論工會(huì)如何開(kāi)展關(guān)愛(ài)員工心理健康工作

勾健

[摘 要] EAP（employee? assistance program）是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套福利與支持系統(tǒng)，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，以期提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效，維護(hù)員工健康權(quán)益，提升員工幸福指數(shù)，實(shí)現(xiàn)員工體面勞動(dòng)、幸福生活、全面發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] EAP員工關(guān)愛(ài)計(jì)劃 思想政治工作 員工心理健康

2018年2月，中國(guó)中鐵印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)實(shí)施中國(guó)中鐵員工健康關(guān)愛(ài)計(jì)劃的指導(dǎo)意見(jiàn)》[中鐵股份工會(huì)（2018）17號(hào)]文件，旨在進(jìn)一步開(kāi)展員工普惠工作，維護(hù)員工健康權(quán)益，提升員工幸福指數(shù)，實(shí)現(xiàn)員工體面勞動(dòng)、幸福生活、全面發(fā)展。

同年3月，股份公司工會(huì)組織召開(kāi)員工健康關(guān)愛(ài)計(jì)劃工作推進(jìn)座談會(huì)。會(huì)上，股份公司工會(huì)主席劉建媛對(duì)各單位員工健康關(guān)愛(ài)計(jì)劃下一步工作提出了具體要求：在原有工會(huì)工作基礎(chǔ)上，通過(guò)引用現(xiàn)代心理管理技術(shù)，開(kāi)展新時(shí)期的工會(huì)工作。通過(guò)走心、入心、暖心的活動(dòng)，使員工逐漸培育更加積極、健康、平和包容的心態(tài)。這也是新時(shí)期賦予工會(huì)工作新的內(nèi)涵和外延的一個(gè)重要標(biāo)志。

筆者從個(gè)人角度談?wù)凟AP關(guān)愛(ài)計(jì)劃對(duì)企業(yè)的重要性;企業(yè)如何結(jié)合實(shí)際情況使EAP員工關(guān)愛(ài)計(jì)劃能夠有效實(shí)施。

一、什么是EAP員工關(guān)愛(ài)計(jì)劃

EAP（employee? assistance program）是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套福利與支持系統(tǒng)，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，以期提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。簡(jiǎn)而言之，EAP員工關(guān)愛(ài)計(jì)劃是用于幫助解決員工的個(gè)人問(wèn)題，最終目的是提高員工的工作效率和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，同時(shí)也體現(xiàn)出企業(yè)的人本關(guān)懷和承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。用最通俗易懂的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，它就是我們的思想政治工作。

二、員工心理健康與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系

員工的心理健康與否的外化表現(xiàn)依靠情緒，有好的情緒有壞的情緒。而壞情緒就像瘟疫一樣可以蔓延開(kāi)去，從這個(gè)人身上傳播到另一個(gè)人身上。壞情緒的存在可以拉低人的智商和創(chuàng)造力，若不加以控制和解決，最終將導(dǎo)致整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)毫無(wú)戰(zhàn)斗力。

現(xiàn)代企業(yè)中的大多數(shù)工作都是依靠團(tuán)隊(duì)去完成的。為此，團(tuán)隊(duì)的工作氣氛以及凝聚力對(duì)工作績(jī)效有著深刻的影響，而我們每一位成員的情緒就是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)情緒的基石。融洽而和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍能夠讓員工在工作中享受到更多樂(lè)趣，降低溝通成本，提升工作效率。

所以，對(duì)員工心理健康的管理可以降低企業(yè)管理成本，提升企業(yè)文化，提高企業(yè)績(jī)效。

三、公司的EAP工作現(xiàn)狀

公司員工對(duì)EAP關(guān)愛(ài)計(jì)劃的了解程度如何呢？

最近，筆者在公司內(nèi)部一定范圍內(nèi)做了一個(gè)小調(diào)查，詢問(wèn)了身邊的十幾名員工是否了解EAP員工關(guān)愛(ài)計(jì)劃。得到的反饋是100%都不太清楚這項(xiàng)計(jì)劃的完整內(nèi)容。

