基于《跨文化商務交際》的參與式課堂模式研究

洪鴛肖

摘 要：大部分院校《跨文化商務交際》課程的開展注重培養學生認知能力和行為能力，而忽略了對學生情感上的引導和跨文化觀的塑造。因此著重跨文化能力，通過金字塔模型和“認知、情感和行為”多維度進行分析，最后提出參與式課堂的改革方案。

關鍵詞：跨文化能力;跨文化觀;參與式課堂

中圖分類號：G4? ? ?文獻標識碼：A? ? ? doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.16.087

0 引言

《跨文化商務交際》是一門關于來自不同國家不同文化的人在商務范疇進行交流活動的課程。從理論層面，它涉及文化、語言、商務和交際等相關領域理論知識的學習。從實踐層面，它不僅涉及跨文化交際者對跨文化理論的運用，而且還受交際者的主觀能動性、跨文化觀念，甚至個人特質的影響。與其它課程相比，更具綜合、復雜、靈活和動態的特點。

1 跨文化能力

跨文化交際在非跨文化交際基礎上加上跨文化因素，而這個因素帶來很多改變和不確定，增加溝通的難度、誤解的次數，并且受交際者主觀影響較大。跨文化交流不僅要求交流者掌握目的國語言，了解目的國文化，具備交流技巧等，還需要交流者有交流的意愿和一定的跨文化能力。這里的跨文化能力是指，交際者在各種的跨文化交流場合，應對不同文化的交融和碰撞時，所擁有的學習能力、適應能力和應變能力等，期間所體現出的敏感、包容和共情，自信與不易受挫等特質。跨文化能力在跨文化商務學習和實踐中至關重要，卻很少被關注，對跨文化能力的培養在相關課程的設置中較少有體現。

2 金字塔模型不同層次分析

在跨文化商務交際中，熟練地運用目的語應對各種商務情形和交際情形，在保持自身文化的同時能很好地識別和適應目的國文化。對文化差異具有敏感性，很好地規避跨文化沖突;當沖突出現時，能及時地處理和化解。這個過程需要跨文化交流者對自身文化十分自信，尊重目的國文化，擁有博大的胸懷包容它國文化，用同理心和共情對待差異，有良好的心態去緩解差異所帶來的不適以及應對由此產生的困境。為達到以上的目標，它要求交際者有一個健全的跨文化觀。

跨文化商務交際人才的培養可分為三個層次，由淺入深，猶如一個金字塔（見圖1）。在這三個層次中，第一層次語言、文化、商務和交際的理論學習和實踐相對容易實現，第二層次跨文化觀和第三層次個人特質則較難形成，它們在較長的時間內逐漸形成或改變，個人特質在某種程度上是先天的。大量的理論學習和實踐訓練可以使你熟練地應對各種跨文化情形，卻無法保證你能理解和包容對方文化，遇到障礙和挫折后能自我調節等。部分人到了國外，無法緩解文化休克，長時間無法適應當地文化，不得不返回本國。甚至，少數人在他國文化停留期間精神抑郁，嚴重者性格大變，日益孤僻，產生嚴重的心理問題。相反地，部分人可以在國外適應得很好，即使未經過任何前期學習和培訓。產生這種差異的主要原因在于跨文化觀和個人特質的個體差異。

針對不同的層次，課程教學應發揮不同的作用。第一層次理論和實踐部分，靈活教授;第二層次跨文化觀，重在引導;第三層次個人特質，施加影響。這三個層次在跨文化課程設置中都應有所體現，分別設置。學校的跨文化教育應主要從認知和實踐入手，同時影響性格，陶冶情操，端正心態，幫助學生樹立一個良好的跨文化觀。

