江西電力：優(yōu)化用電營商環(huán)境 助推企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

本刊記者 彭海燕

據(jù)3 月18 日國網(wǎng)江西省電力有限公司（簡稱江西電力）發(fā)布的企業(yè)復(fù)工電力大數(shù)據(jù)分析日報(bào)顯示，江西省企業(yè)復(fù)工電量已達(dá)到去年同期水平的90.23%。在全面推進(jìn)電網(wǎng)工程建設(shè)項(xiàng)目復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時(shí)，江西電力認(rèn)真貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)有限公司“一個(gè)提高、六個(gè)強(qiáng)化”要求及其相繼出臺的服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的30 項(xiàng)舉措，致力營造順心、暖心、省心、安心的用電營商環(huán)境，以真誠、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)助力全省企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，讓廣大企業(yè)用戶真切地感受到了電網(wǎng)企業(yè)“頂梁柱”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

順心——增容按下“快進(jìn)鍵”

江西歐錦實(shí)業(yè)是一家集絡(luò)、拼、捻、染色、成筒一條龍服務(wù)的制線獨(dú)資企業(yè)，是南城縣招商引資重點(diǎn)企業(yè)。為了滿足擴(kuò)大產(chǎn)能的需要，3 月3 日，該企業(yè)在向南城縣供電公司提出新增一臺630 千伏安變壓器的用電申請，第二天，南城縣供電公司多專業(yè)聯(lián)動(dòng)、集團(tuán)作戰(zhàn)，僅用一天時(shí)間完成了增容項(xiàng)目的受電設(shè)施竣工驗(yàn)收與送電工作，保障了企業(yè)復(fù)工用電安全及全面正常生產(chǎn)。

在九江德安，江西美寶利醫(yī)用敷料有限公司同樣體驗(yàn)了這種增容快速度。美寶利公司是疫情防控重點(diǎn)物資生產(chǎn)企業(yè)。疫情期間，該公司生產(chǎn)線24小時(shí)開工，日產(chǎn)30 萬只口罩。隨著產(chǎn)能擴(kuò)大，用電需求大增。3 月9 日，國網(wǎng)德安縣供電公司接到該公司的增容申請后，開辟綠色通道，迅速組織施工。新立電桿1 根，鋪設(shè)電纜60 余米，新裝一臺250 千伏安容量箱式變壓器，僅用2 天時(shí)間完成工程，滿足了疫情防控重點(diǎn)物資生產(chǎn)企業(yè)的用電需求。“電力增容后，我們?nèi)债a(chǎn)口罩將達(dá)100萬只，可有效支援國家對醫(yī)用口罩的需求。”美寶利公司總經(jīng)理陳劍璋激動(dòng)地說。

在助力企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展恢復(fù)正常秩序的行動(dòng)中，江西電力積極發(fā)揮了電力“先鋒隊(duì)”作用。各單位主動(dòng)了解企業(yè)生產(chǎn)情況，掌握復(fù)工企業(yè)用電需求，特別是對特殊重點(diǎn)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目，量身定制“一企一策”，實(shí)施容缺辦理，最大限度優(yōu)化流程、精簡手續(xù)，以最快的速度滿足了企業(yè)用電需求，盡己之力把疫情對企業(yè)的影響降到最低。

暖心——惠企政策落實(shí)到位

“根據(jù)國家階段性降低用電成本政策和貴廠2 月份的用電情況，我們已為您在系統(tǒng)減免電費(fèi)1690 元。”3 月4 日，國網(wǎng)撫州供電公司客戶經(jīng)理走訪撫州市資溪縣華誼食品廠，面向客戶宣講階段性降低企業(yè)用電成本的相關(guān)政策。

這是江西電力將國家抗擊疫情、支持企業(yè)發(fā)展的政策紅利落實(shí)到每一個(gè)電力客戶、助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的一個(gè)縮影。自國家發(fā)改委出臺階段性降低用電成本政策和國家電網(wǎng)公司出臺堅(jiān)決落實(shí)好階段性降低用電成本政策的八項(xiàng)舉措后，江西電力第一時(shí)間快速響應(yīng)，立足實(shí)際、細(xì)化舉措，堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，將階段性降低用電成本政策落細(xì)落實(shí)，支持大工業(yè)和一般工商業(yè)企業(yè)。

對內(nèi)，江西電力做好政策宣貫和實(shí)施方案的培訓(xùn)，明確電費(fèi)減免范圍和計(jì)算規(guī)則。對外，通過官方微博微信平臺、營業(yè)廳張貼宣傳單等多種形式進(jìn)行宣傳，力求電力客戶應(yīng)知盡知；優(yōu)化電費(fèi)票據(jù)賬單，將正常電費(fèi)、折扣優(yōu)惠等分別列示清楚，確保客戶明白消費(fèi)。江西電力各單位還主動(dòng)配合政府部門清理規(guī)范轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)不合理加價(jià)行為，督導(dǎo)商業(yè)綜合體等轉(zhuǎn)供電主體，切實(shí)將電費(fèi)減免的政策紅利及時(shí)、足額傳導(dǎo)到終端電力用戶。

對于廣大企業(yè)用戶來說，能享受到的政策紅利遠(yuǎn)不止此：對企業(yè)用戶申請暫停、減容、暫停恢復(fù)、減容恢復(fù)，不受“暫停用電不得小于15 天”等限制；對因抗擊疫情需要擴(kuò)大產(chǎn)能的用電企業(yè)，如選擇按合同最大需量方式結(jié)算基本電費(fèi)，超過合同約定最大需量105%的部分按實(shí)收取……這是江西電力出臺的“電十條”內(nèi)容。一條條干貨十足、帶有溫度的惠企政策迅速在全省得到落地。江西電力真心實(shí)意與企業(yè)風(fēng)雨同舟、幫助企業(yè)解決困難的擔(dān)當(dāng)之舉為企業(yè)所動(dòng)容。

