會。持續改進是增強滿足要求的能力的循環活動。尋求改進機會的過程是一個持續過程。在檢驗檢測活動中通過檢驗檢測過程和結果質量的監督考核、檢測數據分析、自我內部審核、完善的管理評審進行自我評價，通過有效的查找、分析、舉一反三發現檢驗檢測活動中不符合要求的項目，對其采取相應的糾正措施或預防措施，以此改進機會的不斷進行，經驗不斷積累，實現檢驗檢測活動持續改進，循環提升，實現為政府和客戶提供滿意的檢驗檢測服務的宗旨。

4 結語

總之，在檢驗檢測機構導入ISO 9000管理體系，切忌照抄照搬，有形無神。要結合實際，抓住ISO 9000管理與檢驗檢測管理工作的結合點，建好建活體系。要找準定位，體現檢驗檢測的職能定位，突破過去頭痛醫頭、腳痛醫腳、一事一辦等應急式做法，建立常態化、可預見的管理模式，建立健全長效機制。全員參與力求實效，落實到每一個崗位，全員積極參與體系建設，人人成為體系的建設者、責任人。

明確責任分工，確保工作落到實處，循序漸進突出重點。實踐證明，導入標準體系不是一朝一夕、一蹴而就的，而是一項長期性、系統性工程，沒有終點只有起點，沒有最好只有更好。

【參考文獻】

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【作者簡介】黃艷芬（1964-），女，高級工程師，學士。