增強現(xiàn)實應用于網(wǎng)絡營銷的競爭優(yōu)勢分析與探究

李子祺 韋婕

摘 要：增強現(xiàn)實AR是真實場景和虛擬信息的實時三維疊加，呈現(xiàn)出虛擬與現(xiàn)實的交互融合。參與者和旁觀者能夠在真實的場景中感受到神奇的身臨其境，觸手可得的交互體驗，AR還可以讓人們根據(jù)自己的愛好，互動改變場景，尋找滿足個性需求的解決方案，其所承擔的角色已經(jīng)從技術(shù)層面躍升為智能媒介。在大數(shù)據(jù)和場景時代，增強現(xiàn)實會以一種全新的智能媒介體驗和神奇的互動感受，超越傳統(tǒng)的傳播方式，為傳播和智能場景營銷服務，并結(jié)合網(wǎng)絡營銷彰顯其許多競爭優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞：增強現(xiàn)實;網(wǎng)絡營銷;競爭優(yōu)勢

隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，我國國民基本解決了溫飽問題，經(jīng)常性、周期性的網(wǎng)絡購物活動已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠郑斍熬W(wǎng)購是購物活動最為普遍的載體。傳統(tǒng)網(wǎng)購模式不能滿足消費者對商品實物的體驗感，真正令消費者滿意的交易行為占比較低，也就是經(jīng)常說的是實物與圖片不符，經(jīng)常會想要退款，但是有的消費者退款程序較繁瑣就放棄退款，從而產(chǎn)生低質(zhì)量的消費，因此加強網(wǎng)購的體驗感則成為電商的難題，消費者的需要。雖然許多電商已對少量產(chǎn)品提供諸如衣服、鞋子“上腳圖”，家具“擺設圖”，但是收效甚微，消費者在感受商品的真實感上依舊很差。利用AR新營銷模式增強消費者感受商品的真實感，滿足消費者的消費需求。消費者用手機掃描產(chǎn)品，手機中即可顯示常見問題，然后通過3D投影動畫、結(jié)合AR模擬進行全方位的商品介紹的方式對客戶進行遠程指導，節(jié)省用戶時間，大大提高商品的消費質(zhì)量水平，在傳統(tǒng)網(wǎng)購模式下具有無可比擬的優(yōu)勢。

一、AR新營銷模式彰顯商業(yè)價值的優(yōu)勢

（一）減少售后糾紛

隨著網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品定制將成為網(wǎng)上購物的新趨勢。當今的消費群體趨于年輕化，隨著生活水平的提高，消費者追求更高的生活質(zhì)量，而網(wǎng)上購物是最大的痛點是“有形、無形”，現(xiàn)在購物平臺上的商品質(zhì)量參差不齊，導致了很多售后問題。AR體驗式營銷正好能解決這個問題，通過AR的技術(shù)，可以把商品更加立體和逼真的呈現(xiàn)的在消費者面前。買家通過AR購物挑選了滿意的商品，會減少因為“效果不佳”“大小不符合”等原因退貨，這使店鋪的退貨率降低，減少了售后糾紛，給消費者留下好印象，容易激發(fā)消費者二次消費，促進了線上購物平臺的發(fā)展【1】。

（二）提升商家商品的轉(zhuǎn)化率

在Apollo Box發(fā)起的一項問卷中，大部分消費者認為，增強現(xiàn)實功能好玩有趣，能看到商品更真實的樣子，他們更愿意在有AR功能的應用里面花費更長的時間（16分鐘 vs 6分鐘）把玩商品。消費者的購買欲望尤其需要這類商品通過生動的展示來刺激。很多商品也有同樣的展示需要，“線上商品展示增強現(xiàn)實化”會使銷售轉(zhuǎn)化率提高，從而給商家?guī)砀蟮慕?jīng)濟效益【2】。