3 認知、情感和行為不同層面分析

近年來，越來越多的學者意識到不能將文化視為靜態的思維模式或價值觀念，不能簡單地套用國家文化概念、用定勢思維模式去理解復雜多變的跨文化商務溝通問題。美國著名學者Kim在綜合了人類社會學、文化學、心理學等領域的研究，把跨文化交際能力構成歸納為認知、行為和情感三個層面。認知層面表現為相關人員對本國和目的國文化的學習;情感表現為人們用積極開放的心態去交流，對本國文化充滿自信的同時，尊重他國文化，避免民族中心主義、文化歧視等。最后，行為層面表現為對語言能力、非語言能力和交際策略等進行綜合運用，完成跨文化情境中的各項交際任務（見圖2）。認知、情感和行為三個層面聯系緊密，相互作用：認知影響行為，認知產生情感，行為是認知與情感的外顯。

根據一些學者的研究顯示，多數相關專業畢業生在接待客戶、商務談判等涉外工作認知、避免潛在文化沖突的能力有所欠缺。對于交際中存在的障礙，只有小部分源自語言的不同，大部分是源自意識文化的不同。當交流對象來自陌生文化或交流出現障礙時，許多人出現緊張，甚至是焦慮的狀態。不少人在交流過程中缺少對異域文化的移情能力，缺乏對對方的價值觀念、文化習俗或宗教信仰等方面的考慮。與外籍人士進行商務交流之前，只有少數人會提前了解對方的風俗習慣、宗教信仰、商業慣例、交流禁忌等，從而避免交際中的文化沖突。部分人具備一定的跨文化交際意識和文化包容性，但在出現分歧時，不能有效地調整自己的交際策略使對方適應與接受。

4 課程設計

我國作為集體主義文化國家，集體主義文化在課堂上的體現為大多數學生不追求個人突出表現，如果沒有合適的參與模式，學生的參與度很低，課堂教學效果受到影響。獨立學院學生與本科生、專科生相比，有其自身的特點，具有較強的實踐能力。目前，大部分獨立院校跨文化課程師資配備落后，大部分教師因為沒有跨文化和商務的實際體驗，很難領會文化差異，無法有效地傳授知識，引導情感。結合獨立學院學生特點和國際貿易專業人才培養要求，基于金字塔模型和“認知、情感和行為”多維度分析，提出以下參與式課堂的改革方案。

如圖3所示，該教學設計將學生的參與貫穿于課堂內外：在課堂教學中，通過小組任務展示中外文化的比較、不同文化專題等加深學生對他國文化的了解，通過跨文化商務情景模擬展示、海外人士真人訪談、跨文化案例分析等課堂環節，將國際商務活動的真實情景引入課堂教學中，激發學生參與的積極性，改變“以教師為中心”學生被動參與的課堂模式，建立以“學生為中心”的主動參與模式，訓練和提高其跨文化能力和商務溝通能力。在課堂外，建議學生可廣交外國朋友，積極參加校內組織的英語沙龍和英語閱讀俱樂部等相關培訓、講座，這些活動有很多外國人參加，主要由外國人主講，非常有助于培養學生主動參與跨文化活動的意識，加強應對多元文化環境的適應能力，提高對文化差異的敏感性。同時，學校可加強與企業合作，通過承接外貿公司外商團接待任務，在企業設置固定的實踐崗位等實踐其行為，幫助學生去體驗、學習和提高。

5 課堂改革建議

首先，可由本國教師和外教共同教授跨文化課程，結合兩者的優勢，帶給學生不同的文化體驗，扎實地掌握相關理論和實踐技能。上半學期由本國教師教授，以理論知識為主，下半學期由外教執教，注重實踐。學生和外教溝通交流的本身就是一種跨文化體驗和學習，外教能很好地深入展示其母國的文化。其次，跨文化商務交際與跨文化交際相比，有更嚴格的行為規范和目的性，在課堂內外通過各種方式進行大量商務情景訓練，在學習中允許學生犯錯，暴露問題，才能有所學，在未來工作實踐中展示出超高的商務技能。最后，非常重要的是，學校應創造環境氛圍，提供各種跨文化交際的機會，如party，English corner，reading club等，學生可按意愿進行選擇，真正地置身于跨文化交際之中，感受歡樂和友好，通過這種方式引導學生的情感，使他們樂于進行跨文化交流，消除因為文化的差異而帶來的恐慌。

參考文獻

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