2019年7月，按照人力資源部的安排，由筆者對(duì)當(dāng)年的新入職員工做EAP的培訓(xùn)工作。在短暫的3個(gè)小時(shí)時(shí)間里，能夠和他們分享的內(nèi)容十分有限，只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的團(tuán)體輔導(dǎo)。新入職員工在心理健康方面的測(cè)評(píng)、身心健康引導(dǎo)、職業(yè)方向規(guī)劃、職場(chǎng)常見(jiàn)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)、對(duì)危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)以及對(duì)EAP關(guān)愛(ài)計(jì)劃的宣貫等內(nèi)容無(wú)法詳細(xì)涉及。

雖然各個(gè)項(xiàng)目部設(shè)置了“職民工服務(wù)站”，大部分也是局限在為職民工提供文化娛樂(lè)活動(dòng)的空間和便利條件，對(duì)于員工心理關(guān)愛(ài)方面的服務(wù)設(shè)施還不太完善。

四、如何推廣EAP員工關(guān)愛(ài)計(jì)劃

在“三讓三不讓”關(guān)愛(ài)計(jì)劃的總體框架下，對(duì)員工的心理健康也提出了明確要求。“讓每一位員工有一個(gè)工作生活的好心情”就是對(duì)心理關(guān)愛(ài)的明確指向。

為了實(shí)現(xiàn)“開(kāi)心工作，樂(lè)享生活”的目標(biāo)，筆者認(rèn)為不妨從以下幾個(gè)方面著手推廣心理關(guān)愛(ài)工作。

（一）加強(qiáng)對(duì)EAP員工關(guān)愛(ài)計(jì)劃的宣貫力度

通過(guò)微信群、QQ群，微信公眾號(hào)或者員工大會(huì)的方式，宣傳EAP員工關(guān)愛(ài)計(jì)劃的具體內(nèi)容。讓每一位職民工在遭遇心理困擾的時(shí)候都愿意第一時(shí)間向EAP關(guān)愛(ài)計(jì)劃求助。

（二）開(kāi)展員工心理測(cè)評(píng)，建立心理健康檔案

心理測(cè)評(píng)是通過(guò)員工對(duì)自身情況的評(píng)價(jià)，全面反映其多方面的心理健康狀況，同時(shí)建立員工心理健康檔案。

對(duì)新入職員工進(jìn)行測(cè)評(píng)，便于企業(yè)了解個(gè)體在環(huán)境適應(yīng)、專業(yè)成就和心理健康等方面的特征表現(xiàn)，為企業(yè)挑選具備職位所需心理能力的員工提供依據(jù)。

對(duì)在職員工進(jìn)行心理測(cè)評(píng)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工因壓力而導(dǎo)致的不良心理狀況，防止“積壓成疾”。否則，不但會(huì)對(duì)員工的健康造成不同程度的破壞，也可能給企業(yè)造成潛在的經(jīng)濟(jì)損失。

公司每年都會(huì)給員工做健康體檢，對(duì)心理健康的體檢也應(yīng)該周期性地開(kāi)展，并建立健康檔案。

（三）培養(yǎng)EAP愛(ài)心專員

我們需要把認(rèn)識(shí)上升到提升心理資本、降低人力資本的角度來(lái)看待員工心理關(guān)愛(ài)計(jì)劃，將員工心理健康管理工作滲透到基層項(xiàng)目部，依靠員工團(tuán)體的互相關(guān)懷來(lái)幫扶。

首先，可以從基層黨群工會(huì)干部中培養(yǎng)一批有愛(ài)心、有能力、有閱歷、有正確價(jià)值觀的專兼職愛(ài)心專員。他們不是承擔(dān)心理咨詢師的角色，但應(yīng)掌握一定的溝通技巧。對(duì)員工在工作中、生活里、婚姻關(guān)系中以及親子關(guān)系里存在的問(wèn)題，能夠提供適當(dāng)?shù)膸椭Ｈ舭l(fā)現(xiàn)確實(shí)存在嚴(yán)重心理障礙或者有自殺傾向的職民工，愛(ài)心專員也可以及時(shí)干預(yù)或者積極應(yīng)對(duì)，盡量避免嚴(yán)重后果發(fā)生。