（三）打開潛在市場，增強商品營銷

2019年6月工信部正式頒發(fā)了5G商用牌照，5G的賦能在一定程度上刺激整個AR行業(yè)的發(fā)展，先進的技術(shù)也給消費者帶來福音。AR技術(shù)會創(chuàng)造比移動互聯(lián)網(wǎng)具有更龐大的消費市場，于創(chuàng)業(yè)者而言處處都是新的機會和可能。AR體驗式營銷的優(yōu)勢是顯而易見的;長遠來看，隨著AR技術(shù)發(fā)展，AR體驗式營銷將會打通線上線下，實現(xiàn)生化娛樂等場景全面覆蓋，如今的市場消費群體呈年輕化趨勢，以AR營銷模式打開潛在的市場，未來AR行業(yè)應用中會有更多的商用場景被發(fā)掘，商用市場權(quán)重進一步增長。有了AR技術(shù)，我們可以讓客戶的日常生活更上層樓，利用技術(shù)真正為客戶增加價值【3】。

二、AR新營銷模式增加社會效益的優(yōu)勢

（一）品牌營銷的新模式

相對于銷售市場而言，營銷一直都是滾燙的話題;營銷的目的是刺激消費，提高購買力，這完全符合AR新營銷模式的范疇。于品牌營銷而言，AR可以發(fā)揮更大的作用，其打破的場景的限制，擴大的營銷的范圍。再者AR技術(shù)讓營銷變得不再直接生硬而是更加生動多元，將品牌元素與AR技術(shù)相融合，將產(chǎn)品更生動有趣的呈現(xiàn)于消費者面前，有效傳遞品牌效應，在短時間內(nèi)加深消費者對品牌理念的體驗。

（二）推動網(wǎng)絡營銷方式的革新

基于傳統(tǒng)的商店陳列中，無論是海報還是產(chǎn)品包裝，都有尺寸限制，信息必須精簡。如今我們國家基本進入了網(wǎng)購時代，在消費升級的大趨勢下，消費者的需求發(fā)生了變化，變得更加的多樣化，因此 他們更看重互動和參與，AR體驗式營銷是真實與虛擬的結(jié)合，實時交匯，真實和虛擬對象的構(gòu)造，這恰恰滿足了消費者購物時心理需求。在引入增強現(xiàn)實的網(wǎng)絡購物中，全新的商品呈現(xiàn)方式給網(wǎng)店及消費者雙方帶來全新的買賣體驗的同時，網(wǎng)購平臺也形成了新的購物體驗方式【4】。

（三）滿足消費者的心理需求

增強現(xiàn)實體驗式網(wǎng)絡營銷主要是針對實體店和網(wǎng)購用戶等進行的一般性服務。使用增強現(xiàn)實這種營銷方式側(cè)重的是大眾化營銷，并服務大眾;在消費者體驗AR技術(shù)下的展示產(chǎn)品時的營銷模式下，能滿足顧客差異化、個性化、人性化的需求消費【5】。換而言之，相對于物質(zhì)方面的享受，消費者更加看重在消費過程能得到的真實感與體驗感、以及消費者消費后的情感體現(xiàn);同時，賣方也認識到消費者不僅是一臺理性消費機器，而且是一臺理性消費理智與情感【6】。因此，和其他營銷模式招攬顧客不同，AR體驗式營銷模式會努力滿足消費者的個性化需求，通過虛擬購物、智能推薦和構(gòu)建不同虛擬場景增強現(xiàn)實感讓消費者擁有一個充滿回憶的消費過程和體驗【7】。

三、AR新營銷模式的新技術(shù)優(yōu)勢

（一）AR網(wǎng)購的細節(jié)方面優(yōu)于傳統(tǒng)網(wǎng)購

在互聯(lián)網(wǎng)+的影響下，消費者大都趨向于網(wǎng)上購物，但是對于傳統(tǒng)網(wǎng)購模式并不能良好的展現(xiàn)商品的細節(jié)問題，消費者無法具體得知商品的質(zhì)量、布料以及個人穿上時整體形象如何，也無從讓消費者知道網(wǎng)上購物商品的性價比以及是否能夠滿足消費者的個人購物需求，而該技術(shù)很好的解決了網(wǎng)上實體店服裝購物的一個非常令很多人頭痛的一個問題：那就是網(wǎng)站購物模特的照片與網(wǎng)絡現(xiàn)實人物穿衣效果之間的巨大差距;無法能完整的展示網(wǎng)上購物商品的各個細節(jié)。因此，此技術(shù)能讓更多的消費者得到了如同在實體店試衣的完美購物體驗【8】。

