智慧圖書館信息生態鏈的管理與優化措施研究

高萍　王利文

關鍵詞：智慧圖書館;信息生態鏈;管理機制;優化措施

摘 要：在“互聯網+”時代，智慧圖書館探索自身信息生態鏈的管理機制與優化措施，對推動智慧圖書館服務健康、穩定地發展具有重要意義。文章分析了智慧圖書館信息生態鏈的構建過程和驅動要素，從生態化人際網絡、生態化信息管理及生態化指標評價三個方面探討了智慧圖書館信息生態鏈的管理機制，并提出了相應的優化措施。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）03-0080-03

隨著“互聯網+”時代的到來，信息技術快速發展，信息資源的作用日益凸顯，社會公眾獲取信息資源的途徑逐漸增多，但同時也出現了信息安全、信息孤島、信息污染、信息過載等問題，人們與信息環境之間的矛盾日益加深。信息生態學基于該背景產生，是以推動與保障整個信息生態鏈為主要目的，考察與分析信息、信息主體與信息環境三者間的關系，研究如何對信息生態鏈進行合理設計、科學布局及嚴格調控，以推動信息生態穩定、有序運行的學科。筆者通過探索智慧圖書館信息生態鏈的管理與優化措施，以期推動智慧圖書館服務健康、穩定地開展。

1 智慧圖書館信息生態鏈的構建過程

智慧圖書館信息生態鏈是指在智慧圖書館信息服務生態系統中，信息、信息主體與信息環境之間進行信息流轉的鏈式依存關系[1]，是基于生態學理論構建的一種信息服務范式。信息生態鏈可將智慧圖書館的信息資源進行優化整合，充分發揮信息資源的價值，促使多方力量協同合作，實現最有效的執行效果。

智慧圖書館信息生態鏈的構建主要包括四個環節：一是分析調查環節，智慧圖書館通過調查研究自身持有的信息資源，把信息資源與信息生態鏈相關聯，將信息生態理念貫穿整個構建過程。二是信息資源重組環節，智慧圖書館對已獲取的信息資源進行篩選并加以分析，以獲取更加有效的資源，為與用戶的信息交互行為奠定基礎。三是信息表達環節，智慧圖書館對已獲取的信息資源進行有效表達，使信息更容易被用戶理解與接受，強化不同環節的信息交互行為。四是信息導航環節，智慧圖書館開通信息檢索與導航功能，確保用戶獲取信息的高效與準確，為滿足用戶信息需求，實現信息流動、信息共享提供有效的支持[2]（詳見圖1）。在智慧圖書館信息生態鏈的構建過程中，作為核心節點的智慧圖書館是信息流動與共享的關鍵媒介，能夠以自身特殊優勢對信息資源實施優化整合，并對其進行創新創造。信息是信息生態鏈構成的前提條件，智慧圖書館在信息及其傳播媒介構成的信息環境下，能夠依據用戶對信息需求的變化，對信息進行加工或修正。

2 智慧圖書館信息生態鏈形成的驅動因素

2.1 內動力

用戶是信息生態鏈的信息主體之一，用戶的信息需求是信息生態鏈形成的內動力。用戶通過利用智慧圖書館的信息查詢、參考咨詢、在線服務等功能，推動自身對信息收集整理、優化整合、存儲利用、傳播共享等活動的進行，智慧圖書館則依據用戶的信息需求構建集多種功能于一體的具有綜合性、系統性的服務平臺。智慧圖書館是信息生態鏈的信息主體之一，通過發布信息、傳播信息等方式，積極與用戶進行信息互動，主動為用戶提供信息查詢、參考咨詢等服務，不斷完善信息生態鏈[3]。用戶在使用智慧圖書館提供的信息服務后，將使用感受、意見建議反饋給智慧圖書館，智慧圖書館按照用戶的反饋對信息服務進行修正完善，提升服務能力，為用戶提供更加高效的信息服務。

