持續強化正面宣傳引導助力打贏疫情防控阻擊戰

吳蕾

[摘 要] 2019年12月底，一場突如其來的新冠肺炎疫情蔓延全國，在黨中央的堅強領導下，全民打響了一場抗疫防控阻擊戰。郴州市第一人民醫院作為郴州市最大的三甲醫院和收治新冠肺炎患者的定點醫院，深入學習貫徹習近平總書記重要指示精神，按照醫院黨委統一部署要求，依托院級融媒體中心，發揮自有媒體、合作媒體和各類傳播平臺作用，報、網、端、音、屏、欄齊頭并進，高密度、多層次、立體化傳遞權威信息，普及科學防疫知識，持續強化正面宣傳教育引導，唱響抗疫主旋律，為眾志成城、群防群控新冠肺炎疫情提供了有力宣傳支持，營造了良好的輿論生態環境。

[關鍵詞] 宣傳 疫情 防控 阻擊戰

一、成立工作小組 啟動“戰時”工作機制

春節前，醫院成立新冠肺炎防控宣傳工作小組，迅速啟動“戰時”工作機制，分管院領導任組長，宣傳科負責人任副組長，全科工作人員取消休假，并抽調4名干事補充力量，緊急成立了文字采寫組、攝影攝像組、視頻制作組3個小組。堅持疫情面前“筆桿子”就是“槍桿子”的“戰時”工作思維，要求“新聞不過夜”，采取“一線采寫--后方制作--審核發布”聯動工作模式，充分利用報紙、網站、微信、抖音、電視、廣播、宣傳欄等各類宣傳渠道，權威報道一線的情況、專家的解讀、科學的防疫，及時將防控工作進展和健康知識傳遞給群眾。

二、提高政治站位 占領宣傳引導制高點

防控疫情，等不得，也慢不得，必須雷厲風行、分秒必爭，迅速搶占疫情防控宣傳主陣地。宣傳科牢固樹立政治意識、大局意識、陣地意識，守初心、擔使命，以高度的使命感、責任感扛起疫情防控宣傳教育和輿論引導責任。疫情防控形勢嚴峻復雜，一些群眾存在焦慮、恐懼心理;一些不法分子趁機造謠生事，制造社會不安定因素。習近平總書記指出：“讓群眾更多知道黨和政府正在做什么、還要做什么，對堅定全社會信心、戰勝疫情至為關鍵。”醫院嚴格按照市疫情防控工作領導小組的指揮調度和市委宣傳部下發的宣傳口徑，將政策解讀融入醫院疫情相關宣傳工作中，多渠道、高密度、多層次、立體化開展疫情防控宣傳。

三、根據疫情發展 隨時調整報道側重點

（一）疫情初始階段：注重科普宣傳春節伊始，群眾對于疫情還不甚了解，對去醫院發熱門診就診存在恐懼心理，此時對于新冠肺炎的相關報道主要以科普為主。如，1月26日，醫院抖音號發布了3個醫療區發熱門診設置地點及工作流程;在醫院微信公眾號上刊登了《七步洗手法》《如何正確佩戴口罩》的視頻，在疫情形勢還未特別嚴峻的情況下，用通俗易懂的科普知識讓普通群眾了解如何防護。

（二）疫情暴發階段：聚焦醫院應對舉措春節后，疫情進入爆發階段，疫情防控經驗多在摸索階段，市民們更關心郴州的防控措施，為此宣傳聚焦醫院自身疫情防控的工作。1月30日，大年初六，人民日報新媒體客戶端推出了《讓黨旗在防控疫情斗爭第一線高高飄揚》，點擊率達到17.6萬;接下來隨著疫情的發展，宣傳組將醫院疫情防控的工作亮點整合，推出《郴州12320呼叫中心落戶市一醫院，24小時首例新冠肺炎相關資訊》《黨旗飄飄別樣紅-——郴州市第一人民醫院黨建引領打好疫情防控阻擊戰》《筑牢心理防線，增強戰“疫”信心——心理專家教您如何讓減壓》《特殊時期，專家教你如何產檢》《新冠病毒檢測結果查詢》等公眾號文章，從老百姓的關注點出發，進行醫院特色工作的推介，這些文章的閱讀量均過3萬。

