網購，家電消費一劑強心針

王偉

4月28日零點，第二屆“雙品網購節”正式啟動。據悉，本屆“雙品網購節”以“品牌消費、品質消費”為主題，超過109家平臺及企業參與，涵蓋綜合類電商，家電3C、生鮮零售、圖書、社交、跨境、母嬰等垂直類電商。記者了解到，家電行業尤其是家電龍頭企業積極參與“雙品網購節”，為消費者提供性能優良、質量穩定、可引領消費趨勢的升級創新產品。

網購扛起市場半邊天

國家統計局數據顯示，今年第一季度網絡零售規模和去年基本持平，實物商品網上零售額增加了5.9%，蔡裕東表示：“疫情期間，電子商務發揮了獨特而重要的作用。這說明網絡零售對消費的促進作用有進一步提升。”

中國家用電器協會副理事長徐東生在接受《中國電子報》采訪時也表示，線上渠道對第一季度家電銷售情況的貢獻很大，“受疫情管控影響，實體店鋪關閉、家電安裝停滯，家電線下銷售受到沖擊;線上渠道經過幾年的培育和建立，成為第一季度家電銷售重要的拉動力。”

根據國家統計局數據，家用電器和音像器材類零售額同比下降29.9%。而線上網購成為疫情期間家電企業銷售的重要渠道，甚至扛起了家電銷售的半邊天。中國電子信息產業發展研究院發布的《2020年第一季度中國家電市場報告》（以下簡稱《報告》）顯示，2020年第一季度，電商渠道對家電零售的貢獻率首次超過50%，達到55.8%。

值得關注的是，疫情期間小家電線上銷售火爆成為家電行業難得的增長點。天貓網絡數據顯示，2020年1至3月，多功能料理鍋、廚師機、三明治機、蒸汽拖把的成交額同比分別上漲了15011%、453%、3353%、572%。小家電企業也因此實現業務收入增長，小熊電器第一季度銷售收入同比增長17%，九陽股份收入同比增長32%。

為家電銷售注入強心針

網絡零售對家電消費的促進作用進一步提升，雙品網購節又恰逢其時，家電業專家高度關注并給出積極評價。中國電子視像行業協會執行秘書長彭建鋒表示，此次雙品網購節非常適合彩電消費。他認為，疫情期間彩電使用率達到了峰值，部分家庭開始考慮更換電視機。另外，入戶送貨安裝的全面恢復，讓彩電消費真正具備條件。此外，網絡購物習慣的養成，讓消費者更容易關注和參與購物節活動。

徐東生認為，與上海、湖南、廣東等各地方發放消費券或者家電補貼相比，雙品網購節對家電產品銷售的拉動作用更為明顯。因為這些（消費券或家電補貼）舉措或是針對餐飲、文化體驗、旅游等特定行業，或者輻射固定區域，對家電銷售的拉動力度有限。

優質家電產品及節能環保產品將成為此次雙品網購節的重點商品品類。28家家用電器企業受推參與，拿出最優質的產品和價格;3C電商及綜合電商紛紛給出重磅補貼并升級售后服務，可以預測，此次雙品網購節將為家電銷售注入一劑強心針。

雙品網購節從4月28日開始一直持續到5月10日，恰好覆蓋了“五一”5天小長假;此次網購節共有109家電商參與，覆蓋了主流家電電商，給準備購買家電的百姓充分的時間和多樣的平臺選擇權。

家電市場主體“一呼百應”

此次雙品網購節可謂一呼百應，得到了行業協會、家電企業和各類電商的鼎力支持。

中國輕工業聯合會向工信部和商務部重點推薦了包括28家家用電器企業在內的380余家升級創新消費品生產企業和外向型企業參加“雙品網購節”，這些企業包括海爾、美的、格力、九陽、方太、格蘭仕、蘇泊爾等行業龍頭，為消費者提供了性能優良、質量穩定、可引領消費趨勢的升級創新產品。

天貓、京東、蘇寧易購等109家電商紛紛結合自身特點，圍繞“品牌消費、品質消費”這一主題，發補貼、選優品、促服務。相比近年來令消費者著實傷腦筋的預售、定金和付尾款等繁雜的促銷方式，各個電商在雙品網購節提供更簡單更實在的優惠和服務。

京東相關負責人在接受《中國電子報》記者采訪時表示，京東在這次雙品購物節中投入了10億元資源，其中，京東家電將會延續超級百億補貼，發放億元禮券，同時還有滿額禮贈。蘇寧相關負責人告訴《中國電子報》記者，蘇寧將在網購節期間推出超過20億元的消費補貼，以及最高24期免息等活動。此外，蘇寧還聯合天貓推出“雙百億補貼”，覆蓋美的、海爾、華為、蘋果、小米等眾多家電3C品牌。另一電商品牌國美則聯手央視新聞通過直播賣貨，并在全國發放第二波價值10億元的線上線下通用電子消費券。

品質消費出現爆發性增長

目前我國正處在消費結構快速變動和升級的時期，客觀上要求消費品工業提高供給質量和效率。從需求角度看，品質消費出現爆發性增長。

2016年，國務院部署開展消費品工業增品種、提品質、創品牌“三品”專項行動，意在更好滿足和創造消費需求。五年來，工信部持續推進“三品”專項行動，加快提升消費品工業品種、品質、品牌層次水平。

業內人士認為，越來越多的消費者傾向于通過更加可信、便捷的渠道來購買商品，人們購買品質商品和品質服務是為了追求更有品質的生活。

打開各家電商雙品網購節相關頁面不難發現，創新、高端和綠色的家電商品成為頁面的主推產品。京東相關負責人介紹說，在選品方面，京東聯合了第三方行業協會、檢測認證機構及行業頭部品牌，通過層層篩選和嚴格的認證，給消費優中選優的產品。以京東商城的彩電產品為例，4K超高清電視、OLED電視、曲面電視、旋轉屏電視等優質商品占據電視家影館頁面的重要位置。

彭建鋒建議，廠商利用好雙品網購節的流量和關注度，大力推廣健康大屏、4K/8K超高清、人工智能、家庭物聯網等消費升級新概念。“隨著產業鏈整體效率不斷提升，彩電已成為人人消費得起、整體品質過硬的品類。當前，制約彩電消費的因素已不再是價格，而是消費認知和消費意愿。”

不僅消費升級，服務也要升級。作為高檔耐用品的家電產品，購買商品并非一錘子買賣，物流、安裝、維護維修都是消費者購買家電考慮的因素。值得關注的是，此次雙品網購節電商針對家電品類制定了相關售后服務解決方案，著力提高消費者“品質消費”體驗感。比如，針對此次雙品網購節，京東升級了京東放心購服務，包括手機推出的“放心購-30天換新”服務，打破“7退15換”的傳統基礎服務，升級為“30天換新”。蘇寧則推出家電清洗、檢測，以及針對目前消費者收舊換新的痛點推出的大件免費上門搬運、隱私清除、拖舊與送新、安裝一體的活動。