論如何做好國有企業(yè)后勤管理工作

王春燕

中圖分類號：F273 文獻標識：A 文章編號：1674- 1145（2020）01- 095- 03

摘 要 在國有企業(yè)的發(fā)展過程中，后勤管理工作作為保障企業(yè)正常運營的重要組成部分，具有內容發(fā)展、數(shù)量龐大、細節(jié)瑣碎、綜合性強等特征，在管理過程中時常會由于形勢變化和外部環(huán)境而出現(xiàn)相關問題。對于國有企業(yè)來說，其行業(yè)地位和社會影響力都在公眾注視之下，一旦出現(xiàn)相關問題，那么會對整個行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生影響。因此，國有企業(yè)后勤管理工作一定要充分吸取經(jīng)驗，借鑒國內外優(yōu)秀企業(yè)的管理模式和制度，合理配置資源，優(yōu)化管理模式。文章基于國有企業(yè)后勤管理工作的精細化管理展開論述，具體探討相關現(xiàn)狀問題，提出幾點改進策略，以供參考。

關鍵詞 國有企業(yè) 后勤管理 工作創(chuàng)新 精細化管理

在國有企業(yè)的發(fā)展中，做好后勤管理工作對于促進企業(yè)發(fā)展、提高市場占有率、提高競爭力具有重要的意義。國有企業(yè)的后勤管理工作改進仍然存在較多的內容，涉及企業(yè)的物資管理、環(huán)境管理、生活管理和接待管理等多個方面。近年來，隨著社會主義市場經(jīng)濟建設的不斷發(fā)展，工業(yè)化建設進程不斷加快的同時，后勤管理的作用性也越來越突出，但從現(xiàn)階段管理的整體情況來看，雖然管理工作取得了一些突破性進展，但是相關工作人員整體素質水平較低，奉獻精神的缺失問題屢見不鮮，不僅極大地影響了企業(yè)職工正常工作的有序開展，情況嚴重時還會影響企業(yè)整體發(fā)展，造成大量經(jīng)濟損失。

一、國有企業(yè)后勤管理工作的現(xiàn)狀問題

（一）對后勤管理工作重視程度不夠

國有企業(yè)的發(fā)展相對于私營民營企業(yè)來說更具有規(guī)劃，需要考量的事務更多，績效和考核指標設計更具有特點，而后勤管理工作由于其流動性和隨機性，使得實際工作開展過程中會受到各方面因素影響，對于繁瑣的細節(jié)流程很難考慮全面，久而久之，對于后期管理工作的重視略顯不足，逐漸依賴于已成體系的制度和標準，從而使得后勤管理人員在進行管理工作時缺乏主動性、創(chuàng)新性和自主能動性，工作水平存在上限，標準不斷被降低，對日后管理工作的創(chuàng)新和改進產(chǎn)生了一定阻礙。

（二）責任意識有待加強

國有企業(yè)后勤管理部門在職責方面有待加強，一方面要重視培訓相關人員的責任意識，對于其工作態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)要進行加強，另一方面要更好地規(guī)劃職責范疇，確保企業(yè)內部職工和工作事務在日常經(jīng)營、生產(chǎn)中所需要的物質資源能夠充足保證，保持企業(yè)正常運作。尤其是遭受經(jīng)濟危機或資金成本損失時，后勤管理工作更要挑起大梁，協(xié)調渡過危機前的內部管理工作。然而由于責任意識不足，使得許多員工只是機械性地匯報工作，害怕?lián)?，?zhí)著于遵循決策，不質疑、不反抗，并不能起到監(jiān)督和管理作用[1]。