比如，2017年度工會(huì)干部培訓(xùn)中，設(shè)置了“溝通談話技巧”的培訓(xùn)課程。老師和學(xué)員之間展開(kāi)了溝通實(shí)戰(zhàn)演練，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)示范使我們懂得，做思想工作不是一味地講道理，而是需要產(chǎn)生共情。這樣的交流除了真誠(chéng)的態(tài)度，還需要一定的溝通技巧，才容易使對(duì)方接受。

其次，對(duì)愛(ài)心專員開(kāi)展心理學(xué)培訓(xùn)。可以和正規(guī)心理咨詢機(jī)構(gòu)合作，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)線上的培訓(xùn)課程，幫助EAP愛(ài)心專員提高和成長(zhǎng)。

（四）提供人性化設(shè)施

項(xiàng)目部可以設(shè)置健身房，適當(dāng)而規(guī)律的運(yùn)動(dòng)可以幫助人們產(chǎn)生愉悅心情;設(shè)置發(fā)泄室為職民工進(jìn)行“心理按摩”，為情緒找到一個(gè)合適的出口，幫助員工減壓。

（五）開(kāi)設(shè)心理健康講堂

聘請(qǐng)專業(yè)心理機(jī)構(gòu)的人士，到公司開(kāi)展心理健康講座，通過(guò)視頻會(huì)議的方式讓項(xiàng)目部的員工實(shí)現(xiàn)異地聽(tīng)課。內(nèi)容可以涉及職業(yè)心理保健、壓力管理、工作與生活平衡、人際交往與溝通、兩地分居夫妻感情維護(hù)以及如何建立良好親子關(guān)系等等。

（六）開(kāi)展心理拓展訓(xùn)練

團(tuán)隊(duì)?wèi)敉馔卣褂?xùn)練是一種減壓和放松的手段，通過(guò)集體活動(dòng)增進(jìn)相互認(rèn)識(shí)和理解，也是重新發(fā)現(xiàn)自我和認(rèn)識(shí)自我的機(jī)會(huì)。可以增強(qiáng)個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感，增進(jìn)成員彼此之間信任度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

在每一項(xiàng)活動(dòng)后的心得分享環(huán)節(jié)才是訓(xùn)練的真正目的，因?yàn)樾∮螒蛱N(yùn)含大道理。在訓(xùn)練師的引導(dǎo)下學(xué)員暢談?dòng)螒蝮w會(huì)，既有心理分析也融合管理理念，讓體驗(yàn)與思考相結(jié)合，個(gè)人與企業(yè)相融合。

（七）搭建心靈驛站

開(kāi)通“新運(yùn)心靈驛站”微信公眾號(hào)，傳播心理健康小知識(shí)。精神層面的問(wèn)題具有隱蔽性和隱私性，甚至連本人也未必能夠意識(shí)到問(wèn)題的存在以及嚴(yán)重性。企業(yè)的默默關(guān)注和關(guān)心或許能夠給員工提供一個(gè)心靈驛站，歇歇腳，喘喘氣。通過(guò)提升自我認(rèn)知或者增強(qiáng)自我判斷能力，可以有針對(duì)性地解決問(wèn)題，達(dá)到事半功倍的效果。

五、將關(guān)愛(ài)員工心理健康作為一項(xiàng)“精神福利”

在生活節(jié)奏不斷加快、工作壓力越來(lái)越大的形勢(shì)下，關(guān)注員工的心理健康成為黨工團(tuán)工作者的一項(xiàng)重要任務(wù)。EAP工作是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作，不能一蹴而就，也不能像一陣風(fēng)。我們需要結(jié)合公司實(shí)際情況，不斷探索新的工作模式，讓EAP員工關(guān)愛(ài)計(jì)劃成為一項(xiàng)真正的職工“精神福利”。

六、結(jié)語(yǔ)

中國(guó)工會(huì)十七大提出：滿足職工群眾對(duì)美好生活的愿望是新時(shí)代工會(huì)工作的重要內(nèi)容。所以，關(guān)愛(ài)員工心理健康構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，是踐行新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想在工會(huì)工作中的生動(dòng)實(shí)踐。