我國網(wǎng)絡(luò)交易侵權(quán)行為及制止策略

鄧起

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易平臺的興起，網(wǎng)絡(luò)購物成為近年來重要的購物方式，以年輕人為主的消費者成為網(wǎng)絡(luò)交易中的主力軍。網(wǎng)絡(luò)交易讓人們實現(xiàn)了足不出戶購買自己所需物品，為人們的生活帶來巨大便利。然而，由于網(wǎng)絡(luò)交易是虛擬的，一系列侵權(quán)行為隨之而來。本文首先列舉網(wǎng)絡(luò)交易中涉及的主要侵權(quán)行為，進(jìn)而分析侵權(quán)問題的形成因素，最后根據(jù)問題提出相應(yīng)對策。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)交易;侵權(quán)行為;對策

前言：

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展推動著我國社會進(jìn)步，它的出現(xiàn)讓人與人之間聯(lián)系更加緊密，為日常購物提供便利條件。現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中必不可少的工具，網(wǎng)絡(luò)交易成為上班族的主要購物方式，甚至為實體經(jīng)營帶來沖擊。網(wǎng)絡(luò)交易是互聯(lián)網(wǎng)、銀行以及物流相互結(jié)合的產(chǎn)物，它具有虛擬性特點，在為居民生活提供便利的同時，也帶來許多侵權(quán)問題，如質(zhì)量問題、侵犯隱私等，因此有必要從多方面研究制止對策，讓網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境更為優(yōu)化。

一、網(wǎng)絡(luò)交易侵權(quán)行為表現(xiàn)

（一）實物與宣傳不符

商家銷售劣質(zhì)產(chǎn)品是網(wǎng)絡(luò)交易侵權(quán)行為的最大表現(xiàn)，相信大部分喜歡網(wǎng)購的消費者可能都有收到假貨的經(jīng)歷，打開快遞包裹后發(fā)現(xiàn)實物與商品描述相差甚遠(yuǎn)，例如購買的服裝與正品圖片色差嚴(yán)重、水果腐爛、日用品質(zhì)量差易損壞等，但商品價格卻是正品價格。這就是一些商家鉆平臺監(jiān)管空子，在平臺發(fā)布正品圖片，利用刷單方式讓朋友或花錢找人進(jìn)行好評騙取消費者信任，為消費者發(fā)送假貨，侵犯消費者知情權(quán)。

（二）消費者信息被竊取

網(wǎng)絡(luò)交易需要綁定銀行賬戶，網(wǎng)絡(luò)平臺中不安全因素和交易的虛擬性威脅著消費者的資金安全。在交易平臺中經(jīng)常會彈出高返利、“質(zhì)優(yōu)價廉”商品等虛假廣告，一些安全意識差的消費者就會點擊進(jìn)入，而這些虛假廣告中往往存在病毒，從而盜取消費者的賬戶密碼信息，消費者的隱私權(quán)則受到侵犯。

二、網(wǎng)絡(luò)交易侵權(quán)行為成因

（一）網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性

我國的經(jīng)濟迅猛發(fā)展，人們的生活和工作節(jié)奏越來越快，為了節(jié)省時間，更多的人選擇網(wǎng)絡(luò)購物，實體店消費者數(shù)量日漸減少。網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的商品琳瑯滿目，且消費者對商品看不到摸不著，全憑銷量和評價來確認(rèn)商品質(zhì)量和真?zhèn)危恍┥碳易プ【W(wǎng)絡(luò)交易的虛擬特點對商品進(jìn)行虛假宣傳，加之部分消費者安全意識薄弱，往往會被低廉價格、高額返利所誘惑，最終購買劣質(zhì)產(chǎn)品甚至資金被騙。

（二）交易平臺監(jiān)管不力

我國網(wǎng)絡(luò)交易平臺的監(jiān)管尚不嚴(yán)格，監(jiān)管范圍還不能全面覆蓋，且執(zhí)法力度小，或者在監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)有欺詐侵權(quán)行為，但消費者沒有投訴，也不會主動去干預(yù)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺監(jiān)管不力，助長了一些商家的侵權(quán)氣焰，無所顧忌地在網(wǎng)絡(luò)店鋪中投放虛假廣告，商品品質(zhì)與商品價格不能成正比，消費者退貨時推卸責(zé)任不予退貨，甚至發(fā)生收錢不發(fā)貨的詐騙事件。