（三）缺乏紀律意識

根據(jù)相關數(shù)據(jù)調查發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)發(fā)展過程中，后勤管理人員的自由散漫行為較為嚴重，對于自身的追求遠遠超過了對工作的重視，長此以往，整個后勤部門自由風氣逐漸盛行，紀律意識變得越來越薄弱。后勤管理人員未能充分發(fā)揮自身的主觀能動性，企業(yè)在發(fā)展過程中，經(jīng)常會遇到各種問題，而有些問題從某方面來說是職能部門可自行處理的。從現(xiàn)狀來看，當后勤管理部門遇到問題時，經(jīng)常采取不管不顧、任其發(fā)展的態(tài)度，從而不僅導致了事態(tài)的進一步惡化，同時也給企業(yè)的健康運轉帶來了極為不利的影響。

二、國有企業(yè)后勤管理工作現(xiàn)狀問題解決思路

國有企業(yè)后勤管理工作的現(xiàn)狀問題主要分為三個大方向：一是相關工作人員的心理教育和態(tài)度問題，著重注意員工意識形態(tài)的正向轉變，讓員工意識到自身價值和后勤管理工作的必要性[2]。一方面要克服外部環(huán)境對后勤管理工作的傳統(tǒng)認知，克服負面情緒，直面問題，端正態(tài)度。以良好的形態(tài)面對“干雜活”、“工作閑”、“沒有水平”等外界看法，加強知識和技能學習，讓員工意識到后勤管理工作的重要性；二是提高后期管理工作效率，由于事項繁多，內容瑣碎，流程復雜，再加上人力物力不均等，在管理過程中很難時刻保證高效率、高質量的工作水平，對于必要信息的傳達和處理都有一定影響。所以制定統(tǒng)一規(guī)范，明確標準和流程，從體系制度上約束員工的工作效率，加強監(jiān)督和監(jiān)管；三是文件資料的儲存和查閱受限，由于多數(shù)為紙質材料，難以保管和分類，在出現(xiàn)問題時很難及時地追究源頭，不能有效把控風險。這些問題的出現(xiàn)，會使員工在開展后勤管理工作時一籌莫展，然而實際上，只有明確后勤管理工作的需求，做好服務，有策略、有目的地根據(jù)問題，找到相應的解決辦法，就能提高后勤管理工作水平。

三、做好國有企業(yè)后勤管理工作的幾點原則

（一）擅于變通，妥善處理

后勤管理工作的有效性和可行性就是在面對實際問題時提供最優(yōu)解，有些工作事務在處理和標準衡量上往往會使員工面臨著兩難的境地，包括利益因素、風險因素以及權力因素。后勤管理人員在接收決策，執(zhí)行落實時首先要實事求是，明確目的和需求，在提供服務的基礎上確立責任關系、收益以及風險問題，按照相應的原則處理問題，不能機械地照搬模式體系，也不能墨守成規(guī)，要適時地開展人性化管理，以企業(yè)利益為根本，提升主觀能動性，靈活變通，巧妙解決問題[3]。

（二）有效處理人際關系

企業(yè)后勤管理工作由于經(jīng)常性地涉及到利益和資源問題，不同部門、不同層級之間經(jīng)常會出現(xiàn)沖突和矛盾。能否有效處理好人際關系問題，樹立良好的信譽，減少其他部門對行政后勤部門的負面影響和意見投訴，是管理人員的主要職能。后勤管理工作以服務為主，但是真正需要承擔責任的是尋求服務的一方，而不是提供服務的一方。只有明確主體，才能在后勤管理工作中占據(jù)主動，把握主體地位，有助于與其他部門溝通協(xié)商。也只有擺正自己的位置，才能扶放有度，進退為營，起到良好的調度和監(jiān)管作用，避免特殊化和權力濫用。

（三）能夠區(qū)別問題的優(yōu)先級

后勤管理工作作為統(tǒng)籌企業(yè)內部行政管理各項事務的總和，需要解決的問題數(shù)量可多可少，可大可小[4]。許多情況下，一些利益和資源沖突的問題會同時出現(xiàn)，如果管理人員不能有效區(qū)別問題的輕重緩急，就會出現(xiàn)資源浪費、經(jīng)濟損失等不良情況。如何統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排，是后勤管理工作的改革方向，亂中有序地開展工作事務，進行全方位的整體管理，是后勤管理水平的體現(xiàn)。