（三）全民抗疫階段：關注抗疫一線動態隨著醫院啟動核酸檢測項目、接診本市首例重癥患者、派出醫療隊馳援湖北黃岡，宣傳組加大了對這些奮戰在疫情一線的醫護人員的報道力度，建立了報道微信群，每天溝通信息，醫護人員在群里發送他們的照片、視頻和感想，及時推介給媒體，報道了一系列馳援黃岡的隊員們的日記和文章，大家對神秘的隔離病房以及黃岡的救治工作越來越熟悉，這些報道得到了大眾的關注和共鳴。同時，對接國家和省級主流媒體，緊扣創新舉措、工作成效、先進事跡和愛心奉獻等內容，推送新聞稿件、新聞線索、新聞選題。如，《郴州市首例新冠肺炎重癥患者治愈出院》被中央電視臺13頻道《抗疫直播間》報道;《春天的希望！郴州市第一人民醫院全力打好疫情防控阻擊戰》被“學習強國”采用;《郴州援助黃岡醫療隊使用ECMO（體外膜肺氧合）救治危重患者》被新華社、湖南日報、湖南衛視報道;《郴州市第一人民醫院3D打印湖南首例新冠肺炎模型》報道，被新華社用英文向全球播發，并被新華網、人民網、湖南衛視、新加坡聯合早報、日本共同社、朝日新聞等國內外30余家主流媒體報道，微博熱搜排名27。

四、應時應點策劃 積極推送先進典型

（一）找尋一線醫護人員的感人瞬間

1月23日，醫院發布緊急通知，取消2020年春節休假，全院照常上班。全院4個醫療區一盤棋，黨委班子帶領3826名職工，挑起了阻擊疫情，護佑群眾的千斤重擔。宣傳科深入一線尋找感人瞬間。成功宣傳報道了：抗疫醫生“父子兵”徐自強與徐秋筆、退票返回的“夫妻檔”張亞萍與趙玉國、取消婚假的90后醫生李旭、取消婚禮返崗戰斗的護士李敏、越是艱險越向前的何德劍主任、穿上防護服12小時堅強的護士喻艷華、寫下感人“與夫書”的護士段日珍、為安撫4歲患兒用手套吹氣球的護士肖文芳、放棄援疆休假申請到發熱門診的醫生劉孟江、與病毒近身搏斗的“三劍客”、“鐵娘子”龍輝、為救治重患者堅守14天的李桂成和ICU三區團隊……特別是《徐自強父子上陣抗擊病毒》視頻在醫院官方抖音號發布后，當天獲得點贊34萬，被人民日報抖音號轉發獲贊434.7萬，留言評論9.7萬條，新華社客戶端首頁首屏推薦，閱讀量10萬+，人民網、中新網、湖南日報、新湖南、華聲在線、今日頭條、騰訊、新浪、湘聲報、瀟湘晨報等20家媒體聯系采訪報道。截至目前，該篇報道被轉發14篇，抖音轉發2萬次，被6個抗疫歌曲MV采用，總閱讀和播放量2100萬。

（二）挖掘馳援黃岡隊伍的新聞亮點

對于馳援黃岡醫療隊的出征送別會，宣傳組提前進行布置，用橫幅、黨旗等烘托氣氛，現場組織多家媒體攝像、拍照，抓拍行前感人的瞬間，如準備行李、親友、同事淚別等場面，極富感染力。提前挖掘出征隊伍的特點，提供給媒體，讓出征新聞更加豐富、更有血肉。比如，醫生鄺代斌妻子懷孕8個月依然奔赴黃岡、ECMO救治團隊、男護5人團隊等新聞，都讓出征這一時刻更具時代英雄色彩。另外，還挖掘了很多感人畫面：醫護人員剪頭發、收到家鄉美食和物資、醫生陪同患者看風景等。這些報道三次被湖南衛視平民英雄欄目選為重點報道對象;出征送別的圖片被“學習強國”采用;ECMO救治新聞報道被新華社采用，湖南衛視還進行了連線直播。

