試論疫情下博物館線上講解如何激發觀眾興趣

王瑩

摘要：受新冠肺炎疫情影響，庚子鼠年的這個春天，博物館為避免人員聚集導致的傳染風險，北京各博物館從除夕起暫停對社會開放。《國家文物局關于新冠肺炎疫情防控期間有序推進文博單位恢復開放和復工的指導意見》中，指出：“繼續利用數字資源，通過網上展覽、在線教育、網絡公開課等方式，不斷豐富和完善展示內容，提供優質的數字文化產品和服務”。在現實之下，線上看博物館展覽，聽博物館講解，使公眾的恐慌情緒能夠得到一定程度的消除，也能以學習和思考打破身體上的“隔離”，那么，如何提高博物館線上講解的質量，激發觀眾的興趣，是本文探討的問題。

關鍵詞：博物館 線上講解 觀眾興趣

一、博物館線上講解不僅是“疫”時之需

受新冠肺炎疫情影響，北京各博物館從除夕起暫停對社會開放。隨之而出，許多博物館推出了云端、大數據，通過網站、微信公眾號等手段，讓公眾在家能夠看到博物館中的藏品和展覽。國家文物局推出了300個線上展覽，北京地區100余家博物館推出了線上展覽，北京地區部分博物館推出了“博物館與你在一起”直播參觀講解活動，博物館的工作人員也化身為“主播”出現在“一直播”、“抖音”等軟件中。網上博物館的集中出現，也許是特殊時期的需求，但從長遠發展來講，博物館數字化卻是時代發展的大勢所趨。

二、如何做好博物館線上講解

1.博物館線上講解更注重形式

在文博事業迅猛發展的今天，觀眾的知識儲備、鑒賞力和文化品位在不斷提升，對博物館的講解員也提出了更高的要求。博物館線上講解內容是靈魂，但形式可以使內容事半功倍。形式主要是指外在的吐字發音和儀容儀表。

（1）博物館線上講解的吐字發音

聲音形象塑造的實質是語言刺激的反應。聲音塑造的基礎就是懂得邏輯重音和點送，也就是，有效信息的提取，在相應的環境下使用聲音的音響、音量、音色在相應的環境下停頓或延長，來刺激客體聽覺的一種行為。而博物館線上講解聲音塑造則是以文物藏品內容為核心，在觀眾無意識的狀態下，通過博物館線上講解理性的意識和聲音的刻意刺激，以通過調節客體聽覺，使客體展開想象，使其最大化地接受信息，從而達到博物館宣傳地一種有效方法。

美妙的聲音是通過科學發聲訓練出來的。首先，氣息訓練。有利而穩定的氣息支撐是發聲的關鍵，被視為發聲之本。也是吐字準確的主要動力，可使聲音更具穿透力。其次，共鳴訓練。聲音明亮、悅耳決定于聲音的共鳴作用。

（2）博物館線上講解的儀容儀表

線上博物館講解員優雅的儀表會引起觀眾興趣，好的儀容儀表可以使講解員在講解過程中更有信心。三個”得體“鎖定線上形象。首先，妝容得體，施淡妝，發型適合個人特征并與所處環境相協調;其次，服飾得體，衣著整潔、大方、莊重、知性，佩戴工作牌;再次，儀態得體。

2.博物館線上講解更注重內容

博物館線上講解需要足夠的知識儲備。做好博物館線上宣傳工作，最重要的是在良好的學習態度基礎上，懂得提取重要信息并有效傳達。厚積薄發，是有效信息提取的基礎。雖然文物不變、歷史不變，但隨著研究者的新發現、新論點、新方向的出現，講解員就需要不斷地、最大限度地吸收知識，最快捷地更新知識，從廣度和深度上對文物內容準確呈現，才能更好地帶著自己地思考，從觀眾角度出發想觀眾之所想，講觀眾之愿聽。所以，線上講解內容地長短、深度、側重面，甚至語言技巧等，能夠在有限地空間和時間里，講他們想知道的、解他們所疑惑的，最終達到宣傳目的。

三、博物館線上講解要注重平臺組合

隨著信息技術的不斷發展，互聯網線上傳媒已是繼報紙、廣播、電視等傳統傳媒后的第四大傳媒，分析好每一個媒體平臺的特點，與公共網絡媒體和自媒體進行平臺組合，進行入網、建網和織網，找準脈絡，實現強強聯合，打造品牌，塑造氛圍，才有沖擊力和影響力。

1.內部自有平臺

首先，充分利用本館的APP、官方網站。在醒目的位置放上提前制作好的活動banner圖進行宣傳;其次，本館的微信公眾號、官方微博。微信公眾號主要以圖文推送的形式展現，把活動預熱內容弄成海報、文案，整合成文群發;微博推廣形式則主要以海報、短文案、通知文字為主。

2.外部大眾平臺

首先，微博、微信大V付費推廣。大V自身擁有基數龐大的粉絲群，號召力和影響力大，傳播效果顯著;其次，合作互推以及友情鏈接。利用微博、公眾號互相推送對方的內容，借助別人的平臺展示自己的活動。

四、博物館線上講解更注重前期預熱

博物館線上講解激發觀眾參與興趣，就要做好前期預熱，目的是吸粉。首先，傳遞線上講解活動開展的信息，起告知的作用。比如，可以利用海報、文章推送的形式提前一個星期告知受眾，在什么時間會有一場怎樣的活動將要舉行。其次，決定著能否提前引來爆點，并為未開展的活動做預估。預熱更復雜的方式不單單是告知，而是加上各種有噱頭的元素，試圖勾起受眾對活動的興趣，增加參與的熱情。再次，營造活動上線前的火熱氛圍。氛圍營造不僅僅局限于活動現場，在活動開展前期，也需要制造一些氛圍讓活動顯得有人氣。

五、博物館線上講解更注重臨場應變

博物館線上講解更考驗講解員的活動現場的應變能力。首先，迅速調整自我。講解員如果在講解中，遇到了突發情況，一定要快速的做出自我調整，讓自己保持平靜和冷靜，去沉著的應對。其次，穩定在線觀眾的情緒。當活動出現突發狀況的時候，講解員要想辦法先穩住觀眾的情緒。再次，找到問題的原因。找到問題出現的原因，看是否能有及時的補救措施。最后，有效的圓場。講解員只要能夠用一些方法和引導，是可以化解現場的尷尬和問題。

六、建立一套完整的線上+線下博物館教育模型

《愛因斯坦文集》指出：興趣是最好的老師。線下結合線上講解的實質是思維方式的變革。摒棄傳統的思維模式，接納嶄新的思維模式，將為我們在未來博物館教育贏得寶貴的發展契機。從理念，價值觀，到行為，建立一套完整的線上+線下博物館教育模型，這是新時代博物館講解員面臨的首要任務。