（四）主動服務

主動服務意識是后勤管理工作的必要屬性，有些事務主動解決和被動處理能夠體現(xiàn)態(tài)度、效率和工作水平的優(yōu)劣。只要主觀能動性發(fā)揮得好，牢固樹立為公司、為員工服務的思想，后勤管理工作就會正向發(fā)展，服務內容會更加要周全，服務范疇更加寬泛，企業(yè)后勤管理制度流程會自然而然地形成一個良性循環(huán)。員工在工作中必須把握一個“細”字，要把全體工作人員的衣、食、住、行掛在心上，要經(jīng)常過問每個工作人員的疾苦，努力為他們解除后顧之憂，使每個同事都能感受到公司的關懷，激發(fā)他們更加自覺地做好工作的熱情。只有工作考慮得周全，細上加細，才能使后勤工作得到職工群眾的認可。勤于思考、善于總結經(jīng)驗，是后勤服務工作做細的基礎。只有經(jīng)?？偨Y以前的經(jīng)驗，才能找出工作中的不足，吸取教訓，重新制定新的工作目標。后勤服務工作要克服“多一事不如少一事”的消極工作態(tài)度，不要怕事情干多了，問題就多，就會讓群眾不理解，而使自己受委屈。相應的工作制度是后勤服務工作做細的保障。

四、如何做好國有企業(yè)后勤管理工作的創(chuàng)新和改進工作

（一）明確構建的目標企業(yè)后勤管理的目標

明確是企業(yè)后勤管理的基本職能，從服務范圍、協(xié)調內容和管理職責等多個方面綜合考量，統(tǒng)籌規(guī)劃，結合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，更加有效地整合企業(yè)的整個行政后勤管理架構，理順企業(yè)的內外部關系，使企業(yè)快速高效地運轉。只有這樣，才能更好地為企業(yè)的使命服務，為企業(yè)的各項活動提供最優(yōu)的人力、財務、后勤保障、交往關系的支持，更有效地為企業(yè)提供監(jiān)控和保護作用[5]。同時還能夠促進企業(yè)文化創(chuàng)新發(fā)展，有助于推動企業(yè)戰(zhàn)略決策的優(yōu)化調整。

設計企業(yè)后勤管理權力構架應當與應時而變，順應行業(yè)發(fā)展和市場需求，企業(yè)后勤管理的核心內容，這一問題主要涉及企業(yè)組織的概念、類型、治理結構、組織結構設計的原理和內容、企業(yè)組織力量的整合等相關內容，這部分主要通過制度和程序等手段，規(guī)定企業(yè)后勤管理中如何有效的領導與管理、如何溝通與協(xié)調、如何控制與監(jiān)督，以實現(xiàn)企業(yè)管理的高效。整個企業(yè)后勤管理新體系追求企業(yè)內部管理活動的制度化建設、模式化運作和規(guī)范化行為，包括后勤管理架構設計、各種規(guī)章制度的建立、完善與革新，以及管理行為的實施以及企業(yè)管理文化和模式的推廣等[6]。但是，整個后勤管理的設計基礎、理念、方法、以及設計的目的都必須適應與配合企業(yè)的愿景、使命和戰(zhàn)略，根據(jù)流程再造的要求不斷革新后勤管理流程，不斷采納各種新穎與科學的管理方式來實現(xiàn)企業(yè)目的、持續(xù)性地追求穩(wěn)定與變革的協(xié)調，探求規(guī)范化革新的道路。

