走進林欽的用戶體驗設計世界

吳君

摘 要：用戶體驗設計以理解產品、服務或系統終端用戶的行為為出發點，尋找這些因素的最佳交互方式，從而產生值得回味、快樂的，甚至是有點令人驚訝的設計體驗。作為一門獨立的學科和行業.用戶體驗設計正在快速發展并得到越來越多的重視。筆者近日專訪了上海藝土界面設計有限公司CEO林欽n女士，近距離了解她的用戶體驗設計世界。

關鍵詞：用戶體驗;設計;林欽

在2019年由ETU商業體驗咨詢（上海藝土界面設計有限公司）主辦的全國巡演行業主題分享會上，“打破邊界，構建未來商業”成為了大會的重要議題。會議邀請了業內專業人士以及數百位體驗行業從業者，聚焦行業最關注的“人口紅利消失，如何運用體驗的思維以及方法與客戶保持可持續的價值鏈接”的問題，從體驗的角度，一起探討如何打造未來商業持續發展的企業“新護城河”，希望能與同行一起砥礪前行。如今，企業的可持續鏈接能力愈來愈成為企業可持續發展的關鍵能力，以客戶為中心，鏈接企業與客戶、品牌與客戶、產品與客戶，使企業擁有結構性優勢和持續性價值成為用戶體驗設計領域專業從業者的追求目標。十幾年來，作為上海藝土界面設計有限公司（簡稱：ETU Design）創始人和CEO，林欽深諳互聯網從興起到成熟的變化規律，更對ETU Design發展史和互聯網發展史頗為了解，她帶領ETU Design以“從體驗角度探尋未來商業發展”為核心，從思維邏輯到底層方法論，從行業經典先例到ETU Design具體實踐案例，從行業趨勢洞察到自身思考，始終以實踐經驗為基礎，與用戶體驗行業和未來商業對話，構建了屬于自己的用戶體驗設計世界。

“用戶體驗設計即以用戶為中心的一種設計手段，以用戶需求為目標而進行的設計能夠催動用戶和產品之間的對話，不斷挖掘用戶價值的存量。”林欽如此描述著她的從業心得。為此，她不斷積累和沉淀，將自身的行業理念和研究成果奉獻給了整個用戶體驗設計產業，也以ETU Design為平臺為各行各業提供了具有前瞻性、行之有效的用戶體驗設計方案。

林欽帶領團隊設計的“又一單”是一款快速、便捷的車險價格咨詢服務軟件，通過“又一單”，用戶可以十分方便地查到不同情況的車險價格，做出專業的車險評估;車險代理人和經紀人也可以通過軟件為客戶提供更全面的車險咨詢，提升車險經紀人的工作出單效率。林欽介紹，在經過全面多次的升級后，“又一單”擁有“賺得多、算得快、易展示、好管理”等多個優勢，拓展了駕駛證識別、車輛品牌型號查詢、報價詳情展示、用戶傭金賬戶管理等多種方便用戶即時查詢的功能，真正實現了想客戶之所想，成為了客戶手邊的便捷移動助手。此外，林欽還將MySql數據庫和redis常用緩存數據庫植入軟件，使用mybatis做數據持久化處理，使用SpringMVC框架與前端交互，采用輕量級的JSON對象進行數據交換，在后期的推廣應用過程中以其先進性和全面性為公司帶來了豐厚的經濟效益。除了車險行業，林欽還為包括新金融、新零售、智能物流、智能出行等多個行業提供了專業的用戶體驗設計方案，通過對用戶體驗的正確預估，保證相關企業的持續性發展。

從業多年來，林欽發表了多篇專業論文，其中有她對用戶體驗設計行業的積極探討，有她對用戶體驗設計實踐的深入研究，有她對用戶體驗影響的嚴謹思考……在《重新定義用戶體驗——形而下和形而上的融合》一文中，林欽在用戶體驗概念討論如火如荼的背景下，對用戶體驗進行重新定義，從而讓從業者有更好的自我定位，也讓企業對用戶體驗在企業中的位置有一個理性定位和思考，通過企業與從業者對用戶體驗的重新定義，帶給最終消費者更好的參與感，同時提升整個社會的精神文明建設。林欽的觀點和對用戶體驗設計的重新定義對于企業和政府深度反思產品和服務用戶、反思社會的核心價值，有著重要的借鑒意義。在《體驗也可以衡量構建用戶體驗評價模型》一文中，林欽分析了用戶體驗評價模型的構建方法，并從假設模型、計算權重、模型驗證、實際運用四個過程出發，闡明了體驗評價體系的必要性，為用戶體驗評價模型的研究提供了新思路。

在林欽看來，用戶體驗設計領域的精進是沒有止境的，它的廣度和深度隨著社會的發展逐步拓展，需要每一位從業者和專家不斷挖掘，而林欽的用戶體驗設計世界也絕無盡頭，這個世界給予了林欽無限的人生可能。