省心——網(wǎng)上辦電“零見面”

看著員工陸陸續(xù)續(xù)進(jìn)入廠內(nèi)，萍鄉(xiāng)市百興化工環(huán)保填料有限公司老板興高采烈地說：“這次廠里復(fù)工復(fù)產(chǎn)，供電公司真是幫了大忙呀！一個(gè)電話打過去，客服指導(dǎo)我用手機(jī)操作，線上辦理用電申請，第二天就用上了電，效率真是高！”2 月以來，國網(wǎng)萍鄉(xiāng)市湘東區(qū)供電公司依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP、微信公眾號等渠道優(yōu)勢，開設(shè)“火速辦電綠色通道”，為湘東區(qū)40 多位企業(yè)奉上“不見面”的服務(wù)。

在吉安遂川縣，江西遂川縣草林鎮(zhèn)楠木村針織廠老板劉建華對供電線上服務(wù)同樣是贊譽(yù)有加。“沒想到我在微信群發(fā)了一條‘我要擴(kuò)大生產(chǎn)，希望供電所幫忙更換大截面導(dǎo)線’的請求信息后，當(dāng)天就幫我更換了！”他所稱贊的正是國網(wǎng)遂川縣供電公司推出“辦電一日通零跑腿”的便捷用電報(bào)裝服務(wù)。客戶只需將新裝用電申請拍照，并用簡潔易懂的文字概括所需材料，再發(fā)至臺區(qū)客戶微信群，具備通電條件的客戶1 個(gè)工作日內(nèi)完成接電任務(wù)。

自去年底公司正式上線“網(wǎng)上國網(wǎng)”以來，網(wǎng)上辦電服務(wù)在疫情防控期間助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)派上了大用場。江西電力各單位推動(dòng)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”成為一種新時(shí)尚，讓客戶足不出戶實(shí)現(xiàn)輕松辦電。

這種“不見面”服務(wù)也得到了江西省政府的高度肯定和大力推介。截至目前，全省11 個(gè)設(shè)區(qū)市政府均發(fā)文組織推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP 使用，其中南昌“贛服通”網(wǎng)上辦事大廳中植入“網(wǎng)上國網(wǎng)”，納入政府“網(wǎng)上辦”統(tǒng)一渠道；新余將“網(wǎng)上國網(wǎng)”微信公眾號及APP 接入地方政務(wù)網(wǎng)；撫州、萍鄉(xiāng)電臺電視全天滾動(dòng)宣傳播報(bào)。

數(shù)據(jù)最有說服力。截至3 月12 日，江西電力低壓用戶線上繳費(fèi)率已突破95%，線上辦電率環(huán)比提升了11 個(gè)百分點(diǎn)，廣大企業(yè)用戶在使用中也紛紛嘗到了服務(wù)便捷的“甜頭”，體驗(yàn)到可隨時(shí)查詢階段性優(yōu)惠電費(fèi)情況、線上獲取電費(fèi)賬單、電子發(fā)票等多重驚喜。2 月企業(yè)注冊“網(wǎng)上國網(wǎng)”的數(shù)量環(huán)比增長85%，活躍度大幅提升36 個(gè)百分點(diǎn)。

安心——上門服務(wù)除隱患

員工正在檢修中。 資料圖

江西佳尼工貿(mào)有限公司是一家年產(chǎn)值4000 多萬元人民幣、創(chuàng)外匯200多萬美金的搪瓷品生產(chǎn)企業(yè)。廠里電工年前返鄉(xiāng)一直無法回來，廠房內(nèi)的用電故障遲遲沒有消除。眼看著數(shù)百萬的外貿(mào)訂單就要到交貨時(shí)間了，該廠的楊經(jīng)理急壞了。

得知企業(yè)遭遇用電難題，國網(wǎng)弋陽縣供電公司特事特辦，主動(dòng)派出精兵強(qiáng)將前去支援。在兩天時(shí)間內(nèi)，電力技術(shù)人員對廠里的配電房機(jī)組、車間生產(chǎn)機(jī)器、照明設(shè)備、開關(guān)插座等里里外外挨個(gè)排查了個(gè)遍，消除用電故障隱患共計(jì)12 處。用電安心了，機(jī)器又轟隆隆地響了起來，車間工人們在生產(chǎn)線上忙碌起來。

“測溫結(jié)果正常，目前企業(yè)生產(chǎn)用電負(fù)荷也穩(wěn)定，要注意制定應(yīng)急預(yù)案，再投入其他生產(chǎn)線……”在益海嘉里的配電室里，經(jīng)過詳細(xì)檢查，國網(wǎng)南昌縣供電公司用電檢查人員熊紹文開出義務(wù)用電檢查診斷書。南新鄉(xiāng)糧油加工廠、南昌雙飛事實(shí)業(yè)、益海嘉里等糧食糧油加工企業(yè)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，該公司第一時(shí)間上門對企業(yè)用電設(shè)備“把脈問診”。

在新余吉新建材工貿(mào)有限公司，國網(wǎng)渝水區(qū)供電公司派人幫助該公司消除了因老鼠咬斷的線路隱患；在位于樂平市禮林鎮(zhèn)新山村的江西惠民食用菌發(fā)展有限公司的大棚內(nèi)，電力員工對涉及“菜籃子”工程的電力線路、設(shè)施進(jìn)行“拉網(wǎng)式排查”……

從快速增容改造到落實(shí)惠企政策，從網(wǎng)上辦理到上門服務(wù)，江西電力用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，詮釋著電網(wǎng)企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也恰如和煦的春風(fēng)，吹遍贛鄱大地，吹進(jìn)客戶的心坎里。