2.2 外動力

信息與信息技術是信息生態鏈形成的外動力。信息的流動是信息生態鏈形成的重要條件，信息在生態鏈的節點之間流動，以信息流的方式實現不同信息主體之間的傳遞，可以強化智慧圖書館與用戶、智慧圖書館與其他組織之間的交互行為，加深相互之間的聯系，提高信息資源的利用率。智慧圖書館還利用先進的信息技術，構建集發布、辦公、互動、服務于一體的綜合服務平臺[4]，強化自身對信息資源的挖掘、重構、創新及分享，注重對輿情的研究分析和有效監督，進一步促進了信息生態鏈的形成與發展。

2.3 推動力

政策法規、倫理道德、信息文化等外部環境要素是信息生態鏈形成的推動力。有關政策法規從法律的層面規范和約束了信息資源的流動形式與利用過程，保障了信息主體的合法權益，避免了有關機構及個人在信息資源的使用上出現違規、違法行為。倫理道德、信息文化在思想上規范和影響了智慧圖書館的信息服務行為，同時引導和約束了用戶的信息行為，使信息主體能夠按照信息倫理道德和信息文化規范開展相關活動，保障了信息生態鏈的有序運行。

3 智慧圖書館信息生態鏈的管理機制

3.1 構建生態化人際網絡

構建生態化人際網絡是信息生態鏈中信息流動與信息共享的有效方式，是保障信息生態鏈高效運作的重要手段。生態化人際網絡可以通過以下三個途徑構建：一是在智慧圖書館內部構建館員人際網絡，即在智慧圖書館的部門與部門、部門與館員、領導與館員、館員與館員之間形成信息流動和科學共享的信息生態循環人際網絡，優化整合智慧圖書館內部分散孤立的信息資源。二是在智慧圖書館與用戶之間構建人際網絡，該網絡以信息資源為紐帶，智慧圖書館依據用戶需求提供信息服務，用戶在使用服務后進行意見反饋，智慧圖書館再依據用戶反饋的意見修正完善自身的服務方式和服務內容，最終形成合作共贏的良好互動關系。三是構建智慧圖書館人際網絡，該網絡包含了上述兩種人際網絡，無論是信息、信息主體還是信息環境均能有效運轉，實現良性循環，最終形成科學合理、和諧穩定的信息生態鏈。

3.2 實現生態化信息管理

構建科學的信息管理體系對信息生態鏈的有效運轉非常重要，智慧圖書館必須做好以下工作：一是做到內外協作，在認識到信息服務工作重要性的基礎上，遵循以用戶為主體的原則，實現信息生態鏈各節點間的協同合作與和諧相處[5]。二是在制定服務內容、服務流程、服務模式、經費使用等規章制度時，邀請用戶參與其中，并通過引進智能設施、智慧技術等措施，優化整合管理系統，以保障智慧圖書館服務的穩定性。三是在管理過程中平衡技術、信息及管理之間的關系，智慧圖書館應依據自身建設經驗和用戶偏好，分階段引進技術與設備，緩解經費壓力，減少重復建設;構建統一的服務平臺，對信息資源進行優化整合和必要的重構創造，使服務方式更加多樣，服務內容更加專業，增強信息服務的有效性;加強對自身建設的重視，依據“精兵簡政”原則對相關部門進行精簡優化，縮短管理者與用戶之間的距離，讓用戶參與管理工作，以實現管理工作的生態化。

3.3 實施生態化指標評價

智慧圖書館進行生態化指標評價能夠幫助其從生態學的角度全方位掌握館內信息、信息主體及信息環境三者之間的關系和發展規律，為信息資源的深入挖掘、合理開發及優化配置等提供有力的依據[6]。為構建科學合理的生態化指標評價體系，智慧圖書館可以從以下三個方面著手：一是分解目標，以智慧圖書館信息生態鏈為整體評價目標，對其中包含的各要素進行逐級分解，以實現各評價指標的有機統一，智慧圖書館在該階段其應采取歸類合并及專家論證等方法進行。二是建立指標，智慧圖書館信息生態鏈的指標評價結構主要由信息、生態服務、館員素養、用戶反饋等因素構成，智慧圖書館在建立指標的過程中要對具有典型性的生態參數開展研究，在對相關參數進行合理歸類和科學分析的基礎上，遵循以用戶為主體的原則，構建相對科學合理的指標評價結構。三是給指標賦值，智慧圖書館信息生態鏈評價指標體系中的不同指標具有不同的作用，因此必須對不同指標賦予不同的數值，并進行分級操作，以確保生態化評價的針對性和有效性。