（二）增強消費者的感官體驗

消費者在選擇購物方式時大多會考慮商品的質(zhì)量與價格，傳統(tǒng)網(wǎng)購模式不能體現(xiàn)價格與質(zhì)量是否成正比，而在AR網(wǎng)購中，AR技術(shù)可以促進購物體驗，知道質(zhì)量與價格的對比。在技術(shù)層面，AR技術(shù)可以在刺激的直觀和立體呈現(xiàn)、樂趣等方面發(fā)揮技術(shù)的優(yōu)勢，給消費者以良好的消費體驗（如360度全景觀看，消費者與真實居住環(huán)境相結(jié)合），提高消費者購買的趣味性和真實度【9】。

（三）AR網(wǎng)購的疲勞程度低于傳統(tǒng)網(wǎng)購

傳統(tǒng)網(wǎng)購模式的商品只是圖片與視頻相結(jié)合，消費者在購物過程中往往會因為看到過多的圖片產(chǎn)生視覺疲勞，加上心理上的猶豫不敢下手，導致自己的購物體驗有所下降，之后就會放棄繼續(xù)觀看與購買;而AR購物模式能夠提高消費者的購買效率，減少購物過程中的視覺疲勞感，一定程度降低消費者躊躇不定的心理，達到自己內(nèi)心的理想效果。

四、結(jié)語

增強現(xiàn)實的網(wǎng)絡營銷模式，在虛擬圖像與現(xiàn)實融合的新的互動體驗上，全新的商品呈現(xiàn)方式給網(wǎng)店及消費者雙方帶來全新的買賣體驗的同時，網(wǎng)購平臺也形成了新的購物體驗方式。相信不久的將來，越來越多的人們將熱衷于虛擬商品體驗。

參考文獻：

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[2]調(diào)皮電商.AR購物，五年必火！美國有家公司已經(jīng)證實了，京東阿里也在做！[EB/OL].（2017-03-26）[2020-04-04].https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1562940041408795&wfr=spider&for=pc

[3]國際在線. AR/VR技術(shù)、產(chǎn)品定制化將使網(wǎng)購家具成趨勢[EB/OL].（2019-06-15）[2020-04-04].https：//m.weibo.cn/status/4383461945260745？

[4]李子祺，韋婕，曾素梅.增強現(xiàn)實AR在體驗式營銷的應用價值分析與探究[J].科學導報？學術(shù)，2018，（44）

[5]趙小軍. 基于增強現(xiàn)實網(wǎng)絡購物的技術(shù)接受心理模型：互聯(lián)網(wǎng)+的生活型態(tài)研究[C]. 中國心理學會.第十八屆全國心理學學術(shù)會議摘要集——心理學與社會發(fā)展.中國心理學會：中國心理學會，2015：555-556.

[6]肖熹，張芷睿，馮瑋，王俊慧，許諾.基于AR技術(shù)的服裝行業(yè)營銷模式創(chuàng)新研究[J].時代經(jīng)貿(mào)，2019（01）：57-58

[7]張萌.體驗式經(jīng)濟下的營銷模式分析——以ZARA為例[J]. 商場現(xiàn)代化， 2015，（22）：53-54.

[8]黃銀慧，盧妍，秦芳，匡才遠.增強現(xiàn)實技術(shù)（AR）在服裝領(lǐng)域的應用研究[J].紡織科技進展，2019（12）：37-40.

[9]李子祺，羅美娣，張藝.增強現(xiàn)實在網(wǎng)絡營銷新模式下的技術(shù)性探討[J].廣告大觀，2019，（7）

指導老師：曾素梅

作者簡介：

1.李子祺（1998-），男，廣州工商學院經(jīng)濟貿(mào)易系，本科在讀，研究方向：新技術(shù)應用

2.韋婕（1999-），女，廣州工商學院經(jīng)濟貿(mào)易系，本科在讀，研究方向：新營銷模式