（三）法律法規(guī)不健全

在我國的《消費者權(quán)益保護(hù)法》中，針對網(wǎng)絡(luò)銷售平臺有明確規(guī)定：其一，銷售者在網(wǎng)絡(luò)平臺開設(shè)店鋪，要求其提供真實的地址、姓名和聯(lián)系方式;其二，銷售者不得夸大承諾，誘導(dǎo)消費者消費;其三，網(wǎng)絡(luò)交易平臺明知銷售者對消費者有侵權(quán)行為卻置之不理的，交易平臺與銷售者共同承擔(dān)連帶責(zé)任。對于第一種和第二種情況，多數(shù)交易平臺都會加強管理，但是第三點劃分責(zé)任方面，網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī)中并沒有明確責(zé)任劃分細(xì)則，誰該承擔(dān)什么責(zé)任劃分不清晰，平臺與商家互相推卸責(zé)任情況時有發(fā)生，最終侵犯的是廣大消費者的權(quán)益。

三、制止網(wǎng)絡(luò)交易侵權(quán)行為對策

為強化治理網(wǎng)絡(luò)交易活動中的侵權(quán)行為、創(chuàng)建有安全保障的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境、維護(hù)交易主體的合法權(quán)益、促進(jìn)社會誠信體系建設(shè)和健康消費，提出以下幾點制止策略：

（一）提高消費者安全意識

消費者在虛擬網(wǎng)絡(luò)中消費，要想使自身權(quán)益不受侵犯，首先要提高安全意識。首先，購物時選擇信譽度高的交易平臺，保證賬戶、地址等私人信息不被竊取;其次，消費者在瀏覽商品時要查看店鋪相關(guān)信息，確認(rèn)是否是真實銷售者;再次，對于與實體店價差過高的商品要特別注意，不能被低廉價格吸引，更不能將商品評價作為唯一購買依據(jù)，要提高自己的辨識能力;最后，當(dāng)消費者遭遇侵權(quán)時，不能忍氣吞聲縱容侵權(quán)者，而要運用法律武器維護(hù)合法權(quán)益。

（二）強化交易平臺監(jiān)管力度

網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管部門要強化管理力度，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢充分利用到監(jiān)管體系之中。網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管要嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，在監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)偽劣產(chǎn)品應(yīng)強制其下線，并且追究銷售者的責(zé)任。侵權(quán)行為普遍存在，每年消費者的投訴的侵權(quán)案件上百起，監(jiān)管部門要引起重視，關(guān)注被侵權(quán)人的訴求，并為其解決問題。同時，要建立問責(zé)機制，管控監(jiān)管部門的失職行為。

（三）健全相關(guān)法律法規(guī)

法律是維權(quán)的重要武器，建立健全法律法規(guī)對維護(hù)交易主體權(quán)益具有重要意義。首先，將《消費者權(quán)益保護(hù)法》中的條例條款加以細(xì)化，讓現(xiàn)有法律更加完善。我國還應(yīng)當(dāng)針對網(wǎng)絡(luò)交易制定統(tǒng)一的法律法規(guī)，且在立法中，也要實現(xiàn)平臺、商家、消費者之間的法律平等，客觀細(xì)分責(zé)任，減少網(wǎng)絡(luò)交易的法律漏洞，減少侵權(quán)行為的發(fā)生。同時，執(zhí)法部門要嚴(yán)格執(zhí)法，對侵權(quán)的平臺或商家，要依法追究其法律責(zé)任。

結(jié)語

經(jīng)濟的繁榮、社會的進(jìn)步，無一不在推動著網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展，今后會有更多的人參與網(wǎng)絡(luò)交易活動，線上購物將會成為主打的購物方式。雖然發(fā)展過程中會出現(xiàn)系列問題，但堅信通過社會各界的共同努力，侵權(quán)行為終會被制止，我國的網(wǎng)絡(luò)交易平臺會更加完善、更加安全，無論是經(jīng)營者還是消費者，其合法權(quán)益會得到切實保障。

參考文獻(xiàn)

[1] 于波.網(wǎng)絡(luò)購物：虛擬世界中如何維權(quán)[J].公民與法制，2015.

[2] 許秀中.網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)犯罪[J].中信出版社，2013.