（三）凸顯核心技術和救治能力

宣傳中除了凸顯前線醫務人員面對疫情的奉獻精神外，還注重對醫院專家的救治能力的報道。一是做好馳援黃岡醫療隊的宣傳，重點是ECMO團隊。每天及時了解黃岡救治情況，把握關鍵救治節點的宣傳。比如，正式接管大別山醫療中心湖南重癥ICU病房、重癥患者氣管插管、黃岡首例ECMO救治為重患者、治愈8名病人出院、黃岡——郴州遠程會診、ECMO聯合CRRT治療等。特別是黃岡首例ECMO救治患者的消息，由湖南衛視、郴州電視臺進行了連線采訪，樹立了醫院專業權威、專家技術高超的形象。二是做好郴州本地的宣傳，主要是我院ICU三區對2名新冠肺炎危重患者的救治。首例重癥患者經14天積極救治后出院的報道，省、市10家媒體對此進行了報道，當天閱讀量10萬+，并被央視13頻道《抗疫直播間》采用播出。

（四）突出“互聯網+”醫療運用

疫情的突發，為了緩解市民焦慮情緒，方便市民就醫，醫院在微信公眾號開通了“發熱咨詢門診”，58個專科同時互聯網線上門診。宣傳科圍繞互聯網醫院聯系媒體進行了集中報道，市場部制作了大量涵蓋互聯網醫院小程序二維碼的操作指南推介給市民，鼓勵市民網上就醫。

五、強化輿情管控 保持正向引導

（一）及時告知重要信息

隨著疫情的發展，按照上級主管部門及醫院各部門要求及時制作標牌標識，制作了發熱患者告知書、門診患者告知書、住院患者及家屬告知書等，醫院微信公眾號和多家媒體進行了轉載，及時告知患者醫院在抗疫期間的各種信息，包括發熱門診地址、醫院出入口管理、探視相關規定等。院內還多處懸掛抗疫宣傳標語橫幅、大屏滾動抗疫圖片、宣傳欄刊登抗疫科普知識來營造全民抗疫氛圍。

（二）適時進行心理撫慰

新冠肺炎疫情防控期，為幫助民眾消除恐慌、建立信心，搭建政府、醫院和老百姓的溝通橋梁，醫院設置了12320衛生咨詢熱線，向全市提供7x24小時的免費咨詢。同時，醫務人員承擔著比普通民眾更大的心理壓力。護理部聯合心理科組成的“心理舒緩小組”，針對院內職工面對疫情產生的焦慮、恐懼及緊張情緒開展疏導服務。

（三）正面引導輿論走向

2月下旬，疫情防控取得階段性成績，各行各業均在積極復工復產。我院自新冠疫情以來，按照市委、市政府要求，全體成員一直堅守在抗擊疫情和臨床救治一線，堅持防控和救治兩不誤。

六、幾點工作體會

（一）全民抗疫更要全民報道

近一個月，關于醫院疫情防控的相關報道共 469條。其中，國家級媒體41條，省級以上媒體202條，市級媒體226條;紙媒27條;電視媒體24條;新媒體418條。這些報道有很多都是來自一線隊員的日記心得，抗疫前方新聞報道不僅鼓舞了一線隊員的士氣，也在院內營造了眾志成城、齊援武漢的氛圍，職工們心系一線，都積極報名參加發熱門診和黃岡支援工作，同時，也為前方隊員及其家屬做好了后勤保障服務，社會各界用多種方式為醫務人員奉獻愛心，真正在院內和社會上塑造了醫務人員逆行者的形象。

（二）激發淚點更要注重實用

大量的新聞報道中不乏令人催淚的素材，但在對醫院疫情期間發布的469篇文章中點擊率超過1萬的文章（計59篇）進行分析發現，其中50%是實用類通知、告知、救治信息公告，35%是出征黃岡的消息，15%是事跡報道類消息。由此可見，在每天海量的疫情報道消息中，市民們更關注與自己切身相關的信息。

（三）及時報道更要階段總結

抗疫一個月來，每日發布的消息報道都是碎片化的，宣傳科要善于將碎片化的信息進行整合，階段性提煉總結，將醫院管理、患者救治等特色做法固化，以推薦給其他醫療機構參考使用，在做好報道的同時也要保存第一手圖片、視頻、新聞報道等資料，為疫情結束后資料匯編提供基礎材料。

在這場沒有硝煙的疫情防控阻擊戰里，郴州市第一人民醫院宣傳科將繼續堅守在疫情防控的第一線，扎實推進疫情防控工作對內、外宣傳，發出“一醫”聲音，講好“一醫”故事，為堅決打贏疫情防控阻擊戰凝聚強大的輿論能量。