（二）加強信號建設，后勤管理向數(shù)據(jù)化管理轉變

建立進銷存系統(tǒng)，所有臺賬與表單數(shù)據(jù)化，將紙質文件和信息資料有效備份，便于查閱和演奏，是新時期后勤數(shù)據(jù)管理的基礎。也是提高管理效率和水平的必要途徑。其次建立單位資源管理系統(tǒng)，將歷年進銷存數(shù)據(jù)與其他對口工作數(shù)據(jù)綜合分析，得出一些工作規(guī)律，特別是得出一些可以預先配置庫存、預先裝運的數(shù)據(jù)，然后多次運行糾正，能夠制定出符合企業(yè)發(fā)展規(guī)律，屬于企業(yè)內部管理模式的章程和規(guī)定，明顯提高后勤管理的綜合效率。其基本原理是：后勤系統(tǒng)忙閑不均，而資源配置一般都按照較為忙碌來設計，造成最忙時資源不夠、閑時資源浪費，資源統(tǒng)籌、提前配置，等于把忙時要干的事提前干一部分[7]。

（三）有效完成企業(yè)后勤管理創(chuàng)新轉變

1.加強后勤管理工作的企業(yè)化轉變；加強后勤管理工作的企業(yè)化轉變是企業(yè)的后勤管理工作開展過程中的主要成果之一，必須堅持按市場規(guī)律辦事，轉變后勤管理工作的傳統(tǒng)意識，樹立競爭觀念、市場觀念、質量觀念和效益觀念，提升服務質量，擴大服務范圍。以新的觀念對現(xiàn)有后勤管理工作的模式進行不斷創(chuàng)新，并強化工作中各環(huán)節(jié)的成本核算，將服務真正向商品轉變。在企業(yè)后勤管理工作中實行內部市場化運作模式，在內部市場競爭中，適當引入部分社會優(yōu)勢企業(yè)進行參與，實現(xiàn)服務質量與外部市場接軌、結算模式遵循市場交易規(guī)律、交易價格隨行就市[8]。

2.提高后勤管理隊伍專業(yè)化水平，新時期后勤管理工作的開展，必須有高素質后勤管理隊伍作保證，后勤管理隊伍的建設，應當注重隊伍整體的專業(yè)技能與綜合素質水平，通過崗位培訓，提升管理隊伍的思想素質與職業(yè)道德。推行崗位效益工資制，實行公平的、效率優(yōu)先、生產(chǎn)要素與按勞分配相結合的多樣化分配制度，合理拉開收入檔次。有效將管理工作與激勵制度結合，調動職工的工作積極性，提升后勤管理工作質量[9]。另外，對于專業(yè)管理人員的培訓也要優(yōu)化培訓管理過程。后勤管理員工的培訓考核工作是確保人才質量的重要環(huán)節(jié)，為確保后勤管理員工培養(yǎng)與考核工作取得實效，應堅持相應的原則。其一是分類管理原則，根據(jù)干部領導所對應的崗位、職能進行不同的劃分，使得后勤管理員工能夠符合崗位任職標準，甚至與是針對某一崗位對后勤管理員工進行量身定做培訓計劃和養(yǎng)成方案；其二是加強員工的實踐經(jīng)驗和水平，不能僅僅是紙上談兵的程度，而是要基于所掌握的理論知識和職業(yè)技能，安排短期任職，開展實踐，培養(yǎng)實踐操作水平和應急管理能力，也可以安排在職員工進行演講和交流[6]。其三則是要嚴格保證人才質量，從考核模式、反饋制度的建立再到人才篩選、退出機制的落實。必須制定出一套科學合理、符合實際的規(guī)章制度，建立相應的考核與監(jiān)督機制，強化執(zhí)行[10]。只有加強制度化管理，摒棄人為干預，后勤管理員工任用才能落到實處，達到預期目的。

五、結語

企業(yè)后勤工作是企業(yè)管理工作中不可分割的一個重要組成部分，企業(yè)后勤保障工作是一個多重功能的地域性社會的共同體，是顯而易見的客觀實體。因此，在日常后勤管理工作中，相關管理者必須提高對企業(yè)后勤管理工作的重視程度，將其提升到企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度。從而積極推動企業(yè)后勤管理工作模式的良好轉變。

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