商務(wù)函電教學(xué)中禮貌原則的習(xí)得

陳鋟 張歡

摘要：商務(wù)函電是打開當(dāng)今國際商務(wù)活動大門的鑰匙，商務(wù)活動不僅能帶來共贏的機(jī)會，更多的是體現(xiàn)一個企業(yè)或者一個國家的形象與聲譽(yù)。為了能更好的促成商務(wù)活動，作為商務(wù)活動第一步的商務(wù)函電就顯得格外重要，而其中的禮貌原則就是重中之重。在具體商務(wù)函電的教學(xué)中，如何讓學(xué)生者習(xí)得這一技巧就是本文重要分析的內(nèi)容了。

關(guān)鍵詞：商務(wù)函電;禮貌原則;商務(wù)活動;商務(wù)函電教學(xué)

一、引言

隨著中國的發(fā)展，中國與國際上其他國家的商務(wù)活動日益頻繁，特別是2020年新型冠狀病毒在世界范圍內(nèi)的傳播，醫(yī)療物資作為世界各國最需要的物資，中國同其他國家的商務(wù)活動就越發(fā)重要，商務(wù)函電無疑是促成商務(wù)活動的第一步。因?yàn)樯虅?wù)函電始終貫穿著商務(wù)活動，其中是否能運(yùn)用禮貌性語言進(jìn)行溝通，足以影響商務(wù)活動的成敗。在商務(wù)函電的教學(xué)中，我們都知道商務(wù)函電有最為重要的五方面目的：建立貿(mào)易關(guān)系、詢盤及答復(fù)、報(bào)盤與還盤、投訴、索賠及理賠。其中后三類函電涉及如何分析矛盾和解決，在這類的商務(wù)函電中，禮貌策略和面子觀在商務(wù)函電文中就顯得尤為重要，這也是商務(wù)函電教學(xué)中的難點(diǎn)重點(diǎn)。[1]那如何才能更好的運(yùn)用禮貌原則表達(dá)出己方的想法和訴求，同時給對方積極的心理暗示，化不利局面為有利局面，順利完成商務(wù)活動，這就是商務(wù)函電教學(xué)中思考的內(nèi)容了。

二、商務(wù)函電的語言特點(diǎn)

一個國家一個民族都有自己獨(dú)特的文化內(nèi)涵，其語言的表達(dá)方式一定是跟隨其思維模式，注意，這一點(diǎn)在商務(wù)活動中尤為重要。因?yàn)閷τ谕皇挛锘蛘呤聦?shí)的描述，各個國家的人都是按照自己的思維模式來組織語言進(jìn)行表達(dá)的，因此商務(wù)函電中一定要注意不同文化下人們的思維方式不同和認(rèn)知差異。基于此，商務(wù)函電在用語中，一般遵循七大特點(diǎn)：清楚、簡潔、禮貌、體諒、具體、完整、準(zhǔn)確，這七大特點(diǎn)也正是商務(wù)函電語言的衡量準(zhǔn)則。[2]

商務(wù)函電中的禮貌原則就是要充分理解對方文化內(nèi)涵，尊重對方的感受，用詞一定要顯出足夠的誠意和友好，表現(xiàn)出謙虛恭敬，同時亦要不卑不亢。書寫者在書寫的過程中，一定要換位思考，設(shè)身處地的去感受對方，理解對方，并用最恰當(dāng)合適的方式書寫商務(wù)函電的內(nèi)容。

三、商務(wù)函電教學(xué)中的具體應(yīng)用

商務(wù)函電作為一種非常正式、非面對面的交流方式，在傳達(dá)具有負(fù)面情緒的信息時，一定不能出現(xiàn)攻擊性、威脅性、冒犯性的言論，相反，最好是采用禮貌的、共情的、體諒的話語來表達(dá)。雖說中國同世界各國家商務(wù)活動越來越多，其中用的最多還是商務(wù)英語函電和商務(wù)日語函電，筆者就從商務(wù)英語函電和商務(wù)日語函電兩方面具體分析禮貌原則的運(yùn)用，實(shí)際案例的選擇上，重點(diǎn)遵循有代表性、對教學(xué)有指導(dǎo)意義和研究價(jià)值的函電。

（一）商務(wù)英語函電教學(xué)中禮貌原則的運(yùn)用

下面這篇函電是一篇抱怨貨物破損的信件，就這篇函電在語言上的表達(dá)和措辭堪稱教科書級別。

“The package containing these goods appeared to be in perfect condition... It was on unpacking the compact discs that the damage was discovered;I can only assume that this was due to careless handling at some stage prior to packing.Please check whether this is the case.”

（Taylor，2007：173）

雖然是一封抱怨貨物破損的信，但是最后一句話“I can only assume that this was due to careless handling at some stage prior to packing.lease check whether this is the case.”用詞非常巧妙，不僅沒有表現(xiàn)出任何對貨物質(zhì)量的不滿和質(zhì)疑，還給對方留下顏面，同時非常禮貌的要求對方去核實(shí)真實(shí)情況。[3]可以想象，這樣的一封充滿禮貌和體諒的函電發(fā)出之后，收函方一定會非常重視這一問題，并積極配合的解決函電中所發(fā)生的問題。

（二）商務(wù)日語函電教學(xué)中禮貌原則的運(yùn)用

報(bào)盤和還盤同樣是商務(wù)函電的敏感話題，下篇商務(wù)日語函電在語言風(fēng)格和表達(dá)上，就堪稱經(jīng)典：

直樹専務(wù)

お疲れさまです。

本件について著地致しました。津久田工業(yè)殿への単価8，900円にてご対応お願い致します。懸念事項(xiàng)として、汎建殿の仕掛、材料在庫はありますので，何かしら言ってくると思われます。

この度の件で小生の計(jì)算上，汎建殿のB142FC7，728円/個です。今後のご參考まで。よろしくお願い致します。[4]

這是一封還盤的商務(wù)函電，但是函電者用非常尊敬的用詞表達(dá)了己方的意思，我們都知道日本是非常重視禮儀的國家，很顯然函電者非常清楚這一點(diǎn)，函電文中尊敬語運(yùn)用的非常好。結(jié)果顯而易見，收函方會非常愉悅的和函電者具體協(xié)商溝通還盤價(jià)格問題。

四、結(jié)語

通過對以上商務(wù)函電的研究與分析，商務(wù)函電教學(xué)中最重要的也是最難的就是禮貌用語，也就是日語中的敬語。在商務(wù)函電的日常教學(xué)中，一定要遵循以下三條原則：要深入學(xué)習(xí)，擁有扎實(shí)的語言基礎(chǔ);對學(xué)習(xí)的語言做深入地文化研究，在商務(wù)函電中正確使用禮貌原則;活學(xué)活用。只要能遵循以上三條原則，不僅能更好的用于商務(wù)函電的教學(xué)，也能使學(xué)習(xí)者更好的學(xué)習(xí)運(yùn)用商務(wù)函電中的禮貌原則。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳潔：《商務(wù)英語的禮貌原則》，《中國科技翻譯》2003年2月第16卷第1期。

[2]束光輝.新編商務(wù)英語函電[M].清華大學(xué)出版社，北京交通大學(xué)出版社，2007：178，192.

[3]高永晨.跨文化交際中文化共情能力的價(jià)值與培養(yǎng)[J].外語與外語教學(xué)，2005（12）.

[4]逯佳文.商務(wù)場合下日語敬語的使用考察[J].邊疆經(jīng)濟(jì)與文化，2012