4 智慧圖書館信息生態鏈的優化措施

4.1 突出需求導向，優化信息資源配置

智慧圖書館要明確以用戶為主體的信息服務理念，將用戶需求作為優化信息資源配置的重要依據。用戶的信息需求不僅包括用戶對智慧圖書館服務的需求，還包括用戶對館員服務態度等方面的需求。智慧圖書館可通過系統服務平臺和新媒體等渠道，收集整理用戶的意見建議，全方位、立體化地掌握用戶的信息需求。智慧圖書館還應秉持共享協同的理念，保障信息資源之間、用戶之間和信息資源與用戶之間的交互，促進信息生態鏈的動態平衡。智慧圖書館還應重視館際互動交流活動，強化與其他圖書館的交流，形成合力，真正做到信息資源的互通有無，進一步推動智慧圖書館信息生態鏈的有序運行。

4.2 重視培訓教育，提升館員素質

智慧圖書館的館員應主動學習先進的服務理念，嚴格以職業道德標準規范自身言行，及時優化自身專業知識結構，提升業務能力，為用戶提供高效優質的信息服務。

4.2.1 優化崗位知識結構。智慧圖書館應依據本館館員的實際情況開設科學合理的崗位知識培訓課程，運用理論與實踐相結合的手段，提升培訓課程的有效性與實用性，幫助其館員增強自身的專業技能。

4.2.2 建立健全培訓教育制度。智慧圖書館應引導其館員制訂短、中、長期職業發展規劃，為他們提供更多的培訓機會，通過學歷進修、專業培訓、學術研討、項目研究等方式促進他們綜合素質的提升，以滿足用戶對圖書館服務的需求。

4.3 強調協同合作，完善信息生態環境

優質的信息環境能夠保障信息生態鏈的有效運行。

4.3.1 基礎建設。智慧圖書館要做好信息基礎設施建設工作，完善信息基礎設施的服務功能與安全功能，且建設標準應與智慧圖書館的建設方向相一致。

4.3.2 信息技術。智慧圖書館要大力引進或自主開發先進的信息技術，特別是信息通信技術和安全保密技術，可采取協同合作的方式獲取政府部門或相關組織的技術支持，以確保信息生態鏈上信息活動的穩定性。

4.3.3 法律法規。政府部門應進一步制定有關網絡安全與網絡隱私等方面的法律法規，智慧圖書館也要出臺相應的信息活動規章制度，讓信息生態鏈上的信息活動有法可依、有章可循，保障信息生態鏈運行的安全穩定。

4.3.4 文化環境。智慧圖書館要主動營造健康文明、積極向上的文化氛圍，引導用戶做出正確的信息行為，維護信息生態鏈上各節點的和諧穩定[7]。

5 結語

信息生態鏈的構建是智慧圖書館信息服務發展的必然趨勢，當前我國的有關理論研究和實踐探索存在很多不足，缺乏系統性的研究結論，智慧圖書館應投入更多時間和精力，進一步探討信息生態鏈的管理機制與措施，使智慧圖書館事業的發展更加健康、穩定。

參考文獻：

[1]劉月學.圖書館信息服務生態鏈構成要素與形成機理研究[J].圖書館，2017（6）：53-59.

[2]高玉萍.數字圖書館信息生態鏈的構建與優化研究[J].河南圖書館學刊，2015（9）：109-111.

[3]馬燕.圖書館微博信息生態鏈結構模型構建研究[J].蘭臺世界，2015（32）：23-25.

[4]李曉東.公共圖書館智慧服務模式解析與展望[J].河南圖書館學刊，2014（10）：2-4.

[5]康英.高校圖書館生態系統發展對策研究[J].圖書館工作與研究，2017（1）：27-32，44.

[6]程濟.基于信息生態視角的高校數字圖書館信息服務研究[J].求知導刊，2016（3）：42-43.

[7]劉洵.高校圖書館信息生態怪圈“突圍”策略研究[J].圖書館工作與研究，2015（7）：55-58.

（編校：馮 耕）

收稿日期：2020-02-05

作者簡介：高 萍（1989— ），西南財經大學天府學院研究實習員;王利文（1989— ），西南財經大學天府學院助理研究員。