中小企業人力資源管理外包研究

湯復壽

摘 要：經濟全球化帶來的一個最重要的影響就是企業面臨的競爭越來越激烈。為了更好地適應世界經濟發展的走向，企業要不斷創新自己的經營管理方式。在這樣的大背景下，業務外包開始興起。作為所有業務外包類型中發展最快的領域之一，人力資源管理外包很好地解決了中小企業資金不足的問題。對于中小企業的發展有很重要的現實意義。

關鍵詞：中小企業;人力資源;外包

引言

人力資源管理外包在二十世紀九十年代末期就受到了國外很多專家尤其是歐美等國的廣泛關注，美國甚至出現了專門的專業雇主機構。人力資源管理外包在國外已經開始逐漸發展成熟。中國的人力資源管理外包雖然起步較晚，但發展速度較快。

一、人力資源管理外包對企業的重要性

（一）有助于企業“瘦身”管理成本

人力資源管理的外包直接減少了企業本來分配在行政事務性、非經常性人力資源活動上的資源，使得人力資源管理的開支大大降低;而且對企業來講，通過外包，從專業外包機構那里獲取高質量的服務，遠比企業自身擁有龐大繁雜的人力資源管理隊伍更能節約成本。

（二）有利于企業集中資源發展核心競爭力

市場經濟條件下，激烈的競爭環境使得企業面臨非常大的壓力。有限的資源直接限制了企業成為“多面手”，這就需要企業有側重點的把握資源的分配，集中核心業務，通過比較優勢獲得盈利。對于本身資源就捉襟見肘的中小企業來說，更有把弱勢的人力資源管理項目外包出去，集中資源發揮其本身優勢的必要。企業將一些瑣碎的事務性工作如招聘、培訓等外包，可以專注于培養具有核心競爭力的業務，更有助于贏得長遠的競爭優勢。

（三）有助于促進企業人力資源管理戰略職能的轉變

知識經濟時代，人力資源部門越來越多地參與企業的戰略規劃中，擔當協調者、變革促進者和倡議者角色。而目前國內中小企業的人力資源管理現狀表明，人力資源管理者的精力大多都放在了事務性的工作上，充當的更多是行政、總務、后勤委員會等角色，基本無暇關心戰略問題。如果選擇將這些事務性工作外包出去，企業的人力資源管理部門就可以聚焦與戰略相關的活動，有更多的時間去充當學習型組織、教育的推動者、高層主管咨詢顧問、戰略業務伙伴、管理職能專家和變革倡導者，實現人力資源管理的戰略職能轉變。

二、中小企業人力資源管理外包存在的風險

（一）外包成本錯誤估計的風險

降低成本是業務外包最原始的動機，中小企業利用外包服務商的專業化和規模效應可以起到降低企業運營成本的目的，但在達成外包協議之前，應該對企業自身即將產生的成本進行科學的預測核算。企業通常都能夠對顯性成本進行比較全面的估算和分析，但對部分隱性成本卻難以把握或重視程度不夠，如維護與服務商的良好關系、企業員工對外包工作完成的滿意度等，以上原因都會造成企業在進行外包時做出錯誤的決定。

（二）外包內容的決策風險

企業實施人力資源管理外包，目的不盡相同，有的是為了降低成本、節約人力和物力，有的是為了轉變人力資源部門職能，減少事務性工作，增強對企業的統籌管理。在實現這些目的的同時，外包也意味著企業對這項業務的控制權降低。因此，在實施人力資源管理外包前，企業首先必須明確目的，確定何種業務可以外包，何種業務不能外包，不能單純地效仿甚至跟風。如若外包內容選擇不慎，將會造成人力資源管理混亂，不但不能起到既定目的，反而適得其反。

（三）外包商選擇的風險

企業實施外包前應當對外包市場和外包商做全面而充分的了解，否則可能存在“逆向選擇”的風險，所以在選擇外包商的時候需要對外包商做詳盡的調查。但調查者的失職、不夠專業或者缺乏責任心等不確定因素，都將導致不能客觀了解外包服務商的相關信息，使企業與外包服務商之間形成信息不對稱，存在商業秘密泄露的風險。

（四）外包過程中經營安全的風險

一旦實施人力資源管理外包，為了從外包商那里獲得適合本企業的服務，企業難免會向服務商提供一些內部信息，這些信息中可能會有相當一部分是本企業的商業機密，例如企業戰略、經營指標、人力資源管理現狀、銷售模式等方面的信息，這些信息一旦泄露將會給企業帶來無法挽回的損失。

三、中小企業降低人力資源管理外包風險的措施

人力資源管理外包的工作流程應包括四個階段：決策階段、實施階段、評估階段、退出階段。外包的成功與否，很大程度上取決于對全流程的動態規范化管理。因此，建立完善的人力資源外包流程，實行動態規范化管理，有助于對不同階段的風險進行管控規避。

（一）決策階段

企業在進行人力資源外包時，應審慎選擇外包的內容，并重視外包商的選擇。

（1）審慎考慮外包項目。根據企業核心業務和管理發展的需要，定位企業的核心競爭力，明確外包目的，做好分析評估工作，選擇適合外包的內容，避免外包涉及企業商業秘密等核心業務。經驗表明，員工職業生涯規劃、企業文化建設、人力資源規劃等增值性工作不適合外包;而員工招聘、員工培訓拓展、員工檔案管理等非增值性的工作則可考慮外包。但這也應當建立在企業充分研究自身優劣勢的基礎上，充分評估企業所處的行業狀況、發展階段、企業規模等因素，綜合判斷是否適合外包，避免涉及企業商業秘密或威脅核心業務的競爭能力。

（2）挑選合適的外包服務商。在進行外包服務商選擇時，應制定詳細的目標計劃，廣泛搜集外包服務商信息，建立數據資料庫，重點對外包商的專業背景、服務客戶群體、專業水平、服務質量、財務狀況、可靠性、服務價格等方面進行全面綜合的了解，選擇實力雄厚、信用良好的公司。由于企業與外包服務商不屬于隸屬關系，還應與外包服務商簽訂外包合同，以便約束雙方行為，保證外包質量。外包合同的內容應注意約定好雙方的具體業務、服務價格、權責范圍、期限、進度、預期目標、違約條款及爭端解決機制等各項內容。涉及企業核心利益或商業機密的，還應補充專門的保密條款對雙方行為加以限制。

（二）實施階段

在外包實施過程中，企業應當保證自身的參與度和監控能力。人力資源業務外包，雖然一定程度上減輕了企業的負擔，但也應做好人力部門在企業中的定位。為保證外包的效果，同時保持和提高人力資源管理能力，企業應指派具體人員參與外包方案的執行，一方面可以使企業員工參與外包項目，與外包商之間進行交流學習，提高自身業務水平和管理水平;另一方面企業可以隨時了解項目進展，對相關問題和潛在風險及時察覺并做出反應，以此達到強化自身能力和實施監控的雙重目的。同時在實施過程中，雙方還應加強聯系，做好溝通，做好激勵，形成利益共享，風險共擔的利益共同體。

（三）評估階段

人力資源管理外包之后，企業人力資源部門除根據企業定位開展工作外，還需承擔對外包項目的評估職能，對項目執行情況進行檢查和反饋，及時發現外包過程中存在的問題，并采取相應措施加以解決，同時根據雙方合同約定，對外包商履行合同情況及員工對外包商提供服務的滿意度進行考核評估，并及時反饋，督促外包商不斷提升和完善服務。

四、結束語

在未來，人力資源管理的影響范圍會不斷擴大，會受到越來越多企業的重視。隨著中小企業在我國經濟發展中地位的逐漸加深，我國的人力資源管理即將迎來飛速階段，人力資源管理外包也將得到迅速發展。但是目前，我國的中小企業人力資源管理外包還存在一些不足和缺陷，只有彌補了這些缺陷，人力資源管理外包才會更好地推動我國中小企業的發展，從而進一步提高我國經濟發展水平。

參考文獻：

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